Reclamações públicas

Boa tarde. No dia 29/07/2021 adquiri online no site da empresa Audioledcar (empresa espanhola) uma máquina de diagnóstico eletrónico auto IcarSoft CR MAX. No site dessa empresa como no da própria marca IcarSoft EU é mencionada a informação que este equipamento é capaz de apagar códigos de erro eletrónico das marcas compatíveis com o mesmo, entre elas Peugeot que é a marca da minha viatura. Anteontem fiz um scan eletrónico à minha viatura, o qual apresentou 3 códigos de erro genérico guardados na memória do módulo eletrónico de controlo principal e, depois de várias tentativas, o equipamento não foi capaz de apagar os códigos de erro. Ontem voltei a tentar e novamente aconteceu o mesmo. Reclamei junto da empresa, por email, inicialmente com o colaborador Francisco que me questionou, em português, que carro se trata e me pediu para enviar um vídeo demonstrativo da situação. Enviei email respondendo à questão e enviei em anexo o vídeo. Esta manhã envia-me um email dizendo que era normal pois os problemas do carro mantinham-se e então não conseguia apagar nada. Este senhor quis despachar-me, pois, em 1º lugar, o meu carrotem os problemas resolvidos e, em 2º lugar, eu sei com certeza absoluta que os erros, sejam intermitentes ou permanentes, podem ser apagados por um equipamento do género desde que o mesmo tenha capacidade para o fazer. Se os problemas do carro ainda lá estiverem, os códigos de erro aparecem outra vez. É assim que funciona e foi isso que eu respondi a esse senhor Francisco, solicitando a troca do equipamento admitindo que o mesmo tem um defeito e não falta de capacidade para desempenhar as funções anunciadas nos sites. Se o equipamento não tem capacidade para desempenhar essa função trata-se então de publicidade enganosa e quero o meu dinheiro de volta. Esse senhor não me respondeu mais. Fui ao site da Audioledcar e, na área de cliente, solicitei a devolução do equipamento a qual me foi negada. Recebi um email de alguém dessa empresa, que não se identificou, dizendo, em espanhol, que não aceitavam a devolução de equipamentos de diagnóstico e questionando qual era o problema. Respondi fazendo uma descrição do sucedido e do que pretendo atendendo aos meus direitos (o conteúdo dessa descrição corresponde ao desta reclamação). Até ao momento ainda não me responderam e não sei se o vão fazer. O que é certo é que tenho um equipamento que me custou 400€, que não faz aquilo que eles apregoam que faz e por isso não me serve de nada.Agradeço que me ajudem a resolver esta situação, pois 400€ é muito dinheiro.

NIF da Odigira: 508565073N.º de fatura do artigo em garantia: FT F21V201/210023O meu nomé é António Vasconcelos e após terem sido alertados por email e mensagem da avaria de uma aparelho de ar condicionado em garantia há mais de 1 mês e após muita insistência a vossa empresa deslocou-se à minha habitação no dia 28/07/2021, constatou a referida avaria e não foi possivel a sua resolução.No dia 04/08/2021 o Sr. Sérgio Mateus que é o dono da empresa disse que me ia contactar para fazer um ultimo teste ao aparelho mas nunca mais contactou.Tenho tentado ligar para o Sr. Sérgio mateus mas o mesmo não atende nem devolve as minhas chamadas.Ao ligar para a empresa por vezes atende uma Sra que ouve o meu problema mais uma vez e que vai dizer ao Sr. Sérgio Mateus para me contactar e ele nunca o faz.Em pleno verão, tenho um ar condicionado com 7 meses que está na garantia mas encontra-se avariado há mais de 1 mês com conhecimento da empresa Odigira que não resolve o problema estando em incumprimento legal.

Fiz uma compra online há 15 dias no site da homa, havendo indicação no site que havia os produtos. Na semana passada recebi indicação para ir levantar a encomenda na loja do Sintra Retail Park, conforme meu pedido. Quando levanto a encomenda dizem não ter mais do que 2 artigos para me entregar quando eu pedi 7. Referem que na loja nada tem a ver pois é c o serviço online. Deixei indicação que não tinha recebido os artigos todos e enviei email a reclamar. Há uma semana atrás enviam email a dizer que estão a ver se arranjam os restantes artigos noutros armazéns e eu refiro q ye vou esperar. Ontem enviei novo email pois até ao momento ainda não me disseram nada. Não consigo perceber porque é que me enviam SMS a dizer que a encomenda está para levantamento quando não tem todos os artigos para entregar e não avisam o cliente desta questão. Aguardo que até ao final da semana me digam alguma coisa pois caso contrário solicito que me devolvam o dinheiro dos restantes artigos. Acho indecente a forma de procedimento desta loja, se no site diz que há o artigo e obrigação da loja entregar a encomenda completa ou avisar atempadamente. Não deveria o cliente ter de esperar. Já aconteceu também com uma irmã minha está questão mas disseram lhe logo que não havia os artigos disponíveis.. Aguardo feedback. Obrigada

Foi-me enviada uma encomenda registada dos Emiratos Arabes Unidos, dia 22 de Junho de 2021, chegou a Portugal no dia seguinte. Enviaram-me notificação que a mesma tinha sido rececionada dia 2 de Julho de 2021, a qual apenas foi entregue na minha caixa do correio dia 6 de Julho, no mesmo dia acedi à palataforma de desalfandegamento dos CTT (como sempre fiz) e procedi à informação de desalfandegamento dizendo que era correspondencia entre particulares e que o conteudo eram tokens de colecção. Dia 13 de Julho aparece a informação de que estava em validação de processo pela AT. Dia 29 de Julho que estava em validação pela AT, dia 30 de Julho em controlo fisico pela AT, dia 5 de Agosto que tinha documentos insuficientes, faltava a factura e pagamento e que se não respondesse em 5 dias uteis seria devolvida ao remetente. Abri reclamação no portal dos CTT no mesmo dia (SR0002784265) com o seguinte texto: Boa tarde, Enviaram-me uma encomenda de um particular para um particular (eu). O codigo de seguimento é o RRXXXXXXXXXAE, a mesma chegou a Lisboa em 23 de Junho enviaram-me notificação no dia 2 de Julho, criei e enviei a declaração aduaneira no mesmo dia em que recebi o aviso em 6 de Julho. Dia 30 de Julho resolveram fazer o controlo fisico. Hoje 5 de Agosto dizem-me que tem documentos insuficientes. Recebi um email vosso a dizer: Documentação em Falta Miguel Ribeiro, Tem uma nova notificação para o objeto 1911955/RRXXXXXXXXXAE Informamos que após análise do processo verificamos que há documentação em falta. Deve adicionar o(s) seguinte (s) documento(s) solicitado(s): Apos Controlo Fisico por parte da Autoridade Tributária, é necessário o envio de fatura ou documento de efeito equivalente legível (documento onde conste a identificação do vendedor e do comprador, descrição detalhada da mercadoria, quantidade, valor, moeda) no prazo de 5 dias.Agradeço que os documentos sejam enviados com a maior brevidade possível. A documentação deverá ser enviada o mais rapidamente possível sob pena do seu objeto ser devolvido ao remetente. Na verdade não sei o que pretendem... se fizeram o controlo fisico, parto do principio que abriram a encomenda verificaram que se trata do que referi na minha declaração Tokens de colecção, maioria dos Emiratos Arabes Unidos. Oferta de tokens de colecionismo entre particulares. não existe factura nem pagamento, no limite poderá haver mais ou menos algumas unidades na quantidade por mim referida, pois sendo oferta não sei exactamente quantas são... Assim solicito que me digam o que pretendem (não me peçam documentos inexistentes) ou solicito que me indiquem um contacto directo para falar com alguem da AT ou dos CTT para perceber ou explicar o que já expliquei. No vosso portal de desalfandegamento não tenho nenhuma forma de responder a nada ou não sei como o fazer. Apenas posso iniciar um desalfandegamento o que não é o caso ou fazer o acompanhamento, algo que faço e apenas vejo informação não podendo interagir com nada, nem adicionar informação nenhuma. Além do mais encontro-me fora do pais até dia 16 e como tal apenas me poderi dirigir a uma loja dos CTT nessa altura. Quero continuar a acreditar que os CTT são uma empresa séria e que a AT faz o seu papel mas sem complicar a vida a ninguem que não está a transgredir nenhuma lei e que ao menos qualquer uma destas entidades têm alguem que de a cara e assumam as decisões sem se esconderem atrás de um portal que manifestamente não responde a situações particulares. Querem visualizar a correspondencia trocada entre mim e o particular que me enviou a encomenda? Se fizerem questão posso fornecer a mesma. Fico a aguardar um contacto o meu email é XXXX@XXXX.pt e o telemovel é o 9XXXXXXX. Obrigado e cumprimentos, MRResponderam-me no dia 11 de Agosto a dizer: Informamos se não tem a fatura deverá anexar a conversação com o remetente sobre a compra, se foi num site deverá anexar o printscreen do site completo contendo o valor e descriçãoTornei a explicar que não se tratou de uma compra mas sim de uma oferta/presente. Fui presencialmente a um posto dos CTT explicar a situação e pedir ajuda, responderam-me que não podiam fazer nada, para abrir reclamação pelo site ou ligar para um numero de suporte dos CTT. Pedi ao expedidor uma declaração a confirmar o que eu havia dito e enviei a mesma por email para o email que me tinham respondido à reclamação (internacional@ctt.pt) pois o portal de desalfanbdegamento não permite adicionar documentos após o incio do processo. Em simultaneo após mais de 20 chamadas para o dito numero finalmente falei com um operador que supostamente registou o problema e que me disse que ainda tinha 2 dias antes da encomenda ser devolvida e que ia escrever no CRM que eu tinha enviado essa declaração por email para eles irem ver. E que se o email não fosse visto e tratado a tempo nos 5 dias que iriam proceder À devolução e não tinha forma de o impedir. Parece-me absurdo todo este processo e mais ainda que procedam à devolução em 5 dias uteis quando não são capazes sequer de eles responderem ao cliente nesse espaço de tempo. Espero que me possam ajudar a que encomenda não seja devolvida e ao desalfandegamento da mesma.Obrigado desde já.

Eu cancelei meu pedido poucas horas antes do envio quando percebi que é um item usado, eles confirmam meu cancelamento, mas não me reembolsam o dinheiro, dizendo que eles têm 14 dias de acordo com as condições do prazo, conforme os termos e condições ponto 10 e 11 Tenho o direito de devolvê-lo no prazo de 14 dias e ter um reembolso total (que é a legislação da UE). Não recebi nenhum item para devolver e não entendo por que espero 14 dias pelo meu reembolso, algo que não está nos termos e no acordo ou na lei.

Boa tarde, venho por este meio expor uma reclamação de um erro do colaborasdor Elisário Sousa, que ao ser solicitado o PRE pagamento de 40€ de gásoleo errou e desbloqueou a máquina. Ao fazer o abastecimento, por estar em conversa não reparei no valor e fui perseguido pelo funcionário que, ao contrário da verdade diz que estava fugir. Chateado voltei a ir a bomba onde indiquei que o erro era do funcionário e precisava de uma resolução. Solicitei ref ou outra forma de pagamento mas fui informado que deveria falar com o responsavel, que estava ausente nesse dia e com o qual não me foi permitido falar telefonicamente. Após de estarmos uns minutos no limbo sem sabermos todos o que fazer decidi reclamar de forma a ficar registado o erro e os factos. Ainda assim disponibilizei me a pagar o valor mas por inflexibilidade de todos decidi reclamar e apesar de não ser da minha competência, atribui-se a culpa ao funcionário/empresa que foram inflexiveis.

No dia 14 de julho fiz a compra do artigo 6673184 na loja Worten em Viseu com o nº de encomenda 1101223405.No dia 20 recebi sms a dizer que havia rutura de stock, passei novamente pela loja e o funcionário disse ou aguardava ou seria reembolsado, mantive a opção de querer o artigo.No dia 29 voltei á loja (por falta de resposta) o funcionário queria fazer o reembolso mas não aceitei porque comprei,paguei e havia em stock na altura da compra A minha indignação é que no site da worten ainda posso comprar o artigo porque está disponivel.RESUMINDO= eu quero o artigo que comprei

NIF: 108676 - Maria Bárbara Mendes Costa Soeiro ParenteN.º de cliente: 003194Exmos. Senhores,Solicitei à empresa TGV Interiores a realização de projecto para roupeiro, estante, secretária e banqueta para quarto. O processo iniciou em 1 de Abril 2021, tendo sido pago 50% do total a 20 de Abril 2021. Fui informada nesse momento que o projecto seria enviado para produção para que a sua montagem se concretizasse até o mês de Julho. Fui informada ainda pela funcionária de que na data de entrega e montagem pagaria o restante.Após essa data fiz várias insistências para saber da data de conclusão e entrega, tendo-se arrastado até ao início do mês de Agosto, quando me deram previsão da data que seria 20/8. Mas só poderiam agendar montagem aquando do pagamento de 40%. Referi à funcionária que desconhecia o procedimento e nessa data a funcionária informou que este procedimento esta escrito na factura: 50% adj. + 40% prod. + 10% entrega.Solicitei reunião com gerência o que me foi dito que o gerente estava de férias.Fiz o pagamento dos 40% no dia 11/8/202 e no dia 13/8 fui informada que a montagem seria dia 20/8 mas a hora iria ainda ser confirmada. Hoje dia 16/8 recebo contacto da empresa a informar que no dia 20/8 apenas iriam montar a estante e secretária pois o roupeiro não estava pronto ainda e que só poderiam montar no dia 13/9.Saliento que as condições de pagamento só foram devidamente esclarecidas no dia em que se propõe data de montagem. Exigiram pagamento um mês antes da montagem.Concluindo, Já paguei 90% do total de um projecto que só vi no papel e que só se prevê a montagem dentro de 1 mês.Questiono a DECO se este procedimento é válido e se o que está escrito na factura (50% adj. + 40% prod. + 10% entrega) corresponde às exigências que me estão a fazer.Aguardo a vossa resposta com maior brevidade possível

No dia 22/07/21, a equipa de transporte da Worten chegou à minha residência para entregar um frigorífico e recolher o frigorífico antigo, tal como assinalado na compra na loja do Colombo. Os 2 funcionários desembalaram o frigorifico novo à porta de casa e levaram-no até à cozinha. Em seguida, e para retirarem o frigorifico antigo, arrastaram-no pelo chão até à porta. Já perto da saída, reparei que tinham riscado de forma profunda e bastante evidente o chão de madeira, desde a cozinha até à porta. Alertei imediatamente do que tinham feito e um dos funcionários respondeu que a sua empresa iria responsabilizar-se pelos danos causados. Solicitou que eu assinasse a nota de entrega da encomenda e eu referi que iria acrescentar uma nota informando que o chão tinha ficado danificado com a entrega e recolha dos eletrodomésticos. O funcionário não me queria deixar acrescentar a nota, porém, com a minha insistência, acabou por me deixar escrever a informação sobre os danos. De seguida, virou costas e saiu da minha residência dizendo que não iria levar a frigorifico antigo, deixando-o abandonado à porta da minha casa, do lado de fora, no lance de escadas onde resido: um 2º andar num prédio antigo, bloqueando a livre passagem dos vizinhos de cima.Poucos minutos após a saída dos funcionários da Worten, recebi uma chamada telefónica da linha de apoio ao cliente da Worten, questionando-me sobre um eventual problema que teria acontecido da entrega/recolha dos eletrodomésticos. Expliquei detalhadamente a situação supramencionada e foi-me dito que iriam solucionar o problema, quer sobre a recolha que não foi feita do frigorifico antigo (que ficou abandonado à minha porta), como também sobre os danos causados no meu chão. Após este primeiro contacto e até ao dia de hoje, já contactei a Worten por variadas vezes (por telefone e por email) a ainda não tenho sequer uma resposta sobre o solucionamento que apresentam para os evidentes danos que tenho no chão de casa. Relativamente ao frigorifico que ficou abandonado à porta, e com muita insistência da minha parte, vieram recolhê-lo 4 dias depois. Apresento a minha reclamação pelos estragos causados e sobre os quais a Worten não me dá resposta. Realço que todos os funcionários de apoio ao cliente sublinharam que o serviço prestado foi feito de forma irresponsável e nada profissional, dando-me razão na reclamação.

Boa Tarde,Venho por este meio solicitar apoio devido a uma compra efectuada que tornou-se numa situação inconveniente para mimconsumidor.Comprei um equipamento na loja Maxmat da Cancela, o equipamento veio com defeito, mas so me apercebi ao fim de alguns meses quando o usei, fui a loja solicitar assistência, onde disseram que o equipamento teria de ir para reparação, tratando-se de um equipamento pouco usado solicitei um novo mas disseram não ser possível.Assim o equipamento foi reparação e quando chegou fui levantar o mesmo, com riscos e embalagem amarrotada, faltando uma das protecçoes de esferovite da mesma.quando experimentei em casa o equipamento estava muito pior, derramava mais óleo, retornei à loja, e foi enviado novamente para reparação.Ao fim de quase 1 mês chegou da reparação, fui levantar, quando lá cheguei trouxeram-me o equipamento sem embalagem (tive que solicitar que procurassem), o equipamento estava danificado (filtro de ar partido e com fita cola), nivel de óleo deficiente e danos visiveis na tampa de motor.Reclamei a situação na hora e disseram-me que o filtro já tinha ido assim quando entreguei (não foi).Uma vez que não quiseram resolver a situação, apresentei reclamação no Livro de Reclamações(onde o acompanhamento foi mínimo) e recusei-me a receber o equipamento assim danificado.Resumo:Comprei um equipamento, usei 3 veses para experimentar,foi para reparação 2x ficando cada vez pior, e agora não tenho nem o dinheiro nem o equipamento.Nota: Em nenhuma das ordens de reparação foi identificado algo partido no equipamento(prova de que o filtro estava bom quando foi entregue para reparação por mim).Dados do equipamento:Compressor 24L Black & DeckerLoja de compra: Maxmat - Cancelamail:CANMMGL@maxmat.ptFactura Nro: FT AEY001/224595 - 28-11-20201ª Reparação: nº129 1510 - 11-06-20212ª Reparação: nº129 1533 - 05-07-2021Reclamação no Livro: nº 29527240 - 29-07-2021Meus dados:Ercilio VelosaNIF: 232491631Telemóvel: 922282616Email: like.comment05@gmail.comObrigado pela atenção, fico a aguardar contacto.Atentamente,Ercilio Velosa