Reclamações públicas

Exmos. SenhoresNo passado domingo, fiz uma compra numa loja do Pingo doce, ao abrigo da promoção constante do folheto do fim de semana, que permita usufruir da isenção de IVA, desde que fosse feita uma compra acima dos 50 euros, EM TODA A LOJA. Quando fui conferir o talão, que ultrapassava os 55 euros, verifiquei que isso não tinha acontecido. Reclamei, tendo-me sido informado de que na compra estava incluido azeite e, esse produto, não fazia parte da promoção. Aleguei que no folheto dizia EM TODA A LOJA, não estando salvaguardado qualquer tipo de exclusão. De imediato fui chamado à atenção para o final do folheto, onde em letras muito pequeninas, faz alusão às exclusões. Gostava de saber se, esta habilidade é, ou não, permitida por lei.Grato pela atenção dispensada, envio os meus respeitosos cumprimentos,António Silva

No passado dia 10 de julho, domingo, por me encontrar em descanso pós-cirurgia, solicitei a um familiar de 70 anos que me adquirisse 3 produtos da marca Kérastase. Para o efeito, indiquei-lhe os produtos que pretendia, com fotografia, quantidade em ml e preço em loja. Por estar a ter dificuldades em encontrar os produtos, o Sr. que se deslocou à Primor do Parque Nascente aceitou a ajuda da funcionária que se prontificou para o ajudar e logo pediu para ver o que ele procurava, afirmando que iria ver se tinha os produtos. Chegada ao pé dele, afirmou é isto o que me pediu, trazendo nas suas mãos um champô distinto com metade do tamanho do solicitado, por sinal muito mais caro. Ora, como é evidente poucos homens, especialmente, de idade já muito avançada e com enormes problemas de visão, ainda por cima sem os seus óculos, saberiam distinguir um frasco de champô para senhora de 250ml de um de 500ml. Aproveitando-se e bem explorando precisamente da idade e inerente vulnerabilidade do Sr., a funcionária da loja tentou e conseguiu vender um produto de valor muito mais elevado. A sua atitude consistiu nada mais, nada menos que ludibriar e enganar, astuta e intencionalmente uma pessoa mais frágil e notoriamente menos conhecedora do que ela. Seguidamente, os produtos foram devolvidos sem que se desse a correspectiva devolução do dinheiro, com evidente prejuízo unicamente para o comprador, vítima da jogada astuta da vendedora. Apenas nesse momento, informou, MENTINDO, que o produto pretendido estava esgotado. O comprador nunca teve interesse no produto mais caro de tamanho 250 ml, como bem demonstrou. Assim, por considerar que houve uma evidente discriminação em razão da idade no tratamento do cliente, bem como um evidente aproveitamento das debilidades inerentes à idade avançada do Sr., factos que integram o tipo legal do crime de burla, venho por este meio exigir a anulação do vale e a restituição do montante pago em numerário ou via TB. A Primor ignora as reclamações

Comprei online umas almofadas emma, mas antes de comprar as almofadas de microfibra emma, comprei umas almofadas diamond, que avaliei negativamente pois não fazem o controle da temperatura que publicitam (nestes dias de calor têm sido uma experiência bastante desagradável, são muito quentes, para além de extremamente duras). Precisamente por isso, dei o benefício da dúvida, por tanta publicidade existente à marca emma, e fiz nova compra, desta vez das almofadas de microfibra emma, pensando eu que iria encontrar o meu equilíbrio... mas não. Voltei a avaliar negativamente, visto serem demasiado moles, ao ponto de a cabeça tocar no colchão. Por este motivo, tentei proceder à devolução das mesmas, via mail, uma vez que o produto é caro e tem muito pouca qualidade. Seguiram-se uma sequência de mails trocados com o serviço de apoio ao cliente, no sentido de tentarem dissuadir-me da devolução. Posteriormente, já depois de ter ameaçado proceder judicialmente, recebo um telefonema do apoio ao cliente, explicando que não iriam enviar-me os tickets de devolução que solicitei, para conseguir dar seguimento à devolução pelos CTT, tal como referem ser os trâmites de devolução no site, dizendo que o site está desatualizado, visto já não ser esse o procedimento da devolução. Antes, deveria ficar a aguardar ser contactada por uma instituição de caridade, à qual seriam doadas as almofadas, sendo esta que viria fazer a recolha das mesmas, comunicando de seguida com a emma. Neste telefonema fui tratada por tu e referiram não é como tu queres após ter referido que o que quero é realizar a devolução há qual tenho direito legalmente. A encomenda foi realizada no dia 13 do presente mês, encontramo-nos a dia 18 de julho 2022, está embalada na caixas, tal como veio, e apenas a aguardar os tickets de devolução para imprimir e colocar nas mesmas afim de enviar pelos CTT, tal como referia no site. Se depois a marca as quer doar a uma instituição de caridade, por já terem sido abertas, como referiram, acho muito bem, mas deve ser a marca a fazê-lo. Caso contrário corro o risco de a encomenda se perder e ficar sem encomenda e sem dinheiro, ou então, receber a devolução passado 2 meses, como já pude ler em reclamações anteriores descritas online.

Não quero fazer juízos sobre a vossa resposta, mas presumo que ou Vas. Exas. se enganaram, ou enviaram uma resposta-tipo, ou pretendem continuar a protelar a devolução do dinheiro pago por um electrodoméstico novo, que nunca funcionou, que Vas. Exas. já recolheram e que mês após mês vêm dizendo que vão devolver o dinheiro e não o fazem. A minha compra é de MARÇO na Loja do Campo Pequeno e corresponde à Factura FS 2800A/255955 de 14 de março de 2022. Eu não quero falar em burla, mas digam-me os Senhores que nome posso dar a esta situação. Conforme já descrevi por diversas vezes e é bem do vosso conhecimento, inclusivé para o único contacto telefónico do vosso site, tentando ultrapassar a dificuldade enorme de contactar com a Rádio Popular (basta percorrer a internet para verificar o pesadelo que envolve a pesquisa de qualquer contacto funcionante e respeitador do cliente). É um inferno.Os Senhores venderam-me uma máquina que nunca conseguiram pôr a funcionar. Recolheram a minha máquina antiga que ainda funcionava. Recolheram a que me venderam e que nunca funcionou e andam desde Março a dizer que me devolvem os seiscentos e oitenta euros e noventa cêntimos que pagámos pela máquina, seguros e montagem. Isto é inadmissível. É um péssimo cartão de visita para vós e, se não for resolvido prontamente, vou considerar que fui burlada e alguém ficou com o meu dinheiro. Porque é que peço a devolução do dinheiro e não vos compro outro electrodoméstico? Porque perdi completamente a confiança na vossa empresa!Deverão convir, que a minha paciência tem limites e o dinheiro faz-me falta pois tive que comprar uma máquina noutro vendedor, e continuo sem que os Senhores me devolvam o dinheiro. Paguei e não tenho qualquer produto nem a minha antiga máquina da loiça. E mandam-me um mail a dizer ...fomos informados pela loja, que se procedeu à devolução do referido artigo, sendonosso desejo que a solução encontrada tenha ido ao encontro da sua pretensão.Quantas mais cartas terei de escrever até pôr o assunto em tribunal?Agradecendo que em algum lado, através de algum mail, alguém sério e profissional me indique qual é de facto o meio de obter uma resposta decente e concreta da rádio popular, e a devolução do meu dinheiro, fico mais uma vez a aguardar até ao final do mês de julho, após o que me verei forçada a tomar as devidas providências legais.

Adquiri uma viatura Mazda 3 com matrícula 25-RQ-81 num stand em Braga chamado Mmt automóveis. O carro quando comprei tinha 1 ano e ainda se encontrava ao abrigo da garantia. Durante o período de garantia foi-me solicitado para ir trocar os injetores do veículo. O carro sempre teve problemas com a mudança de óleo. Efetuo a substituição do óleo e do filtro do óleo de 2 em 2 meses porque me acende a chave de manutenção e o óleo passa a marca acima do limite X. Já contactei a Mazda motor de Portugal por email ao qual me responderam que as revisões não são feitas numa oficina da marca e não se podem responsabilizar. A revisão é feita sempre pelo mesmo mecânico e compro sempre as peças de origem do carro. Estou com 1500kms de óleo mudado e já tenho novamente o óleo acima do limite x e com a luz de manutenção acesa. O carro veio com algum problema de fabrico porque tenho outro carro um Mazda cx3 mas de 2018 e a revisão é feita de 10.000kms em 10.000kms sem um único problema. Ambos os carros têm o mesmo motor. Preciso da vossa ajuda pois neste momento tenho um carro que não posso andar porque a qualquer momento tenho o óleo acima do limite e pode rebentar o motor.

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação de um stand de venda e compra de carros.No dia 2 de Julho de 2022, acendeu a luz do sistema de travagem (ABS) no carro. Contactei de seguida o Sr. João (representante da empresa em questão), em que ficou combinado deixar o carro para ser arranjado no dia 13 de Julho (quarta-feira), visto o senhor ir de férias, não poder deixar mais cedo. No dia 15 de Julho, fui contatada pelo mesmo onde me foi dito que o meu veículo teria que levar um ABS novo e que, se eu o queria arranjado teria que pagar metade. Este senhor disse-me ainda que a peça nova rondaria os mil/mil e duzentos (ou seja, eu pagava só os 600 euros) e que, se eu não conseguisse pagar metade da peça nova ele arranjava em segunda mão ou mesmo do ferro velho, mas que mesmo assim, eu teria que pagar metade porque o senhor estava a fazer-me um favor ao concertar-me o veículo. Não me conformei com o que me foi dito e, fui-me informar junto de um mecânico. Chegou-se à conclusão, que o meu carro tem a garantia a nível de motor e caixa, logo a garantia abrangia também o ABS e que, o valor do mesmo para o meu carro, seria por volta dos 600 euros. Logo, não tinha nada a ver com o que o vendedor me tinha dito.No mesmo dia (dia 15 de Julho) dirigi-me à loja para falar com o Sr. João, expliquei que tinha pedido uma segunda opinião e que me negava a pagar metade do valor da peça por essa não valer a quantia que me tinha informado e por, a mesma ser abrangida pela garantia. Nisto o senhor quis ir confirmar o contrato. Como viu que não havia qualquer alínea que comprovasse o contrário do que ele haveria dito em relação ao problema não estar incluído na garantia, começou a assumir que eu tinha alterado e, feito intervenções no carro (algo que não era verdade) e, que não tinha mais direito à garantia. Logo ia retirar-me o direito à mesma. Contestei. Disse que estava mais que à vontade para confirmar que não tinha sido feita qualquer intervenção.O senhor continuou a negar fazer as intervenções necessárias. para solucionar o problema no meu carro.Contudo, expliquei que não poderia andar com o meu filho de 15 meses no mesmo. Não era seguro. Tendo que ir buscar e levar à escola e mesmo, para uso diário para ir trabalhar. O mesmo continuou a negar resolver o problema. E, ainda admitiu no final que a peça era realmente os 600 euros.Ou seja, tentou inicialmente que eu pagasse metade de uma peça, não sendo aquele valor. Fui informar-me. Contestei o que ele tentou fazer comigo. Tentou voltar a enganar-me ao dizer que eu tinha feito intervenções, de modos a retirar-me o direito à garantia. Não conseguindo resolver o problema.Ou seja, agora, não posso correr o risco de andar no meu carro com o meu filho e, nem posso arranjar o mesmo porque, aí sim, automaticamente prediria o direito à garantia.Fico a aguardar resposta.Cumprimento, Gerson Loureiro.

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.

Empresa: AlaireComprei um grelhador no dia 30.01.2017 - BK Regal PRO 2015 - no valor de 1539,30 EUR e solicitei a primeira assistência no dia 15 de Maio de 2018. Foi enviado um e-mail para a empresa Alaire a reportar um problema com as rodas e porta, e como estava no período de garantia, pedi o reparo.Infelizmente nunca recebi resposta ao solicitado, ainda que também tenha tentado contacto telefonicamente. No dia 13.06.22 fiz novo contacto com a empresa, desta vez porque o grelhador havia deixado de funcionar. Enviei fotos e solicitei assistência técnica. Sem resposta novamente.No dia 25.06.22, eu entrei em contacto com a empresa, por telefone, para tentar perceber se haviam recebido meu e-mail e pedir um ponto de situação. Foi quanto uma colaboradora chamada Benvinda Carvalho atendeu e pediu para que eu encaminhasse a ela o e-mail, pois daria continuidade a minha solicitação. Não obtive mais resposta.Fiz novo ponto de situação por telefone, no dia 28.06.22, e recebi uma resposta, a envolver outros colaboradores, do departamento de Apoio ao cliente. Nuno Pereira respondeu-me, a pedir a chapa de identificação do equipamento, que foi enviada no próprio dia 28. Não obtive mais resposta.Liguei mais uma vez, no dia 08.07, a pedir um ponto de situação e conversei com a Patricia Morais, que me disse que haviam enviado o meu caso para a Broil King, empresa fabricante, mas que ainda não havia recebido resposta. Mas que, de todo modo, tinham de fazer uma vistoria.Até ao dia 11.07.22, não havia recebido qualquer outra informação ou resposta sobre a assistência. Foi então que enviei novo email, a pedir um ponto de situação. No dia 12, recebi um retorno por email a pedir desculpas, mas estavam com questões internas, de falta de pessoas devido ao Covid, e a dizer que iriam fazer a recolha, mas somente se eu aceitasse a proposta de manutenção, a qual eu prontamente aceitei e pedi urgência. A resposta foi que fariam a recolha no dia 13.07.2022, pela manhã, o que não aconteceu. Fiquei à espera e ninguém veio ou ligou para avisar que não vinha.No fim da tarde do dia 14.07.22, fiz um contacto telefónico para perceber o motivo de não terem vindo. Nuno Pereira, responsável pelo depto de Apoio ao Cliente, informou-me que não haviam carrinhas disponíveis e que esqueceu da marcação. Disse que sem falta, viria hoje, dia 15.07.22, entretanto, quando a equipa chegou, disse que desmontar o grelhador não estava previsto e que tomaria imenso tempo, pois tinham outras entregas programadas. Ficou combinado que voltariam após atender outro cliente, mas não retornaram.Nuno ligou-me às 14h a dizer que o grelhador estava em más condições, de acordo com os “entregadores” que cá estiveram, e que havia riscos em desmontar o equipamento. O que não faz sentido, pois sequer fizeram qualquer vistoria e eu já havia enviado fotos do equipamento, a ilustrar o que estava avariado e que necessitaria de reparo.Ficou novamente marcado para segunda-feira, dia 18.07.2022, entretanto não acredito que virão, por todo o histórico e inúmeros contactos feitos, que sempre partiram de mim, cliente, desde 2018, quando fiz o primeiro pedido de assistência.Eu apenas quero uma assistência técnica para um equipamento que me custou, no total, com a capa, EUR 1719,29.

Bom Dia, no dia 17 de Abril, 2022 efetuei a compra de um Aspirador Robô Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential Branco [Encomenda #39583] que aparecia com stock disponível do site da empresa e até hoje nunca me foi entregue. Já iniciei o pedido de reembolso no dia 06/06/2022 e até à data não obtive a devolução do meu dinheiro. Nesse sentido venho reclamar a devolução do valor 129€ com juros de mora se a lei assim prever. Fico a aguardar breve feedback e resolução da minha reclamação. Atentamente

Exmos. Senhores, No passado dia 29/06/2018 adquirimos a V. Exas, o veículo automóvel de marca Alfa Romeo, modelo Stelvio Q4 Super, com matricula 30-VA-28.Como é do vosso conhecimento, o veículo em questão padece de defeitos ao nível da bateria, que não obstante as sucessivas intervenções efetuadas pela empresa Cardan-Grande Porto, S.A., não se logrou, até hoje, conseguir corrigir.Com efeito, no dia 25/07/2019, o veículo deixou de “pegar”, tendo sido dado ordem de reparação, onde foi substituída a bateria e o fusível da parte superior e teste/verificação estado das fichas/terminais da BCM (body control module) e unidade ACC (adaptive cruise control).Não obstante a intervenção efetuada, o veículo no dia 07/01/2020, voltou a apresentar a mesma anomalia/defeito, tendo sido dada nova ordem de reparação, onde se limitaram a substituir a bateria.Mais uma vez, no dia 14/10/2021, o referido veículo voltou a apresentar a dita anomalia/defeito, onde após nova ordem para o efeito tentaram proceder à sua correção.Todavia, mais uma vez não conseguiram eliminar definitivamente a referida anomalia/defeito, pois no passado dia 11/05/2022, o veículo voltou novamente a ficar sem bateria.De facto, o problema de descarga de bateria verificado desde o dia 25.07.2019, foi alvo de tentativas de reparação sucessivas (25.07.2019 07.01.2020 e 14.10.2021), tendo o defeito reaparecido sucessivamente. No dia 11.05.2022, a viatura voltou a apresentar o mesmo defeito e, segundo a Stock Car, a viatura estará consertada e pronta a ser devolvida. No entanto, e tendo a garantia expirado no dia 27.06.2022, o meu constituinte não pretende proceder ao levantamento da viatura na oficina autorizada Stock Car, dado que, ao fazê-lo, estaria a assumir a opção pelo exercício do direito à reparação do veículo automóvelComo é consabido o consumidor em caso de falta de conformidade do bem tem direito a que esta seja reposta sem qualquer encargo, por meio da reparação ou substituição do bem, redução do preço, ou resolução do negócio.Assim sendo, tendo havido já quatro tentativas de reparação, sem que a conformidade do bem adquirido fosse reposta, venho solicitar a resolução do contrato de compra e venda com a consequente devolução da quantia anteriormente paga, no valor de 59800,00 €, procedendo nós à devolução do veículo.Na verdade, perdemos toda a confiança no veículo em apreço, bem como na marca e modelo deste, pelo que a substituição ou reparação não nos satisfariam, por todos os graves inconvenientes já sofridos, e o receio de que esta situação volte a ocorrer.Ficamos assim a aguardar o vosso contacto de resposta ao pedido em apreço, no sentido da resolução definitiva desta situação.Sendo que se nada for dito no prazo de 10 dias, tomaremos as medidas que entendermos por convenientes, para acautelar o nosso prejuízo, recorrendo às instâncias competentes.