Reclamações públicas

Em 29 de junho 2022 recebi na loja Caetano Dacia em Vila Nova de Gaia um Dacia Jogger comprado por minha empresa. No dia 14 de Julho, 15 dias depois, acenderam no painel algumas luzes de alerta e apareceram algumas mensagens (mandar verificar ESC, injecção, antipoluição, arranque em subida). Imediatamente tirei foto da tela e reportei o problema para a vendedora com quem fiz o processo de compra (segue anexo print da tela). Ela disse que também aconteceu com ela, que tinha haver com carga e descarga da bateria, que seria do calor, ou seja: algo normal. Apesar da desconfiança por ser um carro 0Km, aceitei a informação. De fato, as luzes apagaram quando desligava, no entanto, voltavam a acender em algumas ocasiões, pelo menos 1 vez por semana. Em 20/09/2022 levei o carro na oficina da Dacia em Gaia para a revisão de 30mil. Reportei todos os problemas. Fizeram a revisão habitual e disseram que estava tudo ok. Aliás, a reclamação que fiz naquele momento está relatado na fatura que remeto anexo nesta reclamação. O problema continuou e foi sempre dito que era normal, que estava tudo certo. Continuei a trabalhar, uma vez que tiro meu sustento deste carro. Pois bem, 9 meses depois, dia 5 de Abril de 2023, às 19hs, acendeu uma luz vermelha com o seguinte alerta: AVARIA ELÉTRICA PERIGO. Imediatamente parei o carro. No dia 6 pela manhã fui até à Dacia de Gaia. Lá não receberam o carro porquê a oficina estava com muita demanda. Orientaram que eu fosse em outra oficina da marca. Consegui atendimento na Dacia da Boa Vista. Foi dado diagnóstico de avaria no ALTERNADOR e que o mesmo precisaria ser trocado. Que eles não garantiam que a marca iria pagar porque nós não havíamos feitos todas às revisões nas oficinas Dacia (fiz revisões oficiais na Norauto e Mforce). Mesmo assim autorizei o serviço pois precisava trabalhar. De fato não pagaram. Tive que pagar aproximadamente 800€. Retirei o carro no dia 13 de Abril a tarde. Disseram que estava tudo resolvido. Na lista dos Calculadores Verificados (segue anexo) não havia nenhuma avaria presente. Para minha surpresa, 15 minutos após a saída da Dacia Boa Vista, as mesmas luzes voltaram a acender. Imediatamente fotografei e enviei por email para o atendente Jorge (segue anexo). Ele pediu que eu retornasse. Fizeram um novo diagnóstico e para minha maior surpresa disseram que eu precisava trocar o TURBO (aproximadamente 1500€) e que novamente a marca na pagaria. Eu disse que não tinha condição alguma de fazer o serviço, que não dispunha daquela quantia e que levaria o carro. O chefe da oficina ainda insistiu mas eu disse que não ia deixar. Assim, decidi fazer reclamações junto à Portal da Queixa, Deco e Livro de Reclamações. A partir daí, recebi contacto de um consultor da Dacia e posteriormente um contacto do distribuidor Caetano Fórmula a informar que iam devolver o dinheiro do Alternador e também autorizar a troca do Turbo pela garantia. Assim foi feito no inicio de Maio. Recebi a devolução do dinheiro e o carro com o Turbo devidamente substituído. Na ocasião também foi trocada a Correia de Acessórios, uma vez que na troca do alternador em Abril, não havia disponibilidade da peça. Saí de oficina com a esperança de que os problemas haviam cessados. Um grande engano.Alguns dias depois, às luzes de alerta voltaram a acender. Reportei para o distribuidor. Logo em seguida quando estava a trabalhar, o carro perdeu potência. Levei para a oficina Dacia Caetano Boa Vista. Lá fizeram um diagnóstico e chegaram a conclusão de um problema em 1 dos cilindros. A marca imediatamente Autorizou o serviço pela garantia e fizeram o reparo. Mais uma vez retirei o carro e segui a trabalhar. Já era a 3.ª avaria grave no veículo em 60 dias. Mas, não parou por aí. No dia 15 de agosto estava a trabalhar no Algarve quando o veículo apresentou o mesmo problema anterior (luzes acesas e perda de potência). Não tive outra alternativa. Levei o carro para o distribuidor em Portimão que não recebeu o veículo pois só poderia fazer um diagnóstico em Setembro (completo descaso). Restou a opção de rebocar o carro para a Dacia Boa Vista no Porto. O veículo deu entrada apenas em 21 de Agosto. Foi feito o mesmo diagnóstico. Problema em outro cilindro. A marca Autorizou novamente a substituição pela garantia. Neste último caso também precisou trocar às velas por desgaste natural, mas neste caso eu paguei. Recebi o veículo em 23 de Agosto. À saída brinquei com o vendedor, disse que agora só faltava o outro cilindro.Brincadeira à parte, meus problemas continuaram. Em 1 de Setembro, por volta das 21hs estava em Gondomar a trabalhar quando ao voltar para o Porto pela A43 uma peça de metal soltou no motor. Imediatamente acenderam várias luzes no painel. Parei o veículo na Berma e chamei um reboque. Quando o reboque chegou colocamos uma lanterna para tentar perceber o que havia acontecido. Estava solta a polia do alternador e a correia de acessórios, justamente um dos serviços feitos em Abril. Esta era minha 5.ª avaria grave em 4 meses e o começo de um novo périplo em busca de meus direitos. O carro foi rebocado para a Dacia Boavista. No dia 4 de setembro deu entrada ma oficina. Ao contrário dos último 2 problemas, no qual a marca Autorizou de forma célere a mudança, desta vez está relutante em cumprir a garantia. Pediu a última revisão que fiz 1 semana antes deste problema. Enviei a fatura. O problema diagnóstico agora foi a Polia do Alternador, Correia de Acessórios e Bomba d'agua, esta última como consequência da soltura da polia e da Correia. Ora, esta mesma Correia foi substituída há 3 meses no próprio distribuidor. Se a polia soltou, foi por serviço mal feito. A garantia deveria ser automática. Em 6 de Setembro diante da relutância da marca em autorizar, pedi um orçamento. Enviaram um orçamento de quase 800€. Não me restou alternativa: tive que autorizar o serviço e vou pagar pelo mesmo. Mais uma falta de respeito imensa da empresa com seus clientes.

Venho por meio desta comunicar que, efetuei uma compra na referida empresa que tem apenas página virtual, a morada é uma casa residencial. A compra se deu por internet, o pagamento foi feito via transferência bancária, deu-se na página compra concluída e em seguida seria encaminhado link para acompanhar a encomenda. Estranhamente se passou quatro dias da compra e não chegou qualquer link de acompanhamento, nem rastreamento. Ao consultar na página não existia qualquer cadastro meu, solicitava pra fazer um outro. Tentei entrar em contato com o número informado, fui atendido por um senhor que nada de informação deu, apenas dizia todo o tempo que sem código da compra nada poderia fazer. Expliquei todo o ocorrido, mas ele continuava a dizer que nada podia fazer sem número da compra. Estou a tratar com o Banco pra ver quais medidas tomar pra receber meu dinheiro de volta. Registro para que outras pessoas não sejam enganadas por esse tipo.

Comprei um jogo através da PlayStation store, que refere que é para 4 jogadores. Após instalar o jogo, verifiquei que não é possível que 4 jogares joguem em simultaneo. Contactei o serviço de apoio PlayStation. A equipa de apoio referiu que o jogo é para 4 jogadores e definiu o seguinte Tome note que é até 4 jogadores offline, ou seja, 4 jogadores na mesma consola cada um com o seu comando. Expliquei que tal não acontece. Quando se inicia o modo multiplayer no próprio jogo é pedido que se passe o comando ao próximo jogador. Tal significa que o jogo em simultaneo não é possível. Após várias tentativas de explicar o problema, a equipa de apoio PlayStation recusou o reembolso, estando em incumprimento da lei europeia de garantia que refere o seguinte De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado.O produto vendido está anunciado de uma forma, foi confirmado pela própria equipa da PlayStation que é até 4 jogadores em simultaneo, no entanto não funciona em simultâneo.

Venho por este meio comunicar a V. Exmos. Que comprei neste stand um veículo no qual desde o vendedor usou de falsos argumentos para enganar-me bem como os anúncios colocados em todos as páginas de internet com informações falsas sobre o veículo que pude comprovar depois de visualizar com calma os documentos do veículo após a sua compra. Em que não possuo sequer uma única fatura do valor total de 13.000€ que transferi 3000€ para sinalizar o carro no dia 27/06 e 10000€ no dia 11/07 como posso comprovar, conta de origem e conta destino. Ambos ano e cv do carro estavam errados no anúncio 2013 e 110cv sendo que ele é de 2012 e não existe este modelo a gasolina com 110 mas sim 105cv! O carro encontra-se há mais de 30 dias para reparação na oficina, estando a lesar-me na medida em que estou constantemente a tentar arranjar transportes alternativos, suspendendo o dobro do dinheiro, enquanto o stand não responde a um único telefonema, mensagem de correio electrónico, e não devolve aquilo que para mim é um acordo justo e inegociável de 31% do valor pago, por estar há mais de 30 dias sem carro e sem uma solução! Visto que comprei um carro para estar menos de um mês com ele e estar mais tempo para reparação do que esteve em minhas mãos!!!! É totalmente inadmissível, estas pessoas não se mostram minimamente acessíveis, disponíveis, e nada de confiança e tenho fotos e documentos que provam tudo aquilo que estou a redigir!Neste momento estou sem o carro e sem 13.000€ sendo que estou a levar o caso para tribunal? Como pensam resolver isto?Quando me desloquei ao Stand duas vezes nem lá os pés puseram. Têm lá uns conhecidos numas autocaravanas que devem informar quando os clientes aparecem na sua ausência.Quando reportei os problemas do motor engasgado, travões que nem pastilhas tinham, problema eléctrico e espelho retrovisor que abanava como uma folha, não ligaram de volta para marcar a ida ao mecânico!Não creio que seja algo plausível estas pessoas terem um negócio aberto com informações falsas a continuarem a tentar enganar mais pessoas, e saber se os KM do veículo que adquiri são reais! Quero o meu dinheiro de volta. Ou o meu veículo reparado e 31% do valor de volta enquanto espero!Não faço outro acordo!

Venho por este meio expor a minha situação.No domingo fiz uma encomenda de pellets através da empresa Maxi Pellets. A mesma lançou dados de pagamento/transferência, efectuei o pagamento e recebi a factura que envio em anexo.Foi-me indicado que a entrega seria feita ontem pelas 15h. Ao final do dia como não recebi, entrei em contacto com a empresa via telefone e não obtive resposta. Hoje por várias vezes liguei e mantenho sem informações sobre a minha encomenda.Pedia a vossa colaboração no sentido de saber o que fazer para reaver esse mesmo dinheiro da compra.Agradeço desde já a vossa atenção.Com os melhores cumprimentos

De: contabilidade@ptelectronica.com Enviada: 20 de abril de 2023 10:04“Neste momento, basta aguardar, a sua encomenda passará para o estado “Cancelada” e num prazo máximo de 14 dias úteis irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada”1,469.00€ Até hoje não devolvem os valores!

Venho por esse meio a registrar minha grande insatisfação com a empresa worten não é a primeira vez mas sempre que efetuo a compra de algum bem de consumo não sou bem atendido, 39322942/39568335 segue número da encomenda, produtos agendado para entrega mas nunca aconteceu a entrega perco meu tempo dias/ horas de trabalho aguardando e não sou atendido, produtos não entregue estorno do valor não efetuado e empresa sempre a responder a mesma coisa foi efetuado uma tentativa de entrega e não conseguimos encontrar a morada ou ninguém no local (mentira pois está na descrição da entrega para entregar no salão na entrada do prédio ou ligar antes e nada é feito. Estorno ao efetuado e prejuízo/ danos morais. Worten uma empresa que parece ser seria mas brinca se ser seria, atendimento precário apenas por mensagem ninguém se importar com cliente apenas com dinheiro que está a entrar nada mais.

Exmos. Senhores,Após avaria de produto (DSKT POWERED BY ASUS RTX3070TI R7 32-512) foi acionada a garantia, foi-me indicado que após a entrega do produto, a resolução da avaria seria resolvida no prazo de 30 dias.Após 31 dias, dirigi-me a loja, uma vez que não houve qualquer tipo de contacto da loja ou da marca para perceber o ponto de situação, onde me foi indicado que a marca estava a espera de confirmação do orçamento no qual me exigiam o pagamento da reparação do mesmo, um produto que se encontrava dentro da garantia tendo este sendo comprado no mês de julho do ano de 2022.O orçamento foi resolvido da minha parte e foi acionada a garantia para a resolução do problema inicialmente indicado, onde me foi indicado que o tempo maximo de espera seria de 45 dias da entrega do produto, devido a ter passado para orçamento.Dia 21 de Agosto de 2023 as 21:02 recebi indicação por parte da worten no qual o produto estaria pronto para levantamento, no qual foi feito no dia 22 de agosto por volta das 16:20 levando o produto para casa com um documento de testes da garantia do bom funcionamento apos reparação. Para meu espanto os testes seria de uma data anterior a compra do produto (1 de Junho de 2022) e o computador nao inicializava.Ainda no mesmo dia dirigi-me a loja, relembrando que passaram 50 dias após a entrega inicial do produto, fui reclamar a não reparação do computador, a qual confirmaram a não reparação do mesmo e dando um novo limite de espera de 15 dias para a reparação e entrega do produto. Perante isto pedi o livro de reclamações onde uma reclamação foi feita do tempo de espera e a falta de assitencia e pedi a devolução do valor do computador a qual foi recusada, tendo entao aceite o novo prazo de 15 dias.Hoje dia 6 de setembro apos termino do prazo inicialmente dado entrei em contacto com a worten para me ser indicado que só hoje é que foi feito o envio da oficina da worten para a inforlandia (local onde foi inicialmente reparado).Para concluir estou desde dia 2 de julho de 2023 até ao dia de hoje (dia 6 de setembro) a tentar resolver da melhor maneira, tendo cooperado inumeras vezes com prazos ultrapassados sem o produto e sendo continuada a recusa e evitada conversa sobre devolução do valor pago ou apresentada qualquer solução para resolução do problema.Com os melhores cumprimentos,Rafael Alexandre Borges da Silva

Venho por este meio reclamar sobre o atendimento da loja da LEFTIES no CC Colombo, no passado dia 05 de Setembro de 2023 onde efetuei compra de roupa para os meus filhos, em que o meu filho de 11 anos estava presente, e por existir uma fila grande nas caixas, utilizei as caixas automáticas disponíveis na loja para pagamento das minhas compras, com utilização da aplicação da LEFTIES para identificação de cliente e consequente envio da fatura eletrónica. Quando sai da loja qual não é o meu espanto, que o segurança chamou-nos para retornar à loja, porque os telefones da segurança acusaram que faltava o pagamento de algumas peças. Dirigi-me à responsável de loja que questionou o sucedido, expliquei que pagamento havia sido efetuado na máquina automática, sem qualquer auxilio de um colaborador da loja, que tinha efetuado os passos todos da máquina, inclusive o pagamento por multibanco, mas que não tinha sido emitido qualquer talão pelo que presumi que teria ido para aplicação uma fatura eletrónica, como tal confiei e não conferi a mesma. A responsável da loja (Barbara) foi retirar o talão da máquina onde efetuei a compra, e começou logo a acusar-me que não estavam registadas algumas peças e que o valor pago não correspondia com o número de peças, como se fosse obrigada a saber os valores de cada. Expliquei várias vezes que segui os procedimentos da máquina, mas a responsável da loja pediu ao segurança para seguir os procedimentos da loja, que desconhecia, passando por chamar a Policia e detenção. Como estava com o meu filho (menor), pedi se seria possível efetuar o pagamento das peças em falta, mas a responsável tinha-se ausentado e o segurança nada pode fazer, a responsável da loja só voltou quando a Polícia apareceu e disse logo que era para deter.Praticamente não fui ouvida do sucedido, não me deixaram pagar as peças em falta, fui acusada de roubar, com o meu filho menor presente, transtornado a assistir a tudo, fomos para a esquadra, por uma falha informática de uma máquina que nunca foi posta em causa.

No dia 16 de Janeiro comprei uns auriculares no site da empresa PTelectrónica. Não foi enviado, dizam sempre que seria num dia proximo. Pedi a devolução do dinheiro... pediram para enviar um formulario, e assim o fiz... a partir dai, mando um email todos os meses e respondem sempre que vão devolver o dinheiro, mas nunca o fazem