Reclamações públicas

No passado dia 08/11/2022 efectuei uma encomenda online de um controlador pioneer xdj-rr e efectuei o respectivo pagamento no valor de 1267,98€. equipamento esse que apresentavam online em stock e com prazo de entrega de 24h. Após respectivo pagamento nunca recebi nenhum comprovativo do mesmo, logo entrei em contacto via e-mail com o Centro Musical de Seia para perceber se estava tudo ok com o pagamento e se a encomenda estaria a ser processada e se iria ser cumprido o prazo de entrega anunciado no site deles, quando para meu espanto me indicam que a mesma seria entregue na 2ª-3ª semana de dezembro. desde inicio que tentei ser o mais compreensivo possivel e aguardei, chegando mesmo a mostrar alternativas de equipamentos para agilizar o processo. Fui regularmente mantendo contacto com a loja via e-mail e telefonicamente e o prazo foi sempre adiando telefonema após telefonema.No passado dia 23 de Março solicitei o reembolso do valor pago e enviei os dados para transferência e aguardei pela mesma os 15 dias, como está escrito na lei. findo esse prazo voltei a comunicar por e-mail para perceber qual a previsão para a transferência em divida, o qual fui informado que me seria transferido metade do valor no final de abril e a outra metade na 1ª semana de maio, forma de pagamento que informei que não aceitava pois quando fiz o pagamento do equipamento aquando da encomenda, foi do valor na totalidade e não fraccionado como me estava a ser proposto. Até aos dias de hoje e após varios contactos telefónicos e via e-mail o prazo foi sendo sempre adiado contacto após contacto, em que neste momento já não obtenho qualquer tipo de resposta. Informo que se não houver resolução nos próximos dias irei avançar com queixa às autoridades competentes e processo judicial, a exigir o reembolso em dobro como é meu direito e está escrito no decreto de lei nº 84/2021, artigo 11º, alíneas 9 e 10.Aguardo resolução do assunto com a maior urgência possível.

Venho comunicar que, via internet fiz o pagamento da encomenda 700522814 realizada a 28/08/23, pelas 21:56, no site da empresa DEPORVILLAGE. Após o pagamento recebi um e-mail de comfirmação do mesmo e a informar que a encomenda seria entregue dia 31/08/23, data que havia sido anunciada no acto da compra do mesmo site. A encomenda chegou dia 1/09/23, pelas 18:00H. O valor da encomenda foi 169,95€ acrescido de despesas de envio 7,99 €, soma total 177,94 €, foi aplicado un desconto de 8,50 euros, fazendo um total de 169,44, valor que paguei com cartão. Procedi á devolução do produto por não ter sido entregue no dia establecido e o fim a que estava destinado ficou sem efeito. Efetuei todos os passos que me foram indicados pelo site. Recebi um e-mail de confirmação da devolução e onde me informava que a mesma terá um custo de cancelamento de desconto -8,50 € e despesas de gestão -3,99 €, sendo o Total a reembolsar 157,46 €, ou seja vai ser-me retirado 11,90 euros. Fiz a devolução dia 1/09/2023 e ao dia de hoje (13/09/2023) ainda estou á espera que me devolvam o dinheiro. A matematica destes senhores é muito apurada, sobretudo a descontar valores e a criar taxas e3 atrasos! Que pouca seriedade e que pouca vergonha.

No dia 15 de Junho do ano corrente, comprei um roupeiro na Moviflor – Viseu, online. Aquando a montagem, começámos a detetar alguns problemas: furos em sítios não necessários e onde era necessário, em alguns casos, não tinha furos. Ao aparafusar os parafusos das gavetas, até estalou a tinta e desfez-se a madeira. Após montagem total, verificamos que o roupeiro ficou todo torto e as portas e gavetas desniveladas.Liguei para a loja em questão, disseram-me para enviar email com reclamação para serviço pós-venda. Assim fiz, uma, duas três, enviei uns 12 emails e umas tantas chamadas, sem nunca obter resposta, só me diziam que tinha de aguardar que o serviço pós-venda me respondesse.Hoje, dia 13 de Setembro, recebi esta resposta:Estimado(a) Cliente, Muito obrigada pelo seu email.Incidência está registada com o nº 23SPM/001697 que servirá como referência interna, a qual deverá ser mencionada em qualquer comunicação com os nossos serviços.Sendo um artigo que não foi montado pelas nossas equipas, não nos podemos responsabilidade por alguma intervenção técnica. Após analise da situação, concluímos que se trata de um problema originado pela montagem e não por algum defeito de produto. Uma vez que o estimado cliente não adquiriu o serviço de montagem, propomos a realização de orçamento a pagar pelo estimado cliente para realização de um Serviço de Assistência Técnica. Informamos que qualquer substituição de alguma peça terá um custo acrescido mediante a apresentação de um orçamento.Processo 23SPM/001697 _ MOV2394695609875172697 STR.INFINITY II ROUPEIRO 4PT+2GV C/ESPELHO BRANCO Certos da V/ atenção para este assunto, informo que damos como encerrado processo de analise à reclamação 23SPM/001697. ObrigadoConclusão: eles assumem que o defeito é da montagem sem sequer irem ver o produto. Só porque não foram usados os serviços de montagem deles. Como é que pode ser defeito da montagem quando a madeira se desfaz ao aparafusar parafusos? É inacreditável a falta de consideração pelo cliente, o serviço pós-venda é miserável e quase inexistente. Neste momento, só quero a devolução do dinheiro e que me retirem o móvel de casa.

Realizei uma compra no dia 06-09-2023, no site nunca me apareceu como paga, mas foi descontada na minha conta, e nunca enviada.Os emails para a loja e mensagens não são respondidas.

Venho por meio deste , notificar o ocorrido às 13h do dia 13/09/2023, no Outlet Strada, em Odivelas - Lisboa, mais precisamente no pick up point Imagens Inspiradas.Anteriormente à data da de levantamento, encontrei diversos problemas e dificuldades junto ao atendimento SEUR/DPD, para realizar o agendamento da entrega para uma pick up point. Apenas na terceira tentativa (quando já havia feito e concluído o agendamento para o ponto de coleta, o processo foi efetivamente concluído).No entanto, no dia que fui fazer o levantamento (13/09/2023, como mencionado anteriormente), me dirigi ao pick up point (Imagens inspiradas , Strada Outlet - Odivelas) e no momento de receber a encomenda, nada me foi dito sobre o pacote estar violado ou mesmo que estivesse vazio. Apenas depois de me entregar e após ter sido feita a leitura do pacote, percebi a situação e verifiquei que o pacote estava vazio. Por se tratar de uma roupa, apenas depois de receber o pacote verifiquei que o peso não estava adequado à encomenda. Imediatamente fiz fotos no local da embalagem violada, e o pacote vazio, junto a entrada do pick up point . Peço que investiguem com urgência o ocorrido internamente, pois ao que indicam as evidências esse pacote foi violado e a encomenda subtraída durante ou após a entrega (no ponto pick up).Quero o ressarcimento pelos prejuízos e espero uma resposta sobre o caso.Gostaria ainda de salientar que o atendimento do ponto de coleta pick up, não foi correto ao não indicar que a encomenda estava violada antes de me entregar ou mesmo me dar a opção de não recebê-la. Agradeço antecipadamente,Com os melhores Mikael LemosInformações do Pedido:referência : SEU70580484Recipiente: Mikael Araújo Guimarães Lemos

Venho por este meio reclamar a recusa da Decathlon me enviar o número de série de uma bicicleta. A bicicleta foi roubada e preciso de dar essa informação à PSP, até para em caso de recuperação me possa ser devolvida. A bicicleta foi encomendada online mas na loja, com ajuda do funcionário porque naquele preciso momento não existia em stock. E contactada a Decathlon respondeu que em compras online não fica registado na fatura o número de série, sendo que essa informação não nos foi dada no ato de aquisição em janeiro de 2022.

No passado dia 17 de agosto, aquando do abestecimento de gasolina na área de serviço de Leira, pelas 1h23 da manhã fui lesado em 68€.Após o pagamento e saída de talão da ATM, o colaborador da área de serviço, informa-me que deu erro pois não podia acumular o desconto da Cepsa Gow com o do cartão Deco (o que é estranho pois no site da cepsa tem a informação a indicar que é possível acumular descontos com o desconto da Cepsa Gow). De seguida disse-me que teria de anular. Posteriormente repetiu o processo tendo eu pago novamente, agora 2€ mais caro.Nos dias seguintes, até à presente data, tenho consultado o salto e verifico os dois débitos e nunca o crédito do suposto débito anulado. Já entrei em contacto telefónico e dizem-me sempre que o processo está a ser analisado. Verdade é que já passou quase 1 mês, e depois de eu ter enviado no próprio dia 17 de agosto e no dia 4 de setembro as faturas e o print do extrato da minha conta, ainda não me foi restituido qualquer valor. Peço a vossa colaboração.

Sou míope, preciso do meu óculos, não é estética, é saúde.Na minha primeira encomenda (UNZCAQKBE) com a Óptica Óptima demoraram mais de 1 mês para entregar o óculos, me ofereceram um voucher de 20% para usar em outra encomenda posterior, não fui informado sobre prazo para utilização do voucher, logo ele deveria estar ativo.Todavia, depois deste primeiro transtorno, perdi meu óculos e vim encomendar novamente em vosso site. Para não demorar a entregar procurei um óculos que dizia que a entrega seria entre 24 e 48 horas modelo EA4115 57591W, tentei utilizar o meu voucher de 20% que simplesmente não estava ativo, mas segui com a encomenda, pois, como disse, preciso do meu óculos, não é estética é saúde. No dia seguinte recebi um e-mail informando que seria entregue entre 3 e 4 semanas, mesmo eu tendo escolhido uma opção até mais cara onde o site sugeria 24h-48h. Depois de tentar vários contactos, fui informado que o novo prazo se mantinha por falta de estoque (mesmo o site dizendo que havia estoque e o prazo era 24-48h), voltei ao site e vi outros óculos do modelo EA4115, mas com outras cores e perguntei se algum daqueles havia em estoque, disseram-me que havia um óculos em estoque para entrega rápida no modelo EA4115 58531W para entrega em 24-48h, mas na cor preto, que é mais barato do que o que eu paguei, mas para agilizar o processo fiz-me de cego quanto a isto. Concordei com a troca, pouco tempo depois, fui ao site e estava o status Enviado, pedi por e-mail o código de rastreamento do correio, disseram-me que houve um erro no sistema e que o prazo seria de 4 dias para chegar. Fiquei um pouco triste, mas ainda é melhor que 4 semanas. Ontem a noite voltei ao site e para minha surpresa o Status voltou a Em espera fornecedor 3-4 semanas.Por que a empresa faz esta maldade comigo?Por que não pode ser sincera e transparente com os prazos? Por que as respostas são breves e pouco esclarecedoras? (quando se tem alguma resposta, por vezes não há)Por que não atendem chamadas e chamam no WhatsApp para uma mensagem automática que nada resolve?Eu sou um cliente frustrado pela primeira compra que decidiu dar uma segunda chance, quantos outros clientes compraram apenas uma vez e nunca mais compraram? Quantos mais novos clientes a Óptica Óptima ganharia, se houvessem mais clientes satisfeitos? Eu mesmo indicaria para todos os meus amigos e familiares, propaganda gratuita. Mas não posso indicar, pois sinto que fui enganado por duas vezes e não quero que os meus amigos e familiares se sintam da mesma forma.Sério, eu nunca vi isso, sinto-me mesmo humilhado. A ideia do serviço online é ótima, mas a execução do serviço é péssima, faz os clientes se sentirem desprezados, humilhados.Mas por fim, resolvam o meu problema, pelo amor de Deus!Rafael Ferreira.

Entrei em contacto com a AUTODOC por me ter enviado uma peca errada indicado pelo site da auto-doc através da matricula, modelo, marca e ano de fabrico da minha viatura. Quando abri o processo de devolução ( dia 12/09/2023), dentro dos 14 dias da data de entrega da peça ( recebi a peça no dia 30/08/2023), enviaram-me um questionário e informaram-me que o custo dos portes para devolução da peça seriam meus. Entrei em contacto, via chat ( do próprio site) e expliquei que a informação que o site prestou ao considerar a peça compatível com a minha viatura é que tinha originado o erro e que deveriam ser eles a assumir os custo, ainda por cima o valor dos custos de transporte são superiores ao valor da peça. Informaram-me que iria receber DOIS novos emails: 1º email com novas instruções de devolução + formulário de devolução e o 2º email com uma etiqueta em que os portes seriam gratuitos.Só recebi o 1º email, o qual transcrevo:Estimado/a Gonçalves António,Confirmamos que o seguinte artigo pode ser devolvido:053-10-905 , Luz de chapa de matrícula , ABAKUS , 1O artigo pode ser devolvido ao nosso armazém. Por favor, observe as seguintes indicações:1. Coloque o artigo numa caixa separada. A embalagem original do artigo não pode ser utilizada como caixa de expedição.2. Certifique-se de que o artigo está protegido contra danos. Se necessário, adicione papelão ou material de embalagem à caixa.3. Certifique-se de que a caixa está bem fechada e selada antes de enviar a encomenda.4. Uma etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada num email separado. Por favor, imprima-a e cole-a à caixa. Se utilizar esta etiqueta, os portes de envio da devolução serão gratuitos para si.5. Leve a encomenda para o correio indicado na etiqueta de devolução.Para que a sua devolução seja processada o mais rapidamente possível e sem problemas, queira utilizar o formulário de devolução gerado automaticamente anexado a este email. Por favor, imprima-o e coloque-o na encomenda com o artigo que está a devolver.Importante! O formulário anexado a este email não é uma etiqueta de devolução. A etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada separadamente por email. Como não recebi o 2º email com a referida etiqueta até ao final do dia, voltei a contactar a AUTODOC através de email, no próprio dia, e como não recebi qualquer feedback voltei a contactar, via chat, no dia seguinte, e para meu espanto informaram-me que o envio da etiqueta tinha sido anulado, por instruções superiores e que o custo devolução seria por minha conta.Sinto-me lesado e enganado e pretendo chamar a atenção, para futuros compradores do site AUTODOC, para os riscos que correm ao confiarem nas informações prestadas pela AUTODOC.

Após várias tentativas de solução do impasse (telefone, email, redes sociais), ainda não me foi entregue a mercadoria, nem devolvida a quantia paga.