ESSILOR PORTUGAL - Sociedade Industrial de Ótica Lda

Venho por este meio reclamar a recusa de garantia de um par de lentes Essilor Stellest adquiridas á 1 ano. No dia 28 de Março de 2026 dirigi-me á Wells de Estremoz para accionar a garantia das lentes compradas para a minha filha menor no dia 02/04/2025 na Wells ótica na Rua Elias Garcia na Amadora. Na loja de Estremoz fui bem atendida e esclarecida sobre o procedimento e tempo de espera de resposta (cerca de 15 dias úteis), no entanto hoje dia 15/04/2026 fui contactada pela Wells para me darem conhecimento que a garantia da Essilor foi recusada com o argumento de "mau uso", sendo que o produto nunca foi exposto a temperaturas fora do normal de utilização normal de uma criança que não passa sem os óculos e é nítido que não sofreram nenhum embate ou raspagem. Com isto tudo a minha filha esteve no total de 19 dias sem poder utilizar os óculos, o que é impensável para uma criança com os problemas de visão que requerem o uso destas lentes especiais, e ainda assim voltaram na mesma sem condições para corresponder a sua necessidade de utilização. Não é aceitável que um dispositivo médico de alta tecnologia e elevado custo tenha uma vida útil de apenas 12 meses. Segundo o DL 84/2021 o produto está no prazo de garantia (3anos) e cabe ao vendedor provar o mau uso, o que nao foi feito. Solicito a substituição das lentes o mais rapido possivel tendo em conta a necessidade da criança e os constrangimentos ja causados sem qualquer custo, conforme previsto na lei de defesa do consumidor.

VENHO RECLAMAR AS LENTES QUE FORAM FORNECIDAS PELO FABRICANTE ESSILOR, QUE TEM MANCHAS POR DEFEITO DO BANHO APLICADO, E QUE NÃO QUEREM ACEITAR POR ESTAREM JÁ FORA DA GARANTIA, MAS UMAS LENTES DE 700€ NÃO TÊM DE FICAR MANCHADAS DO SEU BANHO ORIGINAL QUE AFETA AS ZONAS DE ANCORAGEM E OS BORDOS.

Boa tardeAté 2004/2005 utilizei sempre lentes Essilor, mas a partir de 2006, em virtude da ótica que frequentava, fazer pressão para a aquisição de lentes Zeiss ao que acedi sempre.Apesar de não ser a marca que pretendia, sempre me senti bem com as lentes da referida marca.Em Outubro, como tive que ir ao oftalmologista e tive necessidade de mudar de lentes, resolvi mudar de ótica. A primeira solicitação que fiz foi que as lentes fossem ESSILOR, quer as lentes normais, quer as de sol..Maldita a hora que fiz esta aquisição. Desde o principio tem sido um calvário. No que respeita as lentes normais, ao perto vejo relativamente bem, mas ao longe vejo desfocado, chegando ao fim do dia extremamente cansado, ainda por cima tenho a acrescentar que estão constantemente com manchas, parece que se sujam com o ar, sim com o ar e não com pó. Para além disso em Abril passado ao retirar os óculos para dormir, virarsm-se para baixo e num pano de linho riscarm-se tendo tido que adquirir nova lente. è inacreditável !!!!!Já os óculos de sol estão encostados numa gaveta, porque nem ao perto nem ao longe, é impossível utiliza-los.Tenho me deslocado a ótica, dando nota da minha insatisfação e estes, tentam resolver ajeitando daqui, apertando ali, mas o problema continua e dizem que a graduação esta correta.De salientar que em finais de Out/21 para alem de ter consultado o optometrista da ótica, fui também ao oftalmologista que já me acompanha a mais de 25 anos e as graduações receitadas são idênticas.Assim, e porque falamos em custos com as lentes elevados na aquisição e depois na compra da lente que se riscou e continuo a ver pessimamente e no caso dos óculos de sol a não ver agradeço resolução por parte da vossa empresa desta situação.Fico a aguardar vosso contato.