Venho por este meio reclamar a recusa de garantia de um par de lentes Essilor Stellest adquiridas á 1 ano.
No dia 28 de Março de 2026 dirigi-me á Wells de Estremoz para accionar a garantia das lentes compradas para a minha filha menor no dia 02/04/2025 na Wells ótica na Rua Elias Garcia na Amadora. Na loja de Estremoz fui bem atendida e esclarecida sobre o procedimento e tempo de espera de resposta (cerca de 15 dias úteis), no entanto hoje dia 15/04/2026 fui contactada pela Wells para me darem conhecimento que a garantia da Essilor foi recusada com o argumento de "mau uso", sendo que o produto nunca foi exposto a temperaturas fora do normal de utilização normal de uma criança que não passa sem os óculos e é nítido que não sofreram nenhum embate ou raspagem. Com isto tudo a minha filha esteve no total de 19 dias sem poder utilizar os óculos, o que é impensável para uma criança com os problemas de visão que requerem o uso destas lentes especiais, e ainda assim voltaram na mesma sem condições para corresponder a sua necessidade de utilização.
Não é aceitável que um dispositivo médico de alta tecnologia e elevado custo tenha uma vida útil de apenas 12 meses.
Segundo o DL 84/2021 o produto está no prazo de garantia (3anos) e cabe ao vendedor provar o mau uso, o que nao foi feito. Solicito a substituição das lentes o mais rapido possivel tendo em conta a necessidade da criança e os constrangimentos ja causados sem qualquer custo, conforme previsto na lei de defesa do consumidor.
