Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de abril de 2025 viajei para a ilha da Madeira, tendo permanecido na mesma uma semana, ou seja, até ao dia 25 de abril. Durante este período, fiz a reserva de uma viatura à rent-a-car Funchal Drive. Os dados da reserva seguem anexos a esta mensagem. No último dia, dia 25, a menos de uma hora da devolução do carro, encontrava-me no Caniçal, uma vila relativamente próxima da vila onde levantei a viatura (Santa Cruz). Nesta altura, no momento em que estava a colocar na cadeira de bebé o meu filho de dois anos, para seguir viagem para a proceder à devolução da viatura, o mesmo tinha a chave do carro na mão. Não me tendo dado conta, bati a porta, e o meu filho carregou no botão da chave de fechar o carro, ficando fechado dentro do carro e eu na parte exterior. Obviamente, que tentei, a partir do exterior do carro, da melhor forma possível dar instruções ao meu filho para carregar no outro botão, mas tal não sucedeu. O passo seguinte foi contactar a agência via WhatsApp e por chamada telefónica não obtendo qualquer retorno das mesmas. Estando eu acompanhada por uma pessoa que por sua vez tinha viatura própria pedi-lhe, de imediato, que se fosse à rent-a-car buscar a segunda chave do carro. Tal aconteceu. Contudo, assim que essa pessoa chegou à Rent-a-car em Santa Cruz, estavam três funcionárias ao balcão, as quais não souberam dizer com certeza se a chave secundária estava lá, ou na agência do Funchal. Depois de confirmarem, responderam que efetivamente a chave se encontrava na agência do Funchal e não em Santa Cruz não tendo sido dada qualquer alternativa para a resolução do problema. Nesse momento, e tendo em conta a distância que seria ir ao Funchal e voltar para o Caniçal (aproximadamente 60km), tendo em conta a sol que se fazia sentir no Caniçal com a criança fechada dentro do carro e vidros fechados, a pessoa que se deslocou a Santa Cruz regressou ao Caniçal e entre os dois decidimos partir o vidro pequeno na porta de trás do lado esquerdo. As imagens do vidro partido seguem anexas a esta mensagem no contrato de devolução do carro. Consegui abrir a porta do carro e tirar o meu filho. A partir desse momento, dirigi-me à Rent-a-car , em Santa Cruz, para proceder à devolução do carro, tendo-me prontificado a pagar os estragos do vidro. Após algum tempo, aguardando que o responsável da Rent-a-car se dirigisse a mim para proceder à devolução do carro e me apresentasse o valor do arranjo do vidro, foi-me apresentado um orçamento de 875€ a pagar pelo arranjo do vidro. Nesse momento fiquei estupefacta com o valor apresentado, dado o tamanho do vidro (é o pequeno da porta de trás). Claro que nesse momento, e cada vez mais em cima da hora para apanhar o avião, restou-me entregar o carro e os 875€ foram-me retirados da conta. O comprovativo segue em anexo. Assim que cheguei a Portugal Continental, decidi ver quais as minhas opções para contestar o valor que me foi apresentado/retirado. Mais uma vez recorri à pessoa que conheço na ilha, para que se deslocasse à marca oficial PEUGEOT para saber qual o orçamento para o arranjo do vidro. A PEUGEOT apresentou um orçamento muito inferior ao apresentado pela Rent-a-car, 269,63€. O orçamento segue em anexo. No dia seguinte essa mesma pessoa deslocou-se à Rent-a-car, desta vez à agência do Funchal para confrontar os responsáveis da agência com o valor apresentado pela PEUGEOT. O responsável, respondeu que qualquer assunto teria que ser tratado somente por email. Assim o fiz, no dia 29/04/2025, às 21:38, enviei uma mensagem para o email indicado pelo responsável da rent-a-car (info@funchaldrive.com) expondo a situação. A mensagem de resposta foi recebida no dia 4/05/2025, às 16:07. Os emails seguem anexos a esta mensagem. Ora de acordo com a mensagem recebida avancei com esta reclamação dadas as informações falsas prestadas pelo responsável da Rent-a-car. A começar logo pela parte inicial. Confirmo que sim, quer eu, quer a pessoa que estava comigo ligamos várias vezes para a Agência. Nenhum dos nossos telefonemas foi atendido. Daí o passo seguinte ter sido a pessoa que estava comigo ter-se deslocado à agência. De seguida, para minha estupefação, é referido na mensagem que o local do incidente foi no Funchal. Nunca, em momento algum, o incidente foi no Funchal. A pessoa que se deslocou a Santa Cruz referiu alto e a bom som que o carro estava no Caniçal com a criança presa dentro do mesmo. As três funcionárias que se encontravam ao balcão poderão confirmar. Dias depois, quando essa mesma pessoa se deslocou à agência do Funchal para apresentar o orçamento da PEUGEOT dirigiu-se ao responsável da agência da seguinte forma: “Lembra-se da situação do vidro partido do PEUGEOT que ficou fechado dentro do carro no Caniçal?” ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. Mas para além disto tudo, não seria estranho a situação ter acontecido no Funchal e eu estar a deslocar-me a Santa Cruz, quando tinha uma agência, segundo eles a 10 minutos?!! Sublinho, a situação aconteceu no Caniçal e foi a Santa Cruz que a pessoa que estava comigo se deslocou. Acrescento ainda que a reserva foi efetuada em Santa Cruz, o carro foi levantado em Santa Cruz, pelo que o mais normal é a rent-a-car ter as chaves secundárias no local onde os carros se encontram. Para além disso, é possível perceber que o incidente foi no Caniçal pelo GPS da viatura. Tendo com conta o facto de terem referido que o incidente aconteceu no Funchal até posso entender a parte em que referem que não estava calor. Mas no caso, como referido anteriormente, o incidente foi no Caniçal, lá sim, estava a dar sol e estava calor. Referem ainda que eu poderia ter calma para aguardar o tempo que iriam demorar. Não sei a que é que se referem dado que nunca atenderam as nossas chamadas. Volto a referir, à pessoa que se deslocou à agência de Santa Cruz, nada foi dito para além de “deixe-me verificar, mas penso que a chave não está aqui, elas costumam estar na agência do Funchal”. Depois de fazerem essa tal verificação não apresentaram qualquer alternativa, mantiveram-se em silencio. Não foi dito “aguarde que vamos tentar fazer chegar a chave até si, ou aguarde que vamos tentar arranjar uma solução, nada de nada. Acham negligente eu ter deixado a chave com o meu filho, sim claro, eu devia estar mais atenta. Mas os imprevistos existem. É preciso perceber o contexto. Estava a preparar-me para entregar o carro e de seguida apanhar um avião. Quando é referido que o valor do orçamento apresentado pela PEUGEOT é apenas para o vidro, é totalmente falso. Basta estar atento ao orçamento. Refere-se à substituição do vidro e não ao valor do vidro. Para além disso, no mesmo orçamento é possível verificar que está destacado o valor da mão-de-obra (77 euros). Quando me dirigi por mensagem à rent-a-car não pedi para me devolverem a diferença mas sim um valor mais ajustado aos custos reais da reparação. Além disso, tendo em conta todo o contexto e envolvendo uma criança de 2 anos achei a resposta à mensagem por email desrespeitosa. Cumprimentos.

VVProcesso E-Redes 32068415/ 100087418751 Ex.mos Senhores: Em resposta ao V/ e-mail datado de 14/4/2025 que anexo, venho informar o seguinte: Estive sem energia durante 3 dias e 3 noites e se eu estivesse a pedir relatórios técnicos para resolver os estragos, penso que ainda hoje estava com problemas à espera que V . Exas mos resolvessem , como não resolveu a E-Redes que não me apareceu durante aqueles 3 dias , mesmo com insistência diária. Não ter água quente para tomar banho, não ter computador para trabalhar, não ter luz para poder ver e comer, não poder cozinhar porque os fumos gordurosos eram infestantes na cozinha não ter água na piscina a estragar-se, enfim , foram dias para esquecer. Resolvi ,depois de reposta a energia , tratar pessoalmente de solucionar esta tragédia e ir comprar todos os aparelhos que não tinham recuperação e mandar arranjar os que tinham solução ( Ex: esquentador), foi rápido e sem burocracias, as faturas foram enviadas em devido tempo e V. Exas parecem não querer assumir totalmente os estragos, veja-se por exemplo o caso do esquentador cuja fatura ( Doc.1 ) discrimina o valor da deslocação, 77,00 euros ,da peça estragada 120,00 euros e do Iva 6% 11,82 euros , total 208,82 e V. Exas indemnizam apenas por 120,00 euros, isto só demonstra a vossa falta de cuidado na análise dos documentos, na procura de fugir ao pagamento integral do estrago. Resta-me informar V. Exas que não estou de acordo com o valor mencionado de 392,90 euros, mas sim com o valor de 1283,35 euros que foi de facto o que realmente paguei conforme faturas já enviadas e como já vos disse este valor não inclui despesas de relatórios técnicos, nem de mão de obra e de Iva associado, porque foram realizados por mim excepto o esquentador , que de gás não percebo nada. Se tiverem dúvidas , mais uma vez informo que todos os aparelhos estragados estão na minha morada ao dispor de V. Exas para análise e se verificarem que os podem mandar arranjar ou, se não, os podem comprar mais baratos eu aceito , mesmo ficando com aparelhos em duplicado. Fico a aguardar uma resposta com a possível brevidade Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221