Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram dois meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas 2 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

Exmos. Senhores da Swappie, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a recente decisão de descontinuar o serviço Swappie+, informação que recebi com grande desapontamento. Além disso, o valor proposto para a aquisição do iPhone 13 que estou a usar, de 299€, não me parece justo, considerando que pago 21€ pela sua utilização há cinco meses, totalizando 105€ já pagos. Este montante, que sim deve ser levado em consideração, somado ao valor pedido para compra do equipamento, resulta num custo de 404€, enquanto um iPhone 13 de 256GB ("muito bom") no vosso site está agora disponível por 489€. A diferença, portanto, é ridiculamente de apenas 85€. Não concordo em devolver o equipamento que recebi em junho deste ano e também não considero justo pagar este montante por um equipamento que já apresenta uma bateria abaixo de 85%. Solicito uma alternativa mais razoável. Além disso, esta descontinuação do serviço Swappie+ impossibilita que eu tenha o iPhone 14 em junho do próximo ano, como esperava, para melhorar ainda mais a minha experiência com os produtos da Apple. A decisão de descontinuar o serviço a dias da Black Friday, quando os preços geralmente diminuem, parece-me uma prática inadequada, desfavorável ao cliente e contra as expectativas que este serviço inicialmente oferecia. Solicito, portanto, uma solução mais vantajosa e reconsideração da vossa oferta, seja por uma redução no valor de aquisição ou outro meio de compensação. Aguardo o vosso retorno com uma resposta mais justa. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 00000000 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 13,49euros, em 12/11/2024. Já não é a primeira transferência realizada sem qualquer permissão. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Caso seja necessário avançarei com uma queixa crime. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Stylevana devido a uma situação de não entrega de uma encomenda e à falta de um atendimento ao cliente adequado para resolver este problema. No dia 09/09/2024 fiz uma compra através do site Stylevana no valor de 62,50€ e, até à data, ainda não recebi a encomenda. Desde o envio inicial, houve várias tentativas de entrega falhadas e, mais recentemente, a encomenda foi redirecionada para a Alemanha, tendo sido posteriormente devolvida ao remetente. Após inúmeras tentativas de contacto, quer com a Stylevana quer com a transportadora responsável, enviei um email à Stylevana a 11 de outubro de 2024 a informar sobre este problema. Apesar de ter seguido todos os passos indicados pela empresa e pela transportadora, só agora, em 8 de novembro de 2024, recebi uma resposta por parte da Stylevana a afirmar que o prazo de reclamação tinha expirado e que não seria possível proceder com a investigação ou reembolso da encomenda. Desta forma, solicito a vossa melhor verificação deste caso para que a Stylevana proceda ao reembolso do valor da encomenda, uma vez que a mesma não foi entregue, está a voltar para os armazens da Stylevana e não há qualquer tipo de apoio ao cliente, seja da Stylevana como da transportadora, uma vez que "empurram" as responsabilidades uma para a outra. Deixo abaixo os problemas Identificados: Pedido de Reembolso Não Atendido: Dado que a encomenda foi devolvida à empresa e que já foi manifestado o pedido de reembolso, considero que a Stylevana deveria proceder à devolução do montante pago. Tempo Excessivo de Resolução: Não recebi a encomenda após mais de dois meses de espera, mesmo após várias tentativas de contacto e de resolução da situação com a transportadora. Resposta Inadequada e Incongruente do Apoio ao Cliente: A Stylevana alega que o prazo de reclamação de 14 dias úteis foi excedido, ignorando que a reclamação foi submetida dentro deste prazo e que foi feito um contacto prévio a alertar para a situação. A resposta recebida foi vaga e sem indicação de solução. Assim, solicito a vossa intervenção para que a Stylevana: Proceda à devolução do valor pago pela encomenda. Melhore o atendimento ao cliente, fornecendo respostas mais céleres e eficazes, que não penalizem o consumidor em situações de falha de entrega. Anexo cópias da troca de emails com a Stylevana e outros documentos relevantes que possam ajudar a esclarecer a situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto com a confirmação de que esta reclamação será encaminhada para as entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Catarina Belo

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de uma moradia, realizando transferência de um valor para a conta da ERA de Gouveia. Aconteceu que, infelizmente, minha esposa perdeu o emprego e a nossa taxa de esforço caiu drasticamente, ficando muito abaixo do valor acordado para compra da moradia. Tendo em vista a negativa do banco face a minha taxa de esforço, solicitei então o cancelamento da reserva e subsequente devolução do valor depositado para reserva, porém já estou na terceira semana após essa solicitação e nada de me darem uma posição sobre a devolução da quantia. Leva-se dias até me responder e, depois disso, dizem sempre a mesma coisa: Vou ver com a gerência e entramos em contato. Gostaria de saber se vou receber esse valor com alguma correção, também, tendo em vista que, na altura em que solicitei a devolução do mesmo, pretendia inserir o mesmo em um investimento e deixá-lo render até encontrar outra moradia que me coubesse ou minha esposa voltar a trabalhar. Fico muito frustrado, pois até então o tratamento com a ERA de Gouveia havia sido excelente, mas nesse ponto, estão deixando muito a desejar, em se tratar da devolução de um valor que, segundo o documento de reserva, seria devolvido em caso de negativa do banco para financiamento, que foi o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação referente ao facto de não ter recebido o apoio extraordinário ao arrendamento desde janeiro de 2024. Desde essa altura que contactei o IHRU, que em junho me deu a seguinte resposta, depois de vários e-mails enviados: "Consultada a nossa plataforma eletrónica verificamos que não existe nenhum motivo para não estar a receber o apoio que lhe é devido. Sugere-se que aguarde mais uns dias e, se a situação se mantiver, consulte a Segurança Social direta, entidade que processa o pagamento. Caso não seja possível resolver com a Segurança Social e a situação persista, agradecemos que nos comunique de novo.". Também contactei a AT e a SS, que me indicaram que da parte deles tudo está em conformidade para receber o apoio. Como a situação não se resolveu voltei a contactar o IHRU. Em julho recebi a seguinte resposta: "Acusamos a receção do email infra que nos mereceu a melhor atenção. O apoio extraordinário à renda é atribuído sem necessidade de apresentação de qualquer pedido ao IHRU IP ou a qualquer outra entidade. Os agregados familiares que preencham as condições de elegibilidade para receber o apoio extraordinário à renda, nos termos do n.º 2 do art.º 3.º Decreto-Lei n.º 20-B/2023, de 22 de março, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 43/2024, de 2 de julho, serão informados pela AT do montante do apoio atribuído e dos dados considerados para o seu apuramento. O pagamento do apoio é automático e pago, até ao dia 20 de cada mês, pela Segurança Social (por transferência bancária) pelo que se agradece que confirme que o seu IBAN está registado na referida entidade." Ora o IBAN está certo, o contracto de arrendamento está registado na AT e desde julho que não tenho nenhuma resposta do IHRU. Continuo sem receber o apoio à renda desde janeiro deste ano e estou há 4 meses sem resposta do IHRU. Gostava de ter a minha situação resolvida e de receber o apoio que me é devido desde janeiro de 2024. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Sousa

Exmos. Senhores, Estou solicitando o cancelamento imediato do plano de saúde Medicare por motivos de mudança para o estrangeiro, por telefone ontem dia 11/11/2024 já havia feito o pedido a uma atendente do call center. E para minha surpresa foi-me informado que não era possível visto que meu contrato acaba dia 09 de dezembro de 2024 e deveria ter solicitado com até 30 dias de antecedência, e que meu contrato tinha sido renovado automaticamente por não ter feito o pedido até o suposto dia 09. Porém em abril/2024 entrei em contato com a Medicare, na qual o atendente do momento me informou que eu só poderia fazer o cancelamento deste contrato no mês de novembro/2024, e assim o fiz e me foi negado o pedido. Não faz sentido algum eu estar em outro País e estar a pagar por um serviço que não irei usufruir. Eu realizei um plano via telefone, e não me informaram absolutamente nada a respeito. Ou seja, não assinei qualquer contrato. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 o qual refere “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Peço que cumpram a lei, e procedam ao cancelamento imediato do meu contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na continuação da reclamação ja feita ainda acrescento provas em como estou com anomalias nos downloads. Que por parte da Nós informam que está tudo ok... Não é normal eu ter que me deslocar para conseguir efectuar a instalação de uma aplicação por exemplo... Não é normal informarem que está td bem quando o cliente faz o despiste e a primeira informação é que estou com situações para corrigir... Não é normal eu pagar o que pago e ter problemas pois quando é para receber ate a fatura por vezes vem com valor acrescido e os serviços completamente instáveis ou sem serviço... tanto em Wi-Fi e tenho 2 routers e um hotspot nada funciona até ao término do mesmo. Fazendo.me deslocar a casas alheias para concluir os meus trabalhos ou assuntos pessoais. Envio as respectivas fotografias e na que os downloads ja não se encontram é o Wi-Fi do meu trabalho... nao o de casa nao o hotspot mas o Wi-Fi de vizinhos ou no trabalho (ridículo). Ligo e nada me resolvem só sabem responder mal e ter éticas de educação onde o cliente ja nem tem paciência para a nao ajuda por parte do apoio técnico. Cumprimentos.

Fiz uma compra pela shein, como foram muitos itens, o pacote foi dividido em 4, porém, o único que tive problema, foi a entrega da PAACK, o estafeta veio apenas no dia 09/11/24 fazer a entrega, mas eu não pude receber, então falei com o mesmo por chamada, ele confirmou que me entregaria na segunda-feira 12/11/24 no mesmo endereço, porém isso não aconteceu, liguei o dia todo na segunda e ele não me atendia e rejeitava as chamadas, entrei em contacto com apoio da PAACk, eles disseram que foram feita 2 tentativas, mas não me provaram a 2.º tentativa, só UMA VEZ apenas que tentaram! Até porque a 2.º tentativa seria na segunda e isso NÃO ACONTECEU! A distribuidora não tem forma clara como os contactarem, e não estão gerindo nada bem as encomendas, por que como que tentam uma vez e dizem que tentaram por duas vezes, e assim fiquei sem minha encomenda, que irá voltar para o local que saiu!