Li uma reclamação que partilha exatamente a situação que tenho estado a viver desde 2023. Passo a citar
"Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Intrum Portugal, devido à forma abusiva, negligente e desrespeitosa como tem conduzido a alegada tentativa de cobrança de uma dívida que me dizem ser da minha responsabilidade.
Enviei cinco emails distintos ao longo das últimas semanas, solicitando um esclarecimento detalhado da origem, valor, e documentação da suposta dívida, sem que tenha recebido qualquer resposta. Não me foi apresentada prova contratual, faturas, nem qualquer documento que comprove que a dívida me pertence ou que não está prescrita.
Em vez de responderem com a transparência mínima exigida por lei e por dever de boa-fé, optam por ameaçar com ação judicial e penhoras de vencimento, sem sequer darem qualquer justificação formal. Isto constitui uma clara violação dos princípios básicos de respeito pelos direitos do consumidor.
Adicionalmente, os seus contactos são feitos apenas em horário de trabalho (durante a manhã e início da tarde), dificultando qualquer hipótese de diálogo ou esclarecimento, já que muitas pessoas não têm como atender chamadas em contexto profissional.
Estou a ser alvo de pressões e ameaças, sem qualquer base legal apresentada, o que configura uma conduta inadmissível, possivelmente abusiva e passível de sanção.
Solicito à DECO a sua intervenção para que a Intrum:
Apresente de imediato todos os documentos que sustentem esta suposta dívida;
Cesse as ameaças enquanto não cumprir o seu dever de informação;
Passe a comunicar de forma transparente e em horários razoáveis para contacto."
Nada descreve melhor a situação que tenho vivido. Esta empresa não tem respeito nenhum pelo consumidor. Fazem tantas chamadas, enviam tantos e-mails, mas quando confrontados com as respostas escondem-se.
