Reclamações públicas

Apresento esta reclamação contra os CTT – Correios de Portugal, S.A., devido à não entrega da encomenda com rastreio RR0034311795BR, enviada do Brasil para Portugal. A encomenda encontra-se sem qualquer movimentação desde 30/05/2025, e o remetente confirma que o objeto chegou ao país de destino. Não recebi qualquer notificação para desalfandegamento – nem via carta, como seria obrigatório em caso de ausência de telefone/e-mail. Contactei os CTT por telefone e e-mail, mas não houve solução. As mensagens retornam por caixa cheia, inviabilizando qualquer resposta. A encomenda contém documentos jurídicos com prazo de validade, e a situação tem-me causado transtornos financeiros e pessoais. Solicito que a ANACOM investigue e responsabilize os CTT pela má prestação de serviço e incumprimento das normas postais.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CLIENTE 133 431 11 01). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – ( Valor elevado de consumos internet ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(A846366128) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar formalmente uma reclamação e contestação referente a um serviço de roaming internacional que solicitei junto ao atendimento da MEO, cuja execução e cobrança foram completamente inadequadas. Durante uma viagem profissional do meu gerente à China, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar a ativação de um pacote adicional de internet em roaming. No atendimento, foi-me informado que a cobrança inicial seria a partir de 50 euros, embora não pudessem precisar exatamente a tarifação aplicável. Ainda assim, após confirmar que o serviço seria disponibilizado, autorizei a ativação do roaming para garantir a conectividade do meu gerente durante a viagem. No entanto, algum tempo depois, fui informado por outro meio que o mesmo ainda estava sem acesso à internet. Diante disso, entrei novamente em contato com o suporte da MEO e, para minha surpresa, fui informado que o acesso à internet havia sido automaticamente bloqueado ao atingir um limite de tarifação de 1000 euros – valor completamente desproporcional, especialmente considerando que, segundo relato do próprio utilizador, ele sequer utilizou os dados móveis, pois esteve em reuniões durante o período. Ressalto que esta cobrança é inadmissível, considerando: O serviço de roaming foi autorizado sob a premissa de que estaria disponível; Não houve nenhuma comunicação clara ou alerta durante o processo que informasse o bloqueio ou impedisse o uso; A cobrança de 1000 euros é absurda, principalmente sem qualquer utilização efetiva; Ao entrar em contato novamente para contestar, fui surpreendido com a informação de que "não existe roaming na China", o que contradiz totalmente o que foi inicialmente informado pelos atendentes da MEO. Já foram abertas duas reclamações junto à provedoria da MEO e solicitei o envio das gravações das ligações, pois é fundamental comprovar que houve erro de orientação por parte do atendimento. Diante do exposto, solicito com urgência: O cancelamento da cobrança indevida de roaming no valor de 1000 euros; O envio das gravações das chamadas feitas ao atendimento; Um esclarecimento oficial sobre a real disponibilidade de roaming na China para clientes MEO; Medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Espero que esta situação seja resolvida com a seriedade e celeridade que o caso exige.

Esta fatura foi paga há mais de um ano, o mesmo tempo que o equipamento está com esta empresa para ser arranjado!! Durante este ano, tentámos entrar em contacto imensas vezes, a maioria sem sequer nos atenderem o telefone. O serviço ao cliente é UMA VERGONHA! Aliás, nem se pode chamar serviço ao cliente, quando ficam com um equipamento por mais de um ano... e se não formos nós a ligar não sabemos de nada! E é ter sorte quando atendem, o que acontece muito raramente. O registo mais recente começou em Junho, visto o meu marido querer vender a viatura e estar dependente de ter este equipamento arranjado, então temos estado a pressionar para resolver isto o quanto antes. Dia 6 de Junho - telefonei, não atenderam, deixei mensagem no whatsapp Dia 7 de Junho - deixei mensagem no whatsapp e anexei fatura com o pedido para me ligarem urgentemente Dia 25 de Junho - telefonei, não atenderam, deixei mensagem de voz no whatsapp / consegui finalmente falar com a Sra. Sónia Dia 1 de Julho - a Sra. Sónia informou-me que tiveram que encomendar alguns acessórios (porque só passado um ano repararam que estavam queimados e tinham que ser substituídos!), eles chegariam passado duas semanas e o equipamento iria ser imediatamente arranjado Deixei passar duas semanas... Dia 15 de Julho - deixei mensagem de voz no whatsapp Dia 16 de Julho - liguei, não atenderam, deixei mensagem no whatsapp Dia 18 de Julho - liguei várias vezes, não atenderam, deixei mensagem no whatsapp Dia 21 de Julho - liguei, não atenderam, deixei mensagem no whatsapp Dia 22 de Julho - liguei, não atenderam, deixei mensagem no whatsapp Dia 23 de Julho - liguei, não atenderam, deixei mensagem no whatsapp Todas estas mensagem foram lidas! E sem nenhuma resposta. Como é que podem tratar os cliente assim?! Que vergonha! O que eu não percebo é como é que negócios destes ainda estão a funcionar.... porque eu não deverei ser a única com este problema.

Foi criado um contrato sem ser solicitado. No dia 4 de julho de 2025 à noite desloquei-me à loja de Tavira para atualizar o meu número de telemóvel na minha ficha de cliente. Também questionei o funcionário quanto à cobertura numa rua para onde poderia mudar-me, mas não veio a acontecer. Mas o funcionário informou-me que na morada questionada não havia serviço de fibra vodafone, mas que eu poderia confirmar na linha de apoio ao cliente. Então no dia seguinte voltei a perguntar pelo telefone e foi-me dito que não havia cobertura. O funcionário ligou-me dia 8 para me pedir para responder sim a um sms para confirmar a troca do número de telemóvel. Nesse mesmo dia 8, comecei a receber sms's de boas vindas à fibra da Vodafone, mas que segundo as mensagens para se concluir o processo teria que haver instalação. Instalação essa que não pedi, nem pedi novo contrato. Ainda assim o funcionário de Tavira (a vodafone) cancelou-me o contrato que eu tinha em Alverca do Ribatejo e que já tinha terminado a fidelização e criou um novo contrato para a morada que não tinha cobertura em Vila Real de Santo António. Quando comecei a receber as mensagens da boas vindas à fibra, liguei para o serviço de apoio ao cliente e disseram que eu tinha ido à loja no dia 8 fazer o contrato, que não é verdade. A funcionária após ter dado a informação desligou-me o telefone na cara. Voltei a ligar e atendeu-me a funcionária Thainara Campos, que disse que iria tentar dar solução à situação com a referência Ç2-2IB72GNV mas há uma semana que me anda a mandar mensagens com falsas promessas, deliberadamente a queimar tempo. Envio o print das mensagens em anexo no "Documento 1.pdf" Quero que sejam anulados so contratos, tanto o que não como o que já tinha terminado a fidelização. Cumprimentos.

Além de não ter obtido resposta clara à reclamação anterior, recebi fatura ada AMIGO/VODAFONE com cobrança a partir de 02/07, apesar de só ter tido acesso aos serviços a 03/07. Solicito correção imediata e retratação. No dia 24/06 procedi à adesão aos vossos serviços, sendo-me comunicado que o processo estaria concluído no prazo máximo de 72 horas. Contudo, esse prazo foi largamente ultrapassado, tendo os serviços apenas sido efetivamente ativados no dia 3 de julho. Durante esse período, a cliente ficou dois dias e meio sem acesso a serviços essenciais de Internet e comunicações, situação que causou prejuízos concretos e evitáveis. Lamento profundamente constatar que a vossa resposta à reclamação se limite a uma carta-tipo, sem qualquer personalização, sem pedido de desculpas e, pior ainda, com a alegação de que o assunto se encontra “resolvido”. Não, senhores, a mera ativação tardia do serviço não resolve os prejuízos causados pela vossa clara falta de diligência e profissionalismo. Neste contexto, reitero que: 1. O serviço foi ativado com atraso injustificado, desrespeitando o prazo comunicado pela própria operadora; 2. A cliente foi lesada, ficando sem acesso a serviços essenciais durante dias; 3. A vossa resposta foi genérica, desconsiderando o conteúdo da reclamação e sem qualquer sinal de empatia ou responsabilização. Desta forma, solicito: O reconhecimento formal da falha por parte da operadora; Um pedido de desculpas à cliente pelos transtornos causados; A devida compensação pelos prejuízos sofridos. A ausência de uma resposta séria, concreta e personalizada apenas agrava a insatisfação do cliente e revela uma postura lamentável por parte da vossa empresa. Aguardo uma resposta condizente com a gravidade da situação exposta.

Exmos. Senhores, Em 2 de Maio de 2025A, aceitei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº Ref. F69978802 onde consta a promoção de inclusão de mais um cartão de telemóvel no contrato existente de 41,89€. Imediatamente, na loja, verifiquei que o valor indicado no documento ref. Eram 11€ e não os 6€ indicados na loja o que determinou a reclamação ref. 3-868270347455- cartão adicional com oferta flash no valor de 6€. Como podem verificar pela(s) fatura(s) emitida e paga referente ao mês de Maio de 2025, no valor de 60,01 €, o desconto acordado não está a ser aplicado, e para além disso, ainda acrescentaram 18,12€, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de julho de 2025, adquiri e recebi em casa uma máquina de lavar roupa comprada na loja Rádio Popular de Leiria. No entanto, a máquina foi mal montada pela equipa responsável pela entrega e instalação, apresentando vazamentos contínuos de água desde esse dia. Contactei de imediato o técnico responsável, tendo-me sido garantido que o problema seria resolvido no próprio dia. Aguardei em casa durante todo o dia, mas ninguém apareceu nem me contactou. No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto com a loja e com o serviço técnico, tendo esperado horas por atendimento, sem sucesso. Quando finalmente fui atendida, expliquei o problema três vezes, uma vez que a pessoa em questão não compreendia português de Portugal. Foi-me dito novamente que me ligariam de volta, o que, até à data, ainda não aconteceu. Durante estes dias, tenho tentado múltiplos contactos, sem qualquer resposta ou solução. Esta situação já me causou prejuízos pessoais e profissionais, com perda de tempo de trabalho e frustração pelo incumprimento de um serviço básico. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor, ao efetuar o pagamento de um bem, tenho o direito de o usar em pleno e sem defeitos, o que manifestamente não se verifica. A máquina continua sem funcionar corretamente desde o momento da entrega, por responsabilidade da instalação feita pela vossa equipa. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, nomeadamente: A deslocação de um técnico competente para corrigir a instalação; E, caso não seja possível, a substituição do equipamento ou o reembolso total da quantia paga. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Marrazes Costa

Exmºs Srs: Na qualidade de cliente nº C412467601 da NOS, venho apresentar a seguinte reclamação sobre o acesso à internet fixa - desde Janeiro que por várias vezes fico sem acesso à internet fixa, tendo nessas situações solicitado a intervenção de um técnico para resolver o problema.-  já vieram cá três vezes ( dias 30/01/2025, 06/06/2025  e 11/06/2025).  Resolvem o problema provisoriamente, e passado pouco tempo, fico de novo sem internet.- na passada sexta feira, fiquei de novo sem internet, tendo mais uma vez agendado a visita de um técnico  para dia 20 entre as 13h e a 18h- nesse dia, por volta das 15h recebi uma mensagem do técnico, dizendo que chegaria por volta das 15h40m. Pouco depois a NOS, cancelou a visita e reagendou para dia 21 entre as 13h e as 18h-  a situação repetiu-se: novo cancelamento, novo agendamento para dia 4 de Agosto! A acrescentar a tudo isto,-o técnico que esteve cá da última vez, informou que o problema estava na colocação pela NOS de um equipamento pertencente à NOS, do qual saem uns fios que baloiçam quase junto ao chão e se fixam numa moradia ficando sobre o portão da garagem, ocasionando o seu corte sempre que a garagem se abre. - Contactada telefonicamente os vossos serviços sobre o problema, informaram-me que o problema é meu, logo eu é que o tenho de resolver. A colocação foi feita pela NOS, o equipamento é da NOS e eu é que tenho de resolver o problema?!!! Estou a pagar por um serviço que não usufruo, pelo que se o problema não se resolver num curto espaço de tempo, sinto-me no direito de rescindir o contrato  com justa causa. Cumprimentos Ana Rita Campos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº F59696881. Face ao problema detetado, cobrança indevida de 20,52€ e assédio constante por carta para a minha morada particular, solicito o reembolso da quantia em causa e parem de me enviar cartas de assédio. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Anexo o comprovativo de entrega de equipamento e a ultima carta de assédio. Cumprimentos.