Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 12/03 comprei um earbuds na loja Xiaomi do GaiaShopping, por volta das 14h, cheguei ao ginásio ao final do dia, abri a caixa e os mesmos não funcionavam, de maneira nenhuma. Voltei à loja onde os comprei onde se recusaram fazer a troca ou devolução do produto, uma vez que a caixa estava aberta. Ora se não estivesse aberta, como poderia saber que não funcionavam?! Se o soubesse de antemão, com certeza não pegaria na caixa à partida. Alegaram que somos poderiam mandar reparar, o que demora cerca de 30 dias. Resumindo comprei uns auriculares com defeito, no mesmo dia recusaram a troca ou devolução. Péssimo serviço, garantidamente nunca mais, em tempo algum, adquiro algo na loja. Mais vantajoso comprar pela Amazon, que se responsabiliza. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação. A minha filha, incluída no contrato que tenho atualmente com a operadora NOS, pretendia adquirir um telemóvel na loja online deste mesmo operador. O telemóvel em questão, Xiaomi 14T Pro de 512GB, apresenta-se no site da NOS com um preço de 699,99€, com o desconto de cliente NOS. Acontece que, a minha filha, na empresa onde atualmente trabalha é cliente NOS, com contrato celebrado com eles e beneficiando de um vale Coorporate, no valor de 150€ para a aquisição de um equipamento na mesma loja da NOS. Tendo em conta o vale que foi atribuído e tendo em conta o preço que constava do site da NOS para cliente NOS, esta dirigiu-se a uma loja NOS para efetuar a compra do equipamento. Esta compra foi um insucesso, já que o operador lhe disse que não poderia utilizar os dois descontos em questão, pois não podia usar o vale Coorporate e o desconto de cliente NOS, ainda que o seja duplamente por inerência do meu contrato e pela empresa onde trabalha. Achando esta situação estranha, acabou por enviar pedidos de esclarecimento à provedoria da NOS que, em nenhum momento, lhe respondeu às questões por ela solicitadas. Com a ausência de resposta, procurou falar com um técnico NOS, tendo lhe sido dito que ela não podia utilizar o desconto pois o equipamento não estava disponível para o desconto NOS no meu contrato, ainda que eu consiga simular a compra com esse desconto. Foi-me ainda dito que não podia associar os descontos, ainda que em nenhum local esteja mencionado este facto. Acrescentando a isto, o site menciona que pratica o preço mínimo garantido, sendo que, atualmente a marca do telemóvel pratica um preço igual. Além disto, tendo de escolher o desconto Coorporate, o desconto seria sobre o preço sem o desconto de cliente NOS, 899,99€ causando que o preço do desconto seja uma "ilusão" pois pagaria o mesmo que com o desconto de cliente NOS e ainda assim o mesmo que na marca do telemóvel. Excelentíssimos senhores, compreendam que esta situação, apresenta alguns contornos raros. Não só nunca é dito que o telemóvel não pode acumular descontos, como também nunca fui notificado que só poderia comprar equipamento x ou y no site da NOS. Acredito que o consumidor deverá ter direito de escolha no equipamento que pretende adquirir e lamento dizer que sinto que a NOS aparenta estar neste momento a restringir esse meu direito. A associação dos vales e acumulação do desconto aparenta ser possível pois o email dela associado ao meu contrato é o mesmo do contrato celebrado pela empresa e da qual recebeu o vale Coorporate. Em anexo coloquei o preço e a simulação da compra a 15/03/2025. Fico a aguardar o vosso parecer neste assunto. Grato pela atenção Cumprimentos, José Aquino

Exmos. Senhores, Estou a pagar mensalmente uma box com gravação, e ultimamente quando vou ver alguma gravação, sou obrigado a ver mais de 3 minutos de publicidade, isso está correcto!!? Uma vez que estou a pagar o aparelho, não tenho direito à inibição desses anúncios?? Quando fiz o contrato nao expecificava nada sobre o assunto, por isso quero que acabem com isso, senão serei obrigado a terminar o contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde,o que acabo de ler a resposta á minha reclamação e o que lá vem descrito não é verdadeiro. Ainda na fatura de outubro,tal como referi na reclamação, vêm chamadas internacionais não cobradas e na mesma fatura não vem o aditivo descrito,mas que grande contradição da vossa parte. Os senhores alegam que o aditivo terminou no dia 06/05/2024 mas eu continuei a efectuar chamadas internacionais e as mesmas não me foram cobradas. Por lei nem a Vodafone nem outro prestador de serviço pode alterar um contrato sem a concordância da outra parte,neste caso eu. A reclamação que foi feita foi enviada conjuntamente para a DECO da qual eu sou associado e onde fui aconselhado juridicamente antes de preencher a reclamação. Se a posição da Vodafone referente a este assunto é esta,eu vou dar seguimento destes emails para a DECO e iniciar o processo adequado. Gostaria de requisitar também uma cópia da gravação da minha chamada efectuada do número 914180240 efectuada no dia 12/03/25 pelas 09:59h. Gostaria de informar que nessa mesma gravação está o operador a confirmar a renovação do contrato de TV e que o móvel deveria ter sido renovado em novembro e que não teria sido feito até á presente data por culpa da Vodafone. Se o mesmo é renovado mensalmente somente pela Vodafone eu tenho o direito que conservar todas as regalias associadas ao contrato anterior. Gostaria de relembrar que os descontos feitos no serviço móvel se devem á promoção da Vodafone para juntar o móvel ao contrato de TV,se o contrato de móvel está expirado porque continuo a receber os benefícios anteriores sem o meu conhecimento? Eu nunca me desvinculei do aditivo,mesmo que o mesmo seja terminado pela Vodafone eu tenho direito por lei á opção de continuar ou não. Isto no meu entender identifica-se mais como uma tentativa de fraude ou burla em que o cliente/consumidor fica prejudicado e a pagar os mesmos valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirigi-me a uma loja para terminar contrato com a NOS, na loja foi-me dito que não era possível fazê-lo presencialmente, teria que o fazer através da linha de apoio, que só por aí seria possível terminar o contrato. Assim fiz, liguei para a linha de apoio, no dia 28 de Fevereiro, para terminar o contrato, após uma chamada de cerca de 50min, foi-me informado que teria que entregar os equipamentos em loja e estaria tudo terminado, sem nunca referir que o processo de cancelamento não estava finalizado. Para minha surpresa no passado dia 9 de Março, consegui dirigir-me a uma loja para ser informado que o meu pedido de cancelamento não estava feito. Informando-me que precisava sempre ir à loja para formalizar o pedido. Agora pela desinformação que a NOS presta aos clientes de cerca de 8 anos, mostrando uma tremenda falta de respeito pelo interesse do cliente, estão a obrigar-me a pagar facturas até Abril de um processo que já iniciei em Fevereiro. Isto não faz qualquer sentido, e está o cliente a pagar por erros vossos de desinformação prestada ao cliente. Já tendo exposto esta situação no Fórum da NOS, sendo apenas redireccionado para o site, ou seja, nada ligam para uma reclamação de um cliente, e o mau serviço que prestam no atendimento ao cliente. Assim, venho por este meio apresentar uma quexa e exigir que a factura de Abril não seja cobrada, com base na falta de informação que prestam ao cliente induzindo em erro. Grato pela atenção dispensada, sem mais assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu hoje liguei para o cliente ao meu porque eu vou em breve mudar de casa e para fazer a mudança de casa agora pedem me o contrato de arrendamento eu sempre paguei as faturas e agora tratam me assim e injusto e ir assim eu terei de apresentar uma queixa

Exmos. Senhores, Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida em minha fatura. Recentemente, foi realizada uma mudança de titularidade da minha linha para o meu nome, com um valor mensal contratado de 23 euros. No entanto, fui surpreendido com uma cobrança no valor total de 61 euros, sendo que, em momento algum, fui informado sobre qualquer taxa adicional de adesão no momento da alteração contratual. De acordo com o princípio da transparência e dever de informação, todos os custos devem ser previamente comunicados ao consumidor, o que não ocorreu no meu caso. Diante disso, solicito a imediata revisão da fatura e o estorno da quantia cobrada indevidamente. Além disso, exijo um esclarecimento formal sobre a origem desta taxa e por que não fui devidamente informado sobre sua aplicação. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, encaminharei a reclamação aos órgãos competentes para garantir que meus direitos sejam respeitados. Aguardo um retorno urgente Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde Sou cliente meo ha mais de um ano e constantemente tenho problemas em relação aos valores da fatura, informações divergentes entre outros mas agora apos o último ocorrido foi o cúmulo, devido a algumas questões pessoais e valores completamente diferentes do que foram acordados fiquei em atraso, nesse período fui furtada e fiquei sem nenhum meio de comunicação, me dirigi ate a loja com o objetivo de pagar o valor em débito e reativar o serviço, fiz o pagamento e expliquei a urgência mas JA SE PASSOU UM MÊS e o serviço não foi reativado, por telefone me informaram que havia um outro valor pendente mas logo ja voltaram atrás em relação a isso e falaram que ira se reinstalado, no entanto nao tenho mais interesse em ter o serviço tendo em vista todos os problemas anteriores. Ao questionar sobre o cancelamento me foi informado que deveria ir ate a loja ou enviar uma carta, no entanto estou com uma cadela operada que precisa ficar sobre observação e em repouso absoluto, preciso realizar o cancelamento sem taxas associadas visto que nao cumpriram com o serviço nem tiveram atencao com o cliente!

Xiaomi Store Serviço de Apoio ao Cliente Assunto: Reclamação – Exclusão Indevida da Promoção Xiaomi 15 Ultra Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal relativamente à promoção associada ao Xiaomi 15 Ultra. Adquiri recentemente este equipamento através da plataforma Amazon Espanha, sendo que o vendedor indicado era a própria Xiaomi Store. De acordo com as condições anunciadas para Portugal, os 1200 primeiros clientes que realizassem o registo após a compra teriam direito à oferta do equipamento promocional. Após efetuar o registo na vossa plataforma, recebi uma resposta automática informando que o meu registo não foi aprovado por não coincidir com os requisitos da promoção. No entanto, não foi apresentada qualquer justificação objetiva para esta exclusão, sendo-me apenas sugerido que consultasse as condições legais da promoção. Ao fazê-lo, não encontrei qualquer cláusula que exclua especificamente compras realizadas na Amazon Espanha, especialmente quando o vendedor é a Xiaomi Store, o que demonstra falta de clareza e transparência na comunicação e aplicação da promoção. Adicionalmente, no documento da promoção, no final, é possível verificar que consta o logótipo da Xiaomi Store Online, o que indica que compras realizadas através da loja oficial online devem ser consideradas para efeitos da promoção. Sendo a Xiaomi uma empresa global, e estando a compra efetuada num canal oficial de vendas, a exclusão do meu registo parece ser injustificada e arbitrária. Além disso, o único canal de contacto fornecido para esclarecimentos é um número de WhatsApp espanhol, que não responde às mensagens enviadas, o que impede qualquer tentativa de esclarecimento por parte dos consumidores., e obviamente passando o tempo vigente da promoção. Dado que cumpri todos os critérios divulgados, exijo uma explicação clara sobre a razão da minha exclusão da promoção ou a respetiva retificação, garantindo-me o direito à oferta anunciada. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das autoridades competentes de defesa do consumidor em Portugal. Aguardo uma resposta urgente por parte do vosso serviço de apoio ao cliente para a resolução desta situação, uma vez que a promoção acaba dia 16. Atentamente, Luís Pires, Sócio Gerente empresa Positronium Unipessoal Lda,