Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março 2025, desloquei-me ao posto dos CTT do Lumiar para levantar uma carta registada em nome do meu sobrinho/filho adotivo de 8 anos. Apresentei o seu passaporte, mas a funcionária Fátima Lambroso recusou a entrega, exigindo um “documento qualquer” que provasse que eu era o pai adotivo, sem especificar qual e sem conhecer a suposta lei que justificaria essa recusa. No recibo da correspondência não há qualquer indicação desse requisito. Além disso, a funcionária negou-se a esclarecer a situação ou chamar um supervisor, causando um transtorno desnecessário. Caso esta situação resulte em perdas financeiras ou prejuízos, reservo-me o direito de exigir a devida compensação. Solicito esclarecimento sobre as regras para levantamento de correio registado em nome de menores e medidas para evitar que situações como esta se repitam. Aguardo resposta e resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vosso cliente com contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas, tendo solicitado a cessação do contrato dentro do prazo estabelecido e devolvido os equipamentos atempadamente. Para minha surpresa, recebi posteriormente uma fatura com um valor a pagar, apesar de o contrato ter sido cessado em 4 de janeiro de 2025. De boa fé, dirigi-me a um dos vossos balcões para alertar-vos sobre um erro nessa fatura, que incluía a adesão a um pacote de canais premium nos últimos dias do contrato—adesão essa que nunca efetuei, tratando-se claramente de um erro de sistema. O funcionário que me atendeu afirmou ter registado a situação, mas não me foi entregue qualquer documento comprovativo dessa comunicação. Apesar disso, esperei a emissão de uma nova fatura corrigida ou, no mínimo, uma resposta da vossa parte. No entanto, em vez disso, recebo hoje (07/03/2025) um e-mail da empresa Intrum com uma cobrança ainda superior à da fatura original, sem que a situação tenha sido resolvida ou sequer esclarecida por vós. Além de não corrigirem o erro que vos foi reportado, encaminharam a cobrança para um terceiro sem sequer me prestarem qualquer justificação, o que considero inaceitável. Saliento ainda que, em momento algum, cancelei o débito direto associado ao contrato, estando este ainda ativo. Solicito a correção imediata da fatura e a retirada do meu nome de qualquer processo de cobrança indevida. Reitero que me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a devida compensação pelos prejuízos causados. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Face ao problema detetado, (dia 01/01/2025 efetuei o pagamento de uma fatura e no dia 06/01/2025 foi cobrado em débito automático o valor correspondente a mesma fatura), solicito o reembolso da quantia em causa para a fatura já gerada. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio deixar o meu desagrado a uma encomenda que era para ter chegado ontem(6/3) e o distribuidor disse que a morada esta elegível só porque nao tenho número de porta, hoje liguei para os vossos serviços esperei mais ou menos 40min para ser atendido e a senhora que me atendeu, respondeu me logo que sem número de porta não conseguem entregar, e eu perguntei o porquê de nao ligarem, resposta foi que os distribuidores não tem telemóvel de serviço, entao o que percebi é eu tenho de estar na rua sentado no passeio das 9h as 19h sem almoçar para receber uma encomenda vossa? Nos tempos que correm quem trabalha assim? Ja tenho recebido encomendas vossas e ligaram me, sempre que posso vou ter com o distribuidor e dou grojeta, desta vez dizem me isto. Top mais uma empresa que nunca mais quero receber nada de vocês, é uma vergonha os distribuidores nao terem telemóvel de serviço. Eu paguei um extra para receber a encomenda o mais rapido possivel 5.99€ e para poder receber vou ter de me dirigir a um ponto Pickup que só ha em lagos o que vou ter de perder 1h30 e mais 60km para receber uma encomenda vossa porque os senhores nao podem ligar ao cliente. A reclamação vai seguir para a via verde, deco e vou meter no Facebook e noutros sítios onde dê. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de garantia n.º 102509972173, sob Decreto-Lei n.º 67/2003 e do DecretoLei n.o 84/2021, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm e a resposta final da empresa foi insatisfatória, comunicando que eu "deveria aguardar uma futura atualização que não há previsão para tal." Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: os descritos na carta abaixo, já enviada a Apple Customer Care Europe, em Corkhill, Irlanda, ainda sem resposta. Anexo constam a carta enviada em inglês e a garantia Apple oferecida em território Portugues. Caro Atendimento ao Cliente da Apple Europa, Escrevo esta carta com profunda frustração e decepção, pois pela segunda vez em menos de dois anos, estou enfrentando problemas sérios e recorrentes com um produto Apple, sem nenhuma solução concreta. No passado, fui forçado a enfrentar uma longa batalha para resolver defeitos em um MacBook Pro que, após um ano de insistência, teve que ser substituído. Esse problema foi tratado sob a referência de suporte 102277993730, durante um processo longo e exaustivo com a Apple Irlanda. Agora, encontro-me em uma situação igualmente frustrante com meu iPhone 13, e a resposta que recebo da Apple é simplesmente para "esperar". Meu iPhone foi comprado em junho de 2022 em Portugal (Worten) e, de acordo com a Lei Portuguesa e a Garantia Estatutária Portuguesa da Apple, está coberto por uma garantia de três anos até junho de 2025. O primeiro relato do problema foi feito em abril de 2024, quando levei o dispositivo à GMS (Provedor de Serviços Autorizado da Apple em Portugal), que confirmou uma incompatibilidade séria entre o iPhone e os AirPods durante as chamadas. A conexão falha constantemente, o áudio é interrompido e sou forçado a desconectar os AirPods para continuar a conversa. Desde janeiro de 2025, tenho tentado, sem sucesso, resolver esse problema diretamente com o Suporte da Apple. Ao longo desse processo, meu caso foi tratado sob a referência de suporte 102509972173, com múltiplos testes, coletas de logs e promessas de resolução que nunca se concretizaram. O líder do Suporte da Apple em Portugal, Leonel, testemunhou pessoalmente o problema ao vivo em pelo menos três ocasiões, reconheceu a falha e encaminhou os relatórios para a equipe de engenharia da Apple. Em fevereiro, fui assegurado de que a atualização do iOS 18.3.1 resolveria o problema. Atualizei meu telefone conforme instruído, e ainda assim, o problema permaneceu inalterado. Todas as etapas recomendadas pela Apple foram rigorosamente seguidas, incluindo múltiplas coletas de logs e uma redefinição completa do meu iPhone, inicializando-o sem restaurar um backup, conforme as instruções da Apple. Isso me forçou a reinstalar manualmente todos os meus aplicativos e reconfigurar o dispositivo do zero, interrompendo significativamente meu fluxo de trabalho. Apesar de cumprir todas as etapas de solução de problemas sugeridas, o problema persiste. Após quase duas semanas sem resposta, a Apple finalmente me contatou em 26 de fevereiro, apenas para informar que a equipe de engenharia reconhece a falha, mas não tem um prazo estimado para uma solução. Fui informado de que o problema pode ser resolvido em três ou quatro futuras atualizações do iOS. Em outras palavras, após quase um ano lidando com esse defeito, a única solução oferecida é esperar ainda mais—potencialmente mais um ano—sem nenhuma garantia de resolução. Segui cuidadosamente cada etapa desse processo e não posso ignorar o impacto que esse problema tem na usabilidade do meu dispositivo. Dada a falta de uma solução imediata e considerando que a falha foi minuciosamente documentada e reconhecida, espero que a Apple tome as medidas necessárias para que eu possa finalmente ter um iPhone totalmente funcional e compatível com os próprios acessórios da marca. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva. Como um usuário fiel da Apple desde 2005, sempre acreditei na qualidade e no serviço excepcional da empresa. No entanto, essas duas experiências abalaram profundamente minha confiança na marca. Aguardo ansiosamente uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente, Caio Dias.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Eu, Liúba Magda Costa Cardoso, portadora do CC número 13173189, com o número de telemóvel 914473726 da operadora Vodafone, venho por este meio reportar a seguinte reclamação. Em Maio de 2024, após diversos anos com serviços de tlm+net+tfone+tv, cancelei os serviços por uma questão de gestão de orçamento, contratualizando apenas telemóvel com dados ilimitados. Consequentemente com uma nova fidelização. No entanto, a Internet móvel não tem correspondido, de todo, às expectativas. Existem locais, como por exemplo na minha residência, onde não consigo sequer aceder à net. Reportei esta situação inúmeras vezes, quer pelos diferentes números de apoio ao cliente, quer pessoalmente na loja da Vodafone. Nunca obtive sequer resposta, muito menos solução ao meu problema. No decorrer destes quase 10 meses, perdi reuniões, aulas importantes, entre outros. Dirigi me a uma das vossas lojas (Vodafone do Arena Shopping), ao que me foi respondido que os dados móveis não são para serem usados em casa. Questiono se os dados móveis não serão para usar onde o cliente tem necessidade. Pedi também para falar com o gerente da loja, o que me foi negado. Em relação às linhas de apoio, passei horas até conseguir falar com um assistente, da área correcta, que a única coisa que fez foi dizer me para "repor as definições de rede" e, até hoje, estou à espera que venham verificar as linhas preto da minha residência. Por tudo isto, mas essencialmente porque tenho perdido trabalho e aulas de suma importância, pelo Vosso deficitário serviço, solicito a anulação do período de fidelização. Aguardo resposta. Cumprimentos, Liúba Cardoso

Exmos. Senhores, Fiz aquisição de um termoacumulador htw serie SMARTPLUS WIFI 50l em 03-03-2025 foi montado em 04-03-2025 apos a montagem foi detetado que a aplicação indicada pela marca não detetava o equipamento via wifi no dia 05-03-2025 fui á casa que vendeu o equipamento e expus a situação, á qual disseram-me que teriam que ver o equipamento para o experimentar e se fosse necessario trocavam por um novo, no dia 06-03-2025 levei o equipamento e apos terem analisado diseram que efetivamente não se conseguia conetar atraves do wifi mas que teria que ligar para um tecnico para ir a casa verificar o problema, reclamei com o vendedor pois tinham me dito que seria feita a troca se não funcionasse dentro dos 15 dias ,tal não aconteceu e simplesmente deram-me um contato para eu ligar para um tecnico no meio desta situação toda pedi para ser atendido pelo responsavel da loja, foi me comunicado que não estava disponivel e que não seria feita a troca . Cumprimentos. Sergio Santos

Exmos. Senhores, Tinha a intenção de cancelar a subscrição da Sporttv através da minha box da MEO e acontece que essa opção não se encontra disponível da mesma forma que se encontra para todos os outros canais, através da área de cliente da BOX ("Cliente -> Canais e Serviços -> Canal X -> Cancelar subscrição"). Após verificar esta situação contactei a linha de apoio da MEO para poder então cancelar a subscrição do pacote de canais Sporttv pelo que fui informado por dois departamentos diferentes de que não seria possível cancelar a subscrição ao dia de hoje (06/03/2025) mas sim apenas no fim do período de faturação, dia 27/03/2025. Alegaram que o mesmo canal tem um período de fidelização de um mês - algo que estava obviamente cumprido, pois já tenho Sporttv há meses afim. Insisti e aleguei que como cliente tenho o direito de cancelar a subscrição de um canal em qualquer dia do período de faturação, pagando apenas os dias que usei o canal, se o período de fidelização já tiver sido cumprido. Algo que acontece com qualquer outro canal, naturalmente. Os dois operadores dos dois departamentos insistiram que não seria possível cancelar a Sporttv ao dia de hoje e apenas no dia 27/03/2025, e assim terminou a chamada. Conclusão, tendo em conta que: 1 - não existindo a opção de cancelamento da Sporttv através da BOX, como acontece com qualquer outro canal pago; 2- não me deixando cancelar a subscrição no dia que bem me der na gana, pagando os dias respetivos de utilização; 3- não havendo qualquer aviso prévio de uma data fixa para o cancelamento deste canal em específico; É por demais óbvio que é uma técnica comercial enganadora para me obrigar a pagar mais um mês de Sporttv, que curiosamente é o canal mais caro. Cumprimentos.

Fui agredido verbalmente e fisicamente com alguma violência por um rapaz colaborador de entregas da Ecoscooting (um acto cobarde pois eu tinha as minhas costas viradas para ele) no acto de entrega da encomenda com o número de rastreio CNPRT26353991234001573751 simplesmente porque me recusei a dar o meu NIF, algo que não tenho de facultar para comprovar a entrega ainda por mais quando eu já tinha assinado pela mesma e ele também já tinha tirado uma fotografia da entrega. Apresentei queixa por telefone á Ecoscooting no dia 17 Fevereiro cerca de 2 horas após o ocorrido e por email no dia 19 Fevereiro, em ambas as ocasiões foi me informado que este assunto iria ser comunicado ao sector responsável da Ecoscooting e que um supervisor iria entrar em contacto comigo, no caso de queixa telefónica foi-me dado um prazo de 48 horas. Hoje dia 6 Março mais que duas semanas depois ainda não recebi nenhum contacto do supervisor da Ecoscooting. Além do péssimo serviço de entregas também parece que o serviço administrativo não é muito melhor.