Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi efetuada a adesão a um pacote MEO M4e em 16/01/2025 no âmbito de uma campanha de saldos e ofertas promocionais das quais a oferta de um Extensor Meo Smart Wifi . O equipamento nunca foi entregue e após uma reclamação junto do apoio ao cliente MEO foi transmitido o seguinte ;"...Relativamente à oferta e instalação do Extensor MEO Smart Wifi, não localizamos as mesmas conforme Condições Contratuais enviadas e respetiva aceitação..." Este equipamento fazia parte das ofertas de adesão a um pacote MEO igual ao que subscrevi e estava associado a um período de campanha de oferta na qual estou também inserido. A MEO não está a cumprir com aquilo que promoveu e divulgou no âmbito de uma campanha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025 chegou em Portugal uma encomenda (EP862565392US) vindo dos EUA, ficou na alfandega onde recebi dias depois uma carta avisando sobre o processo de desalfandegamento, tentei faze-lo e enviei todas as informações, porém a burocracia foi tão grande, que no dia 20/01/2025 optei por devolver ao remetente. Hoje dia 03/03/2025 a encomenda ainda se encontra em devolução ao remetente, sem previsão de retorno. O CTT diz que esse não é um processo prioritário, mas sim, é prioritário para minha pessoa e para a o remetente que está no aguardo. Não é prioridade e aí? daqui a 10 anos vocês fazem? ou esperam as pessoas esquecerem e ficam com os produtos?

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para o erro existente na fatura aqui enviada em anexo ('20252EBC9C3943614E6AE06333BAA70A3BDC.pdf'): O somatório dos custos devidos a todos os tipos de consumo do WTF do meu filho (estudante na Polónia de dia 23.09.2024 a 07.02.2025 ao abrigo do programa da UE Erasmus+) para as datas da referida factura perfaz no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente €5,56, e não os €5,97 que incluíram na factura. Há pois €0,41 cobrados em excesso. (Tal excesso não é a primeira vez que acontece, como prova a vossa mensagem e respectica nota de crédito referente a uma reclamação anterior, que respectivamente aqui anexo como 'Serviços NOS - N.º Ref.ª INC000162001174.pdf' e '00362650225_48832653_707564414_CM_ORI.pdf'.) Estes cálculos estão suportados pelos dados fornecidos no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente - anexo 'Detalhe de comunicacoes932127919_2025-01-01_2025-02-16.pdf' - que inclui todas as comunicações de dados de 01.12.2024 a 27.01.2025 e com um resumo destes montantes. Mais do que pelo valor em si, porque (como sempre) estou de boa fé (e por isso já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo 'comprovativoPagamentoFacturaFevereiro2025_NOS.pdf'), solicito a correção da mesma ou a explicação do motivo deste excesso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação devida, pois esta cobrança, a não ser devidamente explicada, está errada e colide assim com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da sua última negociação, carecendo do respectivo crédito . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou estupefato com a qualidade do serviço prestado por vós. É de uma incompetência e incongruência a toda a prova, senão vejamos: Eu contrato um serviço para ser entregue um telemóvel, devidamente embalado e protegido por dois caixotes e outros materiais, para Itália. Após 15 dias, recebo de volta a encomenda, que eu PAGUEI, com a indicação que não pôde ser enviada por razões de segurança relacionada com o facto de ser um telemovel e que a Italia não aceita esse tipo de entradas pelo correio. Tudo isto é uma estupidez, já que não é isso que consta das proibições, já que a bateria de lithium pode estar dentro do equipamento. Cumprimentos.

Agendei uma mudança de casa no início de Fevereiro. No dia do agendamento, dia 27 de Fevreiro, o técnico chegou para fazer o serviço e assim que chegou, ainda sem abrir a caixa começou a dizer que ia ser dificil. E, claro está, em conformidade com a sua atitude, não conseguiu instalar na nova morada e foi-se embora. Ainda nesse dia paguei um tecnico de eletricidade para vir ver se havia algum problema, e ao que parece não havia, e está tudo pronto para instalado o novo serviço. Volto a reagendar com a Nos. Agendaram para o dia seguinte das 8h-13h. Fiquei á espera, das 08h as 15h30, no único dia que tinha livre para as mudanças. Liguei várias vezes para alinha, e só as 15h30 é que o serviço foi cancelado e ninguém avisa nem informa. Trabalho de casa e tenho aulas á noite e a única coisa que dependia a minha mudança era de um serviço de internet doméstico de form a aconseguir trabalhar. Quem trabalha em IT sabe que não se pode aceder a determinados canais através de redes públicas. Agora apenas me reagendaram para dia 4 de Março. A NOS dveria indemnizar pelos dias de trabalho e as aulas pagas para estes dias, uma vez que nem sequer tentou resolver a questão. Azares acontecem, mas não informar , é uma falta de respeito total além de impossibilitar soluções, porque uma pessoa acaba por ficar presa em casa á espera.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar novamente o meu desagrado e indignação a respeito do vosso serviço. Aproveito para vos contar novamente a minha história e acrescentar alguns pontos que para mim serão sempre cruciais no que diz respeito a este assunto e à forma como tenho vindo a ser tratado. No passado dia 13 de agosto de 2024 dirigi-me à vossa loja do Almada fórum a fim de cancelar o meu cartão de internet móvel, tendo em conta que já não lhe estava a dar uso e que não tinha qualquer período vinculativo. Foi-me informado de que seria contactado a fim de efectivar o cancelamento, mas que podia, naquela data, liquidar o valor em falta, afim de acelerar o processo. Efetuei o pagamento, na fatura VD O0005/7510565, no valor de 35,62€. Fiquei a aguardar um contacto, e como estava a demorar mais tempo do que aquele que me disseram ir demorar, resolvi entrar em contacto com o vosso serviço ao cliente, que de apoio não tem absolutamente nada. A funcionária que me atendeu informou-me que o processo estava em andamento mas que faltava ir à loja assinar o papel respetivo ao cancelamento. Assim fiz, porque, ao contrário do serviço que me prestaram, fui sempre um cliente que cumpriu com as obrigações necessárias, de forma a cumprir com o contrato que tivemos tanto tempo em vigor, que me permite ter direitos mas também deveres. Quando cheguei à loja, o colaborador que me atendeu disse-me que não existia papel nenhum (nem nunca existiu), que os colegas da linha telefónica não tinha noção alguma do que acontecia em loja e que o serviço se encontrava cancelado. Como devem calcular, se alguém que veste uma camisola com o nome da empresa me diz uma coisa destas, eu acredito e vou embora descansado com a ideia de que só ali trabalham pessoas complementes e profissionais. Infelizmente estava enganado. Qual não foi o meu espanto quando continuei a receber faturas respetivas ao serviço que cancelei, e após me dirigir novamente à loja fui informado de que alguém, em algum momento, iria entrar em contacto comigo, para resolver a situação. Estou em processo de contencioso por culpa do vosso péssimo serviço, do vosso péssimo apoio e da péssima comunicação. Recebi, entretanto, uma comunicação da vossa parte, para efetuar os seguintes valores em dívida: ● €49,02 de faturas em atraso, emitidas após a declaração de insolvência ● €1,73 de juros pelo atraso no pagamento ● €29,50 de indemnização pelos encargos associados à cobrança. 49,02€ de faturas em atraso? O pedido de cancelamento e a liquidação do valor em dívida até então foi efetuado dia 13 de agosto. Caso existissem valores em dívida diriam respeito ao dia 13 de agosto até ao cancelamento, que aconteceu dias depois, segundo os vossos serviços telefónicos e presenciais. 1,73€ de juros por atraso de pagamento? Qual atraso? Se eu próprio me dirigi à loja para efetuar o pagamento em dívida até ao momento em que solicitei o cancelamento? 29,50€ de encargos? Encargos pelo vosso péssimo serviço e comunicação? Curioso ter recebido emails para pagamento mas nenhum a confirmar o cancelamento que solicitei. Curioso também me estarem a fazer inúmeras ameaças com tribunais, quando em momento algum existiu uma informação correta da vossa parte a respeito do meu serviço. Como, e em que momento, é que passei a ser eu o responsável pelo pagamento de indemnização pelos encargos associados à cobrança, se o lesado sou única e exclusivamente eu? Entraram em contacto comigo no dia de ontem, dia 27/02 às 17h09, para, novamente, me exigirem o pagamento de uma coisa que não utilizei e que CANCELEI! Foi-me negado o acesso à gravação da chamada e fui inclusivamente informado de que todas as gravações servem exclusivamente para utilização própria da NOS. É a última vez que reporto esta situação através dos canais que me são disponibilizados, o passo seguinte será a provedoria e a seguir o meu advogado. Porque tudo isto ultrapassou os limites do razoável. E mais!!! Qual não é o meu espanto quando me fazem a sugestão de aderir um serviço da NOS para me poderem perdoar a dívida! Um serviço? Perdoar a dívida? Quase que me sinto chantageado. Péssimo serviço. Péssimo atendimento. Péssimo em tudo. Farei questão de o reportar a quem direito, sempre. Nº Conta: 1.59295864_1 Cumprimentos. Marcos Pereira

Exmos. Senhores, Sou cliente da VODAFONE desde o dia 18/02/2025 data em que assinei o respetivo contrato de adesão, bem como a rescisão relativamente à operadora anterior, que a VODAFONE se comprometeu a enviar. Como não o fez, tenho de pagar mais uma mensalidade à operadora anterior, pois só hoje eu mesma cancelei esse serviço. Como não consegui falar com qualquer assistente da VODAFONE para apresentar o meu problema, solicito junto de vós que o mesmo seja direcionado para a operadora. Cumprimentos. Helena Machado

Exmos. Senhores, Olá, esta é aminha situação: durante o mês passado, por contato telefônico e email, a empresa nowo, queria que migrasse os meus telemóveis para a digi, eu perguntei qual a vantagem, disseram as melhorias,onde eu respondi que como em abril é o fim da fidelização com a nowo,. Migraria se incluissem o envio de uma box tv nowo, Para meu espanto a senhora concordou com parte da renegociação,. Iam enviar os números telemóveis agora da digi assim aconteceu, tive de telefonar várias vezes para a nowo para saber todos os pormenores, acederam 4 pessoas diferentes, á mesma ficha do cliente, todos repetiram que era verdade e iam enviar a box por correio,. Passado um mês ,telefona outra agente da da nowo que afinal não iam enviar a box , teria de pagar 30 euros mensais, tudo publicidade enganosa, só quiseram que eu migrasse os telemóveis para a digi, sinto me defraudado, como prova adicional, tudo está gravado, mas como aceder a essas gravações? Para agravar a situação, durante o mês de Janeiro e fevereiro, quase todos os dias desligaram o sinal da TV das 18 horas às 19horas, por vezes só no outro dia vinha o sinal, tudo pressão, porque não havia mau tempo, finalmente lá entenderam e disseram que a mensalidade seria mais baixa este mês, se for como das últimas vezes baixam 1 euro para dois meses a pagar tv sem ver ,mas também a internet ora apagava ora ficava muitíssimo lenta ,. Eu pergunto podem fazer isto,sem assumirem responsabilidades?. Se assumiram o prejuízo da tv embora seja pouco não deviam ter o mesmo critério enviando a box sem qualquer custo adicional como parte da renegociação? Alegam que foi um engano ,mas são 4 pessoas a dizer que posso ter a box e apenas uma que veio dadr o dito por não dito,. Além disso foi a condição para migrar os telemóveis para a digi, sinto-me burlado , O que eu quero com isto é: 1: assumam as responsabilidades como vão assumir de baixar a mensalidade por estar a pagar sem usar os serviços de tv. 2: se não assumirem voltar novamente os telemóveis para a nowo 3: ou então enviam a box sem custo adicional. Se eu quisesse desistir do contrato antes do fim da fidelização, o cliente é obrigado a pagar, ora se um contrato é supostamente á boa fé a empresa também tem de cumprir a sua parte, a confiança dos clientes está em causa ou então é ditadura empresarial ., Obrigado pela atenção e simpatia cordialmente J. S

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, 24 de fevereiro, às 12:04 recebi um telefonema da funcionária de distribuição de encomendas a pedir-me o código da encomenda para poder deixar essa encomenda na caixa do correio, uma vez que seria de pequena dimensão. Confiei e forneci esse código. Acontece que quando pelas 12:45 fui à caixa do correio, não se encontrava lá a encomenda. Agradecia a resolução da situação, pois finalmente fiquei sem o objecto. Cumprimentos. José Castro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente a uma prática comercial da Vodafone que considero injusta e desleal para com o cliente. No dia 24 de fevereiro (segunda-feira), recebi um contacto telefónico de uma vossa comercial que me apresentou uma proposta para um pacote TV Net Voz no valor de 64€. Aceitei a oferta e, no dia seguinte, 25 de fevereiro (terça-feira), ao aceder à app da Vodafone, constatei que tinha disponível uma proposta personalizada para exatamente o mesmo pacote, mas por menos 5€, ou seja, por 59€. Naturalmente, subscrevi a oferta mais vantajosa. Gostaria de salientar que, durante o telefonema com a comercial, ela garantiu-me que a oferta da app estava correta e era verdadeira. No entanto, fui posteriormente informado de que, como a oferta na app surgiu após o meu telefonema com a vossa comercial, não seria válida. Esta justificação é completamente inaceitável e demonstra uma falta de transparência grave na vossa política comercial. O que me estão a dizer é que, por ter aceite uma oferta apresentada diretamente por um colaborador da Vodafone, estou impedido de beneficiar de uma condição melhor oferecida pela própria Vodafone no dia seguinte? Isto não só é incoerente como profundamente desrespeitoso para com o cliente. Curiosamente, ao longo do período de fidelização, a Vodafone já me contactou várias vezes para me apresentar condições mais vantajosas do que aquelas que tinha contratadas, permitindo-me aderir a essas novas ofertas sem qualquer problema. Porque é que, neste caso, essa flexibilidade desaparece subitamente? Parece que as regras só se aplicam quando convém à Vodafone, e não quando beneficiam o cliente. Além disso, não me foi comunicado em momento algum que aceitar uma proposta impediria de beneficiar de uma oferta melhor dentro de um prazo tão curto. Se a Vodafone tem regras internas que determinam essa limitação, elas deveriam ter sido claramente explicadas antes da aceitação. Caso contrário, trata-se de uma estratégia abusiva para impedir os clientes de usufruírem de condições mais vantajosas. Exijo que a Vodafone honre a oferta que me disponibilizou na app, garantindo o mesmo pacote pelo valor de 59€, sob pena de avançar com uma reclamação formal junto de várias plataformas de reclamação e entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, a ANACOM, a DECO, o Portal da Queixa, e também recorrer ao contacto público através das redes sociais da Vodafone. Estou disposto a tomar todas as medidas necessárias para assegurar que os meus direitos como consumidor sejam respeitados. Aguardo a vossa resposta com a devida celeridade. Atenciosamente,