Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expressar o meu profundo descontentamento com o bloqueio temporário da minha conta Monese, ocorrido após eu tentar fazer login no meu dispositivo Android na quinta-feira, dia 12/12/2024. O bloqueio foi inesperado, não errei a senha e recebi a notificação na aplicação indicando que seria contactada, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno. Tentei resolver a situação por telefone, mas constatei que não há suporte disponível para este tipo de problema via ligação. Estou frustrada com a falta de comunicação por parte da Monese, especialmente porque tenho saldo na conta e preciso de acesso urgente aos meus fundos. Como planeiam resolver isso? Estamos próximos das festas de Natal e Ano Novo, e essa situação está afetando diretamente minha organização financeira. Aguardo um contacto imediato com uma solução concreta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Concorri ao apoio oferecido pelo Fundo Ambiental, na PAE+S 2023, após substituição de janelas numa moradia unifamiliar. A empresa que fez o trabalho é certificada para o efeito. Supostamente deveria ser contactada por e-mail se houvesse alguma dúvida ou problema no formulário enviado. Até à data não recebi nada e também não há notícias relativamente ao apoio financeiro. Ficaria imensamente grata se conseguisse entender o porquê deste atraso e sobretudo pelo silêncio. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. MB

Exmos. Senhores, A APP android, e-fatura não funciona há já alguns dias. Dá erro "De momento não é possível obter informação, p.f. tente mais tarde." Cumprimentos, Jorge Telo

Exmos. Senhores, Em 17 de agosto de 2023, candidatei-me a um apoio do Fundo Ambiental para a Substituição de janelas não eficientes por janelas eficientes, de classe igual a “A+ (Tipologia 1) PAE+S 2023. Sete janelas (5+2). Candidatura nº 3077. Foram as apresentadas FAC 2022/160, 12/05/2022 e FAC 2022/295, 12/08/2022 e restante documentação exigidos no processo, conforme consta nos documentos submetidos em 17 agosto 2023. Em 7 de agosto de 2024 recebi email do FA informado que foram detetadas inconformidades. Documentos foram atualizados e reenviados. A candidatura foi aceite, passando á fase seguinte. Em 24 de setembro de 2024 recebi email do FA informando que a candidatura na avaliação técnica, foi considerada “Não elegível”. Motivo: “Após análise dos documentos submetidos em resposta ao pedido de esclarecimentos, verificou-se que a ADT fatura de adiantamento é anterior a 1 de maio de 2022. Apresentei contestação dentro do prazo que me deram, a resposta foi igual, não houve mais explicações. Ponto 7.1 b) do AAC Nº 05/ C13-i01/2023. Apenas são aceites custos faturados E pagos na sua totalidade e objeto de entrega OU de instalação. ADT 2022/43, adiantamento 40% para adjudicação da obra não paga a totalidade da obra, foi emitida Nota Crédito nº72, que anula o adiantamento, não poderá ser considerada válida, entrando somente para liquidação do IRS da empresa com respetivo acerto final, fatura/recibo FAC 2022/160 de 12/05/2022(5 janelas). *A FAC 2022/295 - (2janelas) com data de 12/08/2023 faz parte da candidatura, não foi avaliada, simplesmente ignorada (não foi sequer mencionada para o processo da candidatura nas respostas do FA). Pelo acima exposto peço ajuda da forma a resolver a situação. Sugere que o objetivo principal da avaliação da candidatura é a sua eliminação e não a interpretação e analise de todos os dados, solícito a vossa ajuda para a resolução destes assuntos. Não há respostas objetivas e concretas as questões expostas, remete-se a resposta standard do sistema, difícil a comunicação e sobretudo obter transparência nestes assuntos com o Fundo Ambiental. *se necessário tenho todos os documentos do processo de candidatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da apólice Nº 0009197552 e tenho duvidas relativamente à atribuição de responsabilidades no sinistro 0024799503 ocorrido no dia 8/11/2024 em que o meu veículo esteve envolvido. Não concordo com o veredicto da vossa peritagem, com atribuição de responsabilidade à minha pessoa. Os argumentos utilizados são falsos e falaciosos. Não desrespeitei nenhuma regra de cedência de prioridade. Eu estava parada na faixa da direita e o outro condutor que vinha na faixa da esquerda bateu-me e passou adiante, tendo posteriormente abandonado o local do acidente. O outro condutor também é vosso cliente e a companhia obtém maior lucro ao imputar-me responsabilidades. Solicitei o relatório da vossa peritagem (como chegaram à conclusão da minha culpa e que provas foram apresentadas), e uma peritagem independente para esclarecer culpa, e o meu pedido não foi atendido. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos. I. C.

Exmos. Senhores, Mais uma vez a APP não funciona, desinstalei e reinstalei e aconfeceu o mesmo " tente mais tarde" e nem sequer aceita o número de contribuinte. Pedia uma solução para esta situação. Cumprimentos. Armando

Exmos. Senhores, Venho aqui partilhar e mostrar a minha indignação com o que se está a passar com as candidaturas no fundo Ambiental. Não atendem o telefone, não respondem aos emails,apenas se restringem no escudo de cada área reservada de candidatura,onde um mero lapso por parte do concorrente transita de etapa até á fatalidade como estando não ilegível ou anulada. Podemos ter na nossa posse toda a documentação em conformidade,mas basta não entregar no momento certo o documento certo, que somos empurrados para a marginalidade. Haja alguém que repare estas injustiças que estão a ser cometidas no fundo Ambiental, onde a má fé e litigância desproporcional,impera sobre a proteção de um software para os espertos. Para onde vais Portugal... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha reclamação deve-se à demora do processamento do meu caso com a seguradora Allianz, dado um acidente automóvel, que teve lugar no dia 30/10/2024 pelas 11.00 horas. Este acidente ocorreu entre a minha pessoa, Carlos Soares, e o cliente da Allianz António Lopes Martins ( apólice nº 205158097). Portanto, peço a expedição do processo que já está a decorrer por dois meses, que já foi analisado por um perito (Alberto Miguel Ferreira) e segue sem conclusão. Segue em anexo dados que podem ser requisitados para dar fim ao processo em andamento. Cumprimentos, Carlos Fernando Pereira Soares.

Exmos. Senhores, Sabendo que durante o ano de 2024 as comissões por amortizações antecipadas relativamente ao credito à habitação não seriam cobradas, dirigi-me ao meu balcão, no centro comercial da Portela dia 12 de dezembro, com o intuito de realizar uma amortização parcial do credito que detenho . Este beneficio de isenção de comissão foi me negado, alegando que a prestação relativamente a este mês já tinha sido cobrada e só seria possível realizar a operação no próximo mês, janeiro de 2025 com a cobrança da taxa de 0,5%. No meu entender e sendo que o ano de 2024 ainda não terminou o banco deveria aceitar o reembolso sem que me fosse cobrada a taxa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio expor uma situação ocorrida que se tem vindo a mostrar bastante desagradável e com a qual não concordo. Em Março de 2024 abri uma conta ordenado no ABANCA, no qual estava em vigor uma campanha de domiciliação de ordenado com as seguintes condições (que podem ser consultadas na FINE que anexo): - pagamento inicial de 250 euros para a conta à ordem na primeira domiciliação de ordenado; - conta remunerada por 1 ano completo a uma taxa de 2% sobre o saldo de conta. Acontece que no passado mês de setembro estive de baixa médica e, como tal, em novembro não houve lugar à habitual transferência bancária feita pela entidade patronal. O banco em questão, sem me contactar, suspendeu os pagamentos de juros mensais sobre o saldo da conta à ordem. No mês de dezembro, não vendo a situação reposta nem regularizada, decidi contactar a gestora de conta por email. Expliquei que tinha estado de baixa e que por esse motivo não houve pagamento da entidade no mes de outubro, mas efetivamente eu nunca suspendi nem mudei a domiciliação do ordenado. Informaram-me que a campanha tinha sido cancelada por eu não ter cumprido com as condições de adesão. Contestei, pois a baixa médica é um direito e não é algo que se possa controlar opcionalmente. A minha questão é: tenho ou não direito à reposição da remuneração mensal do saldo da conta até perfazer o primeiro ano? E no caso de não ter, posso fechar a mesma? Ou continuo obrigada à permanência de conta de 2 anos, mesmo não tendo na teoria incumprido com nenhuma condição imposta? Agradeço resposta, pois entretanto o banco deixou de me responder. Cumprimentos., Ana Pires.