Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação pois já a 3 anos que fiz pedido de cancelamento relativo a Medicare e continuaram a me cobrar visto que já nem tenho cartão nem uso desde final de 2020 serviços do mesmo , Medicare não se importa já por dois anos seguido ligo para os mesmos reclamo digo que não vou pagar algo que não uso e que cancelei a bastante tempo ,por isso não entendo a empresa a não ser arranjar advogado e abrir processo contra a entidade .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à seguradora OK! Seguros. No passado dia 23.11.2024, o meu Passat 2.0 TDi Highline de 2015 (Modelo B8 150cv) avariou por volta das 08:30h. Como o veículo ainda circulava em modo de segurança, consegui levá-lo à oficina para reparação. Por volta das 09:00h, contactei a linha de assistência em Viagem da seguradora para solicitar um veículo de substituição pois tenho seguro de Dados Próprios. Solicitei um veículo a diesel, à semelhança do meu pois nesse fim de semana necessitava de percorrer uma longa distância, sendo que um veículo a diesel permitiria menores encargos em combustível. Foram, entretanto, trocados alguns contactos telefónicos onde sempre asseguraram que teriam um veículo a diesel para entrega, mas teria de o levantar na Guerin, no Prior Velho em Lisboa (a cerca de 40 Km da minha residência (Palmela). Reforcei que era imprescindível a condição de combustão a diesel e garantiram-me que teriam opções disponíveis na locadora. Com espanto, por volta das 10:30h recebo um SMS com a hora de levantamento do veículo e na mensagem referiam veículo a gasolina. Voltei a contactar a OK! Seguros, e pediram que aguardasse, pois, iriam confirmar novamente. Quando devolveram a chamada reconfirmaram que o veículo seria a diesel conforme solicitado. Com a informação acordada, desloquei-me então para Lisboa num veículo conduzido por um familiar. Tal não foi o meu espanto quando ao chegar por volta das 12h, a Guerin me informou que o veículo que tinham para entrega seria um Hyundai I20. Além de ser um veículo utilitário e bastante inferior ao meu, era a gasolina! De imediato contactei a seguradora e esta pediu para falar através do meu telemóvel, com o rececionista da locadora. Este informou que tinha efetivamente carros a diesel mas não estariam no segmento do Hyundai I20. Referiu que teriam para entrega um Mercedes classe A, VW Passat (similar ao meu) ou BMW série 3. Nenhuma destas hipóteses agradou à seguradora que negou disponibilizar-me um carro mais próximo da classe do meu. Pediram-me novamente para aguardar e quando retornaram a chamada, pediram-me que me deslocasse desta vez à Hertz no Prior Velho, para levantar um veículo a gasóleo. Mais uma vez acedi ao pedido e mais uma vez fui enganado pois a Hertz não tinha disponível qualquer veículo a diesel! Voltei a ligar à seguradora e mais uma vez pediram para aguardar o retorno da chamada. Entretanto eram 13h e na Hertz pediram que me retirasse pois iriam encerrar para almoço. Nesse momento fiquei literalmente na rua, sem veículo e a aguardar que a seguradora a quem pago um seguro de dados próprios me contactasse e fizesse o que lhe compete: assegurar a entrega de um veículo semelhante ao meu, zelar pelo seu bom nome e interesse do cliente. É inadmissível que a OK! Seguros prefira sacrificar a relação com o cliente, querendo poupar valores monetários e fazendo do mesmo um menino de recados. Eram cerca das 13:35h quando a OK! Seguros me ligou a solicitar que aguardasse (ainda mais) por um táxi que me iria levar à Hertz do Aeroporto de Lisboa onde seguramente tinham um veículo a diesel para entrega. Mais uma vez acedi ao pedido e eram 14:20h quando o táxi finalmente chegou ao Prior Velho! 45 minutos depois da chamada! Quando cheguei à Hertz do Aeroporto, informaram-me na receção de que não tinham carros a diesel no segmento que a OK! Seguros pretendia. Mais uma vez contactei a seguradora e mais uma vez pediram-me para aguardar. Por volta das 15:10h ligaram e pediram para falar com a locadora pelo meu telemóvel. O rececionista voltou a afirmar que não tinham carros disponíveis no segmento pretendido (que reforço não era o segmento do meu veículo)! Fiquei a aguardar por novo contacto que aconteceu por voltas das 15:45h e desta vez pediram que me deslocasse ao balcão da Guerin no Aeroporto porque aí seguramente havia um veículo. Ao chegar, deparei-me com um Fiat Tipo a gasóleo, em estado miserável e impróprio para entrega a qualquer cliente. Mossas, riscos, pára choques danificados e um sem número de defeitos… Mesmo assim entrei no veículo pois já tinha perdido um dia inteiro neste verdadeiro filme de terror e desrespeito. Ao arrancar com o veículo senti que também a direção não estava em condições e impedia uma condução segura, devido a uma das jantes dianteiras estar danificada. Regressei ao balcão de levantamento e referi esta situação. Indicaram-se que seria o único veículo a gasóleo, dentro do segmento pretendido pela seguradora. Nessa altura senti-me desrespeitado e furioso pois como é que era possível uma seguradora que deveria zelar pela minha satisfação e segurança, impedia qualquer locadora de me dispensar um veículo minimamente em condições, perto da classe do meu e a gasóleo, só para poupar uns trocos e em troca do desgaste do cliente e aumento da insatisfação com o serviço prestado. Já sem forças e completamente exausto em termos psicológicos e físicos pois nem almoçar tinha conseguido, e como os compromissos que tinha para esse fim de semana já estavam em causa, acabei por levantar outro veículo que me propuseram, muito inferior ao meu e a gasolina (Renault Capture 1.0l), só para regressar a casa. Desta forma eram cerca das 18:30h quando cheguei (9:30h após o 1º contacto com a OK! Seguros)! Foi bastante triste vivenciar esta falta de competência e organização por parte de uma seguradora que pretende singrar no mercado, prometendo condições e valores atrativos, mas que quando necessário demonstra uma tremenda falta de respeito pelo tempo e bem-estar do cliente. Durante todo este processo senti que o intuito sempre foi desgastar-me para que nunca volte a solicitar veículo de substituição, serviço que consta no seguro que pago. Tudo isto poderia ter sido evitado, se acedessem à disponibilização de um veículo de classe mais próxima do meu e a gasóleo, assim que cheguei à Guerin no Prior Velho. Desde 2015 que tenho seguro de Danos Próprios e só apenas neste dia precisei deste serviço. Fica no ar a dúvida se o meu veículo que custou cerca de 45.000€ será inferior aos veículos propostos pela Guerin e conto seguramente analisar as condições das empresas concorrentes, acreditando que não tratam os clientes da forma miserável como a OK! Seguros. Informo ainda que irei apresentar a minha reclamação junto das várias entidades competentes. Cumprimentos. Luis Miguel Santos / NIF: 205240909

No dia 03/12/2024 fiz um pedido de crédito pessoal junto ao Activobank onde possuo conta, loja Península e me foi dito que em poucos dias teria uma resposta. Passados 7 dias, retornei o contato por telefone e e-mail para saber se haviam novidades, por telefone me foi dito que estava em análise, mas que não deveriam levar mais que 48 horas em responder e que tínha grandes chances de aprovação. Passados mais 7 dias, tentei contato por e-mail, novamente, sem sucesso, ate que após várias tentativas, informei ao banco que tinha um prazo para saber a resposta, visto que estamos próximos às festas e como sabemos, todos os processos levam muito mais tempo que o habitual, foi então que hoje, 18/12/2024, 15 dias apos a solicitação ser feita, recebo a negativa do banco, sem maiores explicações do motivo e fiquei sem qualquer tempo habil para recorrer à outras alternativas. O Activobank mostrou total descaso e falta de comprometimento, alem da frustração de inviabilizar qualquer tentativa que pudesse ter para assim conseguir o crédito necessário. Lastimável e chego a prnsar ate se nao seria um caso, tão comum, de preconceito por ser imigrante.

Exmos. Senhores, Bom dia. Estou com problemas no meu recebimento. Trabalhei dia 1 e 8 de dezembro. Dois feriados. O valor pra receber dobrado. O acerto ficou de acertado, porém o pagamento ainda não caiu na minha conta. Os pagamento que eu tenho em dezembro são €56,63, €6,32, 62,84, 37,90. Lembrando que, o valor de €56,63 e €62,84 não vieram os valores fracionados das férias e Natal. E se o valor é pago dobrado, tenho que receber €50,55 do dia 1/12 e 8/12. Valor recebido até o momento. €37,90, €6,32 e €6,21.. Podem entrar em contato com o banco para verificar juntamente, pois o pagamento não entrou. Falei com a funcionária , visualiza e não responde (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2024 fiz um pedido de assistencia em viagem a minha seguradora devido a um problema mecanico no meu carro. O senhor que estava a meter o carro em cima do reboque, não encaixou devidamente a argola de reboque do veiculo causando esta a partir fazendo com que o veiculo descai-se indo contra uma parede. O prestador do serviço abriu um processo de responsabilidade civil, na sua seguradora (fidelidade) Processo nº24RC006559 Entretanto, obtenho uma carta da fidelidade a dizer "Com efeito, não se verifica a existência de qualquer facto culposo que seja atribuível ao nosso Segurado, que constitua causa adequada da ocorrência, pois trata-se da argola de reboque do veiculo rebocado que partiu. Face ao exposto, não podemos atender à reclamação apresentada, pelo que iremos proceder ao encerramento do processo sem qualquer indemnização." Anexo imagens da argola em questão, que comprovam sem sombra de duvida, evidente pela ponta da rosca, e pelo facto de so ter danos ate aproximadamente metade da rosca, que esta nao foi enfiada ate ao fim pelo prestador do serviço, tendo sido essa a causa do acidente. O prestador do serviço tambem não usou qualquer outro meio preventivo adicional como o uso de calços e/ou uma fita adicional. Esta decisão da seguradora esta inequivocamente errada, as evidencias são claras e não deixam espaço para interpretação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Cobranças Indevidas e Pedido de Estorno Imediato Prezado(a) Responsável, Venho por meio desta solicitar esclarecimentos e uma solução para cobranças indevidas registradas no meu cartão de crédito Active Bank. Foram debitadas taxas absurdas, consideradas por "limite excedido", mesmo quando havia saldo disponível. A situação se agravou devido à recorrência e duplicação destas cobranças. Detalhes dos Incidentes: Data: 15 de novembro Valor Cobrado: €82,28 (duas cobranças de "valor excedido"). Data: 17 de dezembro Valor Cobrado: €96,56, novamente como "taxa por limite excedido". Importante ressaltar que em nenhuma dessas ocasiões o limite do cartão foi ultrapassado. No momento das operações, havia saldo suficiente para cobrir as transações realizadas. Exigências: Estorno Imediato: Solicito o reembolso integral de todas as taxas cobradas indevidamente, num total de €15 + €82,28 + €96,56. Explicação Detalhada: Requeiro um parecer formal, por escrito, justificando essas cobranças. Correção do Sistema: Caso se trate de erros no sistema, espero uma solução definitiva para que este problema não volte a ocorrer. Cancelamento da Conta e Cartão: Caso o problema persista e não seja tratado com a seriedade devida, desejo orientações claras para o cancelamento definitivo do cartão de crédito e conta. Ação Esperada: Aguardo uma solução no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Em caso de negligência, tomarei as medidas cabíveis junto às entidades reguladoras de serviços bancários e de defesa do consumidor. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária. se der responder por email Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores Comprei uma máquina Delta Q, que me foi entregue no dia 08/04/2024. Reportei uma primeira avaria no dia 12/09/2024, A máquina foi recolhida para reparação no dia imediato. Depois de reparada a máquina foi devolvida em 21/09/2024. No dia 30/10/2024, reportei de novo a mesma avaria (e aqui começou uma verdadeira odisseia). 1ª tentativa de recolha. A recolha para reparação da máquina foi prevista para o dia imediato, entre as 16h00 e as 19h00. Não recebi qualquer mensagem sobre a proximidade ou aviso da recolha e a mesma não foi realizada e embora tenha chegado a casa às 16h10 minutos e dadas as coincidências temporais entre as horas das mensagens e as tentativas de recolha, leva-me a crer que a mesma tentativa não terá acontecido. Hora da Mensagem: 17:04. 2ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 05/11/2024, entre as 08h00 e as 10h00. Estive presente toda a manhã em casa e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:25. Nota: Fora do horário combinado. 3ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 06/11/2024, entre as 16:00 e as 19:00. Estive presente em casa no horário previsto e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:56. Nota: Fora do horário combinado e completamente deslocado do combinado. 4ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 08/11/2024, entre as 08:00 e as 10:00 Nota: A recolha foi finalmente efetuada a 08/11/2024 às 09:29 Depois de reparada a máquina foi devolvida em a 27/11/2024 (embora tenha estado marcada para o dia anterior e sem qualquer justificação não tenham comparecido. Tendo apenas aparecido neste dia em que por coincidência e embora tivesse agendado um compromisso em Lisboa, ainda não tinha saído, senão, a odisseia teria continuado…). Nota: Todos estes desencontros e mau serviço foram reportados tanto à DELTA, como ao Serviço CTT Expresso, tendo inclusivamente o estafeta mostrado, no seu telemóvel que, apesar de na informação para o cliente constar o período horário para a realização da recolhas e/ou entregas, na informação por ele recebida, nada constar, sobre o assunto. Sem mais comentários.

Exmos. Senhores, Há discriminação contra os russos em Portugal. Os nossos documentos estão corrijindos por mais tempo do que os documentos das outras nacionalidades. Eu não posso abrir uma conta embora. Já tinham passado 3 semanas. O meu marido (russo) e a minha filha (portuguesa) têm uma conta no mesmo banco. Mas o mais importante é os bancos atrasam o processo de obtenção de uma hipoteca para nós. Os bancos (caixa geral e ativobanco) atrasam o processo de emissão de hipoteca para nós. O meu marido trabalha para uma empresa portuguesa há 2 anos e tem uma declaração de impostos. O rendimento é totalmente legal e obtido em Portugal. A minha filha (Maria Catarina Novikova) nasceu em Portugal. Ela é portuguesa )tem um passaporte português. Somos uma família jovem. O meu marido tem 35 anos e eu tenho 32. O meu marido estava de licença parental nos últimos 3 meses. O meu marido (Roman Novikov) tem o recibo nos últimos três meses, mas o recibo não está cheio (O parte da licença foi paga pela segurança social.) Mas os bancos exigem recibos completos nos últimos três meses. Mas o meu marido tem recibos completos nos últimos 2 anos (exceto quando ele estava de licença parental). Os preços de aluguel estão a subir e os preços dos apartamentos estão a subir. Queremos uma hipoteca. Por favor podia ajudar-nos a defender os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Boa tarde, A minhta mulher esteve com a minha filha de 3 anos internada 5 dias tenho mais duas filhas e para tratar delas tive que faltar ao trabalho a mãe não trabalha e por isso não tenho direito a baixa para assistência remunerada porque a mãe pode ficar a tratar das filhas mas eu tenho 3 filhas....O que fazia para conseguir tratar de todas sozinha visto elas não puderem ficar com ela no hospital? são menos 5 dias de ordenado que nos fazem muita falta e só eu trabalho infelizmente não tenho ajudas para tomarem conta delas enquanto trabalho e a mãe não pode....Podia mentir como muitos fazem e colocar os papeis como mãe solteira porque vivemos só em união de facto mas somos crucificados por agir corretamente e não a enganar...Eu desconto e não tenho direito a ser remunerado por ter a obrigação de fazer o papel de pai e cuidar das filhas quando a mãe não pode? deixava a minha filha sozinha internada no hospital para a mãe tratar das outras duas ou deixava as outras duas sozinhas em casa á sua inteira responsabilidade para ficar com a outra no hospital? Não entendo esta logica quem dera a mãe conseguir ter o super puder de estar em todos os lugares em que cada uma está!! liguei para a segurança social expliquei a situação e disseram para reclamar da decisão e entregar uma declaração em como a mãe ficou no hospital com ela internada fiz isso e deu indeferido porque na declaração estava o nome da mãe em como ficou com ela internada a mulher que me atendeu disse tambem que entendia mas a segurança social não sabe da minha vida para decidir de outra forma indicou esta forma de reclamar e agora indeferiram outra vez por ter feito o que me foi dito...o que é que eu posso fazer para mudar esta situação ridicula sem nexo algum?Se tivessemos apenas uma filha compreendia mas com 3 impossivel Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9 de Dezembro de 2024, dirigi-me com um dos meus irmãos, à agência da Rua do Ouro (Lisboa) do Banco Montepio, a fim de dar-mos ordens de transferência de valores da nossa conta, para pagamentos diversos. Foi-nos informado, que a conta não podia ser movimentada, pois a habilitação de herdeiros do nosso pai, primeiro titular da conta e falecido em 2021, não tinha sido efetuada. Estranhamos, pois em maio de 2021, entregámos a certidão de óbito e escritura de habilitação de herdeiros, na agência do Montepio em Massamá, mas aparentemente, naquela agência, não deram seguimento ao processo, continuamos a movimentar a conta para fazer pagamentos e recebimentos relacionados com a herança e só agora no dia 9 de Dezembro de 2024, 3 anos depois, foi iniciado o processo de bloqueio da conta, na agência da rua do Ouro. Na mesma data, solicitamos nesta agência ao funcionário Sr. João Leitão, a emissão da necessária declaração bancária com saldo da conta à data do óbito, para retificação da liquidação do imposto do selo sobre transmissões gratuitas (ISTG), pois a declaração modelo 1, daquele imposto, entregue em 2021, não foi acompanhada daquela declaração com o saldo da conta. O pedido da declaração, como já referido, foi feito noa segunda-feira dia 9 de Dezembro, e na terça-feira, dia 10, o mesmo funcionário, por email, afiançou-nos que teríamos a referida declaração, "quinta-feira, no máximo sexta-feira", isto é no passado dia 12 ou "no máximo" dia 13. No dia 12 e no dia 13, não recebemos a declaração, pelo que, também por e-mail, questionamos o funcionário sobre a razão do não envio da declaração como tinha sido combinado. O mesmo funcionário nesse mesmo dia, sexta-feira dia 13, comunicou-nos, que "o sistema" ainda não tinha emitido a declaração. Até ao fim do dia 16, segunda-feira, aguardámos a recepção da declaração em falta, sem que a mesma se tivesse verificado, ou funcionário, João Leitão nos tivesse dado qualquer explicação. Achamos muito estranha a situação, pois uma declaração com valores, que estão num sistema, não demora 8 dias a ser emitida, e um banco que se preze, não ilude e foge a dar explicações aos seus clientes, sobre uma demora que nos está a causar prejuízos incalculáveis, mas que é muito conveniente para o Banco, que retém na nossa conta à ordem, sem qualquer benefício valores superiores a 255.000€. Pensamos que esta situação é um abuso de posição dominante de uma instituição bancária, que se aproveita da fragilidade dos clientes, para benefício próprio, que deve ter consequências para a instituição que não pode usar a sua posição para iludir e induzir em erro os clientes para manter uma conta bancária, desnecessáriamente bloqueada. Cumprimentos. David Santiago Pires NIF 182 905 926