Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30/1072023 candidatei ao FUNDO AMBIETAL para edifícios mais sustentaveis e até este momento não recebi qualquer indicação ao seu estado. PAE+S2023 CANDIDATURA 73946 Cumprimentos. Vitor Rosário

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que me tem estado a perturbar bastante, pois não consigo obter nenhuma resposta ao meu assunto após varios emails e múltiplas tentativas de contacto. Após ter submetido a minha candidatura ao fundo ambiental na sequência da compra da minha bicicleta elétrica e estando tudo correto, obtive a resposta por mail de que a minha candidatura se encontrava elegível e onde me pediam para aceder à area reservada de modo a apresentar os documentos (fatura e carta da empresa que vendeu) para prosseguirem com o pagamento. Assim o fiz. Efetivamente encontrei a minha candidatura, mas o sistema, não sei se por falha técnica, não deixava importar os documentos. Pedi ajuda e nada de esclarecimentos. Ao aceder de novo á plataforma, constato há dois dias a esta parte, que a minha candidatura...desapareceu. Mais uma vez, pedi ajuda...e sem reposta. Tenho a minha candidatura APROVADA, com número e tudo e agora não consigo apresentar o que mais falta faz? Não posso simplesmente desistir de receber este apoio, com qual estava a contar e ao qual tenho direito. Peço que me orientem, por favor. O que aconteceu à minha candidatura que nem na área reservada aparece??? Atentamente, Cáudia Pires

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa INTRUM pela forma agressiva, intimidatória e desproporcional como comunicou comigo, no âmbito de uma dívida relacionada com o ginásio Time To Fitness 24. Recebi cartas com tom ameaçador, bem como várias mensagens SMS e e-mails, sem qualquer contacto humano ou tentativa de resolução amigável. A empresa não forneceu qualquer detalhe claro sobre o valor em causa, nomeadamente: A que período se refere; Que serviços estão incluídos; Como é composto o montante (mensalidade, penalizações, juros, etc.). Além disso, não me foi dada qualquer explicação sobre como obtiveram os meus dados pessoais (nome, morada, email e número de telefone), nem foi obtido o meu consentimento — o que me levanta sérias dúvidas quanto à conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Por estes motivos, considero a atuação da INTRUM abusiva, desrespeitosa e possivelmente ilegal, e solicito o apoio da DECO PROTESTE na análise e encaminhamento deste caso para as entidades competentes, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), se aplicável. Cumprimentos. Horácio Gonçalves

Exmos. Senhores, Tranquilidade No passado dia 25 de setembro, ao regressar à minha habitação após 5 dias de ausência, deparei-me com uma inundação parcial do imóvel, provocada por uma rotura da válvula de seccionamento da zona da máquina de lavar, que removi dessa ligação no dia 21 do mesmo mês, para uma avaliação de possível reparação. No dia 21, no momento de retirada da máquina avariada a válvula apresentou estanqueicidade, no entanto e por hábito, seccionei também a válvula de corte geral a jusante do contador antes de abandonar a habitação. Quando cheguei e verifiquei o ocorrido, comuniquei de imediato a situação, na expectativa de que fossem realizar a peritagem o mais brevemente possível. Não foi essa intenção por parte da seguradora, recebi a indicação para apresentar um relatório técnico, fotos e orçamentos. Embora me fosse relativamente fácil proceder à substituição das referidas válvulas, de forma a cumprir com o solicitado pela companhia, contratei uma empresa, com estabelecimento aberto e fundada há vários anos na zona envolvente do imóvel, para proceder à investigação, à elaboração do relatório solicitado e à respetiva substituição das válvulas com rotura. Posteriormente, a vosso pedido, foram anexados ao processo os orçamentos necessários para a reposição da habitabilidade do imóvel. A quando da substituição das válvulas o técnico disse, e na minha opinião com lógica, que as válvulas retiradas deveriam seguir com ele para a oficina com o objetivo de serem analisadas para um correto e imparcial relatório do sucedido. Confiei na experiência do técnico e não mais questionei pelas válvulas removidas. Caros senhores, cuido dos meus bens e património por que trabalho diariamente para os conquistar e até hoje nunca tinha tido necessidade de recorrer a uma participação de sinistro deste género. Sou uma pessoa idónea e cumpro com os meus compromissos sem alguma vez faltar com os meus contratos. Verifico que a vossa companhia está a agir de má fé, pois da forma como geriu todo processo, deixando o tempo passar, solicitando relatórios, fotos e orçamentos que afinal para vós não têm valor e só depois de já não existirem os tais “elementos provatórios inequívocos” é que realizam uma peritagem e questionam por mais elementos, até o perito achou estranho o tempo passado entre a ocorrência e a peritagem (cerca de 1 mês)... Pelo exposto, não aceito a tomada de posição baseada na suposta falta de elementos provatórios inequívocos da rotura sucedida, quando fiz exatamente aquilo que a companhia me indicou. De referir ainda que consta nas condições particulares o seguinte e não foi cumprido pela seguradora, pois se houvesse a averiguação imediata do sinistro não havia dúvidas. Cláusula 25.ª – Obrigações do Segurador 1. As averiguações e peritagens necessárias ao reconhecimento do sinistro e à avaliação dos danos, devem ser efetuados pelo Segurador com a adequada prontidão e diligência, sob pena de responder por perdas e danos. Cumprimentos

Olá… Sem qualquer razão plausível, de uma hora para outra, deixei de ter acesso à app do Novo Banco. Que até então fazia sem qualquer problema. Seja usando Reconhecimento Facial, ou seja usando PIN. Sem mais nem menos, deixei de ter acesso à aplicação. Onde não havia mais reconhecimento fácil, e o PIN começou a dar incorreto. Ao tentar um novo Pin, a seguir os passos que a própria aplicação recomenda, e fornecer os dados do cartão matriz, diz que os dados estão incorretos. Liguei no atendimento ao cliente, forneci todos os dados que me foram pedidos, e não foi apresentada qualquer explicação ou solução. E mandar me dirigir a uma sucursal. Porém meu horário de trabalho não me permite estar presente na sucursal fisicamente. Sendo o app inclusive feito exatamente pra isso, pra que não tenhamos que ir em agência quando surgir necessidade de soluções bancárias. E outra, se a maneira de recuperar o PIN, é fornecer os dados do cartão matriz, não deveria dar erro, tendo em vista que o cartão foi fornecido pela própria instituição bancária, também como um facilitador de que não tenhamos que ir até a sucursal. Agora eu me encontro, sem acesso à minha conta, ao valores que lá se encontram, à necessidade de cumprir com pagamentos, eu não possuo cartão físico, uma vez que sempre utilizei a aplicação. Porém agora, to sem recursos, e sem solução. Uma vez que a solução do NOVO BANCO seria eu me deslocar até uma agência, falhando no meu horário de trabalho, pra solucionar um problema, que sequer fui eu que criei. Tendo em vista que, não atualizei a app, não mudei de telemóvel, não fiz qualquer coisa fora do habitual e todos os outros app funcionam perfeitamente, só o do NOVO BANCO que não.. E ainda que fosse um problema meu, ou do aparelho telemóvel, a opção do uso do cartão matriz para solucionar de modo remoto o problema, gerando um novo PIN, deveria ser considerada e eficaz. E não está a ser. Está a apontar erros em dados que vocês mesmo me facultaram. Nenhum número do cartão matriz foi adicionado por mim. Portanto, tendo em vista que o banco quer que confiemos nas estruturas e plataformas fornecidas por eles, que inclusive pagamos por tais serviços, deveriam cumprir o que se espera, e não tornar-se mais um problema. Uma vez que to impedido de pagar contas, consultar possíveis recepções de quantias, programar coisas com minha família no fim de semana, dentre outras coisas que nem preciso expressar, pois não vem ao caso. Só sei que não to podendo contar com o serviço contratado e isso desaponta muito. To a ser prejudicado por isso. No atendimento, fiquei 1 hora ao telefone com o atendente, que se negou a fornecer a gravação da chamada, ou qualquer protocolo de atendimento. Apenas deixou minha reclamação registrada. Sem mais Leonardo Rangel.

Venho expor publicamente minha insatisfação com o Openbank Portugal devido ao bloqueio injustificado da minha conta bancária, que persiste desde o dia 21 de março de 2025 – há mais de 15 dias até hoje, 4 de abril de 2025. Apesar de várias tentativas de contacto, incluindo dois e-mails formais enviados nos últimos 4 e 3 dias (para os endereços oficiais indicados pelo banco) e diversas chamadas telefónicas, não recebi qualquer explicação clara sobre os motivos deste bloqueio nem uma solução para o problema. Esta situação tem me causado sérios prejuízos financeiros e pessoais, pois estou impedido de aceder aos meus próprios fundos para cumprir obrigações básicas, como pagamento de despesas essenciais. O Openbank não forneceu nenhuma justificação por escrito, o que considero uma falta de transparência e um desrespeito aos direitos dos consumidores. Ressalto que, conforme a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 27/2021) e europeia (Diretiva PSD2), o acesso a contas de pagamento é um direito essencial, e qualquer restrição deve ser devidamente comunicada ao cliente – o que não aconteceu. Exigi o desbloqueio imediato da minha conta em um prazo de 24 horas nos meus e-mails, mas o banco mantém-se em silêncio. Após tantas tentativas frustradas, já recorri ao Livro de Reclamações Online, ao Banco de Portugal e à DECO, e estou a preparar ações adicionais junto ao Banco Central Europeu e, se necessário, ao Banco de España, dado que o Openbank pertence ao Grupo Santander. É inadmissível que uma instituição bancária ignore os seus clientes desta forma, deixando-me sem acesso ao meu dinheiro e sem qualquer resposta. Publico esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir que o Openbank resolva esta situação urgentemente, além de prestar esclarecimentos públicos sobre o motivo deste bloqueio prolongado. Espero uma posição oficial e a resolução imediata do problema, sob pena de avançar com medidas legais para reparação dos danos que continuam a acumular-se.

Exmos. Senhores, Mesmo com saldo em conta a Credibom arruma subterfúgios para arrancar mais dinheiro do cliente! Acabo de saber da pior maneira e mais constrangedora ,que a Credibom apenas faz o débito ente 1 e 3 da madrugada ,ou seja , se seu dinheiro compensar as 7 da manhã ,eles já não vão debitar e já vão lhe cobrar juros se VC não perceber que não fizeram o débito no dia!!!!!!! Ou seja VC tem o dinheiro e nem vai olhar pois não tem essa preocupação .....mas não , eles arrumaram mais um jeitinho para penalizar e prejudicar o cliente! Fiquem atentos!!!!! O pior é o jeito que tratam o cliente . Eu estou a espera que resolvam a situação,pois realmente fica difícil confiar em um banco que faz isso aos seus clientes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular de uma conta convosco, e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma, necessitando da assinatura de outro proponente, que está nos Açores e que se predispôs a ir no dia seguinte assinar devido a urgência em terminar a conta. Passado aproximadamente uma semana e meia volto a contatar o balcão e gerente via telefone e e-mail , e recebo respostas de que não sabem de nada. Nem se prontificaram a ver com o balcão dos Açores o que se passava para o documento nao chegar. Isto tem sido algo recorrente com o Balcão de Santa Maria da Feira, que apenas sabe criar entraves em tudo, nunca colaboraram com nada , nem ajudaram com o crédito que tinha lá come eles. Nunca fizeram nada , tentei mudar de balcão fui destituída a faze-lo. E sempre estive ali até agora que consegui transferir o meu crédito. Quero fazer valer os meus direitos e NÃO QUERO MAIS TER NADA A VER COM ESTE BANCO. SO ENGANAM PESSOAS. ALEM DE INFORMAREM MAL, SAO ARROGANTES, MAL EDUCADOS POR VEZES, E DESPLICENTES COM O CLIENTE E COM OS PROCESSOS. Agradeço que me ajudem com isto a terminar de vez com esse PESSIMO SERVIÇO. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 12 de março de 2025 um técnico da Ocidental veio à minha fração a fim de avaliar um sinistro. Até à data não recebi qualquer relatório nem feedback da parte do técnico nem da parte da Ocidenal. Preciso desse relatório com a máxima urgência, uma vez que se trata de um sinistro que envolve o condomínio, que nada faz para resolver a situação. Tentei cotactar o perito e a Ocidental, sem sucesso. Venho por este meio apresentar a minha reclamação para com o vosso serviço. Estou a pagar um seguro que em nada me está a asegurar! Exijo o relatório da peritagem efetuada a 12 de março. Cumprimentos.

Exmo./a Sr./a Venho, por meio desta, solicitar apoio na resolução de um problema relacionado à conta bancária que possuo no Novo Banco. A minha conta encontra-se bloqueada há mais de três meses, mesmo após várias tentativas de comunicação e a realização de reclamações formais no livro de reclamações. Já recorri aos canais de atendimento do banco, incluindo chamadas telefónicas e emails, sem obter uma solução ou qualquer explicação satisfatória para a situação. Este bloqueio tem causado inúmeros inconvenientes na minha vida financeira e pessoal, dificultando o acesso aos meus recursos e a realização de atividades essenciais. Tendo esgotado todas as vias de contacto com o banco, solicito à DECO Proteste que intervenha neste caso, orientando-me sobre como proceder e ajudando a defender os meus direitos enquanto consumidor. Trata-se de uma questão de extrema importância e urgência, que merece atenção imediata. Desde já agradeço pela vossa consideração e espero contar com o vosso apoio para a resolução deste problema.