Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encontro-me ainda ativa e a trabalhar num estabelecimento de ensino privado, tendo trabalhado no ensino público português entre 1989 e 2005; fui inscrita na Caixa Geral de Aposentações a 18-10-1989 (ficha de utente em anexo). Tentei simular o montante da minha aposentadoria na CGA Direta, mas não consegui, pois o site devolveu a informação de que o serviço apenas está disponível para subscritores no ativo e inscritos na CGA até 31 de Agosto de 1993 (printscreen da resposta em anexo). Logo aqui há uma incongruência: estou no ativo e inscrevi-me antes de 1993. Resolvi contactar a CGA diretamente e pedir a simulação da minha aposentadoria nesta data, e para isso enviei um e-mail, que está em anexo, juntamente com a resposta que recebi. Em termos gerais, foi-me respondido que não fazem a simulação pois têm falta de pessoal e muito trabalho. Então quer isto dizer que as pessoas não têm o direito de saber, ao longo da sua carreira contributiva, o que irão receber quando se aposentarem? Parece-me altamente improvável que isto possa ser assim e por isso estou a reclamar. Cumprimentos. Maria João Sacadura

Exmos. Senhores, Caros Senhores No passado dia 23 de Dezembro fui vítima de phishing. Recebi um "whatsapp" de uma das minhas irmãs, que detectei como falso depois das transferências, com o seu nome e uma fotografia também sua. Efectuei 5 pagamentos, a seu pedido, antes de me aperceber de que tinha sido vítima de phishing. Tentei reportar o assunto de imediato ao banco, via linha de apoio ao cliente e balcão. Depois de ter descoberto que não tinha sido a minha verdadeira irmã a pedir-me esses pagamentos, pedi-lhe que fosse imediatamente fazer queixa ao banco, já que eu estava a caminho da PJ. A minha irmã dirigiu-se ao balcão do NB de Massamá e lá informaram-na de que não havia nada a fazer. Não contente com a resposta, liguei para a linha de apoio ao cliente do Novo Banco no dia 23 de Dezembro às 13:50 de forma a conseguirem assinalar os pagamentos indevidos e tornaram a dizer-me que não havia nada a fazer. Como esta fraude envolveu outra entidade bancária onde tenho conta, que imediatamente assinalou a minha transferência como indevida, voltei a insistir para a linha de apoio do Novo Banco no dia 26 de Dezembro, às 9:24 e mais uma vez me foi dito que não havia nada a fazer. Mais informo que as referências utilizadas para os pagamentos estavam já assinaladas como fraudulentas depois de uma simples pesquisa no google. Os pagamentos indevidos foram efectuados através da nossa conta conjunta do Novo Banco no dia 23 de Dezembro entre as 10.45 e as 11:15. Fiz queixa na PJ e o auto estará pronto no final desta semana, mas escrevo esta mensagem na esperança de me aconselharem algo mais que deva fazer para a boa conclusão deste problema. Cumprimentos. MM

Exmos. Senhores, Amortizei na totalidade o meu crédito habitação, quando fui fazer o cancelamento das minhas hipotecas no registo predial a senhora que me atendeu informou-me que no seguimento da entrada em vigor, a partir de janeiro de 2021, da Lei n.º 57/2020, os bancos deixam de poder cobrar qualquer custo pela emissão dos documentos para extinção de garantia real ou distrate no término do contrato de crédito. Acontece que o novo banco cobrou 81,50€ pela documentação, fiz uma reclamação ao banco e a resposta que me deram foi: “ O Banco não cobra o cancelamento da hipoteca. Cobra o emolumento.” Não me interessa o que chamam, o que é certo é que mudam o nome ao que fazem para contornarem a lei e puderem roubar os clientes. Isto não deveria ser permitido. Cumprimentos. Fernando Fernandes

Exmos. Senhores, Meu nome é Kissa sou cliente a anos do activo , E no mês de agosto de 2024 , houve uma retirada de valores da minha conta , essas retiradas sendo descritivas como Dubai , que no caso foi uma fraude . Entrei em contato para relatar o problema e desde aí nunca mais obtive resposta mesmo ligando várias vezes , e pedindo esclarecimento na aplicação . É uma vergonha com o cliente e uma falta de respeito sem tamanho . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietário do veículo Renault Zoe cuja bateria é da vossa propriedade e que me foi alugada de acordo com o contrato nr. BAT20000094001. No passado dia 19 de outubro de 2024 o veículo entrou no concessionário Renault Melo Falcão com indicação de erro no sistema elétrico Da análise do erro pelo concessionário foi-me dito que a bateria de tração, vossa propriedade, estava avariada e seria necessário a sua substituição. Tenho feito inúmeros contatos com a oficina sobre a substituição e a resposta foi sempre a mesma, estamos à espera da chegada da bateria para substituir. No dia 10 de dezembro fiz uma reclamação e foi aberto o Pedido - CAS-213115-G0G0W4 CRM:0001189, que até hoje não foi respondido. O meu veículo está parado desde 19 de outubro, quase três meses! Esta situação é completamente inaceitável, estou impedido de utilizar o veículo minha propriedade e ainda por cima estou a pagar as mensalidades do aluguer. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Cumprimentos.

Tenho conta no Openbank e aderi a vérias promoções durante o ano de 2024. No entanto, apesar de cumprir todas as condições, nunca obtive os benefícios prometidos de nenhuma promoção. Agradeço explicações e resolução urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que fui cobrado indevidamente o montante de 12,99€, sem o meu prévio consentimento, relativo a um Seguro de Doenças Graves. Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, a tentativa de cobrança efetuada configura uma prática abusiva e ilegal, uma vez que não foi prestado qualquer consentimento válido da minha parte. Deste modo, exijo a devolução imediata do valor indevidamente cobrado. Com os melhores cumprimentos, GLR

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre Cancelamento de Cartão de Crédito e Informação Incorreta na Central de Responsabilidades de Crédito Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à falha no cancelamento do meu cartão de crédito, solicitado à empresa Cartão Universo há dois meses, e à inserção indevida de informações na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC) do Banco de Portugal, que indicam a existência de uma renegociação de dívida que não foi realizada por mim. Desde 22/10/2024, entrei em contacto com a referida entidade por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e aplicação que eles disponibilizam para apoio ao cliente, sem que a situação tenha sido resolvida até o momento. Essa demora e as informações incorretas têm causado prejuízos significativos, incluindo a impossibilidade de avançar com a aquisição da minha habitação própria, comprometendo a minha reputação creditícia de forma indevida. Solicito com urgência que sejam tomadas as seguintes providências: O cancelamento imediato e definitivo do cartão de crédito em questão; A retificação da informação na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC), a contar de novembro e corrigindo os dados incorretos que apontam para uma renegociação inexistente; Uma explicação detalhada das razões pelas quais o meu pedido de cancelamento não foi processado anteriormente. Adicionalmente, informo que, caso a situação não seja resolvida em ate 05 dias reservarei o direito de tomar as medidas legais cabíveis, incluindo a comunicação do caso ao Banco de Portugal e, se necessário, ao Poder Judiciário. Aguardo uma resposta formal com urgência. Atenciosamente, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Cetelem e sua parceira de Seguros Cardiff pelo fato de não me quererem ativar o seguro contra Desemprego Involuntário como requerido por mim e que mais a baixo passo a explicar melhor: Há uns anos atrás contraí um contrato de empréstimo com a Cetelem e já fiz pelo menos 2 renegociações com esta entidade. De todas as vezes sempre me foi questionado qual seria na altura o meu vínculo laboral com a empresa para a qual eu trabalhava ao que sempre respondi que eu estava ligado a essa mesma empresa por um contrato de trabalho a termo incerto. É também verdade que de todas as vezes que eu negociei com esta empresa sempre perguntei se o seguro contra o Desemprego Involuntário me iria proteger caso eu ficasse desempregado pelo facto da minha empresa por alguma razão dispensar-me ao que me foi sempre dito que sim, iria estar protegido. Ora, neste momento, estou a tentar ativar o seguro porque a minha empresa despediu-me sem razão aparente. Ou seja, da minha parte trata-se de um despedimento Involuntário e que está coberto pelo seguro com a Cetelem. Mas, a Cardiff, empresa que gere a minha apólice, parceira da Cetelem recusa a ativação do seguro pois invocam que o contrato foi terminado por caducidade. Contactei uma Dra. da ACT que me explicou que quando uma empresa quer terminar um contrato de trabalho a termo incerto por lei terá sempre que o caducar. Dito isto e visto que o meu contrato de trabalho era a termo incerto e durou 5 anos e 1 mês este seguro nunca me protegeu. Vê-se claramente que este produto (seguro) nunca seria indicado para mim - pois ao fim deste tempo todo em que paguei a mensalidade do seguro, vamos imaginar que paguei entre 1000 a 1500 euros do seguro à Cetelem - porque à partida quando assinei o contrato com este seguro, o seguro nunca iria ser ativado pois a partir do momento em que eu o aceitei já estava condenado pelo fato do meu contrato de trabalho seria a termo incerto. Se os funcionários sempre me perguntaram qual o meu vínculo laboral com a empresa para a qual eu trabalhava e eu respondia a termo incerto, então eu deveria ser logo chamado à atenção de que este seguro na vertente de Desemprego Involuntário nunca me iria beneficiar em nenhuma altura do contrato e que apenas eu estaria - tal como aconteceu - a pagar um seguro/produto que não fazia sentido nenhum para o meu caso. Para terminar, desejo que revejam toda esta situação e que ativem o seguro - por informações incoerentes ou mesmo falsas - para que eu seja ressarcido das mensalidades já pagas em Novembro, Dezembro e também Janeiro (pois, é muito provável que esta também irá ser paga no entretanto.) e ao mesmo tempo que me retirem da obrigação de pagar as próximas mensalidades enquanto estiver desempregado, que eu desejo que este desemprego seja da mais curta duração. Obrigado, Fernando Ricardo Gonçalves Cumprimentos.

Exmos. Senhores Solicito informação referente ao estado de avaliação da minha candidatura, PAE+S 2023 da qual, foi no passado dia 07/10/2024 solicitado pedido de esclarecimento através de email, tendo o mesmo, sido devidamente efetuado na parte candidatura conforme indicações, alterando o estágio para "Avaliação Técnica " conforme procedimento regulamentado, sendo que, até ao momento, não sofreu qualquer alteração. Segundo o apresentado no quadro em tempo real no momento, encontra-se Elegíveis 15695, em pagamento/ pagas 14893, não compreendo, sendo a minha, a candidatura 12052, a razão de ainda não ter sido verificada, considerando-me prejudicando/lesado! Tenho diariamente tentado contactar os vossos serviços através do contacto disponibilizado 210519411 sem sucesso em virtude de nunca estar disponível por motivos técnicos conforme mensagem de gravação de voz. Tenho enviado através da página Fundo Ambiental conforme indicado, pedido de informação/ esclarecimento pelo presente motivo, nunca tendo obtido resposta até ao momento. Fico a aguardar resposta e resolução à situação. 27/12/2024 Com os melhores cumprimentos, Alexandre Cunha Candidatura N. 12052