Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. ex. que no dia 27 de Novembro de 2020 comprei pelo site desta empresa um sofá Fenes de 2 lugares pelo preço de 379,99€ com o transporte incluido.No dia 14 de Dezembro a empresa Torrestir fez a entrega no meu apartamento, mas como a embalagem já vinha rasgada aceitou abrir a encomenda e verificamos que o sofá estava rasgado (tenho fotos que enviei para a empresa quando reclamei) e assim o senhor da transportadora preencheu a guia de transporte identificando o problema e ao mesmo tempo levou-a de volta.Como não recebia noticias contatei a empresa por telefone e e-mal em que pedi a substituição do sofá por outro em condição de novo. Obtive uma proposta de manter a encomenda com o valor de 40€ de indemnização mas que depois vim a constatar que era para ficar com o sofá estragado, não aceitei e então exigi a devolução do valor pago.Posteriormente enviaram outro e-mail a dizer que me iam devolver o valor mas que eu tinha de pagar o transporte da devolução que eram 95€.Não aceitei e vim a verificar que me transferiram a quantia de 244,99€ e não o total que paguei de 339.99€ ficando a faltar 95€.Já os contatei novamente e responderam que fosse para tribunal mas tinha de fazer a reclamação em Alemão.Fico admirado como é possível uma empresa operar no nosso país na Europa e não se responsabilizar pelos danos causados por defeito de embalagem como disse o sr. da transportadora que a caixa de cartão era muito fina e mal protegida e o mínimo toque no transporte era previsível que isto acontecesse. Agradeço a melhor atenção para este assunto e se for necessário tenho as fotos e os documentos comprovativos do sucedido.Com os melhores cumprimentosAlberto Conceição

Sou cliente Citroen desde Outubro de 2017 altura em que adquiri a minha primeira viatura nova, um Citroen C4 Cactus, num concessionário da marca .Na passada semana surgiram dois alertas de avaria de falha no motor, relacionados com o líquido UREA do depósito AdBlue (símbolo do motor e alerta Urea) que indicavam a paragem do veículo dentro de 1.000 km.Tendo o carro apenas 3 anos e cerca de 50.000 km, parece-me que não seria suposto haver uma avaria tão precoce deste componente e que o mesmo devia ter uma fiabilidade mais prolongada. Ora qual é o meu espanto, ao fazer uma pesquisa rápida na internet e deparar-me com DEZENAS de exposições com esta mesma avaria, nos carros do grupo PSA nos modelos das marcas Citroen e Peugeot, com bastante incidência no modelo da Citroen C4 Cactus.Até à data considerava-me um cliente satisfeito e fiel à marca, efetuei as duas primeiras revisões na marca, sendo que apenas na última não me foi possível fazer na marca e foi efetuada numa oficina certificada da Norauto que assume e publicita manter a garantia do fabricante.A Citroen não reconhece esta garantia da Norauto e alega que por não ter efetuado a última revisão na marca, não podem assumir a responsabilidade da reparação do depósito AdBlue, que valorizam em 1.209€ com montagem.O concessionário quanto confrontado com as exposições acima mencionadas, efetuou uma proposta alternativa com a comparticipação do custo do depósito, mas com a mão de obra a meu custo no valor de 129€ e apenas, e só apenas, na condição de efetuar uma nova revisão com o custo de 410€, totalizando a solução de reparação deste componente defeituoso num valor de 540€.Ou seja, a marca assume que há um defeito de origem esta peça, contudo em vez de assumir a totalidade da reparação e minimizar o transtorno para o cliente, tenta por meio da desculpa da revisão não ter sido efetuada na marca, obrigar-me a efetuar uma nova revisão (quando esta foi efetuada ainda há 6 meses atrás) e a pagar pela mão de obra da reparação da sua peça defeituosa da qual estes são culpados.Por toda a situação descrita, como um das dezenas de clientes lesados, exijo uma justificação pública da marca e a comparticipação total da reparação necessária, deve ainda ser feito um recall de todas a viaturas que se encontram a circular com este componente defeituoso para que mais nenhum cliente volte a passar por esta situação.Uma vez que a marca nem se digna a responder aos clientes no portal da queixa, decidi expor a minha situação aqui e criar um grupo no facebook para que caso não seja solucionada, podermos junto de todos os lesados, tomar medidas numa ação conjunta contra a marca.Grupo de Facebook Lesados Citroen - Avaria AdBlue: https://www.facebook.com/groups/757370671564803Agradecia p.f. a vossa atenção para melhor forma de resolução.

Venho por este meio registar a minha reclamação com a LEFTIES INDITEX relativamente a uma encomenda realizada no dia 28/12/2020 no valor de 40,99€ contendo 10 artigos no total. O prazo de entrega estabelecido seria 3-5 dias úteis e no entanto até ao dia de hoje (26/01/2021) ainda não recebi a mesma. Contactei a empresa inúmeras vezes, ao qual recebi a mesma resposta de que o caso seria reencaminhado para outro departamento e que seria contactada por email, nunca tendo recebido qualquer email por parte da empresa. Tentei igualmente cancelar a encomenda, tendo sido informada que não era possível realizar o cancelamento sem qualquer tipo de justificação do porquê. Acho inadmissível como é que uma encomenda realizada há praticamente um mês não tem qualquer tipo de informação. Agradeço qualquer ajuda a resolver esta situação. Encomenda 900546xxxx

Processo reparação: WO-12022775A 28/09/2020 comprei uma máquina Nespresso, juntamente com extensão de garantia (sugestão de um funcionário).A 04/01/2021 a máquina deixou de funcionar correctamente, tendo recorrido ao serviço de reparação da Worten. Fui informado que a reparação poderia demorar cerca de 30 dias.A 26/01/2021 procedi à recolha da mesma e constatei que a máquina continuava com o mesmo problema. Retornei ao serviço de reparação e fui informado que o equipamento iria ser enviado novamente para a reparadora. Após ter mostrado o meu desagrado fui informado que o equipamento poderia ser enviado para a marca até 3 vezes até que fosse autorizada a devolução do equipamento. Em nenhum momento havia sido informado deste procedimento. Nem na compra, nem na aquisição da extensão de garantia, nem na primeira reparação. Considero inadmissível que sejam criados este tipo de procedimentos sem que os clientes sejam informados e sem que seja solicitado o consentimento ou concordância perante tais condições.Neste momento posso dizer que usufrui de uma máquina de café durante 3 meses e há 1 mês que estou sem máquina. Se o novo processo de reparação demorar cerca de 30 dias novamente, irei ficar 2 meses sem poder consumir café em casa, o que se torna incomportável principalmente no atual confinamento. Ninguém adquire uma máquina de café no valor aproximado de 300€ para ter este tipo de problemas.Venho por isso solicitar a devolução do valor do equipamento (289,99€) e da extensão de garantia (29,99€), que se torna absurda perante a atual situação.

Venho por este meio , solicitar o envio da encomenda 00009437, realizada em 16.01.2021, e em email enviado a 19.01.2021, me foi informado que a encomenda levaria 7 dias úteis a ser enviada. Face ao exposto e ao facto de ter expirado o referido prazo no dia de hoje, venho por este meio solicitar o envio imediato da referida encomenda.

Venho por meio desta registar minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a Empresa Helliot Bikes. Comprei uma bike online afim de oferecer a meu filho de presente de Natal, ao abrir a caixa logo notei que a pintura estava avariada e faltavam peças ( SELIM e 1 PEDAL). Imediatamente fotografei tudo exatamente como recebi e enviei um e-mail a Helliot Bikes e somente em 23/12/2020 apos muitas cobranças pedindo resposta eles me responderam ignorando completamente minha queixa. Pediram que eu lesse o Termo de condições de compras, pois bem:O termo diz que por se tratar de produto outlet poderia apresentar alguma avaria no entanto o bem deveria estar em total condicoes de uso. Retormei o contato e solicitei que me enviassem as peças faltantes ja que como bem diz no termo de condicoes de compra o bem deve estar em total condiçoes de uso. Apos cobrar insistentemente uma resposta recebi a seguinte: acesse o site da Helliot e consulte a disponibilidade das peças faltante bem como o preço...sinceramente eu fiquei indignado com a soluçao que eles deram a meu caso, comprar peças as quais ja foram pagas por mim no ato da compra do produto, será que essa Empresa realmente merece a credibilidade de seus clientes? Hoje ja sao 25/01/2021 e ainda nao conseguir presentear meu filho num assunto tao pequeno para a Empresa e de grande importancia para mim como pai de famíla, cidadao trabalhador. Quero deixar aqui registado meu sentimento de insatisfaçao e pedir providencias a esta situaçao tao desagradável, deselegante e irresponsavel da EMPRESA HELLIOT BIKES.VALTER SPINOLA ORTEGANUMERO DO PEDIDO: 29877 DE 20/11/2020CONTATO TELEMOVEL: + 351 910 800 256NIF: 295392827

Venho por meio desta, comunicar V. Exas, que no dia 02 de Dezembro fiz uma compra diretamente na loja Stradivarius ( mas de forma on line, pois não havia meu número de calçado na loja).Expliquei a vendedora que o Botim comprado seria minha prenda de natal, e a mesma afirmou que mesmo com a questão da pandemia, no máximo em duas semanas o botim estaria na loja. Estive por duas vezes na loja antes do natal, e as vendedoras nem sequer sabiam explicar nada sobre encomenda, e que eu deveria entrar em contacto com o número de atendimento ao consumidor.Assim o fiz, e a atendente explicou-me que houve um atraso nas entregas, mas que ainda chegaria no mês de dezembro. Após isso tentei ligar ligar e mandei email diversas vezes, e de depois de muito tempo ( praticamente um mês e meio), responderam-me que minha encomenda foi extraviada e se eu gostaria de reembolso ou aguardar uma nova.Já que havia aguardado tanto tempo, falei que se a a nova encomenda n demorasse muito preferiria aguarda-la.Recebi u email então, confirmando que o prazo máximo para nova entrega seria dia 15/01/2021.Hoje são dia 25/ 01 e recebi apenas um email a dizer que :Gostaríamos de te informar que recebemos a tua questão e que nos encontramos a trabalhar para que te possamos fornecer uma resposta assim que possível.Agiram com total falta de respeito ao cliente, além do atraso elevado na entrega, nem sequer entraram em contacto de forma efetiva para resolver a questão.

03/12/2020 Sandim Boa tarde, desde que efetuei a compra do veículo Nissan Qashqai no vosso centro Car Next Gaia Porto, Rua Telheira 198, Vilar do Paraíso, Vila Nova de Gaia, PortoVila Nova de Gaia, 4405-907, como podem ver nos vossos registos de eventos cobertos, já tive várias vezes problemas com a viatura derivado ás perdas de óleo constantes, essas perdas de óleo encharcaram por completo vários materiais que jamais deveriam ter contacto com esse tipo de componente como podem comprovar pelas fotos(durante o ciclo de regeneração do filtro de partículas o óleo pode atingir altas temperaturas tornando-o inflamável). Assim sendo venho por este meio pedir uma avaliação profissional e a sua resolução imediata.António Manuel Da Silva Fonseca    hoje já é dia 25-01-2021 e ainda continuo à espera da resolução do problema,, Logo no inicio da compra passados apenas alguns meses fiquei sem ar condicionado, a resposta que obtive foi que a garantia não cobria, então paguei eu o carregamento no valor de 200 e tal euros, depois foi as fugas de óleo e o apoio do motor ao qual obtive a resposta que era peça de desgaste ou seja mais 300 e tal euros, passo mais tempo nas vossas oficinas do que a usufruir da viatura, as fugas de óleo continuam como posso demonstrar nas fotos e vídeos e varias pecas foram contaminadas eu não me sinto seguro ao transportar a minha família com a viatura em causa, acho inadmissível nenhum responsável pela qualidade de serviços CarNext ter dado a cara para explicar tamanha incompetência ou será que não existe um responsável pela qualidade? , já estou farto do vosso comportamento negligente eu exijo a reparação total da viatura ou a sua substituição imediata

No dia 3 de novembro de 2020, solicitei ao apoio de cliente da LIDL informação sobre o local onde poderia adquirir um Filtro para um Aspirador adquirido há um ano. Enviei todas as referências (modelo, fatura aquisição). O LIDL respondeu com o seguinte email:___________From: apoioaocliente@lidl.pt [apoioaocliente@lidl.pt] Sent: 9 de novembro de 2020 10:35To: paulopn@outlook.ptSubject: Referência #412078182: Exmo. Senhor Paulo Andrade,recepcionámos o seu contacto, datado de 3/Nov/2020, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Face ao exposto informamos que o seu pedido foi transmitido à empresa de Assistência Técnica. Esta, por sua vez entrará em contacto consigo.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Esperamos que tenha ficado satisfeito com o nosso apoio. Agradeciamos que demonstrasse a sua satisfação ajudando-nos a revalidar o título de melhor loja de Portugal. Para isso basta votar em amelhorloja.pt/lidl e ainda habilita-se a ganhar prémios.A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025______________Como nunca cheguei a ser contactado, desde essa altura que estou a enviar emails solicitando um ponto de situação, sem que, da parte do Apoio ao Cliente do LIDL, exista qualquer resposta (vide abaixo):___________From: Paulo Andrade Sent: 19 de janeiro de 2021 19:52To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noiteEste é já o 4º email que envio sem qq resposta da vossa parte.Se não receber resposta até ao final da corrente semana, dia 22 de janeiro, vou solicitar a intervenção da DECO.Trata-se de um assunto que se arrasta desde o dia 3 de novembro de 2020.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 17 de dezembro de 2020 16:54To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,Este é o 3º email que envio a queixar-me da ausência de resposta, sem que, do vosso lado exista qualquer reação, o que é lamentável.Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 14 de dezembro de 2020 19:18To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noite,Continuo sem resposta ao meu email abaixo, o que me parece grave tendo me conta a missão de “apoio ao Cliente” que está subjacente ao vosso serviço.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 10 de dezembro de 2020 11:24To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Bom dia,Já tiverem oportunidade de tratar o meu email abaixo?Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 7 de dezembro de 2020 14:43To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,A 3 de novembro recebi este email vosso, como resposta a um pedido de informação sobre como poderia adquirir um filtro para o aspirador SilverCrest – SHSS 16 A1- S/N 192617.Passado que foi mais de um mês sobre o envio deste vosso email ainda não recebi qualquer contacto da Empresa de Assistência Técnica, situação que me parece de todo inadmissível.Agradeço informação em conformidade.Com os melhores cumprimentos,Paulo Andrade____________________Agradeço apoio no sentido de conseguir que, o departamento de Apoio ao Cliente da LIDL funcione, de facto, com um departamento de apoio, e não apenas como uma mailbox de correio, ao que parece, sem qualquer acompanhamento.Cumprimentos,Paulo Andrade

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que há um mês e meio comprei uma casa através da Imobiliária D'ALMA PORTUGUESA (Santos & Serrao, Mediaçao Imobiliaria Lda.). Supostamente, eles me venderam a casa como autossustentável porque a casa não está conectada à rede elétrica pública, mas é fornecida com eletricidade através de painéis solares e 8 baterias. Segundo as vendedoras da agência (Margarida Cadima e Paula Andrade), a casa tinha energia suficiente para ser considerada autossustentável e assim, assinamos o CPCV e depois a Escritura. No dia 05/12, quando fui morar na casa, desde o primeiro dia, às 14h, ja não tinha mais electricidade em casa e, portanto, não tinha água. Entrei imediatamente em contato com a Agência e o antigo proprietário. Este último me disse nesse momento que das 8 baterias, apenas 4 funcionavam. As outras 4 baterias eram para deitar fora. Primeira mentira!!! A situação continuou igual e então, em uma segunda conversa com o ex-proprietário, ele já me dá outra resposta, me disse que as baterias precisavam ser carregadas fora para voltar a funcionar melhor. Com esta resposta, fiquei totalmente desconfiado e levei as 8 baterias para serem analisadas por um técnico especialista e o resultado é que das 8 baterias, apenas 1 funciona. É por isso que a eletricidade dura apenas 2-3 horas em casa e às vezes menos. Assim a casa não pode ser considerada autossustentável, certo? Porque não consegue ter energía para viver, a energia produzida pelos painéis se perde porque as baterias não funcionam, portanto.Também vale dizer que no anúncio da casa que a Imobiliária D'Alma Portuguesa tinha em sua página, além de citar o autossustentável, mencionava que a casa tinha eletricidade nova (o que é mentira) e que estava em última fase de renovaçao (se for o caso, as baterias deviam ser novas ou quase novas e funcionar corretamente, certo?). A única resposta que recebi da Imobiliária foi que comprei uma casa de segunda mão e que não tenho o direito de reclamar nada. Isso está correto? A casa pode estar em segunda mão, mas como já referi, estava em última fase de remodelação e com nova electricidade, segundo anúncio da Agência. Portanto, minha pergunta é: é Fraude ou não? Eu me sinto enganado porque me venderam uma casa pronta para morar e na realidade tive que vir morar na casa da minha cunhada porque sem luz e sem água não dá para viver (são bens essenciais) e com o frio que fez teria sido impossível estar lá.Peço que me ajudem a saber qual é o caminho a seguir para reivindicar meu direito de ter a casa como me venderam, ou seja, só peço que a casa seja autossustentável, como eles a venderam, que as baterias funcionem corretamente e que possa ter electridade e água para morar na casa, só isso.Fico a guardar alguma consideraçao de vossa parte.Muito obrigrado.Com os melhores cumprimentos,Abel Paredes Miranda