Reclamações públicas

Boa Tarde, Venho por este meio demostrar o meu desagrado com a Sport Zone , fiz uma encomenda no dia 26 de Janeiro 2021 (Terça-Feira) no qual paguei 49,98€ por transferência MBWAY, foi me enviado um email pela Sport Zone onde dizia que o prazo máximo de entrega era entre 2 a 4 dias úteis, no dia 29 de Janeiro de 2021 (Sexta-Feira) a mesma enviou-me um email em que dizia que a encomenda tinha sofrido um pequeno atrasado entretanto no dia 1 de Fevereiro de 2021 (Segunda-Feira) o meu namorado ligou para a empresa Sport Zone em que informou que tínhamos urgência em receber a encomenda no qual nos foi dito pelo apoio ao cliente da empresa que ainda nesse dia iriamos receber um email da transportadora a confirmar o dia de entrega da encomenda, no mesmo dia recebemos um email da empresa GLSPT a dizer que a encomenda chegaria no dia 1 de Fevereiro 2021, e não chegou nada ,na Terça-Feira tornamos a ligar para o apoio ao cliente da Sport Zone e foi nos dito que não sabiam o que se passava com a encomenda pois era responsabilidade da transportadora e não conseguiam entrar em contacto com a mesma, dito isto tomei a iniciativa de contactar a transportadora e não obtive resposta da mesma , hoje dia 3 de Fevereiro de 2021 tornei a ligar ao apoio ao cliente porque achei que já estava a passar tempo de mais pois desde de segunda feira que eles não me ajudam a resolver este problema dado que a encomenda se encontra a cerca de 15 km da minha localização à sensivelmente 3 dias e não me conseguiram ajudar alegando que não conseguem entrar em contacto com a empresa que trabalha com eles mesmo assim, mais uma vez, ficaram de me contactar para me darem uma resposta , o que não aconteceu.Às 16h voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Sport Zone e mais uma vez nada foi feito por parte deles.Como devem perceber é uma situação chata pois não pode oferecer a prenda de aniversário que tinha comprado previamente e que tinha sido garantido que chegava a tempo do aniversário, para além disto acho um absurdo uma empresa como a Sport Zone não conseguir estabelecer contacto com uma das suas transportadoras durante 3 dias provocando inconvenientes aos clientes. Até ser concluído o processo de pagamento é tudo agilizado muito rapidamente após isso a empresa mostra desinteresse na satisfação do cliente.Atenciosamente,Luna Almeida

Antes do natal comprei no Clube Fashion um relógio da Maserati, quando o relógio chegou vi que nada tinha a ver com o relógio da fotografia, parecendo até um produto de contrafação barata. Não gostei do produto, que aliás foi caro e decidi devolver. Paguei 3.99 euros para os porte e entreguei no ponto de recolha no dia 23/12/2020. No dia 13/01/2021, ainda sem me ter sido devolvido o dinheiro da compra, contactei o Clube Fashion através da App a questionar sobre o assunto, voltei a contactar no dia 18 e depois disso já enviei inúmeros e-mails. Continuam a dizer que estão a ver com a transportadora e que não receberam o relógio. Resumindo, há mais de um mês que devolvi o relógio e o dinheiro não me é devolvido nem me dão uma resposta sobre o assunto.A encomenda tem a referência 4099100 e a devolução tem a referência 41232280. A fatura é a FRCF 2020/159109Pretendo que o Clube Fashion me devolva 89,98 euros pela compra do relógio + 3,99 euros da devolução, pois trata-se claramente de uma tentativa de burla ao cliente.

Venho por este meio comunicar que No dia 26 de outubro efectuei uma encomenda na stradivarius, dia 28 enviaram mail em como estaria a caminho e seria entregue até dia 3 de novembro. No dia 9 enviei um email a questionar a não entrega e no dia 11 telefonei para o Apoio ao Cliente. Disseram-me que a morada estava incompleta, mas de facto não poderia estar mais correta e completa, ao que me dizem que o motorista não encontrou a morada, porque pus o nome da localidade (aldeia), o que é normal. Recebo encomendas em casa sem qualquer problema e questionei porque o motorista não pôs apenas o codigo postal, dizem que a morada vai para o gps e n pode ser alterada. Questionei então porque não telefonou, como todos os outros fazem quando têm dificuldades, ficando sem perceber porque temos de por o telefone se não somos contactados. Ficou acordado que iriam proceder a novo envio. Dia 16 de novembro recebo novo mail a dizer que os transportes estavam atrasados e para seguir certos passos se quisesse devolução, como não pretendia, esperei. No dia 23 de novembro recebo um mail a dizer os passos para a devolução que eu teria solicitado. Envio novo mail pois não solicitei devolução ao que me respondem que não estava ninguém em casa. Ora, estando eu nesses dias 24h por dia em casa e sendo praticamente impossivel virem entregar algo sem que os vizinhos todos reparem, não tendo qualquer contacto telefonico nem aviso no correio em como estiveram cá, questiono esta atitude da Stradivarius. Será que existia um valor mínimo para a entrega ser feita e não dizem no site? Das duas vezes as respostas para não entrega são inaceitáveis pelo que considero burla, até porque recebo um mail dia 26 de novembro a dizer que procederam à devolução (que eu não pedi) no dia 23, mas até à data não tenho absolutamente nada na conta. Para as devoluções a Stradivarius tem procedimentos de varias etapas, pelo que não necessitando de provas a devolução deveria ser direta e não foi. Toda a atitude de mentiras desde inicio é mais que lamentável e ainda não devolveram o que eu paguei.

Venho por este meio falar sobre a minha encomenda #63460489, feita em 27 de novembro de 2020. Estou a tentar entrar em contacto com alguém do apoio ao cliente já há 1 mês, mas sem sorte. Já enviei inúmeros emails, preenchi vários formulários no vosso website e tentei comunicar com alguém no live chat, sempre sem sucesso. A situação é a seguinte: eu efetuei a encomenda e, até hoje, nunca chegou até mim. Quando efetuo a procura da encomenda, através do tracking number, a informação que obtenho é que já foi entregue no dia 6 de janeiro. No entanto, nunca chegou a ser entregue a mim. Já confirmei e na altura que encomendei, coloquei a minha morada de entrega de forma correta, não sendo a culpa da minha parte. Espero que, 3 meses depois, finalmente obtenha uma resposta e a resolução que eu mereço como cliente fiel: um reembolso. De frisar que o cartão de crédito utilizado na altura da compra, já não se encontra a funcionar. Consequentemente, o reembolso terá que ser efetuado para o meu PayPal, por favor (e caso queiram resolver a situação de melhor forma). O meu PayPal é: beatriz.bratz@hotmail.com e o valor da encomenda foi no valor de 113.11.Caso queiram entrar em contacto comigo para mais alguma informação, o meu e-mail é o seguinte: beatrizcsilva2001@gmail.com

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado mes de dezembro procedi à compra de uma SMart TV Samsung TU7105 à entidade Radio Popular S.A e passado um mês a televisão dá-me imensos problemas, em primeiro lugar vai-se abaixo do nada, em segundo quando se tenta aceder as às definições e se esta a digitar algo a mesma bloqueia e vai abaixo e quando se tenta reconhecer a Box MEO para utilizar a função AnyNet+ a mesma não a reconhece... Por fim a televisão ficou lenta e até para a desligar tenho de carregar varias vezes até que ela ceda ao nosso pedido...Já fiz varias reclamações à entidade quer via email quer por via do site...É inadmissível uma televisão de 350€ com um mês de uso esteja já num ponto destes.... Já a reiniciei como se fosse de fábrica e nadaEstou desiludido

Efetuei uma encomenda de dois ebooks no site www.wook.pt. Na página relativa aos ebooks, surgia a informação de que o ebook estava em formato epub e que estava disponível para wook reader. Familiarizado que estou com os formatos de livros digitais, assumi que após a compra poderia fazer o download do livro em formato epub e que e informação que estava disponível para wook reader significava que a aplicação Wook reader era capaz de ler este tipo de ficheiros (como tantas outras) sendo possivel fazer o download. No email de notificação de ebooks disponíveis/confirmação da encomenda, surge, explicitamente que os ebooks comprados estão disponíveis para download. Só quando entro na áre de cliente da wook é que percebo que os ebooks estão na biblioteca, não sendo possivel fazer o download e portanto não os posso ler num aparelho dedicado (Kobo Clara HD). Enviei email à Wook pedindo a disponibilização do livro em formato passivel de ser transferido (que sei que possuem, uma vez que um site do mesmo grupo, a Bertrand, disponibiliza) ou então a solicitar o reembolso dos ebooks. A resposta foi um email padrão indicando os procedimentos a tomar para ler o ebook (informação que já tinha obtido no site) sem qualquer referência ao reembolso. Acrescento que nas condições para o reembolso no site da Wook é referido que bens digitais sujeitos a download não são passíveis de reembolso. Contudo, considero, que não sendo possível fazer o download dos ebooks, estes deverão ser passíveis de reembolso. Conclusão: comprei dois livros digitais, tenho um ereader dedicado e tenho de me conformar em ler no smartphone ou, pior, num browser!

O produto/serviço é o endereço de um domínio de internet. Esta reclamação é relativa ao aumento,aparentemente arbitrário, de cerca de 66,6% do valor do serviço em relação ao ano anterior. Pedi esclarecimentos e apenas me derama tabela de aumentos, sem me darem qualquer justificação do aumento dos valores.

Comprei uma cadeira ergonómica no dia 27/01 na Loja Aosom Portugal, pelo site da Worten Portugal.(Código de Encomenda: 34233779) Eu solicitei o envio da fatura por email e fui informado que a fatura iria junto com a encomenda. Mas que enviariam a segunda via por email pois eu tinha urgéncia. (pdf)A encomenda chegou hoje, SEM A FATURA. E apesar de eu ter solicitado diversas vezes pela área do cliente no site, só recebo a informação de que o meu pedido da fatura já foi registado. O produto veio de Espanha para Portugal e chegou a minha casa sem fatura.

Exmos senhoresVenho através desta forma apresentar, RECLAMAÇÃO, expressando a minha indignação ao sucedido por mim no passado dia 14 de janeiro de 2021 pelas 21h45m, conforme descrição no auto em anexo lavrado por entidade policial competente.Assim e em breve descrição do sucedido.No dia e hora referido supra referido, recebi uma notificação por parte do serviço cartão universo, onde me era solicitado/informado a alteração de contacto telefónico, achando eu estranho tal situação, visto que não tinha procedido a qualquer contacto, alarmado pela situação estranha, acedi de imediato ao serviço web , verificando que na minha conta existia uma transferência no valor de €1570 acrescido de €58.71 de comissões, para o IBAN BE 80 9740 7037 0277 com o nome de beneficiário Oksana Naurevica.De imediato liguei para linha de apoio para transferências indevidas ou fraudulentas, onde fui foram efetuados testes de despistagem e que se verificou que o número de contacto teria sido alterado e as mensagens não chegam ao email registado no sistema do serviço Universo. De imediato recorri à entidade policial da minha àrea de residência onde denunciei os factos ocorridos. Ainda na sequência do sucedido enviei email relatando e comprovando com a documentação necessária todos os acontecimentos, ao departamento de análise de transações, alertando de imediato que essa transferência em momento algum teria sido efetuada por mim, recebendo com resposta um email manifestamente generalista que apresento em baixo:Ex. mo Sr. Hugo Miguel Aires,Em resposta ao seu pedido onde nos indicou não reconhecer um movimento processado com o seu cartão Universo 518224______ 0182, informamos que, após análise cuidada do mesmo, verificamos que existiu uma ateração de contacto na sua àrea de cliente que permitiu que a transação fosse processada. Tal alteração carece de validação através de um código OTP que terá sido enviado para email associado ao seu registo, pelo que não será possivel dar continuidade a este processo.Esta situação deverá ser devidamente reportada e investigada pelas autoridades policiais competentes.Caso necessite de alguma assistência adicional relativamente a saldo em dívida ou acordo de pagamento queira por favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através 707 100 622Obrigado pela compreensão. Ao qual eu respondo expressando a minha indignação e injustiça, em baixo:Caríssimos.Foi com algum espanto que recebi a vossa análise/verificação. Deixando no mínimo algumas dúvidas acerca da análise cuidada,para chegar à conclusão durante sensivelmente 10 dias, do que era já por si, óbvio e que já tinha sido relatado por mim em diversos momentos, e claramente após o sucedido.Ora em análise, Ponto 1 - quando é descrito no email anterior, que ocorreu uma alteração contacto, pois é claro que houve, senão não teria entrado em contacto convosco.Ponto 2 - Minutos após a transferência ter sido por mim detectada, rapidamente acionei a linha de apoio ao cliente, (para situações fraudulentas e transferências indevidas), e que quando refere no email anterior que para validar a operação é necessário um código OTP, dando a entender que fui eu que o autorizei, denota claramente que a análise cuidada foi claramente ineficaz ou insuficiente, ou nem existiu porque caso tivessem sido ouvidas as gravações telefônicas, do meu contacto iriam perceber que todos os códigos de validação/verificação não chegavam ao email registado, daí a necessidade de no dia seguinte me dirigir a uma loja física, para efetuar as alterações de contactos, seja de telemóvel, seja de endereço de email.Ponto 3 - como devem entender, os vossos esclarecimentos são insuficientes e pouco esclarecedores, pelo que de imediato desejo desvincular-me do vosso cartão e do vosso produto, pois o vosso serviço de segurança informática, é manifestamente fraco e desprovido de qualquer segurança para os dias de hoje, se tal não acontecesse como foi possível efetuar a troca de contacto telefónico, sem a minha autorização, sem tão pouco ter acesso ao contacto no seu todo, partindo do princípio que qualquer alteração e confirmação é efetuada através de códigos enviados para contactos já por si corrompidos.Expresso também o meu desagrado com a demora da resolução do processo, porque no meu caso e em concreto após detectar o fraude de imediato o denunciei, mas ainda assim não teve uma resolução célere, sendo necessário, passar para outros departamentos...que no final em nada acrescentam ao relatado e denunciado.Em suma o vosso comportamento em relação à vossa falta de segurança do serviço, a exposição dos meus dados pessoais, ficou claramente comprometida, o vosso desrespeito e falta de compromisso e até leviandade sobre o exposto é lamentável e até vergonhosa, tendo sido tratado de um modo brando e generalista, sem qualquer cuidado de análise. Sendo apenas expedidos, naquilo que eu já sabia que era relatar às autoridades competentes o sucedido e que estavam disponíveis para um acordo de pagamento, como se em algum momento eu tivesse acordado com isso, mas deixem-me salientar que não irei pagar qualquer montante ocorrido nessa transferência gerado pela vossa ineficiência e pretendo ser indemnizado pelos danos morais, colaterais e adjacentes, que me estão a causar, nomeadamente em saber se os meus dados estão a ser usados para outras finalidades, quando a fuga partiu dos vossos serviços, seja portal, web. Pretendo efetuar uma reclamação, sobre todo este processo e tratando-se de um crime de natureza semi-pública irei até ao fim com todas as consequências,dispondo-me a todo o momento a constituir-se assistente no processo. É lamentável uma vez mais a vossa negligência, desprimor e até insulto à minha pessoa, considerando que um crime desta natureza iria ficar assumido e que mais grave ainda iria PAGAR seja o que for, tenham vergonha e honrem as vossas funções.Atenciosamente.

Comprei uma lixadora em 08/2020 na loja do Lidl na Malveira, em 12/2020 esta deixou de trabalhar, dirigi-me à loja em questão no dia20/12/2020 e dada a urgência na restituição do aparelho fui aconselhado a tratar a reclamação junto da linha de apoio ao cliente. Acedia esse aconselhamento, e, enviei o aparelho no dia 28/12/2020 para a assistência técnica. Hoje dia 29/01/2021, não me restituíram oaparelho, nem enviaram um novo, nem me reembolsam. Após ultimo contacto com a linha de apoio ao cliente, informaram queenviaram um novo aparelho que possivelmente pode demorar duas semanas a chegar à minha morada. Dada a urgência que possuona restituição do aparelho essa solução não me serve ao dia de hoje, pelo efeito, e pelo direito que me assiste como consumidor,pretendo que a referida entidade, me restitua o valor despendido na aquisição do aparelho, dado que é a única solução que respeita oprazo de 30 dias, ou seja, é a que possui efeitos imediatos.