EXISCOM

Venho por este meio pedir auxílio através do portaldaqueixa para acelarar o processo de reembolso que estou a pedir relativamente à encomenda nº5267 efetuada no dia 20/02/2023 na loja Exiscom.A razão é simples. Foi-me iludida a disponibilidade de um produto na vossa loja ao qual eu estava interessado, e com urgência, em adquirir. De referir que isto é uma prática ilegal para qualquer loja de informática ou outro tipo de produtos. Para além disso, desde o início da compra, enviei o comprovativo que me foi imediatamente confirmado pela Exiscom, no entanto, não recebi nenhum email de confirmação de encomenda. Pouco tempo depois reparei que nem acesso ao website tinha. Não conseguia aceder ao site através da minha conta porque a minha password não era a certa ou a conta não estava ativa, no entanto era a password certa e enquanto tentava fazer um pedido de password nova, nunca recebi email para a recuperação de conta. Uma completa falta de segurança pois não conseguia ter acesso nenhum à encomenda que tinha acabado de fazer.Inicialmente falei com um colaborador da vossa loja por telefone (depois de muitas tentativas de contacto) que me ligou fora de horas como disse e que me explicou que o website estava a funcionar mal e que iam fazer um novo. Isto pouco me interessa, o que eu pedia era acesso ao website, algo simples. Também não me soube dizer se o produto estava Em Stock porque, como disse anteriormente, ligou-me fora de horas e não conseguia verificar, que conveniente. Enviou-me o email que deveria ter recebido após encomendar o produto no entanto o pedido de acesso ao website foi suavemente ignorado.Disse-me que iria confirmar o stock do produto e desde então fui completamente gozado e ignorado nas tentativas de contacto ao longo destas últimas semanas. Mensagens constantes de resposta a enganarem-me já ligamos hoje mas sempre sem este contacto prometido. Inclusive na última semana foi literalmente todos os dias nesta brincadeira. Não conseguem passar nenhuma segurança ao cliente.O reembolso tem um prazo de 30 dias úteis por isso o prazo seria dia 24 de Abril de 2023. O prazo não foi cumprido e por isso mesmo estou a fazer queixa de burla.Não consigo entender que tipo de gestão a Exiscom tem com as encomendas online mas claramente dá para ver que o serviço é desonesto e ilegal.

Boa tarde,No passado dia 08/02/2023 fiz uma encomenda de um processador Intel Core i9-13900K 3 GHz c/Turbo 5.8 GHz LGA 1700 Box - BX8071513900K e enviei o comprovativo de pagamento, dia 10/02 foi aprovado o comprovativo de pagamento e alterado o estado da encomenda para Pagamento Confirmado.Dia 15/02 contactei a empresa Exiscom e informaram-me que o pedido se encontrava atrasado por rutura de stock no fornecedor e que poderia demorar semanas até haver disponível novamente o processador. Devido à minha urgência solicitei via telefone o cancelamento da encomenda e formalizei via email o pedido de cancelamento e reembolso (15/02/2023), depois deste email a empresa não respondeu mais aos emails enviados.Tentei outra alternativa de contacto via whatsapp. O Sr. João Gonçalves entrou em contacto comigo e informou-me que o pedido iria ser reencaminhado para a área financeira (dia 15/02), desde então todos os dias tento contactar e informam que vão entrar em contacto, mas até ao momento nada.Obrigado desde já,André Santos