Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda a resolver um problema com a garantia de uma bicicleta .O problema é o seguinte, o quadro da bicicleta partiu e eu ativei a garantia e no tempo normal enviaram outro quadro diferente do meu mas muito idêntico que também não coloquei problemas só que um componente que é o eixo traseiro não é compatível com o novo quadro e após entrar em contacto com eles e expor o problemas aceitaram enviar um eixo novo e que é exclusivo da canyon e o problema é mesmo esse o eixo ainda não chegou e hoje entrei em contacto com eles e nem têm prazo para entrega . enviaram a ordem no dia 14 de Dezembro de 2020 e com estimativa de envio de 18 a 21 de Janeiro de 2021.com isto já vai dois meses sem bicicleta.

A 1/Jan/2021, efectuei encomenda no site. Escolhi as opções de pagamento por MB e entrega/levantamento em loja. No final não recebi qualquer mail e assumi que me contactariam para ir à loja buscar o artigo e, nessa altura, faria o pagamento.A 5/Jan recebi um mail bastante desagradável referindo ter havido um problema no Multibanco (MB) e indicando que tinham alargado o prazo pagamento para mais 48h. O tom é como se a responsabilidade tivesse sido minha mas continuaram a não indicar os dados para efectuar o pagamento MB. Nessa mesma data tentei ligar para os serviços, sem sucesso. Submeti um formulário no site. A 7/Jan voltei a ligar. Foi-me confirmado que a Oysho teve um problema técnico relacionado com o pagamento MB no site. Durante a mesma chamada enviaram-me mail que continuou a não incluir os dados para pagamento. Perante isto, foi-me indicado que deveria cancelar o pedido existente e efectuar um novo. Recusei a solução e manifestei o meu desagrado quanto a esta solução ainda mais porque o artigo que havia encomendado (e que supostamente está reservado para mim, conforme me confirmaram) já não está disponível no site e os outros artigos similares já não estão ao valor promocional que estavam a 1/Jan. Considero que a solução proposta pela Oysho é fraudulenta pois eu estaria a ser penalizada financeiramente por um erro do site da Oysho, além de não fazer sentido quanto ao processo.Insisti mais que uma vez que a solução que me parecia adequada seria enviarem o artigo para a loja por mim escolhida, que me alertassem para tal e eu pagaria directamente na loja quando levantasse o artigo. Foi recusado pela Oysho e disseram-me para apresentar reclamação, o que fiz.A 8/Jan, a Oysho cancelou a encomenda.Entretanto já me indicaram que o produto já não está disponível mas já demonstrei haver outro similar, mesmo tamanho. No entanto, está sem promoção. Tem havido contactos com a Oysho via Facebook mas sem qualquer sucesso prático - Pretendo que a Oysho me venda o produto similar que identifiquei no site em 18/Jan no tamanho seleccionado e para recolha em loja ao preço promocional que estava no site a 1/Jan/2021.

Bom dia, daqui é sergio borges É o seguinte meu carro é de 2019 e comprei na matrizauto de sintra, e apareceu ferrugens na pintura e tenho garantia do carro, eles estão a tentar se safar dando a resposta que é Poluição Atmosférica, carro antes ja tinha ido a pintar uma jante porque estava rectificada e faltou a tinta e perto do tampo da gasolina igual, tenho fotos de tal, e agora não querem assumir que o carro têm defeito de pintura, agradeço que me ajudem Muito obrigado boa tarde

Efectuei uma encomenda on-line na LEFTIES Grupo INDITEX no dia 28/12/2020 com data de entrega para dia 06/01/2021 na loja LEFTIES do shopping Forum Algarve em Faro Número da encomenda: 9000539**** , valor: 22,99€Até à data de hoje 18/01/2021 a encomenda encontra-se em Trânsito, não consigo rastrear .Depois de contactar o apoio ao cliente várias vezes desde dia 08/01/2021 a resposta é sempre a mesma que vão ver a situação com a transportadora e que depois entram em contacto comigo.Até hoje nunca disseram nada.Fui à loja dia 12/01/2021 na qual disseram que o apoio ao cliente não conseguia saber onde se encontrava a encomenda, que estava extraviada e que devia entrar novamente em contato com o apoio ao cliente a solicitar o reembolso.Liguei novamente para o apoio ao cliente e solicitei o reembolso no dia 12/01/2021 disseram-me que em 3 dias úteis teria aprovação do reembolso. Até hoje ainda não recebi a devolução.Venho por este meio solicitar o reembolso desta encomenda urgentemente, visto que esta situação já se arrasta há demasiado tempo.

Eu, Mário Nunes adquiri para a minha esposa, Regina Maria Pereira Vieira no passado dia 11.08.2020, um par de sapatilhas da Marca Puma, ST Jogger Mesh, tamanho 38, cor lilás, na loja da Sport Zone de Coimbra Shopping, que custaram 49,99 €. A compra foi feita através de multibanco e paga com cartão. Em meados de novembro do ano transacto verificamos em vários pontos que as mesmas estavam a descoser-se e apresentavam buracos e estavam a arrebentar por dentro do calcanhar. De momento não dispomos do talão de compra, mas conseguimos localizar o dia em que as mesmas foram compradas, através do extracto de compra do Millennium BCP que documentam a prova de compra. Então no passado dia 20.11.2020 dirigimo-nos à loja da Sport Zone no Coimbra Shopping, em Coimbra. Na loja onde compramos as sapatilhas, apesar de termos levado o extracto do Banco disseram-nos que não conseguiam localizar a compra. Disseram-nos que a Sport Zone tinha sido adquirida por uma firma espanhola, depois de reclamarmos, os empregados não deram qualquer solução ao caso, solicitamos o livro amarelo e foi efectuada a competente participação no livro amarelo. Disseram-nos ainda que a Sport Zone deixou de pertencer ao grupo Sonae e que havia já um monte de reclamações. Apesar de termos efectuado a participação, deixamos o número de telefone e até à data não recebemos qualquer contacto da loja da Sport Sone, da marca ou ainda da ASAE. É inconcebivel pagar um artigo de marca, pagar-se 49,99 € e venderem-nos gato por lebre. Pretendemos a devolução do dinheiro ou a troca das sapatilhas. É uma vergonha o que se passou.

boa noite.fiz uma compra no site da digital empire português, após ter feito pagamento por mb way que foi mal realizei a mesma, o status da encomenda nunca mudou. uma vez que diz ser apenas o escritório na zona de lisboa apercebi-me da existência de comentários não positivos e decidi procurar sobre a sede da empresa. acabei por ver que a empresa esta permanentemente fechada no seu pais de origem (Espanha)tentei ligar varias vezes e não tive sucesso. queria assim reaver o dinheiro da encomenda em questão.uma vez que a empresa esta fechada e não tem armazém em Portugal nao tem forma de entregar nem realizar o pedido.aguardo resposta, atentamenteVitor Marques

Boa noite,No dia 16 de setembro de 2020 adquiri uns brincos e um colar da mesma coleção na loja Tous Marshopping.Com pouco uso vim a notar a cor dos brincos se tinha alterado de branco para amarelo sendo que o colar com mais uso continuava impecável.Por este motivo, dia 8/01 dirigi-me ao marshopping. Na loja foi-me dito que o artigo iria para a fábrica da marca para análise do problema e despiste de problema com a peça.Dia 13/01 fui contactada por parte da loja onde deixei o artigo. Fui de imediato lá, achei estranho a rapidez visto só terem passado 5 dias..A resposta que me deram foi que o artigo não tinha defeito e que teria de pagar 9 euros para o limparem apesar de estar dentro da garantia. A solução mais adequada no meu ponto de vista seria certificarem-se que os brincos voltam ao seu estado original e caso tal não seja possível, trocar o artigo por um novo.

Venho por este meio comunicar a Vas Exas que tendo ido a uma loja Quebramar depois de uma mensagem para o telemóvel que informava que estava tudo a 60% e estando a mesma informação na própria loja, peguei num casaco de pele.Quando me dirigia para pagar a menina da loja informou-me que não tinha 60% mas sim 30%. Entretanto verificou no sistema e afinal tinha 40%. Ficou muito admirada, eu disse que iria reclamar e informou-me para ir em frente.Já enviei a reclamação para a Quebramar mas responderam-me com textos tipo. Quando informam que é TUDO A 60%...eu que, felizmente até falo bem português compreendo que seja mesmo TUDO. Porque não diziam QUASE TUDO ou ATÉ 60% ou DE 40% A 60%.Solicito que me verifiquem esta situação e me informem por favor.Cumprimentos,Pedro Silva

Adquiri uma Árvore com Luzes Led, que entretanto deixou de funcionar. Após um primeiro contacto com a loja os superiores (como indica a funcionária da loja), não aceitaram a reclamação - isto é - não aceitam devolução e não aceitam troca pelo mesmo artigo, NADA!!!Fiz vários contactos com a loja, apresentei reclamação por escrito por email e nunca me deram qualquer outra resposta.consultei o site: https://www.consumidor.gov.pt/pagina.aspx?f=1&lws=1&mcna=0&lnc=undefined&parceiroid=0&codigoms=0&codigono=61916283AAAAAAAAAAAAAAAAonde vem determinado que O prazo de garantia conta-se a partir da data entrega do bem e tem uma duração de: 2 anos para os bens móveis e ainda: O consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes soluções: reparação substituição redução adequada do preço resolução do contrato.Estas citações estão presentes também no site https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_pt.htmApresentei estas permissas, por email, para a loja através do email viva.priorvelho@lojavivaonline.com, tendo a funcionária da loja confirmado a sua recepção bem como procedeu ao reemcaminhamento deste email para os superiores.De momento pretendo uma resposta da loja e a resolução do contrato pelos direitos que assistem pela União Europeia, e pretendo a devolução do montante pago pela dita árvoreMuito obrigada pelo seguimento que possam dar a esta situação.

Fiz uma encomenda on-line de dois artigos, os quais procedi à devolução de imediato. O primeiro por não ser fiel à cor ao que foi vendido, o segundo por querer trocar a cor. No seguimento das mensagens trocadas, com muita demora na respostas, venho a saber que não devolvem o dinheiro de um dia artigos, não compreendendo o porquê de ter de usar o crédito do segundo. Ainda assim, cedi com desagrado por ter sido informada desta política da empresa após uma semana do pedido de reembolso. O crédito continua a não ser processado, não tenho resposta sobre a possível troca ou qualquer uma das questões que vou colocando.