ULTIMATE SHOES

Contactei, através do Facebook, a página Ultimate Shoes, onde fiz uma compra de umas sapatilhas. Nas publicações do facebook colocam que as fotos e os vídeos são reais e exclusivos da página.Ontem ao rececionar a encomenda, verifiquei que as sapatilhas enviadas não são iguais as fotos que eles publicam e pedi a devolução do dinheiro, sendo que o reembolso me foi negado. Uma vez que se trata de uma compra online e eu não fiquei satisfeita com o artigo, não é obrigatório a devolução dos artigos? Como devo proceder uma vez que nem os dados a loja/empresa tenho? Não emitiram qualquer documento de compra nem mesmo algum documento de transporte a acompanhar a encomenda o que me leva a crer quem nem de uma empresa legal se trata.Neste momento já fui bloqueada na página do facebook, o que mostra que é mesmo burla.