Reclamações públicas

Boa tarde.Reenvio o e-mail que enviámos para a empresa. A qual respondeu que mantinha a resposta dada ao concessionário de que não se responsabilizavam.Boa tarde,Segue o presente e-mail para apresentar uma reclamação sobre a pintura do nosso Kia Rio, de Outubro de 2019, matrícula (PRIVADO).O problema começou a 31 de Dezembro de 2019, com umas manchas na pintura do carro, temo-nos deslocado neste dia ao Stand onde este foi adquirido, que passo a apresentar:LAF - TUTTICARLoureiro Almeida & FilhosGrota do Vale, 409700-447 RibeirinhaTel.: 295 204 390Fax: 295 204 399geral@laf.ptNeste dia, não fizeram nada, tal como das outras 3 vezes que voltamos lá, sempre em torno do mesmo assunto, tentando encontrar uma solução para o problema. De vez para vez o problema inicial ia piorando, sendo que passou para manchas com relevo e, atualmente, a pintura encontra-se mesmo a descascar.Na revisão voltamos a falar do estado da pintura do carro e só aí é que tiraram fotografias e enviaram, supostamente, para vocês para nos darem algum feedback. Feedback esse que só chegou agora, um ano depois da primeira ida ao concessionário e, nada positivo, uma vez que dizem não assumir a responsabilidade por serem fatores externos. Além de que, nem nos deixam ter acesso à resposta enviada por vocês, alegando que são assuntos internos entre Kia e Kia, o que achamos inadmissível uma vez que o carro é nosso e nós temos direito a ter acesso a tudo o que envolva o processo de reclamação pois somos nós os lesados na situação.Não aceitamos que não se responsabilizem pela pintura do carro, uma vez que é do nosso direito o uso da garantia dos 5 anos da pintura. O carro não fica estacionado em zona costeira, o que podia influenciar na pintura, fica, tal como o outro carro da família, na entrada da casa, longe de qualquer fonte de dano.Assim sendo, vou enviar fotografias tiradas com o carro lavado e um vídeo, também, para verem o estado vergonhoso da pintura de um carro comprado novo com 1 ano de uso.Tínhamos boas recomendações da Kia mas depois da resposta dada ao Stand da vossa parte, se realmente foi esta a resposta enviada por vocês, estamos extremamente desiludidos e não recomendamos a Kia a ninguém, muito pelo contrário, até este assunto estar resolvido.Avanço já que não iremos abdicar dos nossos direitos e que faremos de tudo para termos o problema resolvido, sem sairmos lesados desta situação.Agradecemos feedback imediato, uma vez que este assunto já vai alongado no tempo de espera da resolução e o problema vai aumentando de dia para dia.Márcio e Tânia GodinhoSe temos garantia de 5 anos para a pintura, como dizem não se responsabilizar por um problema que começou aos 2 meses de adquirirmos o carro NOVO?! E quais danos é que a garantia pega se até no tejadilho essas manchas existem, não podendo ser danos causados por pedras ou outras coisas?! Se os carros são feitos para andarem na rua, o meio ambiente não é desculpa! O material ser uma porcaria é que é o problema!Agradeço uma resposta rápida.Atenciosamente,Tânia Godinho

Venho por este meio contar a vocês o que se passou comigo. No dia 10/12/2020 o meu companheiro comprou-me um espelho com luzes LED como prenda de Natal que abri dia 25/12/2020.A funcionária informou o meu companheiro que poderia efetuar a troca após as festividades caso assim o deseja-se pois tínhamos 30 dias.Ao abrir e ao começar a tirar a pelicula de proteção, apercebi-me que estava danificado. As luzes não ligavam bem e o espelho estava a cair para fora da estrutura. Ao ver isto guardei o aparelho e no dia 6/12/2021 dirigi-me ao estabelecimento MR Cosmética com o talão de compra e pedi que fosse feita a troca por outros produtos no mesmo valor. A funcionária ia faze-lo mas ao ligar para a sua superior informou-nos que só faziam trocas ate 15 dias. Argumentei dizendo que legalmente tenho 30 dias para troca (confirmei com a DECO), relembrei que devido à situação atual que vivemos da pandemia o Estado alargou as trocas/devoluções até dia 31 de janeiro para evitar aglomerações, disse que a funcionária me tinha dado informação de que teria 30 dias e no talão não está sequer mencionado numa informação deste teor, e ainda relembrei que, como era uma prenda de Natal obviamente só seria aberta no dia 25-12-2020.Recusaram-se a efetuar a troca deixando-nos com um aparelho danificado e muito descontentes com o estabelecimento onde eramos clientes habituais.Nenhuma reclamação contra as funcionárias ,mas sim contra a gerência que não quis solucionar o problema

A incompetência desta loja é abismal. Efectuei a encomenda de uma consola ps5 de 399 euros, dinheiro esse que foi prontamente levantado da minha conta na hora da encomenda, no dia 27 de Novembro de 2020. No site, no dia que fiz a encomenda , dizia disponivel por encomenda , entrega estimada de 30 dias.Foi-me dito que a encomenda estaria sujeita a entrega do fornecedor , o que eu já sabia , e que teria prazo de entrega de um máximo de 30 dias, isto foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Radio popular após contacto. Uns dias após , a radio popular volta a aceitar encomendas da consola ,tenho posts gravados das redes sociais da loja , twitter , instagram , facebook ,,etc..onde dia 3 de Dezembro aceitam novas encomendas e onde comunicam que as entregas dessas encomendas são para 18 de Dezembro 2020 ..falando com o apoio ao cliente dizem-me que a minha encomenda só, chegaria a partir de Janeiro. Estamos a dia 7 de Janeiro 2021 e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta aos emails que enviei ao apoio da radio popular , quando contacto ou não atendem as chamadas ou dizem que não sabem de nada , nem dão prazo para a entrega, de uma encomenda em que me levantaram o dinheiro logo no dia que a fiz.Remetem as responsabilidades para a Sony , mas eu fiz a encomenda a quem? Quem tem o meu dinheiro ?? quem disse que entregava em 30 dias o produto??Quase 2 meses com o meu dinheiro , dizem que fazem devolução..devolvem com juros? Enganam assim os clientes , depois quando já têm o dinheiro ignoram as pessoas, pior experiência de sempre a comprar em uma loja online , e faço várias compras..próximo passo, queixa no livro de reclamações da Radio popular.

Venho por este meio comunicar que à sensivelmente 3 meses atrás dirigi-me à matrizauto de Leiria com vista a ver algumas viaturas, face à pressão do comercial e com a palavra dele que caso desistisse da compra me seria devolvido o dinheiro, deixei um sinal de 200€, no dia seguinte liguei a dizer que queria desistir do negócio contudo face à insistência do comercial e mais uma vez alegando que me devolveria o dinheiro propôs-me que ponderasse melhor na situação. Passado 1 ou 2 dias disse efetivamente que não queria efetuar a compra e estou até hoje à espera da devolução do meu dinheiro, tendo me deslocado várias vezes ao stand para apresentar documentos ou assinar papéis que me pediam, levando sempre com desculpas de que a secretária estaria de férias ou que o gerente não me quer devolver o dinheiro. Tendo até efetuado uma chamada para o stand e me responderem que já tinha[m fechado. Com tanta deslocação a pedido dos mesmos o dinheiro do meu sinal já não compensa o gasóleo que tenho vindo a gastar.

Boa tarde,Estou a fazer esta reclamação pois estou desde agosto com o led do meu frigorífico fundido.Desde que aconteceu liguei para o apoio técnico primeiro da Conforama (onde comprei o equipamento) e esperei 2 meses até ser contactada pela jocel onde veio um técnico quo resolveu o problema pois trouxe a lâmpada errada.Tive que esperar mais 1 mês até voltar a ser contactada, veio outro técnico que mudou o led que deixou de funcionar no mesmo dia.No dia seguinte liguei novamente para o técnico que tinha cá estado e ele disse que retornaria a chamada, o que não aconteceu.Tive que enviar outro e-mail diretamente para a jocel para resolverem o meu problema.Fui contactada dia 28 de dezembro a marcar para cá virem hoje (dia 07/01), e logo disse que só estaria em casa por volta das 15h.As 13h sou contactada a dizer que estavam na porta da minha casa, o técnico disse que se estivesse disponível voltaria mais tarde.Por volta das 16h contactei para saber se viria ou não e fui informada que vão remarcar pela 4 vez a manutenção do meu frigorífico, que é muito incomodo ter que acender a luz da casa inteira para poder abrir o frigorífico.Como se não bastasse a minha espera paciente desde agosto, ainda tenho que ouvir por parte do técnico que o meu problema não é nada de grave. Pode não ser grave mas é bastante incomodo, e não gostei de ser menosprezada por estar a ser paciente por quase 6 meses.Agradecia mais compreensão com os clientes.

Venho por este meio comunicar que: no dia 31/12/2020 quando acordei tinha o meu frigorífico(que nem 2 anos tem, portanto dentro da garantia) que não funcionava. Após vários contactos lá consegui que um técnico da Samsung viesse dia 4/01/2021 ver o que se passava. Informou que o frigorífico tinha uma fuga de gaz. Dia 5/01/2021 recebo uma chamada (após grande insistência minha (vários telefonemas) a dizer que tinha sido autorizada a troca do equipamento. Visto ser um bem essencial julguei, mas mal que viriam no dia seguinte fazer a troca. Até hoje dia 7/01/2021 não tive resposta! Como deixam um cliente sem um bem essencial como um frigorífico tanto tempo???? Ainda por cima por um artigo que com certeza defeituoso?????Como é possível????Ainda me obrigam em tempo de pandemia COVID19 a ir ao supermercado todos os dias, pois não tenho como armazenar alimentos e tenho 3 crianças jovens em casa!De facto o serviço prestado pela Samsung é simplesmente terrível, sem respeito nenhum pelos seus clientes!

Exmos Srs., Na sequência do depoimento que acabei de fazer na GNR enquanto denunciante na intenção de processo crime por burla online, gostaria também por esta via de apresentar a minha queixa no sentido de alertar para o facto deste site continuar online e outras pessoas possam vir a cair neste esquema em que irão pagar por equipamentos que não irão receber, não havendo qualquer regulador que impeça ou cancele o referido site. Em baixo informações sobre o sucedido para vossa investigação:Infrator: Júlio André Duarte Teixeira (NIF: 231152493)Site online: www.tecnobid.com SAMSUNG GALAXY S20+ e IPHONE 11 REDEquipamentos pagos não recebidos: Valor total pago: 863,66€No dia 7 de Abril de 2020 registei-me no site tecnobid.com no sentido de licitar um telemóvel em leilão na altura. Com o registo efetuado, foram-me oferecidas 5 licitações a custo zero. Assim, procedi à licitação de um  SAMSUNG GALAXY S20+ pelo valor de 451,39€, o qual terminou a meu favor. Imediatamente recebi um email com a informação de leilão ganho para proceder ao pagamento do mesmo e receber o equipamento. Nos termos e condições, refere que para além de pagar o valor do leilão ganho, teria de adquirir um pacote de licitações pelo menos pelo valor mínimo disponível. Neste sentido, fiz o pagamento de 20€ referente ao produto 160Bids. Após enviar comprovativos destes pagamentos, recebi resposta via e-mail a confirmar recepção de pagamento e que a conta seria analisada antes de proceder ao envio do prémio ganho. Entretanto, e como tinha Bids disponíveis, decidi licitar num IPHONE 11 RED, o qual ganhei por 392,27€ no dia 8 de Abril de 2020.Segundo os Termos e Condições, A tecnoBid enviará o produto para o utilizador vencedor num prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis após ter recebido o pagamento integral, ou seja, o preço do leilão online vencido. A Tecnobid sempre respondeu rapidamente aos emails a referir que os prémio são entregues até 30 dias úteis. Quando nos aproximámos do final deste período, referiram que o atraso estava relacionado com o COVID-19. Após os 30 dias úteis, que terminaram no dia 18 de Maio de 2020, tenho enviado emails (como única forma de contacto pois não disponibilizam contacto telefónico) diariamente sendo que a resposta é agora bastante demorada e vem sempre com o mesmo conteúdo - Estamos a fazer os possíveis para entregar os leilões ganhos. Tentaremos ser breves. Necessita de mais alguma coisa?. Passaram já 8 meses, ultrapassando em muito os 30 dias úteis referidos nos termos e condições do referido site.Tenho todo o gosto em partilhar os emails trocados desde o dia 7 de Abril, caso assim o entendam, enviarei de imediato.Peço o favor de avançarem com a referida investigação, pois de facto este site deverá ser eliminado o quanto antes, e evitar que muitas outras pessoas venham a ser alvo de burla no futuro.

Bom diaComprei um relógio em dezembro de 2019, em fevereiro ou Março o mesmo começou apresentar avarias, mas com esta pandemia e com os confinamentos só consegui ir à loja em junho /julho.Visto isto, o relógio foi para reparação 5 vezes vezes seguidas e vinha sempre com a mesma avaria e a resposta da marca e da loja era que o relógio estava normal.No dia 2/11/2020 fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações à qual não obtive nenhuma resposta.Depous desta reclamação o relógio já foi mais uma vez para reparação e vem com a mesma avaria.Nunca pedia a devolução do dinheiro,pedi sempre a substituição do aparelho.Neste momento quero a devolução do dinheiro, pois não quero mais nenhuma ligação com esta loja.Agora, preciso da vossa ajuda para resolver a situação.

Boa noite, efetuei uma compra online de uma consola nintendo switch promoção da black friday, em que traria um guia de lançamentos e 2 jogos (Animal crossing e minecraft) de oferta. Nesse mesmo dia, 18 de novembro de 2020, recebi mensagem que poderia ir levantar a encomenda. Quando cheguei à loja procedi ao levantamento da encomenda e dirigi me a casa. Qual o meu espanto quando verifico que a consola não trazia os jogos da promoção que adquiri nem outros quaiquer, dirige me à loja e questionei pela falta dos jogos ao qual me disseram que tinha de contactar o serviços de apoio ao cliente, pois so estavam a entregar a encomenda. Contactei o serviço apoio cliente via contacto pelo site ao qual disseram que iam analisar, como nao obtive resposta telefonei e pediram-me pra aguardar pois estava em análise. Passou 1 semana, voltei a contactar o serviço e mais uma vez disseram que tinha de aguardar sem me darem um prazo. Voltei a enviar alguns emails e sempre com a resposta de que a situação estava em analise. Como pretendia que fosse uma oferta de natal, voltei a contactar o serviço por telefone no dia 22 de dezembro de 2020, uma vez que por email não responderam mais, fui informada que a reclamação que eu tinha efetuado estava em fase final de resolução, que a worten pedia desculpas e até ao fim da semana me dariam uma resposta, o que não aconteceu. Depois do Natal tentei por email obter uma resposta sem qualquer sucesso pois nem se dignaram a responder nem a dar qualquer informação do estado do processo. Hoje dia 5 de janeiro de 2021 por telefone, deram-me resposta e qual o meu espanto quando me dizem que tinha de ter adicionado os jogos ao carrinho de compras com a consola para usufruir da oferta, como pessoa que sou por acaso tirei e tenho print screen da oferta do dia 18 de novembro de 2020 e fui ver. Oferta:1x guia lançamento 1x jogo animal crossing1x jogo minecraftNada indicava que tinha de adicionar os jogos ao carrinho. Muito pelo contrário, havia informação que eram adicionados automaticamente ao carrinho. Desta forma eu acho que a worten é uma grande empresa mas claramente está a falhar em alguma coisa, foi-me dito que a worten estaria a tentar arranjar uma solução por forma a conseguir ter os 2 jogos, o que não aconteceu até hoje e não sei como se vai resolver. Na minha opinião a worten tem toda a obrigação e dever como vendedor de cumprir com a promoção que estava em vigor com a máxima rapidez.A worten está a demonstrar uma grande falta de respeito e seriedade dos serviços que presta, parecendo e não querendo ofender que quem está a tratar do assunto são meros amadores que não conhecem as ofertas que disponibilizam e consequentemente nem os direitos do proprio consumidor/ dever de vendedor. Uma autêntica vergonha, terem decorrido quase 2 meses e não terem ainda solucionado o problema mais uma vez o repito.

Venho por meio deste reclamar uma situação muito desagradável que estou passando com a empresa de seguro Ageas. Já fui cliente em outra apólice de seguro, e por isso resolvi contratar novos serviços através da Internet, porem com pouquíssimo dias chegou uma correspondência na minha morada informando que estava sendo cancelado, aguardei o estorno do valor em minha conta bancaria, que nunca foi feito, entrei em contacto por email solicitando o mesmo, eles pediram para eu encaminhar um novo email com documentos anexados e assinados junto com o NIB em nome do titular, e assim eu fiz, e nada, ja cobre novamente por email, e nada, nem respondem, agora pedi meu marido para falar com a empresa por telefone, uma vez que já não estou em território português, estou em viagem, e novamente estão mudando a forma de tratamento para resolver. Penso que se foi contratado online, foi pago online, e eles cancelaram a apólice, basta estornar o valor para a conta que remeteu o valor, nao tem mistério nisto! Parecem não querem devolver algo de direito nosso! Estou a mais de um mês e nada de solucionar. Não indico mais esta empresa devido inconveniente! Um verdadeiro descaso.