Reclamações públicas

Venho por este meio redigir a minha reclamação á Worten Vasco da Gama, por no passado dia 28/12/2020 ter recusado igualar o preço de um equipamento Samsung S20 que constava a 749,00 Eur e na loja El Corte Inglés a 669,00 Eur alegando que seria um ato de dumping.Relembre-se que o ato de dumping consiste na prática comercial que de uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos, mercadorias ou serviços por preços extraordinariamente abaixo de seu valor justo (...).Estamos a falar de uma diferença de cerca de 80,00 Eur, o que não vai de encontro ao que a prática consiste.O responsável de loja não soube provar o que estava a dizer, não estando escrito em lado nenhum, a compra acabou por não se realizar, por falta de provas do que estaria a ser dito e por achar que estava a ser lesada. Note-se que em várias lojas da Grande Lisboa estariam a comercializar o produto abaixo do preço da Worten.Com os Melhores Cumprimentos

Exmos. Srs.Sou um cliente frequente do site de compras on-line www.showroomprive.pt, e lamento muito que a situação tenha chegado a este ponto.No dia 19/09/2020 fiz uma encomenda de umas sapatilhas da marca Lacoste com o tamanho 39,5. Ao receber a encomenda, percebi que estas eram muito grandes, talvez o equivalente a um 41/42, o que me levou a devolver e pedir o reembolso nas mesmas.Começaram por informar-me que não iriam proceder ao reembolso, sem explicar o porquê, sendo obrigado a pedir informações complementares para perceber o que se passou. Aqui, dizem que o produto não foi aceite por ser utilizado, o que neguei e expliquei que seria impossível utilizar umas sapatilhas muito maiores do que o que costumo utilizar, o que as tornava desconfortáveis e nada práticas. Após esta recusa, reenviaram-me as sapatilhas em questão, onde desta vez realmente se verificavam algumas marcas. Ao receber, tirei fotos do estado das sapatilhas, e enviei juntamente com outras fotos que tinha tirado antes de as enviar, onde realcei as claras diferenças. A resposta foi positiva, onde me pediram para voltar a enviar as sapatilhas para que pudessem fazer o reembolso, pedindo apenas que “Uma vez que infelizmente não temos como enviar uma etiqueta pré-paga, solicito por favor que suporte temporariamente os custos de devolução. Assim que efetuar a sua devolução, peço que envie, em resposta a este email, o comprovativo da mesma para que o valor dos portes seja reembolsado”.Os comprovativos foram enviados e recebidos com sucesso, onde me pediram o IBAN e o BIC da conta bancária. Ao enviar os dados, anexei uma foto da encomenda enviada… o reembolso do envio do produto foi feito e em relação ao produto apenas disseram “Relativamente ao prazo de receção, peço que entre em contacto connosco daqui a 14 dias para que possamos verificar se a encomenda foi rececionada.”. Após várias tentativas falhadas de saber o estado da situação, liguei para o apoio ao cliente do showroom onde me dizem que não fazem o reembolso porque não sabem se a encomenda chegou ou não aos vossos armazéns, o que demonstra falta de profissionalismo recusarem seja o que for sem dados a confirmarem e nem se dignaram a informar sobre isso. Na altura da devolução apenas me pediram que enviasse um comprovativo do envio, eu enviei e foi aceite de tal forma que fizeram o reembolso do respetivo envio. Agora que algo correu mal, dizem que deveria ter enviado com aviso de receção. Com isto tudo, dizem-me que vão falar com o departamento da logística para perceber o que se passou.Entretanto, enviei um email a pedir informações para proceder a uma reclamação, onde voltam a referir que esperam informações do departamento de logística. No dia 23/12/2020, dizem-me que o produto não foi aceite porque tem indícios de ter sido usado. Ao perceber o ridículo que isto tudo se estava a tornar, parecendo que estava tudo a começar de novo, volto a contactar-vos via telefone e alguns emails enviados, dizem-me que houve um lapso de informação e que a informação anterior estava incorreta e dizem-me que “o nosso departamento não localizou a sua devolução, e não tendo sido esta efetuada por correio registado, este está impedido de proceder a verificações mais profundas, e determinar o paradeiro da sua embalagem, para efeito de reembolso”. Ou seja, não pediram que fosse enviado registado, mas agora que precisavam disso, dizem que não podem fazer nada.É lamentável todo o vosso tratamento e incompetência onde por, no melhor dos pontos de vista, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro onde a justificação é quererem coisas que não foram devidamente pedidas, mesmo depois de todo este tempo perdido e incómodo. Assim, como em momento algum me foi referido que devia enviar por correio registado, cumpri todos os procedimentos indicados pela Showroom e por isso considero que tenho o direito ao reembolso.Assim, venho por este meio pedir o reembolso das respetivas sapatilhas.Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que foi vendido a minha esposa um relógio nixon ultratide sem lhe explicarem que o relógio dependia de uma app para funcionar, que ia deixar de ser vendido e que não era um produto com credibilidade. Este relógio chegou e em 6 meses foi 3x para a garantia porque parava de funcionar. Assim que tive o relógio tempo suficiente na minha terra natal para o experimentar em condições, deparei que a informação de horários e amplitudes de mares não coincidia com as do instituto nacional de mares português e reclamei, pedi a troca por outro modelo nixon, pedido rejeitado, responderam que o site onde o relógio ia buscar informações (surfline.com) é que estava correto e que o instituto nacional de mares por onde a nossa guarda nacional costeira e treinadores de surf se guiam estava errado e por essa razão o relógio estava a funcionar corretamente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 5 de Novembro comprei Poltronas Orelhas Amarela Curve, da marca Kasa, no Continente online, com o número de encomenda 213287160.A encomenda foi entregue no dia indicado, mas um dos cadeirões vinha sujo e danificado. Tinha também um autocolante do Continente com uma seta vermelha a indicar onde estava sujo/danificado.Nesse dia pedi para o artigo ser substituído e ficou agendado para dia 13 de Novembro.No dia 13 não apareceu ninguém e quando telefonei para o numero de apoio (707106666), voltaram agendar para dia 17 de Novembro.Voltaram a não aparecer e voltei a telefonar. Sem apresentar qualquer razão, voltaram a agendar para dia 20 de Novembro.Mais uma vez voltei a telefonar e voltaram a ser agendado para dia 25 de Novembro.Enfim, após 7 datas marcadas pelo serviço de apoio, ninguém aparece nas datas marcadas para substituir o cadeirão. Depois de ficar 7 vezes em casa à espera, continuo sem o assunto resolvido, ou seja, não substituíram o artigo em causa nem devolveram o dinheiro pago.Apresentei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, mas também não obtive resposta. Comuniquei também ao serviço de apoio KASA no Facebook que também não resolveu o problema.

Resumindo, venho, por este email expor o seguinte caso:No dia 22/11 fiz uma encomenda no valor de 96,96€ através de uma consultora boticário.A encomenda que deveria ter chegado em 5 dias, não chegou e após várias tentativas da consultora em tentar localizar a encomenda, sem sucesso, peço, no dia 15/12 o cancelamento da encomenda e a devolução do montante, uma vez que a transportadora assumiu o extravio da encomenda.Da parte da boticário, até à data, nada tinham feito para resolver o problema. No entanto, quando pedi a devolução do valor da encomenda, fui contactada por diferentes pessoas que se responsabilizaram por resolver a situação.De forma a que eu desistisse da devolução, sugeriram enviar uma nova encomenda. Não aceitei, uma vez que já tinha passado demasiado tempo e a finalidade dos produtos já não iria servir o propósito (eram presentes para familiares em Angola e já não chegariam a tempo de ser enviados).Neste sentido, a dia 15/12 comprometeram-se a fazer a devolução do valor no dia 18/12, pedindo-me inclusiver os dados bancários. Foi me informado que a devolução já tinha sido autorizada internamente.No dia 18/12, pedi para me confirmarem a devolução e uma vez mais, após vários contactos da minha parte, ninguém me fez essa confirmação.Na 2ª feira dia 21, voltei ao contacto com o apoio ao cliente e foi me informado que a devolução tinha sido efectuada no dia 18, não para mim, mas sim para a consultora em questão, visto ser esse o procedimento correcto (apesar da informação que me foi passada anteriormente ter sido outra).Contactei de imediato a consultora que me confirmou que não tinha recebido qualquer devolução nem sequer informação nenhuma nesse sentido.Após vários contactos, informaram que afinal não tinha sido feita devolução nenhuma e que eu teria de aguardar uma resposta por email.Durante todo este processo foram vários os contactos, perdas de tempo e de energia com este assunto que não deram em resolução nenhuma.No dia 22 recebo o tão esperado email que surpreendentemente me indica que a devolução será feita para a consultora e que posteriormente seria ela a reembolsar-me.Ora essa informação já me tinham dado, e continuaram sem resolver o assunto, uma vez que não fizeram a devolução para a consultora.Entretanto, a encomenda extraviada aparece e é recebida pela consultora que informa de imediato a sua supervisora.É lhe dito então, que iriam recolher a encomenda dia 24/12 e que apenas quando a encomenda tivesse em posse da boticário iriam proceder à devolução.Eu, como cliente, teria de continuar a aguardar pelos procedimentos internos da boticário, que foi a única parte que falhou em todo o processo.Chega dia 24 e ninguém recolhe a encomenda.A consultora avisa a sua supervisora e informa que estará fora de 28/12 a 4/01.Não lhe é dada qualquer informação ou justificação.Hoje, dia 28 volto a fazer vários contactos para resolução urgente deste assunto e não há nenhuma informação concreta sobre este processo.Todo este processo é vergonhoso, pouco ético e pouco profissional.Tenho vários prints de mensagens e emails de todo o processo.Não colocar público por questões de identificação de contactos.

Venho por este meio reclamar sobre a seguinte situação:Efetuei uma encomenda no dia 11/11/2020, no valor de 230€ (dos quais 30€ foram para pagar o transporte dos artigos), na loja online SKLUM. Esta mesma compra, ref. XLKBHNAQB, chegou no dia 19/11/2020 com um dos artigos danificado (armário com espelho todo partido). No mesmo dia avisei a empresa, por contacto telefónico, sobre o sucedido e responderam que iriam enviar um artigo novo. Fiquei a aguardar pela entrega do novo artigo. Passaram 10 dias sem ter noticias da empresa por isso, voltei a tentar contactá-los para saber como estava a situação. Mais uma vez fiquei a aguardar que o artigo fosse entregue até que decidi e informei a empresa através de email que preferia a devolução do dinheiro porque o novo artigo nunca iria chegar. Aceitaram fazer a reembolso e enviei-lhes o meu IBAN a pedido deles.Estou ate hoje, dia 25/12/2020, há espera que o reembolso seja concretizado. Agradecia que a empresa agisse de acordo com a lei e efetuasse a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores,Venho mais uma vez demonstrar o meu desagrado, para com a vossa empresa e com o vosso apoio que mais parece um pesadelo, ao cliente. Eu e a minha namorada, encomendamos um móvel de Tv em setembro, tivemos 2 meses a espera de um móvel que nunca chegou. Depois o vosso serviço de apoio ignorou dois pedidos nossos de devolução por email, passou-se mais 20dias.De seguida, o logista de torres vedras ofereceu-nos outro móvel em vez da devolução, ao mesmo preço, com a entrega em nossa casa, para compensar todos os constrangimentos obtidos, e nós burros aceitamos.E agora, mais uma vez, foi nos comunicado que não podem fazer o móvel ao mesmo preço, nem a entrega em casa como acordado com o logista.O prazo de 15 dias de devolução terminam amanhã, caso não aconteça uma solução até amanhã, irei entrar em processo judicial contra a vossa empresa.Espero que alguém do Mudei os moveis com alguma perceção de negócio, perceba que ao fazer isto aos clientes estão a traçar o vosso próprio destino. Aguardo uma resposta.Xavier Carvalho

Realizei uma encomenda à Vetselection.pt através da loja online no dia 16 de Novembro de 2020, tendo o pagamento sido efetuado na mesma data.O estado da encomenda no site passou para Aguardando. Passados 3-4 dias durante os quais não tive qualquer atualização do estado ou informação relativamente à encomenda contactei a empresa através do chat disponível no site (https://www.vetselection.pt/). Fui informada que não existia stock do produto mas que o mesmo seria reposto no dia 23 de Novembro de 2020. A partir daí não tive mais informações relativa à encomenda, mesmo depois de ter contactado a empresa através do email disponível no site (infoweb@vetselection.pt) no dia 11 de Dezembro de 2020. Nesse email solicitei que fosse feito o reembolso da mesma por IBAN, uma vez que já foram ultrapassados todos os prazos aceitáveis e a empresa nem sequer demonstra qualquer interesse em apresentar esclarecimentos ou resolver a situação.

Ex.mos SenhoresNo passado dia 08/11/2020 encomendei umas botas através do site: https://mollaxstorept.com/. – Encomenda a que foi dado o número 13023Porventura com alguma incúria da minha parte, efectuei o pagamento solicitado por entidade e referência:Entidade: 11024Referência: 999 689 593 Valor: 49,95€Nesse mesmo dia recebi email a confirmar a encomenda a partir de um email, que desde logo me levantou dúvidas: Mollax PT info@mollaxstorept.com através de shopifyemail.com Apenas neste email surge uma siposta morada da empresa em questão, que não me é possível confirmar: Marina baixa nº5 Escalera 1, puerta 2 Valencia, Valencia 46015No dia seguinte recebi a informação relativa ao rastreamento da encomenda, uma vez mais através de email duvidoso: Mollax info@mollaxstorept.com através de ksd1.klaviyomail.comEstranhando o atraso na entrega, e porque através do rastreamento não era possível verificar qualquer evolução, enviei um email para o endereço supra no dia 27/11/2020, a questionar se a encomenda teria sido enviada, ao que me foi respondido em 29/11/2020 que a data de entrega seria entre 19 de Novembro e 18 de Dezembro, email que vinha “”assinado” por um tal de Mário Perez – Serviço ao Cliente.A 16/12/2020 e a 21/12/2020 enviei novamente emails a pedir informações, sendo certo que não voltei a receber qualquer resposta.No suposto site de rastreamento da encomenda, apenas consta a informação de que a nova data de entrega será entre 18/12/2020 e 31/12/2020, mas nem uma informação onde a mesma estará.Estou já convencido de que fui burlado, mas peço a vossa intervenção e possíveis esclarecimentos.João Freitas

WortenAssunto: Entregas de grandes eletrométricos wortenNIF: 226157121Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço de entregas da Worten de grandes eletrodomésticos. Não foi a primeira vez que solicitei o serviço de entrega ao domicilio de grandes eletrométricos. A morada sempre foi a mesma. Por lapso numa compra que não foi realizada por mim, o meu número de telemóvel tinha um número errado e que só dei conta depois de esperar pela encomenda e de não a ter recebido. Esperei pela entrega na morada e sem sucesso.. Ligo para o apoio ao cliente ao que me dizem que o distribuidor não conseguiu encontrar a morada e a entrega foi cancelada. Não foi a primeira vez que realizei uma encomenda e que já foi entregue na mesma morada. sem ser preciso entrarem em contacto comigo. Estava na morada indicada à espera da encomenda. Quando já aconteceu terem entregue sem sequer contactarem-me.Com os melhores cumprimentos,Ana Malta