Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde à venda de excedente de produção fotovoltaicos a 24.02.2023, que apesar dos contatos via email continuam sem proceder à faturação do excedente de produção de energia desde o início do contrato. Solicito assim que a LUZBOA emita as autofaturas e efetue o pagamento do que me é devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de julho de 2024 procedi à lavagem do meu carro na Galp (Portas do Raimundo) em Évora e ao chegar a casa verifiquei que a viatura se encontrava totalmente riscada, sobre o capot, contactando o posto, que me informou que esse assunto teria de ser tratado com a gerente que só estaria no dia 29 de julho, segunda-feira. Nesse dia, dirigi-me ao local, tendo efetuado uma participação da ocorrência, enviado fotos e vídeo do estado da viatura e esta sido encaminhada pela gerente. Dia 31 de julho rececionei um email a solicitar o envio de um orçamento, pelo que dirigi-me a uma oficina, que após visualização da viatura verificou que a mesma estava riscada em toda a parte superior, ou seja, para além do capot, também o tejadilho e a bagageira, sendo notória a intervenção do pórtico da lavagem automática, uma vez que as portas laterais não tinham sido afetadas. Após envio do mesmo, juntamente com a informação facultada pela oficina, a viatura foi submetida a duas peritagens, sendo que na segunda (já na oficina) o perito "mandou-me" lavar o carro porque não conseguia ver bem com a sujidade, derivada das poeiras que tinham ocorrido. Durante essa "análise" afirmou: Pois, realmente aqui (capot) está todo riscado e posteriormente andou a "esfregar a viatura com a sua mão" para ver se encontrava um bocadinho que não estivesse riscado, alegando que no declive frontal do para-choques havia um bocadinho que não tinha riscos, pelo que foi notória a má-fé por parte do mesmo. Após estas peritagens, solicitei feedback à Galp, uma vez que não tinha rececionado qualquer informação relativamente à ocorrência, e esta respondeu-me, no dia 19 de agosto, a informar que ainda não tinham informação por parte da seguradora, sendo que, posteriormente, rececionei uma carta da seguradora datada de 19 de agosto a notificar da declinação de responsabilidades da mesma. Procedi, novamente, ao envio de email para a Galp, a informar da notificação da seguradora e da má-fé, por parte do perito, solicitando a responsabilização pelo sucedido, uma vez que era o único local onde procedia à lavagem do meu veículo, e apresentando, novamente, as provas (fotos e vídeos) já enviadas, mas até à data ainda não recebi qualquer resposta. Enviei, inclusivamente, foto da caderneta de lavagens comprada nesse mesmo dia, da qual obviamente não irei usufruir, porque nunca mais irei lavar a viatura naquele posto, tendo em conta o ocorrido e a ausência de responsabilização por parte de quem de direito. Agradeço, assim, resposta à minha reclamação e uma atitude digna de responsabilização, pelos danos causados, da Vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cá estou novamente a apresentar reclamação por falta de cumprimento do acordado em contrato por parte da Galp. Para variar, não recebi os códigos promocionais Uber Eats e Uber relativos ao mês de Agosto. Estamos quase a meio de Setembro e também ainda não recebi os deste mês, nem por email nem na app, que está atualizada. Entrei em contacto com o apoio ao cliente no final de Agosto e foi-me dito que me ligariam e que enviariam os códigos devidos. Até agora nada. Aumentar o preço da nossa electricidade, é várias vezes ao ano. Mas enviar os códigos a que temos direito mensalmente, nada. Pagamos por um serviço miserável e apoio ao cliente de enorme incompetência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fomos abordados em Fevereiro por um comercial da EDP de , em que seria vantajoso, a aplicação de painéis solares no telhado da nossa empresa, segundo o comercial teríamos um reembolso de cerca de 3.707,98€/ ano (segundo o comercial, a nossa fatura iria aumentar ligeiramente por mês, dos normais +- 80 euros mensais, passaríamos a pagar um consumo mínimo de cerca de 107 euros mensais + IVA, uma vez que teríamos que aumentar a potencia do quadro, mas que tudo isto compensaria, uma vez que seria um bom reembolso por ano. Surpresa nossa quando recebemos a fatura do mês de agosto de cerca de 355,15 Euros, ao contactarmos a EDP Comercial, disseram-nos que teríamos de pagar pela energia produzida pelos painéis que era injectada na rede, qual o nosso espanto, quando apenas consumimos 80 euros por mês de eletricidade, e que o reembolso na verdade, em contrato se reflete numa poupança anual de 3.707,98€. Mais uma vez reforçamos que a nossa faturação média é cerca de 80 euros/Mês, com que base, números foi o contrato feito, para que reflita no mesmo, uma poupança com este valor avultado, quando por ano nem chegamos aos mil euros em gastos de eletricidade? Concluímos que fomos burlados por um Comercial que está a trabalhar em nome da EDP. Após reclamação perante a EDP Comercial, a resposta foi, que poderíamos vender a eletricidade gerada, ao que perguntamos se cobriam o valor que está no contrato, ao que a EDP Comercial respondeu que isso jamais iria cobrir. O contrato em vigor está falseado, com números falsos, como podem averiguar e analisar, que não foram dados por nós evidentemente e foi preenchido pelo comercial da EDP Sendo um comercial da EDP, vendendo EDP, esperamos que a empresa se responsabilize pelos seus atos. Como poderia ser vantajoso para a nossa empresa a instalação de 42 painéis solares, se a nossa fatura não vai além dos 80 euros mensais? Após a insistência da nossa parte para com o comercial para que nos explicasse, este acabou por enviar um mail a confirmar que de facto iriamos ter um reembolso de 3.707,98€, mail esse que anexo como comprovativo. Conforme aconselhado em apoio ao cliente, temos os painéis solares desligados, pois não temos capacidade de pagar avulto valor, até encontramos uma solução viável. Não é justo nem correto sermos burlados por um comercial da EDP e termos de pagar a energia gerada por esses painéis à EDP. Solicitamos resolução, passando pela cessação do contrato e desmontagem dos paineis solares do nosso telhado, uma vez que este ( o contrato) está baseado em informação falsa . Temos fé e ainda confiamos no bom nome da empresa EDP, de forma a encontrar uma solução justa e correta para com os seus clientes. Neste momentos estamos a receber facturas mensais de vaores a rondar os 400 euros com indicação que nos vão debitar em conta já este mês, valores que deveriam estar bloqueados, uma vez que está a decorrer a analise do processo e os paineis solares estão desligados.

Exmos. Senhores, Eu comprei pela EDP um frigorifico combinado em Jan/2022 e o mesmo já avariou duas vezes. Hoje faz 1 semana que eu abri um chamado técnico e ainda não recebi retorno da empresa. Me pediram um prazo de 48 hs…passado este prazo, voltei a contactar e me pediram mais 48 hs. Hoje faz 1 semana e ainda não fui contactado. Uma casa com crianças e sem frigorifico não funciona. Tenho tido muitos gastos por não poder armazenar meus alimentos no frigorifico. Lembrando que meus produtos estão todos segurados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 9 de agosto 2024, submeti um pedido de assistência Técnica para os paineis solares instalados pela vossa empresa, os quais tem uma avaria, pois estão a produzir uma diminuta quantidade de enregia eletrica, 193W ( cada painel, são quatro, devia produzir 270W !!) Dia 13 de agosto, dia 19 de agosto e dia 4 de setembro reforcei o pedido através do vosso contacto telefónico. O equipamento foi adquirido em 9 de março 2021 e tem garantia de 10 ou 5 anos, conforme o elemeto que se avariar. Solicito uma assistência técnica quanto antes. Após um ano da instalção dos vossos paineis surgiu um problema idêntico e nesse altura demoraram mais de dois mêses até concretizarem a assistência. Cumprimentos. Manuel Cid

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de gás Propano, comuniquei-vos já em momento anterior, via contacto telefónico o facto de não receber faturas desde (Julho). Como resposta da vossa parte informaram que tiveram mudança de sistema informático e por isso não emitira faturas. No mês de setembro serão emitidas 2 faturas para cobrança. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do tipo de atendimento e atenção ao cliente que a Camara Municipal do Barreiro tem para com os seus clientes. No dia 16/08, entrei em contacto por email para iniciar o novo contrato de fornecimento de água na minha nova residência. Contrato esse que só foi concluído pelo Departamento de Águas, Higiene Urbana e Atividades Reguladas no dia 16/08. Nunca mais voltei a ser contactada pelos mesmos. Dia 21/08, recebo uma notificação de passagem a informar que não foi possível realizar a instalação do novo contador. Não recebi nenhum email nem contacto para informarem-me sequer iriam passar pela minha morada nem tão pouco para agendar a visita. Refiro que trabalho durante os dias úteis e mesmo se não estivessem a trabalhar, nunca poderia imaginar que pretendiam realizar uma visita a minha casa, pois se soubesse ao menos poderia ter isso em conta e fazer os possíveis para estar disponível ou arranjar alguém que estivesse. Já veio a inspeção do gás, luz e dos serviços de telecomunicações e todos contactaram-me com antecedência para agendar a visita, precisamente porque as pessoas têm outros afazeres e precisam ao menos de ser notificadas. Posto isto, agendei uma nova visita, fornecendo contactos telefónicos, precisamente porque a campainha está avariada. A visita que estava prevista para ontem dia 03/09, não se realizou e agora referem que nem aviso de passagem deixam. E da próxima vez pagaria uma multa. Acho isto tudo uma completa falta de atenção ao cliente. Não me informaram de nada, não me contactaram e agora nem aviso de passagem deixam fazendo com que eu nem sequer saiba se passaram de facto pela minha morada nem a que horas . Abandonam completamente o cliente e tornam todo o processo num transtorno. Entretanto já me enviaram a fatura mensal para pagamento, quanto a isto não houve atrasos e fui logo informada. Foi e está a ser uma péssima experiência. Exijo que me contactem afim de resolver esta situação urgentemente. Melhores Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2024 a EDP Comercial entrou em contato comigo para renovação do PACK FULL de serviços.. Informei que estaria a mudar de morada e não renovaria... Nesta ligação me informaram que isto não era um problema e que conseguiria alterar a morada no contrato assim que a fizesse. Pois me mudei e na nova morada optei por outra empresa fornecedora da energia. Liguei para EDP Comercial e cancelei o fornecimento da energia e por conta da fidelidade do PACK FULL de serviços, o mesmo teve que ser mantido... ok, e neste ato informei o motivo e a nova morada. Agora no mês de setembro precisei utilizar os serviços que mantive por fidelização obrigatória do PACK FULL de serviços.. e não autorizaram o serviço na nova morada pois não tenho mais o contrato de energia com a EDP... Ou seja, me obrigaram a ficar com o contrato de serviços e dizem que não podem alterar a morada no sistema para utilização do mesmo. Lembrando que na renovação o mesmo foi informado. Simplesmente tenho que pagar um serviço até fevereiro de 2025 sem poder utilizar, pois a EDP não quer alterar minha morada no contrato de serviços, pasmem, o motivo é que não tenho mais "contrato" com eles. Se não tenho mais contrato com eles, porque tenho obrigatoriedade de fidelização? Solicito simplesmente alteração de morada para poder utilizar o serviço que pago regularmente. Ou ainda, se a EDP não considera o pacote de serviços um contrato, acredito que pode considerar que a fidelidade também não é contratual, deixando de existir então, pois não? Aguardo solução urgente. Cumprimentos. Willian Silva