Reclamações públicas

Exmos. Senhores da Endesa Energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à atuação da vossa colaboradora, Senhora Carina Fernandes. No dia 20/01/2025, a referida funcionária contactou-me, apresentando-se como pertencente ao Departamento de Qualidade da Endesa e indicando que necessitava validar os dados da minha fatura. Contudo, já havia sido realizada uma validação prévia dos dados da minha fatura com outro colaborador da vossa empresa, e a Senhora Carina Fernandes não me informou em momento algum que iria dar início a um novo processo de alteração de comercializadora, sendo que um processo de alteração já se encontrava em curso. Esta falta de clareza e transparência gerou confusão, levando-me a acreditar que a situação estava resolvida, quando, na realidade, estava a ser iniciado um novo processo sem o meu conhecimento ou consentimento adequado. Apenas aceitei esta alteração porque pensei tratar-se de um procedimento habitual, dado que a colaboradora se apresentou como sendo do Departamento de Qualidade, o que me levou a confiar que estava a seguir as normas da empresa. Esta conduta demonstra uma falha de comunicação e prejudica a confiança que deposito na vossa empresa. A Senhora Carina Fernandes não representou corretamente a Endesa, e a sua atitude está a denegrir a imagem da marca, uma vez que não agiu com a transparência e o profissionalismo que se esperam de um colaborador. Solicito que este incidente seja devidamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo a proteção e confiança dos clientes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta sobre as ações que serão adotadas. Com os melhores cumprimentos, Vera David

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.Musica tv .Barulhos.berros .Me enviaron uma cartinha a facer ameaças mais son elos o q nao cumplen barulho musica a tudu volumen lavan a roupa es na noite u nuyento nao esta dia y noite nu apartamento a acosar q fasa algo.So acosar as pesoas q arranje trabalho u porco ese. Cumprimentos.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.Musica tv .Barulhos.berros . Cumprimentos.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo.Cuando e q acaban as eternas obrasY u acoso.Nao se dorme.Musica dia ynoite.Pra q oago internete si nunca tenho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao serviço realizado pela empresa Repara24horasPortugal, dia 08/01/2025, conforme detalhado abaixo: No referido dia, solicitei a reparação da bomba de calor da marca JUNKERS, que apresentava um problema relacionado a um curto-circuito na tomada elétrica. Fui informada de que seria enviado um técnico para verificar a situação e que o custo da deslocação seria de 60€. O técnico enviado verificou as tomadas elétricas e o quadro elétrico, concluindo o serviço em menos de uma hora. Contudo, foi-me cobrado pelo técnico o valor de 340€, um montante significativamente superior e o mesmo não saiu enquanto a transferência não foi efetuada. Após o pagamento, realizado por transferência bancária, solicitei por tlm a emissão da fatura discriminada do serviço. Apesar de ter reforçado este pedido por email no dia 19/01/2025, ainda não recebi o referido documento. Diante do exposto, venho solicitar: O envio imediato da fatura discriminada, detalhando os custos associados ao serviço realizado (incluindo deslocação, mão de obra e quaisquer outros valores). Esclarecimentos sobre o motivo da cobrança de um valor tão elevado, considerando o tempo reduzido do atendimento e o problema verificado.

No dia 19-01-25 regressei mais uma vez a Portugal onde verifico que a luz foi cortada por falta pagamento onde tinha uma dívida de 190 euros mas á data já era 215 euros. No dia seguinte tentei resolver a situação junto da minha fornecedora de energia para restabelecer a energia em minha casa. Informaram-me que tinha de fazer contrato com outra empresa. Nesse mesmo dia fiz contrato com GALP energia e alertei para a necessidade de restabelecer a energia e informaram que no dia seguinte iria um técnico a casa, esse técnico nunca apareceu. Contactei a GALP e deram o número do processo para facilitar junto da ERSE e que dependia da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), contactei a ERSE e informou que só dia 28-01-25 e demonstrei o desagrado e informaram que tinha de contactar a Galp. Assim o fiz a GALP estava pendente da antiga fornecedora para dar o OK devido a existir a dívida (divida essa que tinha pago no dia 20-01-25). Ao contactar a SU Electricidade informou que já tinha dado o ok á GALP e por sua vez a GALP nada podia fazer que tinha de ser a ERSE. Tudo isto podem ter acesso nos diversos telefonemas que fiz. Face á falta que a energia e á irresponsabilidade destas 3 entidades onde cumpri a minha parte ao contrário delas, tenho 88 anos e estar em casa sem energia por causa de situações burocráticas agradeço que as entidades competentes de agir sobre estas 3 empresas. Informo face a á situação que cancelei o contrato com Galp, Exijo uma indeminização pelo danos causados e resolução do restabelecimento de energia.

No dia 19-01-25 regressei mais uma vez a Portugal onde verifico que a luz foi cortada por falta pagamento onde tinha uma dívida de 190 euros mas á data já era 215 euros. No dia seguinte tentei resolver a situação junto da minha fornecedora de energia para restabelecer a energia em minha casa. Informaram-me que tinha de fazer contrato com outra empresa. Nesse mesmo dia fiz contrato com GALP energia e alertei para a necessidade de restabelecer a energia e informaram que no dia seguinte iria um técnico a casa, esse técnico nunca apareceu. Contactei a GALP e deram o número do processo para facilitar junto da ERSE e que dependia da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), contactei a ERSE e informou que só dia 28-01-25 e demonstrei o desagrado e informaram que tinha de contactar a Galp. Assim o fiz a GALP estava pendente da antiga fornecedora para dar o OK devido a existir a dívida (divida essa que tinha pago no dia 20-01-25). Ao contactar a SU Electricidade informou que já tinha dado o ok á GALP e por sua vez a GALP nada podia fazer que tinha de ser a ERSE. Tudo isto podem ter acesso nos diversos telefonemas que fiz. Face á falta que a energia e á irresponsabilidade destas 3 entidades onde cumpri a minha parte ao contrário delas, tenho 88 anos e estar em casa sem energia por causa de situações burocráticas agradeço que as entidades competentes de agir sobre estas 3 empresas. Informo face a á situação que cancelei o contrato com Galp, Exijo uma indeminização pelo danos causados e resolução do restabelecimento de energia.

Exmos. Senhores, Face ao problema já detetado de cobrança indevida de CAV e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada via email, solicito o reembolso da quantia em causa, relativamente à CAV entre 29/11/2023 e 17/01/2025 (incluindo a factura emitida a 9 de setembro de 2024 em que foi cobrada esta taxa duplicada, devido a um suposto acerto). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou à imensos meses a solicitar à PLENITUDE que me coloque como CLIENTE PRIORITÁRIO pois dependo de máquinas que necessitam eletricidade para funcionar e das quais a minha vida depende. Estou a colocar esta minha situação no site da DECO pois penso que outros CLIENTES PRIORITÁRIOS podem igualmente estar sem essa identificação, mas ela é crucial para quem depende de máquinas de suporte a vida. Essa identificação leva a uma mais rápida reposição da energia nesses clientes. Os CLIENTES PRIORITÁRIOS são pessoas que dependem de máquinas para sobreviver que precisam de electricidade cuja reposição tem de ser prioritária e urgente ( existem outras situações que podem originar esse pedido de identificação como indicados na lei ) Eu já enviei provas em como utilizo máquinas de óxigenio e indiquei / solicitei que devo constar da lista de CLIENTES PRIORITÁRIOS. Esses clientes não se chamam de ( clientes com necessidades especiais como eles indicam na resposta que enviaram à minha reclamação/pedido ) Eles indicam que me estão a colocar como : (... registada como Cliente com Necessidades Especiais, desde o dia 08/01) isto após meses de insistência e reclamações. Acho que não sou cliente com necessitam especiais- pois apenas isso não faz com que tenha prioridade no restabelecimento da energia! Ora eu explico....existem 2 tipos de clientes que têm de estar referenciados como eles deveriam saber: Uns que têm necessidades especiais- falta de audição/ olfacto etc. E outros que são considerados Clientes Prioritários - ou seja, todos os que dependem de eletricidade para máquinas das quais as suas vidas dependam. Após mais de meio ano a solicitar que a PLENITUDE me coloque devidamente como cliente PRIORITÁRIO ela não só não o fez como ainda me colocou numa categoria errada cujas necessidades são totalmente distintas. Já é do conhecimento da ERSE a minha situação à algum tempo, pois já a expôs imensas vezes no livro de reclamações da PLENITUDE, mas nada parece ter surtido efeito. A minha situação NÃO está adequadamente tratada. Também já expôs na ERSE e na PLENITUDE o facto de que no site da PLENITUDE : NÃO EXISTE FORMULÁRIO PARA OS CLIENTES PRIORITÁRIOS !! Já enviei prova disso para a PLENITUDE e para ERSE. Ora explico novamente : No lugar na página deles (como eles têm conhecimento) o pdf que deveria abrir para o dito formulário de clientes prioritários não funciona / é inexistente! E como já chamei a atenção deles e estes indicaram ter corrigido o erro INFORMÁTICO, tal não aconteceu. O pdf continua a ter apenas no lugar onde deveria ter o acesso ao dito formulário uma frase que diz : ( COLAR O LINK PARA O FORMULÁRIO AQUI ) !!! Acho que a PLENITUDE precisa de dar uma maior atenção aos seus clientes PRIORITÁRIOS. Eu sinto-me ofendida e mal tratada. E para que fique explicado os CLIENTES PRIORITÁRIOS NÃO TÊM DESCONTOS. E OS CLIENTES COM NECESSIDADES ESPECIAIS TAMBÉM NÃO. NÃO estou a pedir nada que não seja um direito meu. Peço que sejam correctos de uma vez por todas. Obrigado, Cumprimentos.