Reclamações públicas

Exmos. Senhores, COMO PODERÃO VER NA FATURA DE ENERGIA ANEXA, NO VALOR DE 54.83 € APENAS 19.57 É ENERGIA. NÃO FAZ SENTIDO NENHUM PROMOVER A UTILIZAÇÃO DE ENERGIAS RENOVÁVEIS PARA OS CONSUMIDORES BAIXAREM A FATURA E PROTEGEREM O PLANETA QUANDO OS DISTRIBUIDORES CONTINUAM A FATURAR SEM VENDEREM ENERGIA. A ISTO CHAMA-SE ROUBO. E NÃO É JUSTO. FALO POR MUITOS E MUITOS CONSUMIDORES QUE SENTEM ESTA SITUAÇÃO . AGRADEÇO DESDE JÁ A ATENÇÃO DISPENSADA PELO ASSOCIAÇÃO E GOSTARIA DE UM ESCLARECIMENTO A SOBRE OASSUNTO EXPOSTO. Cumprimentos. CARLOS PINTO

Exmos. Senhores, A E-Redes já está a incumprir o prazo de resposta à alegação que foi entregue no dia 26 de junho (15 dias úteis), que incluía plano de obra com justificação do engenheiro civil responsável pela obra para o desvio da linha por questões de segurança e declaração do empreiteiro a confirmar que por motivos de segurança não podia realizar a montagem da grua. É absurdo o comportamento desta empresa! Este tipo de processos deviam ser remetidos e decididos por uma entidade externa. A e-redes vai ganhando tempo (com problemas na plataforma, perdas de documentação, etc) na esperança que as pessoas acabem por desistir! Uma vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia venho novamente reclamar porque recebi o aviso de corte no qual vão baixar a potência já disse que só recebo entre dia 5 a 6 por vezes e mais cedo espero que não seja baixada a potência nunca deixei de pagar

Exmos. Senhores, Tenho a aprovação, desde o mês de janeiro de 2024, da câmara municipal para a construção de uma vivenda. Contudo, fui previamente informado pelo empreiteiro da obra que teria de pedir à E-redes o desvio de uma linha de média tensão que atravessa o local de implantação da vivenda, uma vez que não seria possível cumprir os regulamentos de segurança na instalação da grua ou a utilizar equipamentos betonagem da laje do segundo piso, sem pôr em perigo, em ambas as situações, os trabalhadores obra. No caso da grua, por exemplo, cumprindo as regras de segurança, a parte mais elevada da grua ficaria a menos de 2 metros dos cabos de média tensão. Assim sendo, juntei toda a documentação necessária e comecei a tentar enviar a documentação para a E-Redes, uma empresa que penso que goza do estatuto de interesse público, mas que apresenta uma postura degradante no atendimento ao público. No meu caso, por exemplo, houve incoerência na informação que foi dada (sem que a empresa tenha assumido a responsabilidade), a plataforma não é adequada para o envio da documentação necessária num pedido de desvio de linhas áreas, e, mais grave ainda, não respeitaram o regulamente de proteção de dados. Passo a partilhar um pouco da minha experiência com a E-Redes: - Após a realização de várias tentativas para enviar a documentação para o pedido de movimentação da linha área através da plataforma online da E-Redes, sem sucesso, e sendo me impossível deslocar-me ao balcão da E-Redes, por motivos pessoais, decidi enviar a documentação, no dia 22 de janeiro de 2024, por correio registado com aviso de receção (tenho prova da receção). -No dia 23 de janeiro, às 16h11, liguei para a E-redes a explicar que não estava a conseguir enviar a documentação pela plataforma e que tinha sido enviada por correio registado. No mesmo telefonema preguntei se havia um e-mail alternativo a plataforma para enviar também digitalmente, mas fui informado que o envio da documentação por correio registado para a E-redes era suficiente. - Passados 17 dias desde a receção do correio registado pela E-redes e sem nenhuma resposta, voltei a entrar em contacto com a E-redes através do formulário de contacto. Tendo recebido uma resposta por contacto telefónico no dia 12 de fevereiro, às 14h43, de uma colaboradora da E-Redes que me informou que as instruções que tinha recebido anteriormente da e-redes afinal não estavam corretas e que a documentação não devia ter sido enviada por correio registado para E-redes. Em alternativa foram me dadas instruções para “enganar” a plataforma da E-Redes e conseguir ultrapassar a questões que me impediam de enviar a documentação através Formulário, mas, mais uma vez sem sucesso. No mesmo telefonema fui informado que a e-redes não tinha informação sobre o recebimento da carta regista, que enviei no dia 22 de janeiro. - No mesmo dia, 12 de fevereiro, voltei a contactar a E-Redes pedindo uma solução para o envio da documentação necessária para desviar a linha e pedindo uma explicação para a suposta perda da documentação que enviei para a E-rede por correio registado, que continha dados pessoais (telefones, e-mails, nomes, moradas, documentação de identificação, etc., representando uma violação grave do RGPD. - No dia 15 de fevereiro, recebi um telefonema a informar que iam averiguar o que se tinha passado, a pedir os meus contactos e com a indicação que iam dar um número ao meu contacto. - No dia 16 de fevereiro fui informado que de que não tinham registo do envio da documentação e pedindo, mais uma vez, o envio da documentação através da plataforma ou entrega presencialmente na E-Redes. - Dadas as circunstâncias e tendo em conta que a data combinada com o empreiteiro para o início da obra estava já muito próxima, decidi recorrer a um advogado na esperança de que a situação se descomplicasse. contudo, passados 4 meses, continua tudo na mesma! A obra está parada e os custos extraordinários, devido a esta situação, não param de aumentar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 18/2 /2019, fiz uma compra á Cirelius dum kit 4 painéis fotovoltaicos, no dia 28/5/2019,o mesmo foi colocado na casa da minha filha, o Eng.º Abel Santos ao fim de 1 hora e meia a falar ao telemóvel com o meu Genro para tentar colocar o sistema para ser visto pelo telemóvel ,foi que já estamos este tempo todo sem conseguir, o melhor é ficarmos por aqui. Em relação ao comercial Sr Jorge Diogo acho lamentável esse tempo todo ignorar os pedidos de ajuda, inclusivo as fotos do inversor e monitoramento remoto que a minha filha lhe envio. No dia 15/6/2024 enviei o primeiro email á Cirelius, na qual coloquei a pergunta ao Eng.º Abel Santos. Necessito saber qual seria a solução deste problema? A resposta foi: Em relação ao opcional para a leitura dos consumos, dado o modelo do inversor, vamos questionar o fabricante para que indique o mais adequado. Quando fiz a compra, o comercial Sr Jorge Diogo não me informou que se tinha comprar o opcional para que se pudesse visualizar no telemóvel ,pois até me mostrou no seu telemóvel a funcionar um sistema dum cliente. Na Segunda feira 17/6/2024 às 12h43m eu enviei um email ao Sr Jorge Diogo ,para que alguém me esclareça, depois de serem colocados os painéis se alguém tem de preencher algum formulário e se tem que se informar alguma identidade? Ninguém me respondeu. Entretanto vi na internet o que fazer: Comunicar á direção geral de Energia (DGE) para depois a E REDES ver se é necessário trocar para um contador bidirecional. Pois se não for feito este processo além da energia excedente ir para a rede ainda é paga pelo o cliente. Para terminar, sendo a Cirelius uma empresa certificada ISO 9001 até á data, de ninguém se manifestar. Cumprimentos. José Veiga

Exmos. Senhores, Comprei um esquentador novo à EDP Comercial em janeiro de 2023 de marca Vaillant Turno Mag PRO. Em 5/7/24, foi efectuada uma inspeção ao gás na minha casa tendo sido detectada uma fuga de gás no esquentador/instalação. Como consequência o gás da minha casa foi totalmente cortado. Nesse mesmo dia reportei o assunto à EDP que me disse que o esquentador está dentro da garantia e que, por isso, não seriam eles a dar assistência mas teriam que pedir à marca para o fazer. No entanto desde o dia 5/7 até ao dia de hoje 19/7/24 ninguém me contactou para agendar uma visita técnica com vistas à resolução do problema. Entretanto, o gás continua cortado para qualquer necessidade da casa, cozinha, banhos, etc. Apesar de estar a ligar constantemente a reclamar o assunto, não obtenho nenhuma resposta satisfatória. Só me dizem que foi comunicado à equipa técnica da marca e que temos que esperar. Não me dão mais nenhum contacto, nem sequer da marca para que eu possa agilizar. Seguem cegamente os seus processos internos que, pelos vistos, não funcionam e não fazem um esforço para ultrapassar o problema. Deixam andar até que alguém se digne resolver . Quando foi para venderem o equipamento apresentaram-se, mas agora esquivam-se com a marca e não estabelecem a comunicação necessária para que esta problema se resolva. Parece não serem sensíveis ao facto de que eu, entretanto, ao longo de todo este tempo tenho estado privada de um bem primário que é o gás. Este procedimento parece-me absolutamente inaceitável por parte de uma empresa com a envergadura da EDP. Estes prazos de resposta para um assunto de um bem primário são inaceitáveis. Deixam o assunto pendente de outra empresa que, já agora também é de renome (Vaillant) e não resolvem. Cumprimentos.

Vim por este meio reclamar o meu descontentamento por parte dos serviços da câmara municipal de Palmela. Quero começar uma obra da qual já tenho todos os projetos de construção incluindo de especialidades entregues na câmara desde abril de 2024 e não há nenhum avanço desde então. Todos os documentos necessários já foram entregues e estou à espera de uma licença de construção à mais de 3 meses. É inadmissível o tempo que levam para resolver questões simples como esta. Dirigi-me inúmeras vezes à câmara, e contacto quase todos os dias e recebo sempre a mesma resposta dizendo que o processo está em andamento. Tenho taxas para pagar relativas ao despacho do ofício das quais ainda ninguém me enviou mas já estão submetidas na câmara à mais de um mês. Quero começar as obras na minha casa e não consigo, já a tenho inabitável pois disseram-me que seria um processo rápido e como já tenho todos os documentos entregues também o achei. Tenho que estar a pagar duas rendas quando a minha obra ainda nem começou devido ao atraso desta câmara. O banco não liberta nenhuma tranche enquanto o documento não estiver entregue e não consigo avançar com nada devido à lentidão deste processo. É vergonhoso os meses que levam para entregar um documento. Espero resolução breve deste assunto pois estou com a minha vida parada devido ao mesmo. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que seja restabelecido o contrato associado ao numero CPE PT0002000036257168NV. Foi pedido à viúva do titular da conta que enviasse até dia 12.07.2024 a certidão de óbito (mais nenhum documento foi pedido na carta). A certidão de óbito foi enviada e entregue com aviso de receção no dia 28.06.2024 e assinada a sua receção por um senhor Fabio Xá (ou Sá, não é bem visivel a assinatura). No dia 14.07.2024 foi-nos cortada a eletricidade em clara violação do conteúdo da vossa carta. A certidão de óbito foi enviada dentro do prazo por vossas excelências exigido. Das diversas vezes que contactamos a vossa empresa nunca resolveram este problema e da ultima vez foi nos informado que o contrato ja estava rescindido porque nao tinham recebido a documentação o que é falso visto que temos a prova que segue em anexo do envio da mesma. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, nomeadamente alimentos que se estragaram por falta de frio, o não acesso à rede de tv/internet, entre outras contrariadades causadas pelo corte de energia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/03/2024 desloquei-me à vossa loja das Laranjeiras onde fui atendido às 11H15 pela operadora Andreia Santos (Id Caso R-3098363-K9B2). A razão da minha deslocação teve que ver com dois motivos que queria ver esclarecidos/resolvidos, a saber: 1 – Que me verificassem a fatura FT 0001/129344542 de 20 Fev 2024 pois o valor pareceu-me exagerado sendo debitados 273 KWh enquanto no site da E-redes para o mesmo período encontrei o consumo de 136,723 KWh (cerca de metade) 2 – Solicitar que as faturas no futuro passem a incidir 100% sobre consumos reais e não, como habitualmente, em que a maior parte dos períodos faturados sejam estimados (como exemplo a fatura referida em 1 cujo período de faturação foi de 16 Jan 2024 a 16 fev. 2024 e que vem com valores estimados desde 22 de Jan, cerca de 80% do período. Não sei o que a vossa operadora relatou relativamente ás minhas questões, mas a vossa resposta em 18/06/2024, mais de três meses depois, através de e-mail não responde a nenhuma das minhas questões, a saber: 1-Não explicam a discrepância nos valores faturados por mim referidos na fatura FT 0001/129344542 de 20 fev. 2024. 2-Não explicam se podem ou não emitir as faturas futuras só com valores reais. Esta reclamação tem por base a grande dificuldade em conferir os valores que me são faturados no consumo de eletricidade, devido a que a maior parte (cerca de 80%) do período faturado é estimado. Porque penso que me assiste o direito de poder conferir os valores que me são faturados solicito uma resposta esclarecedora sobre o assunto para decidir se devo ou não mudar de operador. Cumprimentos.