Exmos. Senhores,
Na sequência da transição de fornecimento de gás natural da empresa Duriensegás para a Floene, venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente aos problemas que tenho enfrentado após essa mudança, que decorreu sem o devido esclarecimento aos clientes.
Gostaria de salientar os seguintes pontos de insatisfação:
1. Não tenho acesso ao histórico da minha faturação, o que dificulta o controlo e acompanhamento dos meus pagamentos;
2. O histórico das leituras também está indisponível, impedindo-me de verificar o consumo anterior;
3. A última fatura, que normalmente era enviada regularmente, não me foi disponibilizada;
4. Não consegui estabelecer contacto com o atendimento ao cliente da Floene para esclarecer estas questões.
Dada a relevância destes problemas para uma gestão transparente e eficaz do serviço, solicito uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Raul Sousa
