Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ASSUNTO. FORNECIMENTO DE GÁS PROPANO Na qualidade de titular do contrato n.º (NC0000000003241),ctenho comunicado, semanalmente, por telefone o facto de não receber faturas desde (28/06/2024, data da última fatura). Informam que estão em processo de instalação de um novo sistema de faturação, não sabem quando este ficará operacional, por tal não emitem faturas. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Maria de Lurdes Tarita Alexandre Costa Rua Cesário Verde nº 1 - 2º Dtº 2790-047 CARNAXIDE

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar dos Serviços da EDP Comercial, visto que mudei para uma outra empresa de fornecimento de energia, mas a EDP continua me cobrando um EDP pack Full Dizendo eles que tenho um contrato que só acaba em Março. Não fui informado que teria fidelização de 24 meses, e agora mesmo não sendo cliente EDP, estão a cobrar me 14.90€ todos os meses .. Gostaria de saber o que posso fazer para rescindir também isso com eles... Visto que a Gold Energy me informou que eles não podem continuar a cobrar esses valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde à venda de excedente de produção fotovoltaicos a 24.05.2023, que apesar dos contatos via email continuam sem proceder à faturação do excedente de produção de energia referente ao ano de 2024 (7 meses decorridos, quando o pagamento é trimestral). De referir igualmente que igualmente não consegui falar telefonicamente com a vossa empresa, apesar dos diversas tentativas, caindo a chamada após +-20 minutos de chamada em espera. Solicito assim que a LUZBOA emita as autofaturas e efetue o pagamento do que me é devido Cumprimentos.

Ex. Senhores... Tenho 3 x 320W instalados desde 2021. Quero aumentar a potência e agora dizem que não posso! Algo está mal... Se não têm da mesma marca porque não posso colocar de marca diferente? A energia que os paineis produzem é todinha da mesma cor. Pode até ser de painéis colocados em diferentes telhados. Mais... Se a Galp não pode ou não quer vender eu figo preso e não posso fazer nada?? Se a Galp decidir vender tenho de me sujeitar ao preço que me for imposto!? Não me parece correcto... Lamento mas com esta forma de agir, parece... Forma de agir muito incorrecta.

Exmos. Senhores, Viemos por meio desta prestar uma queixa contra a EDP. No dia 02 de Maio de 2024, eu Beatriz Melo, na qualidade de sócia gerente da empresa Martins, Pondé e Melo Lda, estive no balcão da EDP localizada na Loja do Cidadão no Porto. Na altura fui solicitar a mesma o fornecimento da luz para nossa loja, recém aberta em Paranhos.  Me ofereceram o Pack full, o qual eu conheço, mas de qualquer forma me explicaram as vantagens e eu neguei e disse que queria só o serviço de luz. Assinei o contrato através de um tablet, o que dificulta a visão do contrato como um todo. No entanto, só depois me dei conta disso. Pois quando chegou a fatura da primeira conta, ao ler o descritivo da fatura, me espantei ao perceber que estavam a cobrar o Pack Básico, o qual tem um custo mensal associado e fidelização. No dia 15 de julho, ligamos para a central de atendimento para fazer essa queixa e pedir que fosse cancelado o tal serviço. Serviço ao qual não solicitei e nada me foi informado verbalmente. Me senti enganada enquanto cliente, nada me foi informado, me falaram verbalmente sobre um pack e incluíram outro sem o meu consentimento. Ao ligar não entenderam a minha queixa, falaram que estava assinado o meu consentimento e nada fizeram para reverter ou tentar perceber que fui enganada. No dia 26 de julho ligamos novamente para tentar, mais uma vez, fazer com que eles percebem que a venda foi ilegítima, que agiram de má fé na hora da venda, mas mais uma vez, a EDP foi indiferente ao meu apelo, favorecendo assim uma atitude gananciosa e enganosa por parte do vendedor da loja. Por me sentir extremamente lesada e não ter sido ouvida pela EDP gostava de deixar aqui expressa minha indignação na expectativa, ao menos de, que  mais nenhum outro cliente seja manipulado desta forma. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Melo

Exmos. Senhores, Não aguento mais os constantes cortes de eletricidade em minha casa! Sempre que começo a ver um filme ou a trabalhar, a eletricidade cai. Telefonei para reclamar, mas eles limitam-se a dar explicações vagas e não resolvem o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1044362057, solicitei alteração do IBAN para débito directo há 5 meses atrás, tendo remetido os documentos exigidos por várias vezes. Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, apesar de já ter procedido a vários contactos e reclamações junto dos Vossos departamentos de apoio ao cliente e financeiro através dos vários meios ao dispor, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos. Marta Soares

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reiterar minha enorme insatisfação com os serviços da EDP, me ligaram e me ofertaram o pacote edp full onde eu teria varios beneficios. Entretanto após aceitar vim a descobrir que os beneficios são sujeirtos a disponibilidade de vouchers, os quais normalmente acbam nas primeiras horas do primeiro dia do mês. ENtrei em contato apra cancelar o serviço ao qual nao estava utilizando, e fui surpreendido ao descobrir que eu estava fidelizado por mais 10 meses sendo que em nenhum momento durante a venda me falaram sobre a tal fidelização. Um pessimo serviço que se constitui na enganação do cidadão de bem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contactado para a substituição do contador sem ter solicitado a mesma. Supostamente seria grátis mas qual o meu espanto quando recebi a fatura 20242/20009716 no valor de 12,07€ relativo à substituição duma válvula de retenção. Afinal a substituição do contador, proposta por vocês, estando este a funcionar normalmente tem custos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de Fevereiro de 2024, o meu inquilino, MUD CYCLES Unipessoal, Lda, celebrou contrato de prestação de serviços n.º 20240002393, ou seja solicitou a ligação à rede publica de fornecimento de água e saneamento, através de instalação de contador, no nicho existente, no ramal de água próprio e fornecido através da conduta da via pública que passa junto à propriedade, e que forneceu o imóvel até há alguns anos. Sucede que até hoje, passados que são (50 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos , por e-mail, efectuados para a ADRA, uma vez que telefonicamente, número indicado pela empresa, a resposta é sempre que terá de mandar e-mail... Na vária troca de e-mails, cujo tempo decorrido entre a exposição e a resposta, o lapso temporal é de 30 dias. Alega a ADRA, falsamente, que o ramal existente se desenvolve em propriedade privada e que terá de haver a ligação a um novo ramal. Que em Abril efectuou duas sondagens no terreno e que "concluíram pela inexistência de ramal na via pública, que pudesse abastecer" o imóvel, pelo que havendo já um ramal no imóvel, terá de haver um segundo, pago, de acordo com o orçamento que nunca foi enviado! As sondagens são falsas, ou não há competência para as fazer! No dia e hora que a ADRA quiser mostro-lhes o ramal existente na via pública e que a própria ADRA desactivou efectuando o seu tamponamento. Alega ainda, a empresa que ficou com o "bom e o mau" dos antigos Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Ovar, que desconhece tal ramal porque não o tem cadastrado. Mais, esta empresa informou-me que, o imóvel não teve até à data qualquer contrato para abastecimento de água formalizado com a AdRA. É possível, teve-o com os serviços municipalizados de água e saneamento de Ovar! Cinco meses é tempo demais para o meu inquilino, que arrendou o imóvel que tinha rede de água servida pelo sistema público, ao qual faltava apenas pedir a instalação do contador para usufruir do serviço, poder esperar para usufruir na plenitude o espaço. Já manifestou intenção de rescindir, alegando justa causa, o contrato. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.