Reclamações públicas

A presente reclamação visa expor a conduta inadmissível da Vinted, tanto no bloqueio injusto e desproporcional da minha conta, como na completa falta de apoio ao cliente. Fui acusado de forma infundada de violação de direitos de autor e de venda de produtos falsos, sem nunca receber explicações detalhadas ou qualquer possibilidade de me defender adequadamente. Além disso, a Vinted recorre sistematicamente a respostas automáticas, ignora as minhas tentativas de esclarecimento e, por duas vezes, fechou "tickets" sem me dar a oportunidade de responder. Tal atitude é não só desrespeitosa, como profundamente negligente. Abaixo, detalho os principais pontos de insatisfação, que espero sejam tidos em consideração para que esta situação seja resolvida de forma justa. 1. Falta de Apoio ao Cliente: A Vinted tem demonstrado uma clara ineficiência no atendimento ao cliente. Nas diversas mensagens e emails que enviei, recebi apenas respostas automáticas e genéricas, que em nada responderam às minhas dúvidas específicas. Respostas como: "compreendemos a tua frustração (...) a nossa decisão não poderá ser alterada (...) esta é a nossa decisão final", falham em abordar os pontos específicos que levantei. É desanimador e injusto dedicar tempo a expor a situação detalhadamente para receber um atendimento impessoal que ignora completamente as minhas preocupações. Este tipo de abordagem automatizada ignora a individualidade de cada caso. 2. Encerramento Prematuro de "Tickets": Em duas ocasiões consecutivas, ao tentar insistir no meu pedido de respostas e esclarecimentos, a Vinted fechou o "ticket" sem qualquer aviso ou resolução final. Considero inadmissível que a Vinted encerre os "tickets" sem permitir que eu tenha a oportunidade de discutir o caso de forma completa. Esta ação demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo cliente. 3. Advertências Durante o Meu Percurso na Vinted: Como utilizador de longa data da plataforma, considero natural que, num processo de adaptação inicial, possam ter existido alguns erros ou mal-entendidos sobre as regras/termos. No entanto, sempre encarei cada situação como uma oportunidade para melhorar e adequar-me às normas da plataforma. Acredito que, em vez de aplicar sanções tão severas, a Vinted deveria adotar uma abordagem mais compreensiva, oferecendo apoio claro e orientando aos utilizadores para que possam corrigir os seus erros de forma eficaz. Acredito que a Vinted tem a obrigação ética de não só advertir, mas também orientar o utilizador sobre como corrigir qualquer problema. As sanções extremas tomadas contra mim não só são desproporcionais como também injustas. 4. Sistemas de Proteção Vulneráveis: A Vinted recorre a sistemas automáticos ("bots") para identificar supostas violações, resultando frequentemente no bloqueio de anúncios ou contas. Este método, apesar de eficiente em alguns casos, é propenso a erros, como se pode constatar em várias reclamações apresentadas na DECO Proteste e noutros portais (é impressionante ver a quantidade de reclamações que existem por bloqueios de conta injustamente). Recentemente, fui acusado de violar os direitos de autor com a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cuja autenticidade posso comprovar. As fotografias usadas no anúncio foram tiradas por mim, tornando esta acusação não só infundada, como também grave. Além disso, já tive anteriormente anúncios removidos por alegada contrafação, tendo a Vinted posteriormente reconhecido que se tratava de um erro. Esta falta de verificação adequada prejudica injustamente os utilizadores e gera uma sensação de insegurança na plataforma. 5. Acusação Injusta de Violação de Direitos de Autor e Falta de Explicações: Fui acusado injustamente de violar os direitos de autor ao publicar um anúncio para a venda de uma colcha da marca "Versace", que é minha, e cujas fotografias também são de minha autoria. A colcha estava à venda uma vez que o seu tamanho não se adequa à minha cama, e, para preservar a minha privacidade, tirei fotografias apenas da colcha, sem mostrar o quarto inteiro. A Vinted referiu que, ao ter o "fundo ocultado" nas fotografias da colcha, eu estaria a infringir direitos de autor, o que é uma acusação totalmente despropositada. Qual é o sentido em considerar que, ao não mostrar o fundo do meu quarto, estou a infringir direitos de autor? Não faz sentido esperarem que eu exponha o meu quarto todo para vender uma simples colcha. É uma questão de privacidade que tem de ser respeitada. Além disso, a Vinted também me acusou de vender um chapéu da marca "Jacquemus" como sendo falsificado. Este chapéu foi-me oferecido por uma pessoa de confiança, e nunca imaginei que fosse contrafeito. Embora não queira desconsiderar a possível razão da Vinted, é importante destacar que ninguém apresentou uma justificação concreta para esta alegação. A Vinted limitou-se a bloquear o anúncio sem fornecer explicações detalhadas ou orientações sobre como evitar tais problemas no futuro, o que me leva a pensar que, tal como já aconteceu no passado, possa tratar-se novamente de um erro da parte deles, ou dos sistemas de deteção automática. Esta falta de transparência e apoio ao cliente é profundamente frustrante e prejudica quem usa a plataforma de forma honesta e de boa fé. Mesmo que possa haver deslizes por parte de um utilizador, as sanções devem ser proporcionais e baseadas no histórico e credibilidade, avaliados pelas suas avaliações e transações. Por exemplo, é justo banir permanentemente um membro com todos os anúncios falsos, especialmente se houver reclamações dos compradores, indicando um negócio ilícito. Jamais foi este o meu caso para justificar uma sanção tão extrema. 6. Medida Desproporcional: O bloqueio permanente da minha conta, sem qualquer consideração pelo meu histórico de utilizador honesto e fiável, trata-se de uma decisão radical. Sempre estive disponível para aprender e corrigir eventuais falhas. A Vinted alegou ter sido a quarta vez consecutiva que eu violei os termos e condições. Quando lhes questionei quais foram essas vezes, não obtive qualquer resposta concreta. As minhas avaliações positivas demonstram a minha boa fé e compromisso com a plataforma. Existem várias formas de sanção muito antes de uma medida tão extrema como o bloqueio permanente de uma conta. 7. Direito de Defesa e Resposta: Até ao momento, não recebi uma explicação detalhada sobre os motivos do bloqueio, nem qualquer assistência que respondesse de forma clara às minhas dúvidas. Este tipo de conduta constitui uma falha grave no dever da Vinted de proporcionar um processo justo e transparente. Numa tentativa de solicitar um contacto com um orgão superior (administração), a Vinted recusou-se a encaminhar o caso, negando-me a oportunidade de um diálogo mais esclarecedor. 8. Impacto na Minha Situação Atual: A Vinted foi uma importante fonte de rendimento extra, especialmente nesta fase complicada. O bloqueio da minha conta não só prejudica a minha situação financeira, como também desvaloriza a própria plataforma. Além disso, encerra um closet que construí com muito esforço. Não pretendo criar uma nova conta. Se esta for a decisão final, irei continuar a expor publicamente esta e recorrerei a outras plataformas para vender os meus artigos. A Vinted está a perder um utilizador honesto e fiável devido a uma decisão mal fundamentada. Conclusão: Esta situação tem sido frustrante e desanimadora. Juntamente com esta reclamação, vou anexar todas capturas de ecrã das conversas que mantive com a Vinted, para que fique comprovada a falta de apoio ao cliente desde o início. Espero que este caso seja analisado com a devida atenção e que a Vinted reveja a sua posição. Tenho pena de ter sido obrigado a abrir uma reclamação para poder ser "ouvido". Atenciosamente, Mariana de Sousa Teixeira Ribeiro Trendy Threads Closet

Exmos. Senhores, Em 21/08/24 adquiri um frigorifico, da marca Combinado Beko B1RCNE364W, pelo valor de 433,97 euros. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 3/09/24 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Svitlana Byelik

Exmos. Senhores, efetuei, no dia 1 do corrente, uma encomenda online no vosso site hipermercado.pt a que atribuíram o nº. YUVBVAQAW , tendo o pagamento sido efetuado com sucesso por MB Way conforme comprovativo anexo. O valor da encomenda é de 249,01€. Acontece que o prazo de entrega contratado era de entre 48 e 72h. Ora até ao presente não houve qualquer contacto telefónico, por email , ou mesmo a entrega efetiva, que deveria ter ocorrido até 4ª feira passada (dia 4). Também não foi recepcionada a fatura respetiva a esta compra. Tentei o contacto telefónico ao longo dos últimos dias para o nº 229824238 que consta no site, mas a resposta automática é de que a central telefónica se encontra em atualização e portanto indisponível. O que é estranho é que tal já dura há vários dias. Na falta de resposta telefónica enviei esta madrugada um email (em anexo) que até ao presente não teve qualquer resposta. Acontece que este atraso está a causar-me problemas pois é a apenas neste período que me encontro de férias nesta habitação e que poderia efetuar a montagem do videoporteiro. Aguardo a vossa resposta urgente. Cumprimentos, Aurélio Garcia

Exmos. Senhores, Em 11 de maio de 2024 paguei-vos o valor de 100 euros referente ao sinal para a compra de um veículo. Em 20 de maio de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei conforme direitos resguardados pela União Européia para desistências dentro de 14 dias. Fonte: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação ao desfecho do sinistro de dia 23/07/24. Passo a explicar, seguia na minha mota pela nacional pela via rápida quando sem justificação a viatura que seguia à minha frente travou bruscamente ultrapassando a linha contínua para tentar sair na saida à direita sem sinalização prévia. Apesar da distância de segurança não fui capaz de evitar a colisão que apesar de leve me provocou danos físicos e materiais. Mesmo com a condutora do veículo acima referido se ter dado como culpada a seguradora Ageas não se responsabiliza pelos danos. Infelizmente este caso arrastou-se até hoje e só com a minha insistência é que consegui respostas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação em relação ao serviço prestado pela empresa Paco Martinez no que toca a encomendas no website oficial como nas próprias lojas. No caso gostaria de reclamar sobre o facto da empresa não apresentar possibilidade de fazer envio de encomendas para a Ilha da Madeira (no caso podemos dizer que não fazem envios para as ilhas pois os Açores também se encontram fora da zona de envio). O website apresenta a opção de envio ao domicilio como entrega em loja, e no caso das Ilhas não está apresentada nenhuma das opções nem com custos acrescentados. No que toca a reclamação da loja em si eu gostaria de mencionar o aumento do preço em relação ao website do referido produto sem os empregados conseguirem justificar tal diferença e ainda apresentar uma "publicidade" de 30% desconto ao que os 30% ficam ainda um pouco a cima do preço apresentado no website. Em conversa com alguns funcionários da loja os mesmos informam saber do problema que prolonga a alguns anos mas que a empresa não apresenta resposta ao problema e dizem sempre "estamos a tentar resolver o problema" Gostaria de saber se possível o que posso fazer em relação a este caso deveras grave pois impossibilita o cliente de obter um bom serviço como ter um preço justo. Cumprimentos. José Pêssego

Exmos. Senhores, A 03/09/24 adquiri uma Televisão , da marca Sony . O pagamento foi efetuado no momento., aproveitando um desconto que estava em vigor na altura. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h e que receberia uma confirmação por email. Passaram-se as 24h ( 04/09 ) e não recebi nenhuma informação por parte da enconeda. Liguei para o apoio ao cliente da Worten , onde me disseram que estavama a realizar a guia de transporte e que dentro desse mesmo dia iria receber as informações da entrega. Passou-se mais 24h ( 05/09 ) e sem qualquer nova informação , voltei a contactar o apoio ao cliente da Worten onde me disseram que ocorreu um erro informatico e que a entrega ia ser feita pelos CTT mas que neste caso a entrega não poderia ser feita pelos CTT , por esse mesmo facto a entrega não poderia ser entregue . Dizendo me ainda se não contactasse nunca iria receber a enconenda. Solução proposta pela Worten foi cancelar a encomenda e fazerem em a devolução 72h depois! Dizendo me ainda que poderia ir ao site voltar a comprar o mesmo produto que não ia ter nenhum problema. Fui ao site a para meu espanto o produto estava esgotado! Foi enganado do principio ao fim. Perdi tempo a comprar uma TV que precisava para essa altua , não a recebi , vi a minha encomenda ser cancelada e fico sem o dinheiro que será devolvido em 72h. Dinheiro esse que ainda não voltou. Venho expor a minha experiencia super negativa onde só fui prejudicado pela empresa Worten e nunca recebi nenhuma solução para o sucedido. Como é obvio não irei comprar mais nada pela Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de anos a comprar Prozis, finalmente juntei pontos suficientes para poder trocar por um artigo que me interessava. A troca dos pontos está vinculada obrigatoriamente a uma nova compra, portanto, decidi fazer uma compra apenas motivado pela troca de tais pontos. Escolhi o artigo "Baselayer de Manga Comprida Army Advanced Combat - Green" que aparece como disponível para compra e para Troca por 4999 Prozis Points, dos quais eu disponho. Horas após a compra recebo a mensagem de que não farão a troca dos pontos, pois o estoque se esgotou. Sem problemas, penso eu, infelizmente isso acontece. Porém, em segunda análise, o site continuava a apresentar o item como disponível para compra. Ou seja, havia estoque sim. Questionei o apoio ao cliente, ao que fui informado que são estoques diferentes, um para venda ou e outro para troca de pontos. Entrei no site para confirmar e o continuava a aparecer disponível para troca de ProzisPoints, ou seja, ou fui enganado, ou tem algo errado. Informei novamente o apoio ao cliente que lá estava o item, disponível para troca do pontos como se não houvesse problemas. E lá ainda está, mais de uma semana depois. A Prozis se nega a trocar meus pontos por um item que está disponível em seu site para o exato propósito que me deram os pontos para trocar. Se não é isso, lá está um estoque falsamente disponibilizado para os clientes acharem que poderão obter um artigo ao juntar pontos, e na hora da troca, receberem um "não há estoque" e terem que ficar calados. Mas vejam, uma nova compra é obrigatória para troca dos pontos. Portanto, qualquer cliente hoje mesmo que entrar lá, pedir a troca por esse item e comprar algo para ter o direito de troca, está inadvertidamente a ser ludibriado e tudo o que receberá é uma mensagem de "Lamentamos". O apoio ao cliente foi contactado, avisado disso e, apesar de oferecerem recolher os produtos e devolver o dinheiro, continuam com o artigo à disposição do próximo cliente que vai cometer o mesmo erro e pode não ser tão interessado em receber o que é devido. Se há estoque, entreguem-me o que me prometeram com o sistema de pontos. Se não há estoque, retirem a disponibilidade do item. Da forma como está, estão ativamente a ludibriar os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, gostaria de fazer uma reclamação. Por lei, não podem se recusar a enviar para as regiões autónomas. Tentei fazer uma encomenda a qual foi recusada por não enviarem para a ilha da Madeira. Foi publicada a lei 7/2022 a 10 de janeiro, que estabelece a proibição das práticas de bloqueio geográfico e de discriminação nas vendas electrónicas. Com os melhores cumprimentos, Andreina Aguiar