Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que , no passado dia 30.07.2022, desloquei-me ao Norte Shopping, loja 0614, com o contacto 229546192. O meu objectivo era a substituição de uma pilha no meu relógio. A Sra. que atendeu teve dificuldade em abrir a tampa do relógio mas consegui-o, após a colocação da dita pilha o relógio começou a trabalhar. Aquando da colocação da tampa a Sra. não conseguia pelo que recorreu a uma maquina para o fecho por compressão, depois de muitas tentativas, a tampa fechou, mas o relógio deixou de funcionar, nem a deslocação dos ponteiros manualmente se mexiam. A Sra. foi verificar que a pilha que tinha retirado estava descarregada o que se verificou. Depois a muito custo retirou novamente a tampa e o relógio começou a trabalhar normalmente, pelo que a Sra. verificou que a tampa estava empenada, começando a dizer que EU tinha dado uma pancada na tampa e que estava empenada, pelo que o meu marido (que me acompanhava ) lhe disse que não, o que tinha empenado a tampa tinha sido a maquina que ela tinha utilizado, a Sra. negou, com esta situação, pedimos o livro de reclamações que a Sra. disse que não tinha, por causa da Covid, que tinha que reclamar on-line. Pedimos a identificação da Sra. que se negou a dar dizendo que não era obrigada a identificar-se. Sempre dizendo que todo o seu procedimento estava correcto e que o problema, tinha sido EU que tinha dado uma pancada com o relógio. Devo salientar a falta de educação da Sra. e a sua falta de preparação para estar atrás de um balcão. A dada altura afastou-se um pouco e ligou para a gerencia, pelo que me disse que poderia deixar lá o relógio para desempenar a tampa. A única identificação que tenho é o talão n. 33246 e o NIF 505692457. A única coisa que quero é que o meu relógio me seja entregue conforme foi para as mãos da dita Sra. Quero apresentar queixa pelo facto de não me ter sido dado o livro de reclamações, o facto da Sra. não se ter identificado e de me ter chamado de mentirosa e indiretamente de pessoa falsa, e por toda a sua falta de educação. Entretanto estou sem o relógio. Ontem ainda foi chamada a policia no intuito de identificar a Sra. e de nos ser facultado o livro de reclamações, lamentavelmente após de mais de 60 m de espera a mesma não apareceu, e devido á situação que estava insustentável, acabamos por vir embora. OBS: NA loja existem câmaras de visualização, agradeço que vejam pelos vossos próprios meios o que se passou, o horário é entre as 19 h e as 20.38h .Obrigada pela Vossa Atenção

No dia 25 de Julho adquiri um automóvel na MCoutinho Usados de Aveiro. Foi-me garantido o acesso ao histórico do veículo em vários momentos e de várias formas, designadamente :- No site do grupo MCoutinho (www.mcoutinho.pt) está anunciado que o histórico de manutenção completo é cedido ao cliente.- Solicitei à vendedora o acesso aos documentos do carro no Test Drive, nomeadamente o manual de revisões. Foi-me dito que teriam que ser pedidos porque estariam noutra localização e obtive garantia de que seria enviada a sua digitalização, o que confirmei antes de pagar o sinal.- Solicitei, também por email, o envio da digitalização do livro de revisões tendo sido nesta altura informado que o livro seria digital e que me seria dado acesso a um print da primeira revisão que iria ter lugar nas oficinas do grupo MCoutinho antes da entrega do automóvel.No dia 29 de Julho, contactei a vendedora para agendar a data de entrega do carro e voltei a solicitar o envio da documentação que comprova a revisão do veículo, o que me foi negado sob a justificação de que não poderia ceder documentos internos da empresa.Esta situação compromete a transparência da compra e lesa os meus direitos como cliente. O histórico comprovado do veículo é uma condição exigida pelo próprio grupo Mcoutinho no contrato de compra e venda para acionar a garantia futuramente poderei querer vender o veículo e não terei forma de comprovar que a primeira revisão foi feita não tenho forma de comprovar que foi feita uma revisão de acordo com as indicações do fabricante ou sequer que esta existiu.Após ter confrontado a vendedora do Grupo MCoutinho participei esta situação no Livro de Reclamações Digital, no Portal da Queixa, na Deco, já contactei a Volkswagen e pondero reclamar no Centro de Arbitragem do Sector Automóvel se a situação não tiver o desfecho desejado.

Sites são fake em Portugal

Exmos. Senhores, reclamo um serviço não prestado de entrega de encomenda. No passado dia 23 de Julho, o meu marido fez uma compra de um artigo através da Amazon.es. Deveria ser entregue no dia 27 ou 28. Entretanto, através do tracking fomos informados que a encomenda seria entregue na nossa residência entre as 08:00 e as 21:00 de 27 de Julho. Estive todo o dia em casa e ninguém tocou à campainha ou telefonou. No tracking vinha mencionado que tinha havido tentativa frustrada de entrega pelas 16:33. É falso. Nova consulta no tracking e nota de que o serviço seria efectuado no dia seguinte dentro do mesmo intervalo de tempo. Nesse dia estive toda a manhã até às 14:00 em casa e fui rendida pelo marido que esteve todo o o restante dia. Nesse dia o marido enviou 3 e-mails para att.cliente@paack.co a solicitar que ligassem um pouco antes (negaram sempre o n. ° de telefone da Paack)para estar de sobreaviso. Responderam afirmativamente. Pelas 17:00 foi consultado o tracking que mencionava tentativa de entrega não conseguida e morada inexistente. A morada é de um prédio urbano do concelho de Oeiras, onde recebemos toda a correspondência e encomendas. Mais, de acordo com o Protocolo, devido às 2 tentativas frustradas, a encomenda seria devolvida ao vendedor. Desta vez, a reclamação dirigir-se à Amazon, que disponibilizou 1 assistente, que além do pedido de desculpas, deu nota de procedimento de inquérito e contacto com a Paack para que justificasse o sucedido e caso eu ainda quisesse a encomenda, para entregarem de imediato. No dia 28, a Amazon telefonou-me de país estrangeiro, oferecendo tido o apoio para uma boa resolução. Afirmei que ainda queria o artigo e precisava dele com urgência. Ontem voltaram a enviar e-mail para informar que o assunto continua em acompanhamento.

Edenshop.comProblema com a minha compraAssunto: Compra cancelada e pagamento não devolvidoExmos. Senhores,Após ter efetuado a compra de uma máquina jrl clipper no valor de 137,18 euros na vossa loja online e depois de saber que os senhores não tinham a máquina em estoque para me enviar eu optei pelo cancelamento. Depois de eu já ter mandado diversos e-mails pra vocês cobrando a devolução do valor pago e até a presente data não ter tido êxito venho por este meio mais uma vez fazer essa cobrança da devolução do meu dinheiro. Com os melhores cumprimentos,Tiago Sousa

Venho, por este meio, comunicar que após ter realizado uma compra on-line em www.dyson.pt e de ter procedido ao seu cancelamento, estou há cerca de 3 meses a aguardar o reembolso do valor pago. O cancelamento foi validado no dia 19 de Abril. Após a marca ter agendado, por três vezes, a recolha do equipamento e de terem falhado, este só foi recolhido dia 16 de Maio. No dia 9 de Junho, passados 15 dias úteis e sem receber o reembolso devido, contactei novamente a DYSON via e-mail solicitando informações relativas aos processo. No mesmo dia recebi a resposta com indicação de que o processo havia sido passado à equipa de logística e administração para que me fosse enviado um comprovativo de reembolso. No dia 20 de Junho, sem receber qualquer contacto, esclarecimento ou comprovativo, voltei a contactar a DYSON, agora via WhatsApp uma vez que não obtive qualquer feedback ao último e-mail. Fui informada de que o processo teria sido escalado internamente para que averiguassem o que poderia estar na origem desta demora, sendo-me dito que este tipo de situações não são habituais e sendo-me apresentadas as devidas desculpas. O colaborador que prestou este apoio partilhou ainda de que não teria acesso a um leque variado de informações pelo que não me podia prestar mais esclarecimentos apesar de lamentar o sucedido. Dia 22 de Junho, recebi um e-mail que me informava de que já teria sido realizada a devolução integral do valor referente à fatura número 6360881431.Nesse mesmo e-mail surgia a informação de que poderia não visualizar o valor creditado porque teria um “recrutamento” aberto na plataforma Paypal, pelo que este processo deveria ser encerrado pelos gestores da plataforma para que se finalizasse a devolução. Em anexo podia encontrar-se, finalmente, um suposto comprovativo do reembolso. No entanto, o documento denominado de “Abono”, que julgo tratar-se de uma espécie de nota de crédito/devolução não apresenta qualquer informação sobre a data da transação de reembolso nem o número de identificação de transferência. Mais, em momento algum iniciei qualquer pedido de reembolso ou reclamação através do Paypal, pelo que não existia nenhum motivo para o valor não ser devidamente creditado e surgir nos movimentos. Ainda assim, no dia 23 de Junho, contactei o apoio ao cliente do Paypal que me confirmou o que eu já sabia - não estava aberto nenhum processo no Paypal que pudesse estar a impossibilitar a entrada do valor. No entanto, informaram-me que se de facto a transferência tivesse sido realizada pela DYSON teria de haver um número de identificação da transação, sendo-me solicitado esse dado para que pudessem rastrear algum movimento. No mesmo dia fiz um pedido, via e-mail, à DYSON, para que me fosse fornecido o número de identificação da transição. Até hoje, e apesar das dezenas de contactos feitos por mim - via e-mail, WhatsApp e call center - continuo sem ter a informação do ID da transação. Os colaboradores que prestam apoio não conseguem efectuar esclarecimentos adicionais por não terem acesso a esta informação, acabando sempre por passar o processo aos seus superiores com quem, ao dia de hoje, nunca consegui ter contacto directo. As justificações apresentadas, sistematicamente, são que o atraso do recebimento do valor tem origem numa reclamação aberta no Paypal, o que não corresponde à verdade. Os gestores do Paypal já se disponibilizaram, inclusive, para entrar em contacto directo com a DYSON para mediar este processo, sendo que não houve abertura da da marca nesse sentido, sendo dada a informação ao Paypal de que eu deveria gerir esta situação directamente com a DYSON. Mas, a mim é-me dito que o problema será com o Paypal. Infelizmente, não pude avançar com uma reclamação no Livro de Reclamações on-line porque a marca não se encontra registada, o que motivou uma queixa realizada na ASAE. Quase 4 meses depois de adquirir um equipamento, continuo até hoje sem o equipamento nem o valor por ele pago.

Boa tarde,Em primeiro lugar o numero de contacto telefónico de apoio ao cliente referido no site simplesmente não funciona! Já tentei ligar dezenas de vezes em dias seguidos, e o resultado é sempre o mesmo, acaba por desligar a chamada ao fim de alguns minutos.De seguida tentei utilizar o email, e expliquei a situação em 2 pontos:1º Relativamente à encomenda que efetuei da qual tinham entregado parcialmente, qual a estimativa para o restante.2º Que tinha recebido uma cadeira à qual tirei fotografias após desembalamento, referindo os defeitos existente e que vinham de fábrica ou originalmente. Mesmo assim referi que montei a cadeira e que no final ao colocar a parte acolchoada, vinham 4 parafusos e 4 anilhas, sendo impossível conjugar estes 2 items (parafusos e anilhas) visto que o parafuso é curto demais, e não fixa com a anilha correspondente, referindo também que isto é um defeito ou não conformidade relativamente à cadeira. (Enviei fotografias do mesmo)A primeira resposta foi simplesmente Houve um atraso e a sua mercadoria será entregue brevemente, obviamente que respondi e referi que queria uma data estimativa e uma resposta que não tinham dado relativamente à cadeira. A resposta novamente veio com uma data estimada e nada de referência à cadeira e fotografias que tinha enviado. Respondi que precisava de uma resposta relativamente À cadeira, novamente me responderam que já me tinham dado uma resposta com a data estimativa da entrega da susposta cadeira. Ora o que estava aqui em causa é uma entrega de bancos, e é óbvio que esta empresa apesar de ter 2 linguas no site (Espanhol e Português), não tem recursos que falem Português ou que entendam aquilo que lhes é referido ou escrito. Mais uma vez referi que estavam equivocados, pois me referia à cadeira que me foi entregue. Resposta novamente que não podiam fazer nada a estragos provocados pelo cliente na assemblagem da cadeira. Como já repararam, isto é extenuante, além de insinuarem que eu estraguei a cadeira, insistem em analisar uma informação de forma errada e sem nexo. Após esta resposta enviei mais 3 emails, com textos bastante pormenorizados e explícitos, a explicar o que aconteceu, visto ser demonstrativo que não percebem Português e até agora não recebi qualquer resposta.

Dia 29/6/2022 apresentei na Loja Worten de Sintra /Lourel para reparação / substituição uma máquina de Panquecas (4906FL) comprada online no dia 23/11/2021 (7 meses antes) , motivo: o sistema anti aderente não funciona , parte das panquecas ficam sempre agarradas na máquina, nas 4 concavidades (Processo WO-19688955) No dia 13/7/22 recebi sms da Worten a dar conta que o artigo tinha sido reparado, relatório FLAMA: não deteção de qualquer anomalia , limpeza efetuada e artigo em funcionamento. Abri a caixa, na loja, e reparamos, eu e funcionários Worten que a máquina não estava limpa. Levei a máquina para casa e após testes feitos por várias pessoas da minha familia vimos que estava tudo na mesma. Dia 14/7/2022 voltei novamente á Loja Worten de Sintra /Lourel e pedi para nova análise / reparação / substituição uma vez mais pelo mesmo motivo : o sistema anti aderente não funciona , parte das panquecas ficam sempre agarradas na máquina, nas 4 concavidades (Processo WO-19901456) Ontem dia 26/7/22 recebi novo sms da Worten a dar conta que o processo de reparação tinha sido concluido desta vez com a seguinte nota da FLAMA: não deteção de qualquer anomalia , o cliente deve seguir as instruções do manual ..... ou seja o cliente é ignorante. Levei a máquina para casa e novamente fizemos várias receitas que constam no livro de instruções mas infelizmente tudo se repetia. Hoje dia dia 27/7/2022 voltei novamente á Loja Worten de Sintra /Lourel e reclamei com toda esta situação e todo o tempo/dinheiro que já perdi neste vaivem mais o tempo que tenho estado privado do artigo , quase 30 dias. (Processo WO-20040543) Desta vez face ao trantorno causado e á ultima nota do relatório técnico da Flama , uma vez que o artigo está dentro da garantia exijo a devolução do dinheiro não pretendo mais a substituição do artigo.

Ganhei vários lotes, nomeadamente, lote33 e 55 do leilão de 4/5, lote 27 e 46 do leilão de 5/5/2022, lotes 46, 85 do leilão de 31/5 e lotes 53, 69 e 89 de 1/6 e finalmente os lotes 83 e 94 do leilão de 2/6 tendo procedido ao pagamento de 208,95€ , valor referente ao custo dos lotes e respetivas comissões em 7/6 e 72,58€, referentes ao valor dos portes, por transportadora em 8/6/2022.No dia 9 de junho recebi a informação de que confirmavam a receção do pagamento e que os lotes seguiriam a partir de 14/6, conforme solicitado. Não solicitei nada....Hoje dia 26 de Julho ainda aguardo o envio dos lotes em que, da ultima vez que solicitei o paradeiro deles me informaram que seguiriam no dia seguinte. Isto foi na semana passada

Exmos Srs.,Fiz uma encomenda na loja física Feira dos Sofás de Loures com data de 15 de Maio de 2022 de um sofá com serviço de impermeabilização e uma cama mais colchão. Foi-me dito, e consta na fatura, que o prazo de entrega seria entre 30 a 45 dias úteis.Comecei a contactar a loja cerca de um mês após a compra, dia 23/06. Sendo véspera de feriado municipal não me retornaram o contacto até eu ter ligado para a fábrica, com sede na Maia, e de ter enviado e-mail dia 27/06. Foi-me dito, como sempre desde o início, que ainda estava dentro do prazo de entrega, que deveria aguardar pelo contacto da transportadora (tal como o tinham referido em loja) e que o sofá tinha dado entrada naquele dia no armazém e que nos dias seguintes seria enviado para uma transportadora externa (confirmado pelo departamento de apoio ao cliente). Entretanto, na semana seguinte e após contacto telefónico da minha parte, disseram-me que faltava impermeabilizar o sofá e que tinha de esperar que secasse antes de estar pronto para envio à transportadora externa. Até novo contacto meu por e-mail a 11/07, não tive qualquer actualização do estado da encomenda. Foi quando me responderam, no dia seguinte, que estavam pendentes da chegada da cama pois a que tinham em stock de armazém não estava em perfeitas condições.Manifestei o meu desagrado por ter estado todo aquele tempo à espera supostamente do sofá sem terem confirmado o estado da cama e sem nunca me porem ao corrente da situação. Continuei sem sequer uma resposta ao meu e-mail até ter enviado outro dia 19/07 onde informaram que a cama chegaria no final dessa semana, dia 22/07, 2 dias depois do prazo limite por eles indicado dos 45 dias úteis.Voltei à loja de Loures na passada 5ª feira, dia 21/07, para ter uma data de entrega, algo que nunca deram até então. Informaram-me que não sabiam do sucedido porque não têm contacto com o apoio ao cliente e consultaram no programa que os móveis deveriam chegar a Aveiras no dia seguinte e depois entregues à transportadora. Ficaram de me ligar na passada 6ª feira, supostamente pela gerente da loja Carla, mas até hoje não tive um único contacto por parte da loja/marca, nem de quem vendeu, nem do apoio ao cliente, nem da transportadora, nada.Fiz uma reclamação no livro de reclamações online, a propósito do péssimo serviço de pós-venda, ao qual responderam ontem (25/07) como estando resolvido/tratado porque a mobília tinha sido entregue à transportadora, como se esse processo fosse completamente alheio à loja e não tivessem nada a ver com a bem sucedida entrega da encomenda em boas condições ao cliente, pelo menos em garantir que é entregue.Tentei ligar para a loja várias vezes e ninguém atendeu, portanto voltei hoje dia 26 novamente à loja para saber da situação. Foi quando me responderam que, ao falar naquele momento com a transportadora, só conseguiriam entregar a encomenda na próxima 2f dia 01/08. Após insistência da minha parte, reagendaram a entrega para o próximo sábado dia 30/07, a confirmar na próxima 6ª feira.Confesso que nunca fui tão mal atendida no serviço pós-venda nem tão desprezada enquanto cliente. Um total desinteresse desde o início, nem após os meus contactos por e-mail/telefone, nunca houve o cuidado de acompanhar o estado da encomenda nem de me contactar, pelo menos, para informar e indicar uma previsão. Comprei os móveis que muita falta me fazem nesta marca por ter referências de outras pessoas que lá compraram, mas ou foi muito azar ou o serviço piorou imenso. Todos tempos contratempos e acontecimentos alheios ao normal funcionamento das empresas, mas não devemos nunca ignorar o cliente principalmente quando ele manifesta desagrado e quando é a empresa que está em incumprimento.Seis semanas após a compra, ainda aguardo a chegada dos móveis e vamos ver se chegam e se estão em perfeitas condições. Se eu não tivesse insistido, pela falta que faz uma cama e um sofá numa casa, não sei quando receberia a encomenda. Fica a ideia que o volume é tanto que mais cliente ou menos cliente não faz diferença e, pior, que não interessa cativar os já existentes para compras futuras. Mesmo após várias manifestações de desagrado da minha parte, apenas o que obtive foi um pedido de desculpas. O mínimo que deveriam fazer seria compensar o cliente e alguma forma pela falta de apoio e incómodo causado.Cumprimentos,Diana Gomes