Exmos. Senhores,Sou pelo presente reclamar que, adquiri na FNAC do Guimarães um PC da marca Microsoft - Surface Pro9 ... para uso imediato e imprescindível para a minha atividade profissional, e o PC mal iniciou, não funcionava!! Dirigi-me à loja para solicitar a troca, e após esperar uma hora para que confirmassem se tinha defeito de fabrico ou não, concordaram que tinha defeito, mas não podiam efetuar a troca nem aceitavam a devolução, visto que, tinham que o enviar para a Microsoft e terei que aguardar até 30 dias aproximadamente!!! Após a minha insistência que precisava dele naquele momento, se não tinha que comprar outro, e não o podia ter danificado porque não funcionava e, aquando da compra não me disseram que se tivesse defeito ficava privada do equipamento. A fatura diz prazo de devolução 30 dias e não poder devolver um produto que comprei sem funcionar, é surreal?! A resposta dos dois colaboradores manteve-se, e do gerente da loja que pediu a minha compreensão, mas já tinha tido casos em que os clientes provocaram os danos e agora não podia assumir a responsabilidade pessoal, caso a Microsoft declinasse a responsabilidade. Apresentei um documento escrito a descrever todas as anomalias (elaborado pelo nosso técnico e responsável pelos Serviços Informáticos da empresa), onde consta:Desligou-se várias vezes repentinamente e sem qualquer aviso e reiniciava automaticamente em modo de recuperação. Outras vezes, desligava-se e não voltava a reiniciar. Tem uma atualização que não instalou, ao executar a ferramenta de correção do Windows Update, desliga-se repentinamente e sem qualquer aviso, ... Nota:A caixa foi aberta/PC foi ligado pelo nosso colaborador interno/técnico de informática, especializado e muito experiente. Apesar de o explicar, o gerente da loja continuou a duvidar da minha boa fé!! Senti-me completamente privada de qualquer direito enquanto consumidora, nem a devolução do produto para comprar outro (custo 1.200 € aproximadamente) nem um novo. Vi-me obrigada a vir com uma guia de reparação de um PC que não usei e só tem garantia de 6 meses porque foi comprado para a empresa/é para uso profissional. Não pretendo o anterior reparado.
