Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após muitas chamadas para a linha de apoio Emma, com variados problemas com a entrega das minhas encomendas, no último contacto que fiz, dia 3 de outubro, disseram-me que havia um problema com o armazém e como tal, não tinham previsão de resolver a situação até ao final do ano, mas que por erro não me avisaram, ainda bem que ligo quase todos os dias para saber o estado da minha encomenda, porque caso contrário não ia saber desta informação. Eu comprei um pack, como tal pretendo usar tudo o que está incluído no pack. Em chamada com um dos assistentes fui informada que poderia falar com “os Especialistas do sono” e que estes poderiam ajudar-me a encontrar um Edredon similar e abater no valor que paguei pelo da marca Emma, pedi então para transferirem a chamada e transferiram para um departamento errado, transferiram-me novamente a chamada e a chamada foi abaixo, é muito isto o vosso atendimento.Não me sinto sequer confortável com a solução que me apresentam, porque dada a quantidade que queixas que leio, em portais de queixa, redes sociais e afins, sei que vou sair prejudicada!Mais informo que a primeira encomenda foi efetuada a 12/09/2023 22:40:26, penso que é tempo suficiente para o cliente receber tudo o que encomendou e pagou.Assim, serve a presente missiva para apresentar o meu desagrado e frustração com esta empresa e aguardo resposta num prazo muito breve com uma solução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Carina Reis Abreu

Fiz uma encomenda junto da Dreambooks no dia 25 de Julho de 2023 com entrega prevista dia 31 de Julho junto de uma loja aderente. Desloquei-me a loja dia 4 de Agosto onde fui informada de que a encomenda não tinha chegado. Entrei logo em contacto com o suporte cliente, o qual acabou por reconhecer que a encomenda não tinha sido entregue e assegurar, dia 11 de Agosto, que ia proceder a devolução do montante da encomenda até dia 15 de Setembro.Voltei a entrar em contacto com o suporte cliente no dia 15 de Setembro por não ter recebido a devolução. Foi-me indicado que a devolução iria ser reforçada junto do departamento financeiro e pedido para aguarde uns dias mais. Ainda estou sem receber a devolução hoje, dia 3 de Outubro.

Eu Leonel Antunes Alexandre, portador do NIF 218 443 803, do Cartão Worten Resolve N.º 1900025812796, adquiri numa loja Worten no dia 27/11/2020, com o talão n.º 40424, uma maquina da lavar loiça Hisence, com extenção de garantia. Em 2023 a maquina apresentou um defeito nos plasticos de proteção dos cestos expondo o ferro dos mesmos. Estando o ferro exposto este começou a apresentar ferrugem passando inclusivamente para a loiça. Após contacto com a assistência técnica via Worten, foi feita uma peritagem por um Técnico no passado dia 11 de Setembro, ao qual ele verificou o problema e informou que iria solicitar a substituição dos mesmos, devido ao defeito apresentado em vários lados dos cestos. Para minha surpresa sou contactado pela assistência da Worten, onde não respondi de imediato, mas liguei de volta no próprio dia, sou informado de que não só não vão substituir os cestos, como teria de pagar cerca de 360€ para ter uns cestos novos (estando nós a falar de uma máquina de 290€). Tendo sido contactado novamente pela assistência no passado dia 2 de Outubro, uma única vez, não estava disponível mas novamente no próprio dia devolvi a chamada, sou confrontado com a situação de que o meu processo tinha sido fechado por me encontrar incontactável, e que se quisesse rever o processo teria de abrir um novo e começar tudo de novo. Finalmente não só sendo toda esta situação ter sido extremamente desagradável, ainda a assistente em causa desliga-me o telefone na cara.Não peço nada mais do que tenho direito, que é a substituição de uma parte de uma máquina que não cumpriu com o objetivo ao qual foi proposta... aguentar o tempo de lavagem sem danificar a loiça no seu interior.

Venho por este meio comunicar-lhes que no dia de ontem, 2/10/23 tinha agendada uma entrega pelos serviços online da vossa entidade. Entrega essa agendada para ontem no periodo das 18h as 20h. Ás 21h, sem entrega concluída, a minha esposa ligou para os serviços de apoio ao cliente os quais tentaram, sem sucesso, contactar quer o motorista quer a central de entregas. Fui informado que deveria aguardar contacto telefonico. As 22e30 sem aviso prévio, com bébé a dormir inclusive, a minha familia é acordada com o tocar da campainha. Pelo intercomunicador a minha esposa pergunta quem é no qual se identificam como entrega continente.A minha esposa informa que a entrega estava programada para as 18-20h. É surpreendida por passo a citar: quer receber ou não??.A minha esposa responde dizendo, que poderiam pelo menos ter ligado, no qual obteve a seguinte resposta quer receber ou não?.Ambas as respostas do entregador foram bastante arrogantes e mal educadas. Prontificamo-nos a rejeitar a entrega da encomenda. 10min depois recebo uma chamada do Continente, a pedir imensas desculpas dado que não iria ser possivel fazer a entrega no dia de ontem que gostariam de remarcar. Foi-lhes informado que o entregador ja la tinha estado e tinha sido bastante mal educado. Nem disto estavam informados. Aguardo uma explicação escrita para este atraso na entrega, esta falta de comunicação entre os vossos serviços e mais de que tudo esta falta de educação e cuidado com o vosso cliente. Com os melhores cumprimentos,Eurico Lima

Comprei artigos no valor de 79,90€ e não entregaram a encomenda nem devolvem o dinheiro cobrado.Já enviei dezenas de e-mails e não respondem.

Exmos Senhores,Fiz a encomenda de um sofá RAMSES em abril de 2023, o qual foi me entregue em meados de junho. No final desse mesmo mês verifiquei que o sofá estava danificado nas costuras que estavam a abrir e fiz imediatamente a reclamação. Depois de várias falhas pela transportadora que diversas vezes reagendou a recolha, foi recolhido em 16 de agosto. Foi-me entregue um sofá de substituição que agradeço, mas onde é complicado sentar mais do que duas pessoas. Nunca me foi dito o que estava a ser feito ao sofá, tive sempre que ser eu a questionar. Não me foi dado feedback de quanto tempo levaria a reparação. Passaram quase 2 meses, e algo tem de ser feito! Peço por favor, que alguém tome alguma atitude porque fiz um investimento de mais de 1000€ e até aos dias de hoje nunca tinha usufruido de tão péssimo serviço.Obrigada,Filipa Jorge

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma compra pelo site da Worten, enviado por 17TRACK e número LV842398545CN, ao qual a CTT informa que a encomewnda foi entregue e o processo de envio terminou no dia 12/9. Entretanto, consta que a entrega foi feita em Castelo de Paiva, Porto e eu moro em Amadora, Lisboa. Já enviei mensagens com reclamação ao CTT, mas responderam que objetos postais são entregues na morada que neles vem indicada. Nestas circunstâncias sugiro que esclareça a situação com o expedidor (confirmando o nº do objeto postal), pois é da exclusiva responsabilidade do mesmo, o endereçamento do objeto.Já tentei contactar o expedidor/remente que é vendedor associado a Worten e ninguém responde. Fiquei no prejuízo e minha encomenda ainda foi entregue oara outra pessoa.Agradeço que resolvam a situação!

Após cerca de 3 semanas a usar um desodorizante da marca OldSpice, desenvolvi queimaduras químicas devido ao mesmo. É o único produto que uso nas axilas e por isso é impossível terem sido causadas por outra coisa. Nunca tive este tipo de reacção com outros produtos. Não tenho conhecimento de outros casos em Portugal, mas ainda assim parece-me grave.

Eu compre varios articulos con credito estendido a us articulos na data 30 /10/2020.Reportei meu forno micro ondas nao e recibido a resposta de reempaço.Pra q roban as pesoas.Agora nin dinheiro nin fornomicroondas.

No passado dia 22/09/2023 fiz uma encomenda online à homy casa que me foi entregue no dia 29/09/2023. Uma vez que não estive presente no momento da entrega quando cheguei a casa constatei que os artigos não correspondiam às minhas expectativas/necessidades. Uma vez que o artigo foi comprado online não tive a oportunidade de o experimentar e após o ver em minha casa constatei que era mais pequeno do que esperava e super desconfortável e por esse mesmo motivo contatei a empresa via email para proceder à devolução dos artigos. A devolução foi-me negada e o motivo que me deram foi que não fazia parte da política da empresa pois o artigo estava aberto. Respondi que estava a devolver o artigo nas condições que me foi entregue, montado e sem caixas e ainda assim a devolução foi-me negada. Teria que devolver o artigo embalado mas nem tenho como porque os transportadores rasgaram as caixas no momento da entrega. Posto enviei outro email que passo a transcrever Boa tarde, O artigo encontra se como os transportadores o deixaram por isso têm que aceitar a devolução. Não o deixaram nem embalado nem com as caixas correspondentes, por isso estou a devolve lo como o deixaram. Joana Terra como não obtive resposta liguei directamente para a linha de apoio e uma vez que não cheguei a um consenso com o colaborador enviei outro email que passo a transcrever também Após algum aconselhamento jurídico, e chamada com o vosso colaborador, relembro que em todas as compras online o consumidor tem até 14 dias, após a receção do artigo em casa, para contactar o vendedor e expressar a sua vontade em devolver o artigo. Isto sem custos acrescidos para o consumidor. No entanto, há vendedores que podem alargar o prazo de devolução. Mas o consumidor deve verificar sempre as condições no respetivo site.Este regime trata-se do direito à livre resolução do contrato. É vulgarmente conhecido por direito ao arrependimento (art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago. Mas, se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Fico então a aguardar que procedam à devolução do artigo já mencionado e à resposta a este email com a maior brevidade possível. Obrigada, Joana Terra e ainda me encontro à espera de resposta.