Garantia

Venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado pela marca LG. Após a minha compra da máquina, foi desde logo percebido por mim, desde a primeira lavagem, que a roupa saía bastante engelhada. Algo que não se passava por quem tem este modelo. Com isto fomos fazendo alguns despistes, mas sem sucesso. Experimentamos todos os programas e de 6 kg, estamos já e só a colocar 2 kg. Contactei a LG, onde fui informado que um técnico iria verificar toda esta situação. Chegado ao dia, o mesmo técnico antes até de ver a máquina, pois estava a terminar a sua lavagem, informou-me que era uma característica da máquina e que não era a primeira vez que via este tipo de reclamações. Fiquei incrédulo com o comentário da característica. Conclusão, não fez nada e tirou fotos com a intenção de enviar o seu relatório para a LG. Informou que não era obrigação do mesmo voltar a contactar a LG, mas sim do cliente. Informou tb que ideal seria também colocar pouca roupa. Este foi informado que já estamos a só a colocar 2Kg (ridículo) para uma máquina de 6-9. Hoje e já desesperados, mesmo com a instalação da APP e com o programa anti vincos, voltei a contactar a LG, onde fui atendido pela Sra. Inês e informei o meu enorme desagrado. Estou cansado de tudo isto e abrigo da lei em vigor, quero a devolução do valor, pois já não confio nesta marca. De referir que o técnico informou que o poderíamos fazer. Contudo, informação essa contrariada pela Sra. Inês da linha de apoio LG. Ainda assim e, de referir que a lei em vigor é bem clara neste sentido, mesmo um artigo com 8 meses. Não funciona nas melhores condições existe logo a devolução do valor ou substituição por novo. Ainda assim e com este historio e com esta assistência, a marca informou-me que devia ter devolvido no prazo de 30 dias e que agoara não era possivel. Enviou-me um email com essa informação e a informar-me que devia ter em atenção às etiquetas da roupa e o tipo de roupa mais o número de roupa. Tudo isto é o que tenho feito. Até porque já o fizemos com as operadoras da marca. É inadmissível o que esta máquina faz e marca porque não tem loja física e como tal não tem livro de reclamações. Algo muito confortável para esta marca. Em suma, não recolhem a máquina, não querem devolver o valor nem a troca da mesma.

ExmoSr. Bruno Reis,Agradecemos desde já o tempo que despendeu a enviar este email. É com a sua opinião, e de todos os nossos utilizadores, que podemos trabalhar para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços. Durante a visita técnica, foi feitafeita uma avaliação completa, de acordo com osparâmetros de qualidadeexigidos pelaLG Electronics. O nosso técnico especialista determinou que o equipamento está a funcionar normalmente, e excluiu a existência de anomalias.Neste sentido, gostaríamos de esclarecer que o consumidor tem o direito àtroca do produto oudevoluçãodo valor,quandoo pedido é feitodentro dos primeiros 30 dias de compra, e apenas caso seja identificada uma anomaliacom a máquina. Lamentamos mas a suasituaçãonão cumpre com os critérios necessários à aprovação de uma troca.De forma a oferecer-lhe uma solução para resolver o que está a experienciar, seguem abaixo algumas instruções para seguir, e desta forma poder obter resolução.Aa roupa enrugada após uma lavagem, é esperado. O que está a acontecer,não é derivado do produto mas sim de vários fatores, como o programa, a temperatura, o nível de centrifugação, o tipo de roupa e a forma como a carga é separada para a lavagem. Todos estes fatores deve ser considerados para evitar vincos em excesso.Assim, o primeiro passo é verificar as etiquetas da roupa, onde irão constar todas as indicações necessárias para uma lavagem eficiente, como a temperatura máxima ou o tipo de lavagem. Em seguida, é necessário verificar a tabela de programas contida no manual do utilizador, para encontrar o que melhor se adequa a determinado tipo de roupa. Também, devemos ter sempre em consideração, a carga máxima para o programa selecionado, e confirmar sempre se o tecido pode ou não ser torcido.Ou seja a máquina apenas irá fazer o que o utilizador indica. Se existir algo menos correto que estamos a fazer, a máquina não terá capacidade de detector esse erro. Énecessário ter em consideração que o processo de lavagem provoca sempre rugas e vincos,derivado do movimento dos tecidos dentro do cesto, juntamente com a água e detergente.Acreditamos que seguindo estas indicações e as que se encontram no manual do utilizador, irá ter asua situaçãoresolvida.No entanto, qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Basta responder a este e-mail para nos fazer chegar a sua mensagem.Poderá também contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número300 600 033(Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via s:www.lg.comt/suporte/chat-email).Atentamente,VeraCIC, Centro de Informação ao ConsumidorProlongue a garantia do seu equipamento LG. Opte por um serviço efetuado pela nossa rede e sempre com componentes originais. Conheça as nossas ofertas ems:www.service-lg.com/lg/Welcome?l=pt-PT----------

Caros Senhores,Mais uma vez eu constato que não sabem o que andam a fazer. O que me acabaram de responder, foi já o que já me responderam anteriormente e foi tudo isso o que já tinha realizado com a vossa linha de apoio. Só de referir e mais uma vez que o técnico externo e contratado pela LG, apenas verificou que a máquina estava a funcionar e está. Contudo, como demonstra as fotos tiradas pelo mesmo e enviadas por mim deixam a roupa naquele estado. Mais, uma máquina de 6/9 Kg, eu já estou a colocar cerca de 2 Kg para não sair ainda pior, pois se colocar a capacidade recomendada pela LG, a roupa quase que é lixo. Peço vos o favor de serem sérios e de perceber que e em conjunto com a vossa linha e técnico, mais a app da LG eu já experimentei todos os programas e fiz o recomendado. Neste momento a máquina trabalha, mas não se consegue explicar o porquê da roupa naquele estado. Simplesmente não funciona da melhor forma. De referir e mais uma vez que o técnico não fez nada à exceção de apertar as "pernas" da máquina e nada mais do que isso. Em suma, trabalha, mas trabalha mal e não a devolvi nos primeiros 30 dias porque estava a fazer o recomendado. Ou seja, verificar se não estaria a cometer algum erro e como tal, experimentar todos os programas e colocar o recomendado. É de lamentar a marca LG, ter este tipo de procedimento e não falar verdade. Mais, não verificar os emails trocados e informações que foram transmitidas à linha. Já para não verificar toda a legislação em vigor dentro da garantia. Um vergonha.