Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Há cerca de 6 anos atrás adquiri um frigorifico americano da marca LG no valor de cerca €1.300,00, sendo que, na altura foi dada garantia pela marca LG de 10 anos sobre o compressor. Sucede que, passados os 6 anos da aquisição do frigorifico, este deixou de fazer frio durante o período noturno, inicialmente o congelador que descongelou na totalidade e tive de deitar tudo ao lixo, e de seguida o frigorifico. Efetuado pedido de assistência à LG, deslocou-se uma equipa ao local, onde paguei cerca de €60,00, onde constataram que a avaria se devia ao compressor ter avariado e que teria que ser substituído. Efetuado orçamento da reparação, verifico que me está a ser cobrado: - Filtro no valor de - €27,00 - Reposição de gás - €50,00 - Mão de obra - €139,44 - Deslocação - €47,50 Total a pagar - €279,78 De referir que o valor pago inicialmente pela deslocação, será deduzido ao valor total a pagar. A minha indignação reside no facto da peça (compressor) ter avariado e ter a garantia de 10 anos, estando-me a ser imputado e cobrado o valor atrás referido, sendo tal despesa inerente a uma peça que tem garantia, não me cabe e não aceito o valor a pagar relativamente a despesas inerentes à peça avariada. Tenho a fatura de compra, bem como, o orçamento dado por empresa certificada para reparações de produtos LG, os quais poderei juntar. Com os Cumprimentos. R. Henriques

Exmos. Senhores, Em 16/agosto de 2024 adquiri uma cama e um estrado, da marca Feira dos Sofás, pelo valor de 479 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo foi parcialmente entregue na passada sexta feira - dia 4/10/2024. Entenda-se que o artigo foi (parcialmente) entregue no dia 4 de outubro após insistências diárias da minha parte. Já efetuei vários contactos à Feira dos Sofás após o dia 4/10 de 2024 e a indicação que me dão (por email, pois o contato telefónico é excusado pois já estive 45min em espera para ser atendido) é que deverei preencher um formulário de pedido de contato através do site. Acho inadmissível o serviço ao cliente e pior: não me terem entregue o estrado da cama que paguei e nem sequer se dignarem a dar uma satisfação. Já preenchi formulário de contactos e até ao momento não obtive qualquer feedback. Solicito que esta situação finalize o quanto antes, pois comprei um artigo há dois meses que ainda não o posso usar dado o fato de estar incompleto.

Exmos. Senhores, Realizei uma devolução online no ponto de entrega no dia 8-8-2024 e correu tudo bem à exceção de um artigo que não foi processado. Expus a situação no chat da zara e a colaboradora retificou a situação e emitiu uma nota de crédito e enviou a fatura retificativa para o meu e-mail dia 14-8-2024. Até hoje, ainda não recebi qualquer reembolso e após contactar o chat por duas vezes, nenhum dos colaboradores me esclareceu ou conseguiu ajudar. Em anexo encontra-se a fatura retificativa. Agradeço que realizem o reembolso o mais rápido possível uma vez que já devia estar na minha conta há dois meses. Cumprimentos.

Em 26 de setembro adquiri um sapato Clarks pelo valor de 150,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Até o dia de hoje 9 de setembro ainda não recebi minha encomentda. Já efetuei vários contactos junto da empresa e também dos correios e ninguém consegue me informar quando vou receber o produto e também não consigo cancelar a minha compra. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30/8 enviei um pedido de reparação para a Worten do meu relógio, foi levantado pela transportadora dia 2/09 e desde então que não tenho atualizações concretas sobre o mesmo. Enviei algumas mensagens para a worten resolve para saber como estava a situação, ao qual nunca obtive resposta. Só após ir a loja física é que começou a haver algum avanço no processo, mas sem grande sucesso. Já passou mais de um mês desde que entreguei o meu relógio, até hoje têm-me dito todo os dias que no dia seguinte o relógio estará nas instalações para orçamentação, mas não tem acontecido. Tenho tentado contactar todos os dias o apoio ao cliente e ninguém me consegue ajudar a resolver esta situação, lamentavelmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (28/11/2023) adquiri, um/uma (FRYER AIR PRO LARGE) por (79.95€). A referência da encomenda é (8435572617721). Sucede que este apresenta defeito: (DEIXOU DE FUNCIONAR). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (24/08/2024), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (08/09/2024), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de Setembro de 2024 efetuei uma encomenda online (Encomenda #2001841994), paga de imediato através de MB Way, e desde então o estado mantem-se sempre o mesmo "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora". Já tentei verificar o tracking que é disponibilizado mas no site da transportadora dá indicação de que o mesmo não existe. Já abri ticket no suporte a clientes mas igualmente sem qualquer feedback após este tempo todo. Esta situação é extremamente desagradável, pois para além de não ter recebido a encomenda, e de não tenho qualquer feedback e/ou atualização de estado, não recebi qualquer reembolso da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Diablo® IV: Vessel of Hatred™ - Edição Standard (Extra) por €39,99. A referência da encomenda é 786743966621062. Em 09/10/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Compra realizada e paga dia 29/08/2024 na empresa Royal Footwear, hoje dia 9/10/2024 não me enviaram, não me atualizaram sobre o pedido e depois de inúmeros emails enviados a eles me avisaram q odeia fazer o reembolso dia 3 e até hoje não fizeram. Não comprem nada dessa empresa Royal Footwear empresa fraudulenta, golpistas !

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 adquiri 2 conjuntos de 2 cadeiras cada de Polipropileno Azul Petróleo (SYNK Pro Regalos Miguel) , na loja on line HABITIUM, pelo valor total de 209,64€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo e após muitos contactos já ultrapassado o prazo, até à presente data, o mesmo ainda nunca foi entregue. Estamos em 09/10/2024 e eu solicitei a 27 de setembro (mais de um mês depois da encomenda ter sido feita e paga) o reembolso do valor pago por não poder aguardar mais pelas cadeiras e responderam-me que agora tenho de aguardar o produto ser devolvido ao armazém para poder reaver o meu dinheiro. Desde então continuo sem a devolução do meu dinheiro e ninguém me dá prazos concretos, apesar dos meus contactos diários a resposta é sempre a mesma, estão a tratar do assunto com o armazém. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 16/09/2024 envio e-mails diários a pedir prazos concretos e nada ) e desde que solicitei o reembolso por não poder aguardar mais pelas cadeiras, a dia 27/09/2024, obtive a resposta de que estão a aguardar a devolução do produto ao armazém para poderem proceder ao reembolso. e até esta data 09/10/2024, nem cadeiras nem reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi mais do que ultrapassado e a falha é da Habitium, solicito a imediata restituição do valor pago por mim, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e de que estou a ser lesada com a espera das cadeiras e agora da restituição do valor, uma vez que acabei por desistir da compra pela demora inadmissível na entrega e sem data concreta, assim como estão a fazer agora com a recusa na devolução do meu dinheiro. É que essa parte é incompreensível e é uma política que não é utilizada pela maioria das empresas. O produto está do vosso lado, eu só quero o meu dinheiro, é um direito meu, o mais rápido possivel. Como já disse esta é uma política que lesa seriamente o cliente. Mais uma vez peço o meu reembolso imediato para o IBAN que há muito tempo vos foi fornecido por e-mail. Não tenho de esperar nada, a culpa dos vossos péssimos serviços de entrega não é nem foi minha, eu não recebi nem vou receber o produto pelo que tenho direito ao meu reembolso imediato. Estou a sentir-me lesada por não poder ter cadeiras de refeição, desde agosto e agora não me devolvem o dinheiro para poder comprar outras. Que empresa é esta???Habitium??? Que política é esta?? Exijo o meu dinheiro, 209,64 € creditado na minha conta ainda esta semana, que estão a cativar do lado deles, sabe-se lá até quando! Estou a sentir-me enganada e impedida de ter o meu dinheiro de volta para poder solucionar o meu problema. Cumprimentos. Raquel Queiroz