Reclamações públicas

No dia 23/09/2026 realizei a compra de 2 promoções da pizzahut que incluía pizza grande + refrigerante, o valor de cada era 32,95, como foram dois combos seria 65,90 + taxa da entrega 2,90 + taxa de serviço 3,59 totalizando 72,39, porém foi cobrado em meu cartão o valor de 87,19, uma diferença de 14,80, a mais, oque foi incorreta, pois como pode ver no anuncio cada kit sai por 32,95, entrei em contato com suporte, o qual informou que iria ser analisado e entrariam em contato, porém hoje 02/09/2026, como não entraram em contato, abri uma solicitação novamente, o qual o atendente informou que não poderia contestar, pois passou 48 horas, informei a ele que no dia seguinte eu havia reclamado, no chat, e como não obtive retorno , estava naquele momento solicitando , mesmo assim, o atendente humano, agiu como se fosse um robô , repetindo a mesma resposta. Diante da situação abro esta reclamação no intuito de ter o valor cobrado ressarcido, em anexo tenho o comprovante de pagamento, o print da promoção, bem como o comprovante da solicitação do chat, que foi aberto em menos de 24 horas.

Exmos. Senhores, Reclamo contra a Record Go Portugal, Unipessoal Lda. (NIPC 515714801) pelo contrato de aluguer RRPYXJ (reserva 260725-309105), Hyundai i20, matrícula CH13SI, levantamento em Lisboa em 06/08/2026. A devolução acordada era 17/08/2026 às 19:00. A empresa registou 21:30 e cobrou Late return 40,00 €, dia extra 88,55 € e portagens 24,05 €. Em 23/08/2026 debitou o meu cartão Visa em 176,65 € (Payment Link Pspgpf04KVVGfftarGhr). A pré-autorização de 200,00 € do levantamento não foi libertada. O depósito estava cheio (8/8). A hora das 21:30 é impossível. No dia 17/08/2026 tomei o voo W62394 Lisboa Terminal 2 – Budapeste, portão às 20:00, partida às 20:30 (PNR CMNUUZ, lugar 4A, 20 kg despachados). O escritório é fora do aeroporto. Às 21:30 o avião já tinha partido. O PDF do contrato foi gerado às 20:31 UTC (21:31 em Lisboa). Já reclamei por e-mail em 18, 23 e 26 de agosto de 2026 (casos 1151393, 1151433, 1151438, 1158762, 1158763, 1163974, 1163975). Só recebi respostas automáticas. Também apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Peço: cancelamento das cobranças de atraso e de dia extra; reembolso de 176,65 €; libertação/reembolso da pré-autorização de 200,00 €, deduzindo apenas 24,05 € de portagens se forem devidas; mediação da DECO junto da empresa. Com os melhores cumprimentos, Attila Marosvásárhelyi

RECLAMAÇÃO FORMAL – INCUMPRIMENTO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, FALHAS DE COMUNICAÇÃO E NÃO REALIZAÇÃO DE REEMBOLSO Reclamante: Érica Rocha Empresa reclamada: Gorgeous Blossom - Tourism And Events, Lda Lda NIF/NIPC da empresa: 517954095 Valor pago: €390,00 Data da contratação: fevereiro de 2025 Data do pedido de cancelamento/reembolso: outubro de 2025 Data de pagamento do reembolso inicialmente comunicada pela empresa: 25 de abril de 2026 Data de pagamento do reembolso realizado pela empresa: NÃO REALIZADO ATÉ O MOMENTO 1. Objeto da reclamação Venho apresentar reclamação formal relativamente à empresa acima identificada, em razão de sucessivas falhas na prestação e acompanhamento dos serviços contratados, ausência de comunicação adequada, recusa em disponibilizar o contrato solicitado, ausência de resposta ao meu pedido relativo ao Livro de Reclamações e, principalmente, pelo não pagamento de um reembolso integral que foi expressamente acordado com a empresa e que permanece pendente até à presente data. Em fevereiro de 2025, adquiri um pacote de serviços que incluía, entre outros elementos, a minha participação como palestrante no Evento Magnético em Milão, Itália, previsto para abril de 2025, bem como três sessões de mentoria, hospedagem durante os dias do evento e participação numa revista. Após a contratação, não recebi o suporte e acompanhamento que seriam razoavelmente esperados para a execução do serviço contratado. Não houve comunicação clara e voluntária por parte da empresa relativamente ao cancelamento do evento de Milão. Tomei conhecimento da situação somente após insistir diversas vezes e procurar ativamente informações junto da empresa. Posteriormente, foi-me apresentada a possibilidade de realocação para outro evento, em Londres, previsto para outubro de 2025, mantendo-se, segundo me foi informado, as mesmas condições. Concordei com essa alternativa de boa-fé. No entanto, novamente não houve comunicação adequada por parte da empresa relativamente à organização e preparação da minha participação. Mais uma vez, tive de procurar a empresa, solicitar informações e pedir para ser incluída no processo de preparação do evento, quando seria expectável que toda a comunicação e coordenação necessárias fossem realizadas pela própria empresa. Quando questionei formalmente essa ausência de comunicação, fui informada de que as vagas como palestrante para o evento de Londres já estavam preenchidas. Esta informação foi-me transmitida pela Michele (dona) apenas depois de eu própria procurar esclarecimentos, sem que tivesse havido qualquer comunicação prévia da empresa sobre a situação. Foi então apresentada uma terceira possibilidade de participação, desta vez num evento em Lisboa, previsto para fevereiro de 2026. Face ao histórico acumulado de falta de comunicação, ausência de acompanhamento e falhas na execução do serviço, manifestei a minha insatisfação e impossibilidade na data oferecida. Perante essa situação, foi-me oferecida pela própria Michele a possibilidade de cancelar a contratação e receber o reembolso integral do valor pago. Optei pelo reembolso, justamente porque, após vários meses, o serviço contratado não havia sido prestado nas condições inicialmente acordadas e a relação havia sido marcada por sucessivas falhas de comunicação e acompanhamento. Na altura, foi-me informado por chamada que o reembolso poderia ocorrer no prazo de até 45 dias após o cancelamento. Posteriormente, quando procurei obter informações sobre o pagamento, fui informada por email de que o reembolso somente seria processado após a realização do evento de Lisboa, em fevereiro de 2026. Foi-me então enviado um termo de desligamento, que assinei, tendo inclusive fornecido o IBAN solicitado para que o reembolso fosse realizado. Meses depois, fui finalmente informada de que o pagamento do reembolso estaria programado para o dia 25 de abril de 2026. Contudo, o pagamento não foi realizado nessa data e, até ao presente momento, não recebi o valor devido nem qualquer comunicação espontânea da empresa explicando o atraso, apresentando uma nova data concreta para pagamento. Importa ainda acrescentar que, durante todo este processo, solicitei justificativa e busquei contato por diversos canais de comunicação com a empresa, mas sem sucesso. Também foi solicitada uma cópia do contrato relativo aos serviços adquiridos. Esse documento nunca me foi disponibilizado, apesar dos meus pedidos. Também solicitei acesso ao Livro de Reclamações, sem que tenha obtido resposta adequada da empresa relativamente a esse pedido. Considero particularmente grave que, depois de todo o histórico acima descrito, eu continue sem receber o valor que a própria empresa reconheceu como devido e cujo reembolso foi formalmente acordado. Segue anexo a sequencia de

Exmos. Senhores, Sou titular da reserva com o ID 6139544914, efetuada na plataforma Booking para o Hôtel du Jardin des Plantes, em Paris (França), com estadia prevista de 19 a 22 de novembro de 2026, no valor contratado de € 262,62, em regime pré-pago com pagamento direto no alojamento. Após realizar a reserva, fui confrontado com mensagens fraudulentas através do chat oficial da Booking.com. Ao contactar o apoio ao cliente, foi-me confirmado verbalmente que a página do referido hotel tinha sido pirateada e que a Booking.com iria tratar da realocação manual do meu processo, garantindo a tarifa contratada. No entanto, no dia de hoje, 2 de setembro de 2026, recebi um comunicado oficial emitido pela gerência do próprio hotel real no chat da aplicação, informando que a página continua comprometida, que as reservas efetuadas não são válidas e que a propriedade não garante o alojamento. Para agravar a situação, o assistente (Emanuel L.) informou-me ontem, de forma totalmente leviana e inadmissível, que eu não me deveria preocupar e que, "no pior dos cenários, se ao chegar a Paris no dia 19 de novembro a reserva não constar no hotel, a Booking.com fará a realocação na hora". Não bastando a extrema incompetência desta resposta, o mesmo assistente tentou ainda descartar a responsabilidade da plataforma sugerindo que "a reserva é perfeitamente cancelável e que eu poderia simplesmente cancelá-la se quisesse". Recusei firmemente essa tentativa de coerção. Como profissional com vasta experiência na gestão de alojamento turístico, conheço perfeitamente os meus direitos. Efetuei a compra de total boa-fé, a reserva consta como "CONFIRMADA" no vosso sistema e exijo o cumprimento completo do contrato celebrado. Considero a postura do suporte uma quebra grave dos deveres de assistência e uma profunda falta de respeito pelo consumidor. É absolutamente inaceitável que a Booking.com sugira que um cliente realize uma viagem internacional com a incerteza de ter um teto onde dormir, ou que tente empurrar o cliente para um cancelamento voluntário apenas para camuflar as falhas de segurança e os erros operacionais da própria plataforma. A Booking.com tem a obrigação legal e solidária de mitigar o risco e garantir a minha estadia antes do início da viagem. Exijo, por isso, a intervenção imediata para que me seja fornecida: A confirmação definitiva, formal e por escrito (emitida diretamente pelo sistema central da Booking.com e validada pelo hotel real) de que o meu quarto está garantido no Hôtel du Jardin des Plantes ou, caso não haja vaga por via do ataque informático, a minha realocação antecipada e imediata num hotel de igual ou superior categoria estritamente dentro do 5º Arrondissement de Paris, mantendo escrupulosamente a tarifa contratada de € 262,62. A inclusão imediata do nome da segunda hóspede na respetiva reserva.. Recuso-me a aceitar mais respostas automáticas, telefonemas que caem a meio do atendimento ou sugestões abusivas para "cancelar" ou "esperar pelo dia da viagem". Exijo uma resolução clara, formal e por escrito. No aguardo de uma resposta célere. Rogério Filho

Reserva Nº 6254.844.085 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva número 6254.844.085, efetuada na vossa plataforma para um apartamento no Funchal, com confirmação emitida pela Booking.com no dia 07/06/2026 e pagamento integral liquidado a 02/08/2026. No dia 18/08/2026, aquando da chegada ao Funchal, fui surpreendido pelo proprietário do alojamento que me informou textualmente de um alegado "problema técnico" e da indisponibilidade do espaço, remetendo a resolução para o apoio ao cliente da Booking.com. Ao contactar repetidamente a vossa linha de apoio, expus a gravidade da situação: encontrava-me na rua com a minha família, incluindo uma filha menor de idade. A vossa assistência recusou-se a encontrar ativamente uma alternativa equivalente nas mesmas condições contratadas, limitando-se a autorizar uma margem irrisória de até mais 60€ para uma nova reserva — valor manifestamente insuficiente para o mercado do Funchal no próprio dia e em época alta. Face à vossa falha na prestação do serviço contratado e à ausência de proteção adequada ao consumidor, vi-me obrigado a: Contratar de urgência uma nova noite de alojamento através da vossa própria plataforma, no valor de 159,90€; Suportar despesas imprevistas de alimentação (almoço e jantar) e parque de estacionamento (uma vez que o apartamento original incluía garagem), totalizando 167,10€;Perder um dia inteiro de férias em chamadas e sob elevado stress psicológico e ansiedade, afetando gravemente o bem-estar da minha filha menor. Embora o valor da reserva original tenha sido devolvido três dias depois, o reembolso tardio colocou a minha gestão financeira em esforço durante a viagem. Relembro que, de acordo com o regime de responsabilidade civil e os direitos do consumidor, a Booking.com é solidariamente responsável pelos prejuízos causados pela falha na execução do serviço confirmado na sua plataforma. Pelo exposto, exijo o reembolso integral dos danos patrimoniais diretos causados por esta situação, que perfazem o total de 327,00€. Reclamação enviada ao Booking.com sem obter resposta de receção o contestação da mesma.

Venho solicitar o apoio da DECO face a uma situação de total prepotência, erro técnico e negligência contínua por parte da plataforma Booking.com (ID de parceiro afetado: 17016717).Sou proprietário de um Alojamento Local com uma classificação excelente de 9,6 (Excecional) com 7 comentários visíveis no site público. Contudo, devido a um erro técnico interno na base de dados do Booking, a minha área de gestão (Extranet) reporta "0 comentários" e "Pontuação 0". Este erro bloqueia-me o acesso a ferramentas comerciais vitais, como o Programa Genius, retirando visibilidade à minha casa e provocando prejuízos financeiros diários diretos no meu volume de reservas.Já troquei mais de uma dezena de e-mails com o Serviço de Apoio ao Cliente da Booking.com. Numa conduta de total inércia e incompetência, os funcionários respondem com mensagens automáticas baseando-se num ID de propriedade completamente errado e alheio ao meu negócio (ID 14872921), demonstrando que nem sequer se dignam a ler o histórico ou a abrir as imagens de prova anexadas.Fundamentação Jurídica:Violação do Regulamento (UE) 2019/1150 (Regulamento P2B): O Artigo 11.º deste regulamento europeu obriga as plataformas digitais a manter um sistema de tratamento de reclamações que analise individualmente, de forma célere e com o devido cuidado, as queixas dos parceiros de negócios. O Booking.com ignora este princípio ao prestar respostas cegas e automatizadas.Cumprimento Defeituoso do Contrato (Artigo 762.º, n.º 2 do Código Civil): Como utilizador comercial, pago comissões à plataforma e tenho direito a um sistema técnico estável. A retenção de funcionalidades por erro técnico exclusivo do Booking configura uma violação do princípio da boa-fé contratual.O que pretendo da empresa:Exijo que a Booking.com escalone este processo para a sua equipa de Engenharia Técnica para:Sincronizar e repor manualmente as minhas avaliações reais de 9,6 na minha Extranet (ID 17016717).Desbloquear a minha elegibilidade para o programa Genius.Parar de responder com base no ID incorreto 14872921.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2025 adquiri, no vosso site, a 4 bilhetes para 2 eventos por vocês promovidos,2 para a peça de teatro "TOC TOC" e mais 2 para o cantor "Paulo Ricardo", que foram adiados das datas originárias para 15/03/2026 e 13/09/2026 respectivamente. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Nas datas apontadas acima, os eventos foram cancelados sem aviso prévio, inclusive o que iria acontecer agora dia 13/09. Tenho tentado receber o valor do "TOC TOC", mas até agora sem sucesso. Agora mais esse do cantor "Paulo Ricardo". A empresa não mais entrou em contacto nem respondeu aos vários e-mails por mim enviados. eles já tem o comprovativo do meu NIB pois em um dos e-mails pediram para o reembolso. mas a verdade é que até agora nada. Assim, venho requerer sejam os bilhetes reembolsados devido ao cancelamento ter ocorrido unilateralmente da vossa parte. Cumprimentos.

Aluguei um carro em Milão, Itália, na empresa Avis Budget. A retirada foi bastante facilitada (até demais, pois nenhum funcionário acompanha até o carro). Fui vítima de vandalismo ou má-fé, ou seja, o carro foi riscado nas 4 laterais com um objeto pontiagudo, o que só foi percebido durante a inspeção. Para além de um valor absurdo de reparo, a empresa cobrou uma taxa que não consta no contrato. Fui à loja física da Budget, no Porto, e eles disseram que não podem fazer nada, que tem que ser resolvido diretamente com a Avis da Itália (embora na Itália me dissessem que eu poderia resolver qualquer problema em Portugal). Tenho tentado contactar a empresa por email, mas ninguém me responde. Não recomendo a empresa de todo. Não fui bem tratada na devolução e, honestamente, não sei como os riscos foram feitos durante as 3h que passei na cidade antes da entrega do carro.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o PayPal Europe devido a falhas graves, decisões contraditórias e erros sistémicos contínuos no tratamento dos meus casos de contestação (IDs: PP-R-MHU-642456419, PP-R-TTB-642613373 e PP-R-PUP-642456904), que totalizam um prejuízo de 101,82€. No dia 31/07/2026, adquiri bens 100% digitais e intangíveis num servidor de Minecraft (Pacote VIP Amber, Battle Pass e cristais virtuais). O vendedor agiu de má-fé: realizou alterações unilaterais aos benefícios do produto após o pagamento e, quando tentei dialogar, baniu permanentemente a minha conta do jogo em retaliação, retendo o meu dinheiro e bloqueando o meu acesso (configurando "Serviço Não Prestado"). Abri as disputas no dia 21/08/2026, cumprindo todos os prazos regulamentares da plataforma. Contudo, o sistema do PayPal falhou sucessivamente: 1. O robô automático tratou o caso de bens virtuais como se fossem mercadorias físicas, exigindo códigos de envio postal e tracking dos CTT. 2. Na data de hoje (31/08/2026), após o suporte humano reabrir corretamente os recursos, o sistema informático voltou a entrar em curto-circuito e encerrou as disputas alegando falsamente que foram abertas fora do prazo, ignorando a data oficial de abertura (21/08) registada no próprio extrato da plataforma. 3. O PayPal ignorou por completo a defesa escrita submetida pelo próprio vendedor no sistema, na qual ele confessa expressamente ter alterado unilateralmente o produto digital (o "balanceamento" do pacote VIP) após a minha compra. O vendedor opera comercialmente com tabelas de preços fixas, mas mascara ilegalmente o negócio sob o rótulo de "doações voluntárias" nos termos do site para tentar contornar a Proteção do Comprador do PayPal e praticar fraude fiscal. Face à total inércia e aos erros informáticos do PayPal, já avancei com uma queixa formal no CNIACC (Ministério da Justiça) e irei avançar amanhã de manhã com o chargeback direto por fraude no Banco CTT. Exijo a intervenção manual imediata da gerência do PayPal para a restituição integral dos meus 101,82€.

Bom dia, Ao consultar o extrato de movimentos da minha conta deparei com um debito de uma compra à Viagogo no valor de 700€ que não foi realizada por mim. O que posso fazer para reverter a situação.