Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Uber Eats, devido a um episódio grave ocorrido com uma encomenda recente. Efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, que não me foi entregue. O estafeta responsável contactou-me alegando que estava a ser alvo de uma tentativa de roubo. Para tentar resolver a situação, desloquei-me à porta errada indicada pelo estafeta (porta nº 8, quando a minha residência é a nº 14), colocando assim a minha própria segurança em risco. No local não estava ninguém, e nesse mesmo momento o estafeta informou que estavam a tentar roubar-lhe a comida. Logo após, a encomenda foi dada como entregue na aplicação, o que não corresponde à verdade. Além disso, o número de contacto do estafeta deixou de estar atribuído, impossibilitando qualquer comunicação posterior. Apresentei várias reclamações diretamente à Uber Eats, anexando provas concretas da situação (prints e registo de mensagens). Contudo, a empresa negou o sucedido, chegando inclusive a insinuar que eu não estaria presente no local da entrega. Informaram-me ainda que o valor teria sido creditado, mas tal não aconteceu. Dada a gravidade do caso — que envolveu risco para a minha integridade física e prejuízo financeiro — solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as devidas diligências junto da Uber Eats, garantindo o meu direito enquanto consumidora e evitando que situações semelhantes se repitam com outros clientes. Com os melhores cumprimentos, Cassandra C.

Exmos Senhores venho por meio desta, solicitar a vossa ajuda para que se faça reembolso deste bilhete acima referido. No dia 17 do mês de Julho de eu tinha uma viajem de Viana do Castelo até Lisboa o virar-se partida era às 17:00 mas no entanto o mesmo autocarro não apareceu até às 18 horas , eu fui obrigada a comprar outro bilhete cheguei a fazer a reclamação para o reembolso e os mesmos não me fazem a devolução. Eu neste dia pedi o meu tempo (eu tinha que estar em Lisboa a horas certas pelo facto de ter compromisso) eu peço que a mesma empresa seja responsabilizada de alguma forma. Em anexo estão os dois bilhetes (o primeiro que na qual o autocarro não apareceu e o outro que fui obrigada a comprar novamente) Eu agradeço a vossa atenção. Obrigada

Exmos senhores, Hoje efetuei um pedido pelo uber eats ao restaurante Sushi me em Évora, sem me aperceber que já estava em casa, em Matosinhos. Ou seja, estive de férias em Évora e coloquei a morada do alojamento e esqueci-me de alterar para a morada de casa quando regressei de férias. Efetuei o pedido e respetivo pagamento, no valor de 44,69€, às 19h57 e às 20h04 cancelei o pedido. Foi-me devolvido às 20h06 somente a quantia de 3,89€. Compreende que o pedido foi aceite pelo restaurante mas em 7 minutos não tiveram qualquer desperdício de comida nem prejuízo. Como posso ser reembolsada do restante valor?

Exmos. Srs. Adquiri uma cama na AliExpress, a qual foi enviada em 2 embalagens. A primeira foi correctamente entregue, no entanto a segunda não. Efectuei a reclamação junto da Aliexpress, e sem resposta contactei o Paypal uma vez que foi por lá efectuada a transação. O vendedor não enviou a ficha de devolução correcta na embalagem que recebi, e quando no site da transportadora DPD lhe enviei a informação disse que iria chamar a transportadora, no entanto até hoje não o fez, contactando-me através da plataforma do Aliexpress para o efeito. Hoje recebi a informação do Paypal em anexo de que iria encerrar a disputa por esse motivo, que creio não ser correcto uma vez que é necessário tratar com entidades externas como a própria transportadora DPD e outros envolvidos.

Bom dia, Venho por este meio efetuar queixa / reclamação devido á minha estadia de 1 a 7 de Setembro do presente ano, no Hotel Mónica Isabel Beach Club sito no Forte de S. João - Apartado 2331 8200 - 325 Albufeira Algarve Portugal O nr da reserva foi o 410901 efetuada através da empresa Ricky travel - Travessia Virtual. Foi-me atribuído o quarto 102 do bloco M2. Apesar do quarto estar bastante em mau estado, casa de banho com vários elementos com ferrugem, paredes bastante sujas e pinturas em mau estado, televisão cujo comando não funcionava decentemente, não achei necessário efetuar reclamação e somente quis aproveitar as férias da melhor forma possível. No dia 6 o meu quarto foi assaltado e foram subtraídos bens no valor de cerca de 400eur conforme relação efetuada pela Guarda Nacional Republicana. Uma patrulha da GNR esteve no local, tendo accionado posteriormente o Núcleo de Investigação Criminal ao qual atribuíram o auto de notícia/denúncia NUIPC 2653/25.8 GBABF De salientar que a porta de entrada principal bem como as janelas de acesso á varanda sempre ficaram totalmente fechadas aquando da minha saída do quarto. Perante tais factos questiono se o Hotel está disposto a me indemnizar de alguma forma devido ao valor de cerca de 400eur que me foram subtraídos em bens.

Reclamação e pedido de indemnização por cancelamento de voo No dia 09/09, os voos 3P3153 (ida) e 3P3154 (regresso) com destino a Punta Cana foram alterados sucessivamente e cancelados, obrigando a minha família a permanecer mais de um dia em situação de grande desconforto, stress e ansiedade, devido às constantes mudanças de horário comunicadas de hora a hora. Entre os passageiros estavam: Uma pessoa com diagnóstico oncológico e deficiência de 91%, para quem esta viagem era um sonho; Uma criança, que ficou sem férias; Dois trabalhadores independentes, que perderam dois dias de rendimento laboral por não poderem exercer a sua atividade. Além do impacto emocional, fomos sujeitos a maltrato psicológico, sem assistência adequada. Tivemos de suportar despesas com uma noite de hotel em Lisboa, porque residimos a mais de 200 km de distancia e a confirmação final do cancelamento só foi comunicada após as 20h. Tanto a pessoa com deficiência como a criança não estavam em condições de regressar a casa nessa noite. Temos provas documentais, fotos e vídeos que comprovam os prejuízos e maus-tratos sofridos. Com base no Regulamento (CE) 261/2004, solicitamos: Indemnização pelo cancelamento e incumprimento dos deveres de assistência; Reembolso das despesas adicionais comprovadas (hotel, alimentação, transporte); Compensação por danos morais e psicológicos, considerando passageiros vulneráveis; Reconhecimento da perda de rendimentos dos trabalhadores independentes. Caso não haja resposta satisfatória no prazo legal, avançaremos com queixa junto da ANAC, Centro Europeu do Consumidor e ações judiciais, se necessário.

Comprei o bilhete da Blablacar, cheguei no endereço que se encontrava escrito no bilhete e o auto carro não passou esperei por mas de uma hora e nada. O bilhete indicava o endereço na avenida e não estava escrito rodoviária Viseu.Fiquei esperando o auto carro e não apareceu no endereço indicado.Liguei pra telefone que indicava, pessoas mal preparadas pra nos ajudar, me passaram outro numero que não atendia, então perdi minha viagem, tive que gastar dinheiro com uber que já era quase meia noite pra ir pra casa.E blablacar me enviou voucher de 18,24euros se o valor 72,78 euros eu exijo o valor total, pois perdi a viagem o erro foi deles que colocaram endereço errado.

Exmos. Senhores, Vimos pelo presente apresentar uma reclamação relativamente à agência de viagens em questão, onde foi adquirida a Estadia para as nossas férias e na qual sofremos intoxicação alimentar quando estávamos hospedados no Hotel Ibersol em Torremolinos. Durante a respetiva estadia, tivemos os seguintes sintomas: vómitos, problemas intestinais, enjoos pelo que nos deslocamos à receção do hotel e os mesmos informaram que não tinham qualquer tipo de reclamação desse género. No entanto, no último dia, quando nos dirigia-mos para a receção de modo a efetuar o check-out havia vários hóspedes a apresentar reclamações, uma vez que sofreram do mesmo durante essa semana. Foi preenchido um papel para entregar na direção de saúde, no entanto, o hotel não se responsabiliza pelo sucedido. Posto isto, questiono se a agência onde foi adquirido o produto não terá de nos compensar/indemnizar de alguma forma, por danos morais, visto que ocorreu um incidente durante as férias e terão de assumir alguma coisa visto tratar-se de um produto adquirido lá.

Solicitei um carro 9 lugares, e contratei um Ford Transit com medida de altura inferior a 2 metros, quando lá cheguei para levantar o carro após efetuar os pagamentos restante quando me trouxeram o carro não era o mesmo que eu tinha reservado. O modelo da reserva não estava disponível então ofereceram me um outro modelo de carro com 2.7 metros de altura dizendo que era similar mas o único carro que já tinha não me serviria pela altura onde os hotéis que reservei com estacionamento tem altura inferior a 2m então não seria possível utilizá-lo nos parques de estacionamento. Apenas ofereceram -me a possibilidade de alugar uma Mercedes similar desde que eu arcasse com a diferença do valor. Por falta de estoque precisei cancelar a reserva. Tive para alem desse vários outros prejuízo com Uber e tive que alugar outro carro em outro lado mais caro ainda. Solicito o meu reembolso do valor pago a Carjet 232,94€ já que a empresa de carro fez na mesma hora o estorno do valor pago. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece o regime jurídico do contrato de aluguer de veículos sem condutor. Este decreto-lei define os direitos e deveres tanto do locador (empresa de aluguer) como do locatário (quem aluga o veículo). Em caso de indisponibilidade do veículo alugado, o locatário tem direito a reembolso total do valor pago, de acordo com os termos do contrato e as condições gerais de aluguer da empresa. Além disso, o locatário pode ter direito a uma indemnização por eventuais danos causados pela indisponibilidade do veículo, como custos adicionais com transporte alternativo, caso a empresa não consiga fornecer um veículo substituto em tempo útil.

Exmos Sres, O meu filho e eu estávamos por mudar de pais para ir viver em Buenos Aires desde Lisboa (bilhetes e cartões de embarque adjunto), onde vivemos desde 2022, a viagem era dia 14 de julho 2025 e, pelo fato de ser uma mudança completa, tínhamos muitas coisas para levar, por esta razão telefonei a perguntar todo sobre as bagagens a companhia, com medo a que surgissem questões de último momento no aeroporto. Podem verificar nos telefonemas (adjunto). Telefonemas que nos advertem que são gravados, onde ponho explicitamente a questão de não querer receber alguma novidade extra a último momento, a quem falava comigo. Falei três vezes distintas com a empresa em Lisboa ao número: +351211450036. Da última vez, foi no próprio dia da viagem (14 de julho) para voltar a confirmar a forma de embrulhar e pagar as malas extras (adjunto comprovativo do banco), já que estava finalmente a embrulhar os pacotes de 23 kg que tinha preparado. Falamos quase uma hora ao telefone (ver capturas do ecrã). Nunca jamais expressaram que os pacotes deveriam ter alças, cordões ou alguma forma para serem transportados. Perguntei três vezes telefonicamente e nunca falaram nesse assunto, como poderia adivinhar as regras que impõem se não são ditas expressamente aos passageiros? Razão pela qual, no aeroporto e a última da hora, fizeram-me pagar novamente as malas, e ainda mais caro que a primeira vez... Se somarmos as faturas que me entregaram no aeroporto, o montante total seria de 1.250 euros, mas no balcão do aeroporto paguei 1.430 (quase 200 euros a mais e sem fatura), como podem ver no resumo do banco BPI (que também anexo). Hoje liguei desde Buenos Aires ao mesmo número em Lisboa, expliquei a situação, pusera em espera e nunca mais consegui que atenderam a minha chamada... completamente vergonhoso o serviço!! Estou a averiguar onde posso fazer uma denúncia como viajante/consumidora tanto em Lisboa como em Espanha. Devem devolver o pagamento completo feito no aeroporto de Lisboa já que a pesar de ter falado convosco três vezes nunca me avisaram da necessidade de que os pacotes deveriam ter alças, cordões ou alguma forma para serem transportados. Roubaram-nos. Tenho no meu poder, ainda, as faturas dos pagamentos feitos no aeroporto (aparece menor preço do que foi pago realmente) e os cartões de embarque que esta pagina não está a permitir subir cá.