Reclamações públicas

No dia 3 de junho de 2026, o voo W4 6220 da Wizz Air Malta, entre Lisboa e Roma Fiumicino, foi cancelado pela companhia aérea poucas horas antes da partida. Após o cancelamento, solicitei o reembolso da reserva, tendo a Wizz Air informado que o mesmo seria processado no prazo de 7 a 10 dias úteis. Esse prazo nunca foi cumprido. Posteriormente, a Wizz Air decidiu proceder apenas ao reembolso do voo de ida, recusando o reembolso do voo de regresso com a justificação de que este não foi cancelado. Esta posição é incompreensível, uma vez que o cancelamento do voo de ida impossibilitou totalmente a realização da viagem, tornando inviável a utilização do voo de regresso. Além disso, até à presente data, apenas foi efetuado o reembolso correspondente a uma das referências da reserva (2 passageiros), mantendo-se os restantes 4 passageiros "em processamento", sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reembolso. Contactei igualmente a eDreams, agência através da qual efetuei a reserva. Fui informada de que a eDreams não pode proceder ao reembolso enquanto não receber os respetivos valores da Wizz Air, alegando que já pagou os bilhetes à companhia aérea. Como consumidora, considero inadmissível ficar prejudicada por um conflito administrativo entre a companhia aérea e a agência intermediária. Encontro-me, assim, quase dois meses após o cancelamento do voo e cerca de um mês após o pedido formal de cancelamento junto da eDreams, sem ter recebido o reembolso integral da reserva e sem uma solução definitiva. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora, garantindo o reembolso integral dos seis passageiros abrangidos pela reserva, incluindo o voo de regresso, cuja utilização foi inviabilizada exclusivamente pelo cancelamento do voo de ida pela Wizz Air.

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um conflito de consumo com a Rede Expressos. Adquiri bilhetes internacionais para uma viagem programada para agosto. Posteriormente, submeti um pedido de cancelamento através do formulário disponibilizado pela empresa. No entanto, o formulário não informava que o cancelamento seria automático nem indicava qualquer prazo para análise ou execução do pedido. Após a submissão do pedido, não recebi qualquer resposta ou esclarecimento por parte da Rede Expressos durante cerca de uma semana. Durante esse período procurei obter informações adicionais sobre as condições e prazos aplicáveis, mas não obtive qualquer resposta que me permitisse tomar uma decisão informada. Apesar da ausência de comunicação, a Rede Expressos procedeu ao cancelamento dos bilhetes, sem qualquer aviso prévio ou esclarecimento sobre o estado do pedido. Quando tomei conhecimento da situação e tentei voltar a adquirir os mesmos bilhetes para as mesmas datas, verifiquei que os preços tinham aumentado significativamente, causando-me um prejuízo financeiro que não teria existido caso a empresa tivesse respondido atempadamente ou informado claramente sobre o tratamento do pedido. Considero que houve uma falha de informação e de comunicação para com o consumidor, uma vez que fiquei privada da possibilidade de manter a reserva inicial ou de agir em tempo útil para evitar os prejuízos sofridos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto da Rede Expressos, com vista à reposição dos bilhetes nas condições originalmente contratadas ou, em alternativa, à atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos causados. Junto os comprovativos da reserva, do pedido submetido e das restantes comunicações efetuadas. Com os melhores cumprimentos,

boa noite, esta reclamção é o casino 888 que para além de reterem dinheiro dos clientes, não tem apoio ao cliente a funcionar. Tenho enviado emails para o suporte e não ha resposta! envio constantemente documentos para aprovação e não há resposta! necessito ajuda pois quero levantar dinheiro que ganhei e eles só dificultam o levantamento para a intenção de os clientes voltarem a gasta-lo

Fiz a compra de dois itens que estavam descritos como 2 por 1 no app do Uber Eats. Quando abri, vi apenas 1 item de cada. Contactei o suporte. Eu também trabalho em assistência ao cliente e costumo ter bastante paciência com os colegas, porém o agente simplesmente jogou a culpa no cliente. Disse que foi um erro humano, meu, por não ter verificado se a app tinha contado como 2 itens ou não. Primeiramente, eu já havia verificado antes de comprar e diziam 2. Mesmo assim, nada foi feito. Tirei screenshots que comprovavam que o item tinha aquela promoção bem naquele momento. Na verdade, era só qualquer um abrir o app que veria exatamente a mesma promoção. Não é pelo dinheiro, mas o correto é o correto. O pior de tudo é que a Uber direciona a culpa para o cliente. Se a app tem problemas técnicos, é problema meu? Se eu peço uma promoção e não a recebo, é problema meu? Basicamente não existe vontade de ajudar o cliente. Detalhe: se já recebi um ou dois reembolsos da Uber e demais, portanto, não me enquadro no perfil de aproveitadora. É triste que tenhamos que contar com a boa vontade do atendente.

No dia 15/07/2026, efetuei a compra de bilhetes para o Parque Aquático de Amarante através do vosso website, tendo realizado o pagamento por MB WAY no valor de 134,94 €. O pagamento foi concluído com sucesso, encontrando-se com o estado “Pago” na aplicação MB WAY, tendo também o meu banco confirmado que a transação foi efetuada e o valor debitado da minha conta. No entanto, após o pagamento, não recebi qualquer email de confirmação nem os respetivos bilhetes. Contactei o Parque Aquático de Amarante para reportar a situação, tendo-me sido informado que o pagamento não foi recebido. Apesar de ter apresentado o comprovativo do pagamento e de o banco confirmar a sua boa execução, a situação continua sem resolução. Considero inaceitável que, perante um pagamento comprovadamente efetuado, não tenha sido apresentada uma solução concreta, como a emissão dos bilhetes, a verificação junto da plataforma de pagamentos (HiPay) ou o reembolso do valor pago. Solicito a intervenção para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, através da emissão dos bilhetes adquiridos ou da devolução integral do montante pago, sem que me seja exigido efetuar um novo pagamento. Em anexo seguem os comprovativos do pagamento e da comunicação efetuada.

Exmos. Senhores, No dia 04 de março de 2026, adquiri através da eDreams dois bilhetes de ida e volta para os voos entre Lisboa e Argel (operados pela Iberia e com escala em Madrid). Em 07 de abril, recebi a informação do cancelamento dos referidos voos, com proposta de alteração para datas que não serviam os meus interesses (ida atrasada em um dia e regresso antecipado em dois dias). Deste modo, a opção recaiu pelo cancelamento da reserva, com previsão de reembolso do valor integral num prazo que se poderia estender por até trinta dias, conforme informação da própria eDreams. Depois de ultrapassado esse tempo, iniciei contactos semanais com a eDreams, tendo-me sido prestadas diferentes informações em vários destes, como sejam: (1) que a Iberia ainda não fizera o reembolso integral, mas apenas parcial; (2) que o valor já havia sido devolvido pela Iberia, estando já no departamento de reembolsos (financeiro ou faturação) da eDreams para conclusão do processo; (3) de novo, que o valor restituído pela Iberia continuava a ser parcial. Face ao exposto, procurei informações junto da Iberia, que começou por dizer que deveria obter a solução junto da eDreams e que não lhes cabiam responsabilidades. Fiz novo contacto junto da Iberia, tendo-me sido informado verbalmente que o reembolso por esta à eDreams foi feito no dia 08 de abril, portanto, logo no dia seguinte ao cancelamento dos voos por parte da companhia aérea. Com esta informação, encetei novo contacto com a eDreams, que procurou desvalorizar a informação que recolhera, perguntando se a Iberia o tinha verbalizado ou escrito. Nessa altura, apenas tinha informação verbal. Tornei à Iberia, desta vez, iniciando uma queixa/pedido de esclarecimentos via site da companhia, tendo obtido a confirmação por escrito de que o reembolso foi mesmo feito no dia 08 de abril e pelo valor integral (conforme anexo). De seguida, prestei essa informação à eDreams, que se tem limitado a enviar e-mails com a seguinte informação: "Enviámos o teu pedido de reembolso à companhia aérea para que esta o analise e determine se tens direito a um reembolso. Podem demorar até 30 dias a processar os reembolsos. Podes acompanhar o progresso nos detalhes da viagem." Face ao exposto, concluo que a eDreams não está preocupada com o cumprimento das suas obrigações, dando mostras de não prestar um serviço confiável. Neste caso, se a situação se mantiver inalterada nos próximos dias, ver-me-ei obrigado a encaminhar o assunto a um advogado, pugnando depois igualmente pelo reembolso das despesas associadas ao processo. Com os melhores cumprimentos. pf

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer queixa de uma situação de burla pela entidade booking. Fiz um pagamento para reservar uma estadia por mbway. O dinheiro saiu da minha conta, fiquei sem o dinheiro e não tive nenhum email nem de confirmação de reserva nem com falha de reserva, ou seja, nada. Posteriormente tentei entrar em contacto com o booking através do apoio ao cliente do qual me disseram que ia ter que responder ao email de falha de reserva para obter o meu dinheiro de volta- email esse que não existe. Voltei a tentar entrar em contacto referindo que não tinha esse mesmo email e que queria o meu dinheiro de volta e nada. Fiquei sem dinheiro e sem a reserva.

Bom dia, ontem à noite o meu marido fez um pedido à Uber Eats, o qual lhe foi cobrado, por MBWay, mas na aplicação aparecia ainda o pedido no carrinho. Ou seja, foi-lhe retirado da conta bancária 11,99€, mas na verdade o pedido não tinha sido confirmado, por algum motivo de erro da aplicação. Desta forma, ficou sem o dinheiro e sem o pedido (McDonald's). Enviámos logo uma comunicação à Uber Eats, a qual nos respondeu o seguinte: "Olá João, Compreendemos perfeitamente como é frustrante lidar com débitos inesperados e gostaríamos sinceramente de trazer melhores noticias hoje. A nossa equipa analisou cuidadosamente este débito. Como este pedido foi feito a partir de um dispositivo associado ao perfil e corresponde aos endereços habituais, o sistema processou-o como um pedido válido. Por esse motivo, não é possível alterar a tarifa neste momento. Queremos mesmo garantir que a conta está segura. Se tiver mais informações ou considerar que algo correu mal do nosso lado, por favor responda a esta mensagem para que possamos investigar melhor."

Assunto: Falha da aplicação na morada de entrega e ausência de resolução da reclamação No dia 10/07/2026, efetuei um pedido na Uber Eats para entrega de uma refeição do McDonald's. Durante a finalização da encomenda, reparei que a morada apresentada era a do meu local de trabalho. Antes de confirmar o pedido, alterei essa morada para a da minha residência e confirmei novamente que a alteração tinha sido efetuada corretamente. Só depois finalizei a compra. Apesar disso, a aplicação enviou o pedido para a morada antiga (o meu local de trabalho). Como me encontrava de folga em casa, fui contactada por colegas a informar que o estafeta estava no meu local de trabalho com a encomenda. Perante esta situação, o estafeta, de forma prestável, aceitou deslocar-se até à minha residência. No entanto, devido ao atraso causado por um erro da própria aplicação, a refeição chegou completamente fria e sem condições de consumo, tornando-se inutilizável. O mais grave é que a Uber Eats não disponibiliza um meio simples para reportar este tipo de falha da aplicação. Fui obrigada a apresentar a ocorrência como uma reclamação sobre a qualidade dos alimentos, anexando fotografias, porque não existia uma opção para reportar o verdadeiro problema: o erro da plataforma ao processar a morada de entrega. Recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise do caso ou contacto por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, a reclamação surgiu como "resolvida", quando, na realidade, nunca obtive qualquer explicação, pedido de desculpas, compensação ou solução. Considero inaceitável que: - a aplicação processe uma morada diferente da que foi confirmada pelo cliente; - não exista um canal eficaz para reportar este tipo de erro; - o apoio ao cliente encerre reclamações sem qualquer tratamento efetivo do problema. Solicito que a Uber Eats analise este caso de forma séria, esclareça o motivo pelo qual o pedido foi enviado para uma morada diferente da que confirmei antes do pagamento e proceda ao respetivo reembolso ou compensação pelos prejuízos causados, bem como adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Além disso, quero DENUNCIAR que a entidade Uber Eats com o contribuinte número 516 248 022 não está registada no livro de reclamações, conforme é de lei, o que impossibilita a reclamação pelos meios oficiais. Constitui uma contra ordenação GRAVE e mostra mais uma vez que a Uber Eats tudo faz para dificultar a reclamação por parte dos clientes lesados.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Booking.com pela forma como tratou o meu pedido de assistência e reembolso relativamente a uma reserva de alojamento. Efetuei uma reserva através da plataforma Booking.com, no valor de 333 €, esperando usufruir de um alojamento em condições adequadas de higiene, segurança e conforto. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com uma situação completamente diferente da anunciada. Durante a estadia, o quarto encontrava-se infestado por baratas (incluindo baratas voadoras), formigas, moscas e outros insetos, tornando o ambiente insalubre e impróprio para permanência. As condições de higiene estavam muito abaixo do expectável para um alojamento disponibilizado através da plataforma. A situação causou enorme desconforto e preocupação, tendo o meu marido sido obrigado a matar várias baratas que apareciam dentro do quarto. Possuo fotografias e vídeos que comprovam os factos relatados, os quais anexo como prova. Contactei de imediato a Booking.com, reportando a situação e solicitando uma solução e o respetivo reembolso. Apesar de ter enviado toda a documentação solicitada e colaborado com o processo, as respostas foram demoradas e insuficientes. Posteriormente, deixei mesmo de receber qualquer resposta, ficando o meu processo sem qualquer atualização ou resolução. Foi-me apresentada apenas uma proposta de reembolso correspondente a 15% do valor pago, montante manifestamente desproporcional perante a gravidade da situação e totalmente insuficiente para compensar os prejuízos sofridos. Considero que a Booking.com falhou no dever de prestar assistência ao consumidor e de garantir um tratamento adequado da reclamação, deixando-me sem uma solução efetiva, apesar das provas apresentadas. Assim, solicito a intervenção das entidades competentes para que o caso seja analisado e para que a Booking.com seja instada a resolver esta situação de forma justa, procedendo a um reembolso adequado e respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. Anexo toda a documentação relevante, incluindo fotografias, vídeos e a troca de comunicações mantidas com a Booking.com. Bruna Nascimento