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Encomenda a ser devolvida pelos ctt

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. T.

Para: Kukirin

08/01/2026

Boa tarde, comprei uma trotinete Kukirin G2, no site kukirin.pt, no dia 22/12/2025, tinha uma bolsa de oferta que chegou em dois dias, mas a trotinete nao chega, quando verifico a encomenda nos CTT, vejo que a encomenda agora esta a ser devolvida a espanha ( remetente em Toledo/Illescas), mando email a pedir informações a kukirin, (contato@kukirin.pt) mas nao me respondem. Visto que a bolsa foi entregue e era uma encomenda com dois volumes, qual será o problema? Em anexo deixo fotos com dados da encomenda na kukirin, e dados da entrega nos ctt. Obg Att Carla Tita

Mensagens (1)

Kukirin

Para: C. T.

14/01/2026

Boa tarde, Agradecemos a vossa preocupação e o acompanhamento do caso. Informamos que já estamos em contacto direto com a cliente e que, neste momento, aguardamos a confirmação oficial da CTT quanto ao estado da devolução, de forma a podermos proceder ao reembolso da encomenda. Tratando-se de uma devolução motivada por um atraso na entrega, imputável à empresa de transporte, confirmamos que não será descontado qualquer valor relativo a portes de envio ou custos adicionais à cliente. Lamentamos sinceramente a situação ocorrida e queremos assegurar que estamos a atuar com a máxima diligência para reparar o prejuízo causado e concluir o processo de forma satisfatória para a cliente. Ficamos ao vosso dispor para qualquer esclarecimento adicional que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos, Miguel S. El jue, 8 ene 2026 a las 19:00, escribió:


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