Reclamações públicas

No dia 2025-06-28 comprei um sofá em loja no MarShopping. No momento da compra informei-me de que o sofá era modular e que iria ser fabricado por encomenda. Também informei a loja sobre os acessos à casa. Depois do fim do prazo de entrega que me foi dado (90 dias), não tive qualquer comunicação por parte da loja. Depois de contactar, fui informado que havia um atraso e que iam questionar o fornecedor. Passada novamante a data em que me tinham prometido novidades, fui presencialmente à loja onde me disseram que "o sofá já foi produzido" e seria entregue brevemente. No dia 2025-11-03 tentaram entregar o sofá que vinha em duas caixas, uma das quais era enorme e não passou nas escadas. Entrei em contacto com a loja e foi-me dito que o sofá que tentaram entregar era "igual" mas de uma série de produção mais antiga e não desmontável em peças mais pequenas, ou seja, estavam a tentar entregar um produto diferente do que eu vi em loja, com características diferentes, e que claramente não foi produzido recentemente por encomenda. Disseram-me ainda que o sofá da série que eu vi em loja estava em "rutura de stock há meses", algo que nunca me informaram. Também questionei nesta chamada o procedimento para a devolução do valor da compra, ao que me foi dito que era feito em loja e era "imediato", pelo terminal MB. No dia seguinte (2025-11-04), não tendo mais contactos da loja, liguei outra vez e foi-me dito que era impossível entregar o sofá por isso o melhor seria seguir para a devolução do valor pago. Nesta chamada pedi a devolução do dinheiro e informei que iria à loja no dia seguinte (2025-11-05), e nesta chamada fui informado que afinal a devolução carecia de um processo de autorização interno pelo departamento de logística - algo claramente não imediato. Neste momento aguardo a devolução do valor por transferência bancária. Todo este processo e comunicações foram feitas com o gerente e sub-gerente da loja. O padrão de não informar, mentir, e tentar enganar o cliente é inegável.

Exmos. Senhores, Em 20 de Fevereiro de 2025 adquiri uma decoração de espaço, da marca interdesign, pelo valor de 37.092,22euros. O pagamento de 50% da encomendafoi efetuado no dia 21 de fevereiro de 2025 no valor de 15.000€ com mais um reforço de 3546,11€ no dia 05 de Março de 2025 . Em Junho de 2025 e após muitas exigências de marcacao de reunião final para escolha de tecidos e confirmação de materiais conseguimos reunir na loja de Vila Nova de Gaia. Nessa data foi-nos dito que demorariam cerca de 90 dias a produzir os moveis e que iriam a loja retirar as medidas finais. Ou seja , em Setembro teriamos os materiais entregues. As medidas finais e depois de muita insistência nossa só as foram retirar a loja em Setembro. As medidas finais seriam apenas para moveis de parede e despensa. Todos os outros materiais não iriam carecer de medidas segundo informacao na reunião de junho. Na data de setembro, a interdesign solicita o valor final para pagamento e cobra cerca de 1000€ a mais em relação ao primeiro orçamento. Não nos foi dada uma justificação plausível deste aumento. Não efectuamos o pagamento final pois não nos foi indicado mais uma vez o prazo de entrega dos moveis e toda a conclusão de trabalhos. Em nenhum documento enviado para nós a empresa interdesign coloca prazos de entrega e de contrato. Algo pelo que verificamos penso não ser legal. Já efetuei vários contactos junto da interdesign, via telefone e email e não obtivemos qualquer resposta de que o bem está para entrega nem respectiva data. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Caros Senhores, Após uma encomenda de uns ténis Adidas Samba, à data de 27.09.2025, no valor de 79,93eur pagos de imediato, a respetiva encomenda ainda não foi recebida. A previsão inicial recebida por email, indicava que a gestão da encomenda seria através do Marketplace, empresa Smooth Saturday e a previsão de entrega para 27.10.2025. A 23.10.2025 entrei em contacto com a Smooth Saturday para questionar qual a data prevista para o envio. A partir dessa data e após novos emails enviados, a informação tem sido que existe um atraso no envio da encomenda. O meu descontentamento com o processo de compra já foi inclusivamente enviado para a Ginova, até ao momento sem resposta. A 04.11.2025 e dado o excessivo tempo de espera, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor total da mesma, enviando um email para a Smooth Saturday e inclusivamente para a Ginova. Mais uma vez não obtive resposta por parte da Ginova, apenas me reencaminharam o email que eu própria tinha enviado. Da parte da Smooth Saturday, a resposta ao pedido de cancelamento foi recebida a 05.11.2025, em que me indicaram mais uma vez que deveria aguardar. Por toda a situação e pelo atraso considerável no tratamento da encomenda, solicito o cancelamento da mesma e a devolução total do valor em causa.

No dia 07 de julho, do corrente ano, encomendei, através da plataforma vendas diretas do Facebook, na página “Só Para Casa” - https://www.facebook.com/soparacasa.pt, cujo gerente é o sr. Jorge Pedro Fernandes Tavares do Carmo Pereira, residente em Rua Dona Laurinda Ferreira Magalhães, n.º 213 – cave, Edifício Ilídio Alves, 4815-353 Moreira de Cónegos, um conjunto de 3 artigos (uma air fryier, uma pistola de lavagem de carros e três conjuntos de lençóis com o valor total de de €104.50 (45.00+28.50+25,00 respetivamente + despesas de envio no valor de 6€). Foi feito o respetivo pagamento, através de transferência bancária, como exigido pelo vendedor. Na mensagem que me enviaram como recebimento da transferência indicaram como prazo de entrega máximo sete dias úteis. Como no dia 21 desse mês não tivesse recebido qualquer encomenda nem justificação para tal, enviei uma mensagem informando dessa situação. não obtendo resposta insisti no dia seguinte com outra mensagem do mesmo teor. Em resposta informaram-me que aguardasse que já estava em embalagem e que iriam envia-la dentro de sete dias úteis. Após várias mensagens de insistência, no dia 15 de agosto entregaram-me 2 volumes contendo a air frier e a pistola. Como não recebi os lençóis enviem no mesmo dia outra mensagem com a informação do não recebimento dos lençóis. Após várias mensagens, algumas com resposta de entrega rápida, nada recebi, pelo que no dia 01 de outubro lhe enviei outra mensagem, informando que se até dia 09 de outubro não recebesse os lençóis em questão ou uma proposta em vez dos mesmos tomaria as providência necessárias para ser ressarcido.

No dia 26/09/2025 efetuei uma encomenda através do site da AllZone, relativa à compra de um telefone, com o compromisso por parte da empresa de entrega no prazo máximo de 30 dias. No dia 22/10/2025 foi emitida a etiqueta de envio para a transportadora, sendo-me informado que o envio demoraria mais 15 dias. No entanto, até à presente data (05/11/2025), a encomenda continua sem qualquer atualização e permanece no armazém da AllZone, sem previsão de entrega. Durante este período, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente em diversas ocasiões, tendo-me sido transmitido apenas que “não há nada a fazer, apenas aguardar”. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o prazo de entrega já foi ultrapassado de forma significativa, sem qualquer solução apresentada pela empresa. Saliento que, enquanto aguardo a entrega do produto adquirido, continuo a utilizar um telefone avariado, o que tem causado transtornos no meu dia a dia. Dados da encomenda: * Número de encomenda: **462258** * Referência de envio: **835641869** * Nome: **Odilon Mendonça Eneias** * Morada: **Rua de São Martinho, nº 31, Casais de Mem Martins, Sintra, Portugal — Código Postal 2725-447** Deste modo, apresento esta reclamação formal e solicito uma resposta urgente, bem como a resolução imediata da situação — seja através da entrega do produto ou do reembolso integral do valor pago, conforme previsto na lei aplicável ao comércio eletrónico e direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda realizada a 31/10 que ainda se encontra a aguardar preparação. Quando utilizados os canais de apoio ao cliente disponibilizados, ou não obtenho resposta, ou simplesmente dizem que não têm acesso à informação da encomenda e não podem ajudar. Ora, se é um problema da loja online e o apoio ao cliente da linha online não consegue ajudar porque não tem acesso a qualquer tipo de informação, como é que possível ver este problema resolvido? O departamento da loja online já foi contactado diversas vezes e não dá resposta. Como é que é suposto saber quando é que a minha encomenda será entregue ou a razão pela qual ainda se encontra a aguardar preparação há tantos dias? De relembrar que quando foi realizado o pagamento havia stock disponível e foi dada a entrega estimada de 1 a 2 dias úteis, que já foram ultrapassados.

Exmos. Senhores, Em 28 de outubro encomendei uma Caixa de Areia Inteligente para Gatos — Automática, Moderna e Higiénica - Preto com cinzento, Standard 1 pelo valor de 24€. Valor esse que foi pago por multibanco no dia 30/10/2025. Já tentei contactar para o número 937695438 e não atendem. O email que recebi quando fiz a encomenda: Obrigado pelo seu pedido Olá, Recebemos seu pedido e ele já está sendo processado. Aqui está um lembrete do que você pediu: Resumo do pedido Pedido #27212 (outubro 28, 2025) Caixa de Areia Inteligente para Gatos — Automática, Moderna e Higiênica! - Standart 1 Gato, Preto com Cinzento ×1 € 24,00 Subtotal: € 24,00 Entrega: Free shipping Free shipping Total: € 24,00 Método de pagamento: Multibanco Obrigado novamente! Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@blackfridayportuguesa.pt.

Exmos. Senhores, Em 20/10/2025 adquiri uma Cama com arrumação e estrado elevatório, da marca Gennie, pelo valor de 553 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura o prazo de entrega máximo era de 9 dias uteis, o que seria dia 30/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 04/11 e 05/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida cama, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Realizei uma compra de umas sapatilhas no site da Adidas (8/10/2025) e não me serviram. Fui informada de que deveria realizar a troca por correio e assim o fiz. Eu depositei os artigos em um cacifo locky dentro da caixa original (10/10/2025). Dias depois, disseram que a caixa chegou à sede da Adidas vazia (17/10/2025). Eu solicitei o meu reembolso e me foi negado. Já entrei em contacto com o apoio ao cliente da marca e só reforçaram a ideia de que não podiam fazer nada já que a caixa chegou vazia, dando a entender que eu teria enviado a caixa sem o artigo. Sempre fui consumidora da marca, mas depois dessa desconfiança e constrangimento absurdos, não voltarei a comprar e aguardo o meu reembolso, pois não admito ser lesada por um erro que não cometi.

Bom comprei una cama com essa entidade , a qual não entregou total faltando fundos da cama . Tentei falar com eles agendaram outra entrega , mas não compareceu. Fiz outro contato estou na espera até hoje sem sucesso .