Olá,
Venho por este meio solicitar a resolução imediata da situação referente à encomenda n.º 347262018.
Comprei uma mesa no dia 29 de maio, com entrega garantida até 15 de junho. No entanto, o tracking indica que a encomenda foi dada como entregue no Porto por volta das 22h do dia 22, apesar de eu residir em Abrantes, Santarém. A encomenda nunca me foi entregue.
Desde então, tenho contactado a Showroom Privé por telefone, chat e email. A resposta tem sido sempre para aguardar 48 a 72 horas, prazo que já passou há muito tempo. Além disso, vários funcionários encerram o chat durante o atendimento e, em alguns casos, parece existir até um bloqueio, pois deixo de conseguir aceder ao suporte.
No dia 3 de julho, após muita insistência, fui colocado em contacto com o colaborador BARD, mas a chamada caiu e nunca consegui retomar o contacto. Recebi apenas um email, ao qual respondi várias vezes, sem qualquer solução apresentada.
Já fiz várias reclamações internas e nunca me foi proposta qualquer alternativa, como o envio de uma nova mesa. Apenas me pedem para aguardar, apesar de existir prova clara de que a encomenda foi entregue num local errado.
Face a tudo isto, já não pretendo o artigo. Solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata.
Aguardo resposta célere.
Cumprimentos, Bruno
