Exma. Equipa da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da Worten Portugal,
Venho por este meio expor uma situação de manifesto incumprimento contratual, publicidade enganosa e má prática comercial por parte da Worten Portugal, relativa à encomenda nº 83096039.
No passado fim de semana, efetuei a compra de um produto através do site oficial da Worten. O principal motivo que me levou a concluir o negócio foi a garantia explícita dada pela plataforma de que o artigo estava disponível para "Recolha em 15 minutos" na loja WRT Alhos Vedros. O pagamento foi processado com sucesso, mas instantes depois recebi um e-mail automático a informar um "Atraso de Entrega".
Ao contactar a linha de apoio ao cliente para perceber a situação, foi-me prometido um contacto de retorno nas horas seguintes para me darem uma resposta concreta. Esse contacto nunca aconteceu, demonstrando uma total falha no dever de informação ao consumidor.
Sem qualquer feedback, desloquei-me ao final do dia à loja de Alhos Vedros. Para meu espanto, o funcionário que me atendeu informou que já tinha reportado ao sistema que o produto não existia em stock. Numa postura inaceitável, tentou ainda culpar-me por "não ter feito a compra no período de 15 minutos", demonstrando total desconhecimento sobre o funcionamento do serviço da própria empresa. Quem se compromete a disponibilizar o artigo nesse prazo é a loja, não o cliente que tem um tempo limite para comprar.
Para agravar a situação, ao deslocar-me à loja Worten Continente do Barreiro, outra colaboradora informou-me de que o saldo de stock do sistema informático da Worten simplesmente não é atualizado durante o fim de semana. Isto significa que a Worten publicita intencionalmente prazos de entrega fictícios aos fins de semana, induzindo múltiplos consumidores em erro.
Esta conduta viola claramente o Decreto-Lei n.º 57/2008 (Regime das Práticas Comerciais Desleais / Publicidade Enganosa) e a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor).
Como o erro é estritamente imputável à Worten, exijo:
- Uma resolução imediata com a entrega de um produto de gama igual ou superior sem custos adicionais, ou a devolução integral e imediata do valor pago por via do mesmo método de pagamento;
- Uma retificação urgente do vosso sistema de gestão de stock online para que parem de enganar os clientes com falsas promessas de recolha rápida.
Fico a aguardar a mediação da DECO Proteste e uma resposta célere por parte da empresa.
Melhores cumprimentos,
Marcio Corrêa.
