Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma compra efetuada no site da Falcon Outlet, que até à presente data não foi entregue.
Dados da compra:
* Empresa: Falcon Outlet
* Data da compra: 29/05/2026
* Valor pago: 87,00 €
* Forma de pagamento: Cartão de débito (Multibanco)
Após a compra, foi fornecido um código de rastreamento. No entanto, o estado da encomenda permanece inconsistente. Os CTT indicam que o envio aguarda entrada na rede, enquanto a empresa afirma que a encomenda passou pela alfândega e encontra-se atrasada devido à transportadora.
Apesar dos contactos efetuados, continuo sem uma data concreta de entrega e sem garantias de que a encomenda será efetivamente recebida.
Solicito o vosso apoio para:
* Verificar os meus direitos enquanto consumidora;
* Interceder junto da empresa para que a situação seja resolvida;
* Caso a entrega não seja possível, auxiliar na obtenção do reembolso do montante pago.
Anexo a este e-mail os comprovativos da compra, o comprovativo de pagamento, as comunicações trocadas com a empresa e as capturas de ecrã do rastreamento.
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Luana Santos
