Reclamações públicas

Venho reclamar e informar que essa empresa não é confiável. Fiz uma encomenda e mandaram todo o processo pelo email, eu em casa no exato momento chegou um email a dizer que minha encomenda foi entregue, e não foi entregue. Sumiram com ela, tive prejuízo. Péssimo. Já bloqueei a empresa pra futuras entregas em determinados sites.

Venho apresentar reclamação relativamente a duas encomendas efetuadas na plataforma Temu, realizadas em períodos semelhantes, nas quais recebi vários produtos com defeitos, de qualidade extremamente baixa e completamente diferentes do que é anunciado no site. Entre os problemas encontrados destaco: * Adesivos que não aderem mais do que alguns segundos; * Lençol enviado com tamanho incorreto relativamente ao que foi comprado; * Vernizes recebidos já estragados/inutilizáveis; * Luz recebida partida; * Produtos sem qualquer qualidade mínima e claramente enganosos face às imagens e descrições apresentadas no momento da compra. Esta é já a segunda situação semelhante que acontece comigo na Temu, o que me faz sentir completamente enganada enquanto consumidora. O valor total das encomendas ultrapassa os 100€, sendo inaceitável receber artigos nestas condições. Exijo o reembolso integral do valor pago, sem qualquer obrigação de devolução dos produtos, uma vez que: * o erro não foi da minha responsabilidade; * os produtos tiveram de ser abertos apenas para teste/verificação; * muitos dos artigos não têm qualquer utilidade devido à péssima qualidade e defeitos apresentados. Considero esta situação uma prática comercial enganosa e solicito resolução urgente do problema e devolução total do montante pago. Já apresentei reclamação perante a Temu mas não quiseram resolver, ainda me ofereceram um voucher pelo qual era necessário eu gastar 135€ para receber um desconto de 15%. Também pedi as informações de empresa pelo qual me negaram as mesmas.

Exmos. Senhores, Em 26/03/2026 efetuei uma encomenda, a qual por motivos de saúde não pode efetuar o levantamento, pelo valor de 78,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo ARR897/335612, como não foi possível levantar a encomenda, conforme consta das vossas condições, a mesma é cancelada automaticamente e devolvido o valor da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi efetuado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, inclusive presencialmente na loja onde seria efetuado o levantamento no dia 29/04/2026 e obtive a resposta de que seria resolvido com a maior brevidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/03/2026 efetuei uma encomenda, a qual não pode efetuar o levantamento, pelo valor de 36,44€. O pagamento foi efetuado no momento com saldo do Cartão Continente. Conforme fatura-recibo, como não foi possível levantar a encomenda, conforme consta das vossas condições, a mesma é cancelada automaticamente e devolvido o valor da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi efetuado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, inclusive presencialmente na loja onde seria efetuado o levantamento no dia 29/04/2026 e obtive a resposta de que seria resolvido com a maior brevidade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A 30 de abril de 2025 efectuei a encomenda n.º 100120446 na loja online kibo.pt, referente a uma máquina de lavar roupa Bosch, com prazo de entrega anunciado de 1 a 3 dias úteis. A empresa vendeu-me um produto em rutura de stock, sem qualquer informação prévia. A encomenda permaneceu em estado «Processamento» durante mais de 5 dias úteis, sem qualquer contacto proactivo da empresa. Tentativas de contacto: — Email enviado a 5 de maio, sem qualquer resposta; — Múltiplas tentativas telefónicas sem sucesso; — Contacto telefónico obtido: operador reconheceu a existência de um problema, prometeu contacto nesse mesmo dia — o que não aconteceu; — Só a 6 de maio recebi email da Kibo a informar a rutura de stock, sem data de reposição. Nesse mesmo dia 6 de maio, imediatamente após receber o email da Kibo, respondi por escrito a solicitar o reembolso integral. Até à data desta reclamação não obtive qualquer resposta nem foi efectuado qualquer reembolso. Estive sem máquina de lavar desde 29 de abril, por incumprimento exclusivo da empresa. Pretensões: 1. Reembolso integral e imediato; 2. Compensação pelos danos causados (custos com lavandaria, tempo despendido); 3. Registo formal desta prática de venda de produtos sem stock disponível.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora Ecoscooting, devido à falta de recolha, atraso prolongado, respostas genéricas e ausência total de resolução relativamente à encomenda n.º CNPRT44000111234006627596. A encomenda encontra-se desalfandegada desde o dia 24 de abril, estando, segundo o estado de rastreio, a aguardar recolha pela transportadora. No entanto, até à presente data essa recolha nunca foi efetuada, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta. A encomenda foi dividida em duas partes, ambas com o mesmo destinatário, o mesmo endereço e exatamente os mesmos dados. Ainda assim, verifica-se uma situação totalmente incoerente: Parte da encomenda foi entregue por outra transportadora no dia 27 de abril, sem qualquer intercorrência. Acresce que tenho tentado entrar em contacto repetidamente com a transportadora, tanto por e-mail como por outros meios, sem que nunca seja apresentada uma solução. As respostas recebidas são sempre genéricas, padronizadas e repetidas, limitando-se a afirmar que: • a transportadora “não tem responsabilidade”, • “não pode fazer nada”, • “não dispõe de informações”, • ou que “a culpa não é da transportadora”. Estas respostas não resolvem o problema e demonstram falta total de acompanhamento do caso. Importa ainda referir que já entrei em contacto com outras transportadoras anteriormente responsáveis pelo envio, bem como com a própria alfândega, e em todas essas situações foi confirmado que o bloqueio e a não recolha da encomenda são da responsabilidade exclusiva da vossa transportadora. Apesar disso, continuo a receber respostas que tentam afastar qualquer responsabilidade, sem apresentar alternativas, prazos ou soluções concretas. Há cerca de 15 dias não existe qualquer atualização real da encomenda, mantendo-se o atraso e a falta de informação. Esta situação é inaceitável e configura uma grave falha na prestação do serviço, causando transtornos ao consumidor e demonstrando desorganização e falta de profissionalismo. Solicito, com caráter de urgência: • a recolha imediata e entrega da encomenda em falta, ou • uma explicação formal, clara e objetiva, assumindo responsabilidades e indicando a resolução definitiva do problema. A ausência de apoio ao cliente, o atraso excessivo e a constante recusa de responsabilidade constituem um claro desrespeito pelos direitos do consumidor.

A encomenda efetivamente chegou, mas quando a minha mulher abriu no dia da mãe vinha com alguns defeitos nomeadamente: Ponteiro dos segundos solto Sem pilha Tinta lascada Riscos na parte de trás do relogio. Envio em anexo fotografias que comprovam os danos.

Exmos. Senhores, Em (27/04/2026) adquiri um/uma (telemovel), da marca Doogee V Max Plus 5G 6.58" Dual SIM 16GB/512GB Black, pelo valor de 422,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/01/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora estive até o dia de hoje (08/05/2026) sem informações, quando hoje a informação é que a encomenda irá ser cancelada por extravio do telemóvel por parte da transportadora e que será devolvido o valor da encomenda. O problema consiste que o telemóvel em questão no dia da encomenda através da plataforma Kuantokusta variava entre os 422,00 euros e os 440,00 euros. No dia de hoje o telemóvel em questão não se consegue arranjar a menos de 500,00 euros, ficando eu prejudicado se quiser adquirir o mesmo modelo e não tendo culpa do sucedido. Cumprimentos. Fábio Fonseca

Exmos. Senhores, Em 9 de janeiro de 2026 adquiri uma mesa extensivel, da marca Menzzo, pelo valor de 399€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de abril de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 15, 16, 21, 28, de abril e 3 de maio e não obtive resposta sobre a entrega da minha encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização ou que me indiquem com clareza uma data definitiva para a entrega Cumprimentos.

Realizei uma compra na loja online da Scuffers, composta por uma sweat, uma t-shirt e um pack de duas t-shirts. Após receber a encomenda, verifiquei que os tamanhos dos artigos não correspondiam ao esperado, razão pela qual procedi à devolução de todos os itens, cumprindo integralmente as condições indicadas pela marca: dentro do prazo, em perfeito estado, com embalagem adequada e identificação completa (nome e número da encomenda). Passadas várias semanas, fui informada de que um dos artigos não teria sido recebido pela empresa, sem que me fosse apresentada qualquer prova concreta dessa situação. Solicitei documentação que suportasse essa alegação — como registos de receção, controlo de peso ou fotografias da verificação —, mas nunca recebi resposta clara ou evidências objetivas. Cumpri todas as obrigações como consumidora e nunca utilizei o produto em causa, pelo que considero injustificável a recusa da devolução sem qualquer fundamento comprovável.