Reclamações públicas

1. A encomenda não foi entregue na morada original nem houve qualquer aviso de tentativa de entrega. 2. O cliente contactou proativamente a transportadora (DPD) para reagendar a entrega para um ponto Pickup. 3. A DPD confirmou por e-mail que a entrega estaria disponível no ponto Pickup a partir de 24/06/2025 e que estaria disponível até 07/07/2025. 4. No dia 01/07/2025, o cliente tentou levantar a encomenda, mas foi informado que esta já tinha sido devolvida. 5. A Pneuslider recusa-se a assumir responsabilidade e quer cobrar EUR30 de penalização injustificada.

Assunto: Denúncia formal – Encomenda não recebida e falsificação de assinatura Prezados, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal referente à encomenda número 54251219512 ou número da Gls 1139810106 a qual jamais recebi, não assinei qualquer comprovativo de receção e que, portanto, está a gerar um processo extremamente grave. Recebi da vossa parte uma fatura com confirmação de entrega e uma assinatura falsificada o que configura um crime de falsificação de documento, previsto e punido pelo Artigo 256.º do Código Penal Português. Além disso, é importante esclarecer que entrei em contacto com a transportadora responsável (GLS), tendo sido informada pela colaboradora Mónica (contacto: 968 807 009) que o estafeta simplesmente deixou a encomenda no chão, ao lado do portão, acessível a qualquer pessoa. Este tipo de conduta viola os mais básicos protocolos de entrega e não garante segurança nem rastreabilidade. Reforço que nunca teria feito uma reclamação se, de facto, tivesse recebido o produto. Não é apenas uma questão de negligência trata-se de uma situação com implicações criminais. Solicito, com urgência, uma resolução imediata, sob pena de prosseguir judicialmente com uma queixa-crime formal contra a Zara e a transportadora parceira, com base em: Falsificação de documento (Art. 256.º CP) Burla (Art. 217.º CP) Violação de deveres contratuais de entrega e responsabilidade objetiva Aguardo posicionamento urgente para evitar o agravamento da situação. Atentamente, Wliara da Silva Campos Pinheiro Wliaracampos0106@gmail.com Tlm 917568239.

Exmos. Senhores, Em 25 maio 2025 adquiri um microondas, da marca hotpoint , pelo valor de 399€, que fazia parte de uma campanha promocional "compre 3 por 2" se adquirir 3 eletrodomesticos selecionados da mesma marca. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, obtive várias datas de entrega, mais de 7, todas falhadas sem qualquer indicação de que item nao seria entregue na data e horario estipulado. Após falha de entrega tive que ser eu a contactar a worten via apoio cliente em que apenas pediam desculpa e reagendavam entrega. Não conseguiam dar certeza de stock e consequentemente entrega, restava agendar e esperar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e por várias vezes solicito indicação, com certeza de haver stock para entega, de nova data de entrega e alguma compensação razoavél pelo tempo e prejuizo causado. Ou total devolução do valor que o artigo tinha na data da compra. Cumprimentos.

Exmos. Messieurs, Le 14 MAI, j'ai acheté un MOULE A SAVON ET UN DECOUPEUR, de la marque BIOLOUSA, pour une valeur de 899,08 €. Le paiement a été effectué à l'époque. Selon la facture-reçu, à l'époque, il a été convenu avec le vendeur que la livraison serait effectuée avant le 24/48H. Cependant, à ce jour, il n'a pas encore été livré. Par conséquent, étant donné que le délai de livraison a été dépassé depuis un certain temps, je demande la résiliation du contrat conclu, en informant qu'aucune pénalité ne peut m'être appliquée. Cordialement. PS: Eu informo que sou francês e que o Sr. José Da Cruz Mendes aproveita esta situação para não responder aos meus pedidos. Ele sabe muito bem que a barreira do idioma é um freio para mim.

Exmos. Senhores, Em 6 de Junho de 2025 adquiri um Colchão, da marca Emma, pelo valor de 802.8€. O pagamento foi efetuado no momento: encomenda n.º 0015-DQXMVT Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Junho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto da marca Emma no dia 26/6, no dia 30/6 e no dia 3/7 e obtive a resposta de que entraram em contato com a transportadora "Rhenus" e que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a vossa ajuda com esta situação, uma vez que obtenho sempre a mesma resposta de Emma sem ver resultados de que estão efetivamente a tentar entregar o colchão, sendo que quando efetuei o último contato deixei de obter resposta da parte da companhia vendedora. Gostaria de receber um reembolso da totalidade do valor paga, uma vez que não desejo dar lucro a uma empresa que não tem mostrado preocupação em ajudar-me com o meu problema. Cumprimentos, Cândida Câmara

Exmos. Senhores, Em 25 de junho adquiri 2 camisas em linho por 52.00€ A referência da encomenda é Ds805212202Pt A 7 de julho recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma t-shirt em que nada se assemelha ao que encomendei Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 3 de julho de 2025 adquiri um/uma cadeira de carro para bebê ,da marca LETTAS, pelo valor de 135€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços no dia 07de julho de 2025 e não obtive respostas, somente rastreando o pedido obtive a resposta de que o bem está para entrega. Porém no dia 05 de julho de 2025 recebi uma informação na plataforma da Amazon que tinha sido feita a tentativa de entrega , porém não foi feita . Mas não entraram em contato e nem tocou a companhia da minha casa . No atendimento de robô no site , informa que possui um comprovante da tentativa de entrega , mas eles disponibilizam uma imagem toda em preto sem nenhuma informação e também a tentativa de entrega pelo site informa que foi feito a tentativa fora do horário comercial . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que a empresa entre em contato e informe o horário exato da entrega , pois hoje dia 07 de julho estive em casa no aguardo da encomenda e agora no site informa que o pedido foi reagendado , não informa data e nem horário . E não foi enviado um e-mail , ou SMS dando algum tipo de aviso sobre a encomenda , só soube pois entrei no site para saber da encomenda devido a hora excessiva de espera . Eles possuem o meu contato na nota do pedido , e não foi feito nenhum tipo de contato . Cumprimentos.

Boa tarde, Realizei um encomenda a 15 de Maio no site da marca. Após durante o mês de Junho ter enviado e-mails à marca para saber o estado da mesma, responderam me que ela iria ser enviada na semana de 21 a 25 de junho, o que não foi. Na semana seguinte solicitei por e-mail , já que o atraso era tanto que me devolvessem o dinheiro e que pretendia cancelar a encomenda pois eles próprios não estavam a cumprir com o que os mesmos dizem no site. No dia 30, recebi uma resposta a dizer que a mesma tinha sido enviada em resposta ao e-mail que tinha enviado. Contudo não recebi nenhum tracking nem informação de qual a transportadora. Até hoje nada chegou. A unica certeza é que comprei duas peças no valor de 120€ mais 5€ de portes e nenhuma encomenda foi entregue. De acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, a cliente tem o direito de receber o produto adquirido dentro do prazo estabelecido no momento da compra, que conforme se constata em vosso site já há muito tempo foi expirado, sem qualquer atualização sobre o status do envio ou um novo prazo estimado. Além disso, é de conhecimento geral que em sendo o item produzido e enviado de Portugal (de acordo com o que vossa empresa divulga nas plataformas online) não há absolutamente nenhuma possibilidade que explica o item depois de 6 dias de expedição ainda não ter chegado a morada de destino. Ou seja, é evidente a falta com a verdade da empresa para/com o cliente. Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em Portugal, a não entrega de um produto dentro do prazo estabelecido é considerada uma violação dos direitos do consumidor, o que acarreta em penalidades e sanções legais para a empresa.Deste modo, solicito uma resposta formal por escrito no prazo de 5 dias úteis, confirmando a data em que o item será entregue ou fornecendo informações detalhadas sobre o reembolso.Agradeço a sua atenção para esta questão e espero uma solução rápida e satisfatória. Caso não haja resposta ou resolução adequada, as devidas medidas legais serão tomadas a fim de proteger os direitos do consumidor.

No dia 17 de junho, fiz uma encomenda de vários produtos e de um perfume na Primor. A encomenda ficou registada no site e, durante alguns dias, a informação indicava que estava a ser processada. Como no site não havia mais informações além das disponíveis no momento da encomenda, enviei um e-mail a perguntar quando me enviariam a encomenda. Passados alguns dias, responderam a informar que a encomenda tinha sido expedida e que podia ser acompanhada no site. A encomenda chegou no dia 25 de junho, mas sem um dos produtos: o perfume, no valor de 75,95 euros, o mais caro. Assim que o estafeta me entregou a encomenda, verifiquei de imediato que o peso não correspondia ao que a caixa deveria ter se incluísse o perfume. Perguntei ao estafeta se havia mais alguma encomenda para mim, pois pensei que o perfume pudesse ter sido enviado em separado, uma vez que os restantes produtos eram de farmácia. Ao abrir a encomenda, constatei a ausência do perfume, tirei fotografias e fiz o respetivo relatório no site, através do formulário, e por e-mail. Como não obtive resposta durante uma semana, enviei novamente um e-mail e voltei ao site, onde, através do chat, voltei a relatar a situação. Responderam por e-mail a dizer que eu já tinha recebido a encomenda. Como não obtive qualquer resposta nem solução para a minha situação, decidi apresentar queixa no Portal da Queixa. No entanto, a Primor não só não me devolveu o perfume nem o dinheiro, como também marcou a queixa como resolvida. Mesmo após eu ter reaberto o processo com a resposta à Primor, a plataforma marcou a queixa como sem solução por ter sido reaberta várias vezes. Tal como referi anteriormente, continuo à espera do produto ou da devolução do valor que paguei à Primor no dia 17 de junho. Até agora, não me enviaram o produto comprado. Já perdi imenso tempo a enviar pedidos de ajuda para me devolverem o que é meu por direito. Acho que esta situação já atingiu proporções demasiado graves e questiono-me sobre como é possível as empresas tratarem os clientes desta forma. Sinto-me roubada. Agradeço que não considerem esta reclamação como resolvida até me devolverem o produto ou o valor de 75,95 euros que paguei à Primor no dia 17 de junho. Seguem em anexo todos os documentos comprovativos. Obrigada.

No dia 15 de maio de 2025, realizei e paguei antecipadamente a encomenda n.º T8273S, referente a um par de sapatilhas. Desde o momento da compra, a experiência tem sido profundamente decepcionante e frustrante. Durante várias semanas, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apenas após insistência da minha parte, a empresa respondeu por e-mail — duas vezes, e sempre com um atraso considerável — a afirmar que a encomenda estaria “em processo de envio”. No entanto, essa promessa nunca se concretizou: o artigo nunca chegou, e nenhuma explicação clara ou acompanhamento posterior foi prestado. Perante esta ausência de entrega e a falta de transparência, enviei três e-mails formais a solicitar o reembolso do valor pago, nos dias 28 de junho, 1 de julho e 2 de julho, todos ignorados pela empresa. Não obtive qualquer resposta, nem indicação de que o reembolso estivesse a ser processado. A atitude da empresa revela profunda negligência na gestão da encomenda, uma total incapacidade de cumprir prazos, e uma grave falha no serviço ao cliente. Não só não respeitaram o contrato de compra e venda, como também demonstraram desinteresse e falta de respeito pelo consumidor, ignorando os contactos e os pedidos legítimos de resolução. Esta conduta configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. O silêncio prolongado, a ausência de medidas concretas, e a não devolução do valor pago são inaceitáveis. Solicito, com carácter de urgência, o reembolso integral da quantia paga, por transferência para o mesmo meio de pagamento utilizado na transação, e o envio do comprovativo do respetivo reembolso.