Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: , Case No. 110962419.
Upon review, the information provided by the consumer is insufficient for us to identify the specific Temu account or the order in question.
The platform kindly requests that the consumer provide the relevant order number(s) starting with PO to address their concerns. Once the order numbers are received, the platform will promptly initiate a thorough investigation. If the consumer has any additional information that may assist in the process, please share with us too.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns.
A courtesy Portuguese translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Exmo(a) Senhor(a),
Esta carta responde à reclamação do consumidor referente ao Código de Referência: , Processo nº 110962419.
Após análise, constatamos que as informações prestadas pelo consumidor são insuficientes para identificarmos a conta Temu específica ou o pedido em causa.
A plataforma solicita que o consumidor nos forneça o(s) número(s) do(s) pedido(s) relevante(s), começando por PO, para que possamos resolver a sua reclamação. Assim que recebermos os números das encomendas, a plataforma iniciará prontamente uma investigação completa. Caso o consumidor possua informações adicionais que possam auxiliar no processo, por favor partilhe connosco.
Agradecemos a sua compreensão. Não hesite em contactar-nos caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação.
Foi incluída uma tradução em português desta resposta. Consulte a versão em inglês para obter a interpretação correta em caso de discrepâncias.
Atenciosamente,
Equipa Jurídica da Temu
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