Título: Encomenda assinalada como entregue, mas não recebida — Infopavon/FNAC Marketplace
No dia 27 de julho de 2026, efetuei através da FNAC Marketplace a encomenda n.º 1P8QV5BMXF24C ao vendedor Infopavon.
No rastreamento da encomenda, consta como “Entregue”. Contudo, não foi entregue na morada indicada, nem foi recebida por mim ou por qualquer pessoa da minha residência.
O histórico da transportadora SEUR indica que, no dia 29 de julho, às 11h00, a encomenda foi registada como “Entregue com sucesso” e, apenas oito minutos depois, às 11h08, como “Disponível para levantamento — rececionado pelo ponto de entrega”.
Apesar disso, não recebi qualquer SMS ou email com a identificação e morada do ponto de entrega, código/PIN para levantamento ou prazo disponível para recolha. O acompanhamento disponibilizado pela FNAC não identifica o referido ponto e a página da SEUR apenas permite consultar genericamente os pontos Pickup existentes, não esclarecendo onde foi colocada concretamente a minha encomenda.
Assim, encontro-me perante uma encomenda incorretamente apresentada como entregue, sem que tenha sido realizada qualquer entrega na minha morada e sem que me tenham sido fornecidas as informações necessárias para a levantar.
Solicito à Infopavon, à FNAC Marketplace e à SEUR:
1. A indicação imediata do nome e da morada exata do ponto onde se encontra a encomenda;
2. O envio do código ou documento necessário para o levantamento;
3. A indicação do prazo disponível para a recolha;
4. A apresentação da alegada prova de entrega;
5. Caso não consigam localizar ou disponibilizar a encomenda, a realização de nova entrega na morada contratada ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma resolução urgente, uma vez que não posso ser responsabilizada por uma entrega num ponto não identificado e que não foi previamente comunicada.
