Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, relatar uma situação de compra não cumprida e possível fraude: No dia 30 de Janeiro, efetuei uma compra no valor de 500 Euros, realizando o pagamento diretamente ao funcionário. Na ocasião, foi-me informado que a entrega ocorreria em até 48 horas úteis, prazo que posteriormente foi estendido para 5 dias úteis, sem que houvesse qualquer entrega do produto ou prestação do serviço combinado. Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Procurei entrar em contacto com o proprietário do estabelecimento, mas todas as minhas mensagens foram ignoradas, sem qualquer resposta ou solução apresentada. Venho, portanto, solicitar formalmente que sejam tomadas as medidas necessárias para apurar este caso, e se possível, disponibilizar informações ou apoio institucional (como a mídia) para prevenir fraudes semelhantes, garantindo que eu possa obter o reembolso devido. Anexo a esta comunicação cópias de comprovantes de pagamento, mensagens trocadas e quaisquer outros documentos relevantes que comprovam a transação e as tentativas de resolução junto do estabelecimento. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta formal com orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Aline

Exmos. Senhores, Em 13/02/2026 encomendei online perfumes, da marca Primor, pelo valor de 119,80 €. O pagamento foi efetuado no momento através de referência MB. Conforme emails posteriores enviados pelas marcas Primor e (transportadora) Paack, foi indicado que a entrega seria realizada no dia 16/02/2026. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos respetivos serviços a 16/02/2026 (e dias posteriores) e obtive a resposta de que os bens estavam entregues. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado (não tendo sido recebida a encomenda nem efetuado o reembolso da mesma), solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores da Loja do Gato Preto Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, vem através da presente apresentar a seguinte reclamação no passado dia 22.12.2025, adquiri na Loja do Gato Preto, do Colombo em Lisboa um sofá, com o nº de produto 14469555, no valor de 549,39 euros, até à presente data ainda não procederam à sua entrega. Decorridos estão dois meses. Contactados por diversas vezes, disseram que a entrega demorava 75 dias uteis, depois agora dizem que a Loja do Colombo está fechada e facultam dois números de telefone que ninguém atende. Contactadas outras lojas ninguém atende o telefone. Liguei o telemóvel 915 164 743 disseram-me que era de um número particular. Assim sendo, e postas as coisas neste parametro pretendo a entrega imediata do sofá, caso contrário utilizarei as prerrogativas previstas na Lei para que tal aconteça no mais breve prazo de tempo possivel. Pede deferimento, Mário Jorge Simões Nunes

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, devido à recusa de reembolso no valor de 120€, relativa a uma transação que envolveu o extravio ou troca de artigo no centro de verificação da própria Vinted. O artigo que enviei corretamente foi encaminhado para o centro de verificação da Vinted. No entanto, o artigo que me foi posteriormente devolvido não corresponde ao original, sendo claramente diferente, o que comprova que ocorreu extravio, troca ou erro interno durante o processo de verificação, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto utilizador. Apresentei à Vinted provas claras, incluindo fotografias e explicações detalhadas. Apesar disso, a plataforma informou que analisou novamente o caso, mas decidiu manter a decisão original, recusando qualquer reembolso, sem apresentar justificação objetiva nem prova que contrarie os factos apresentados. Considero esta decisão injusta e contrária aos princípios de proteção do consumidor, uma vez que o erro ocorreu sob responsabilidade exclusiva da empresa, num serviço por ela controlado (centro de verificação). Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste no sentido de: • Promover a resolução do conflito; • Exigir o reembolso integral do valor de 120€; • Garantir o cumprimento dos direitos do consumidor. Anexo a esta reclamação: • Comunicação escrita da Vinted com a recusa; • Provas fotográficas do artigo recebido; • Comprovativo da transação.

Fiz uma encomenda no passado dia 18 de Novembro (encomenda PT#110645) no site da MIster Tuga. Paguei nesse mesmo dia. Estou há mais de dois meses, com toda a paciência, à espera dos itens adquiridos. No entretanto enviaram-me códigos de rastreio que nada tem a ver comigo ou com a minha encomenda. Tenho, pacientemente, trocado dezenas de e-mails com eles (possivelmente um chatbot), em que basicamente me dizem que vão ver o que se passa, mas desenvolvimentos zero. Tentei pedir o reembolso, mas dizem-me que não pode ser porque a encomenda já foi processada. Mas se o foi, onde estão os itens adquiridos. Péssima experiência depois de uma primeira encomenda em que tudo correu dentro da normalidade. No meio disto tenho dois miudos tristissimos, à espera dos equipamentos...

Exmos. Senhores No dia 9/2/2026, realizei uma encomenda na Druni Online no valor de €126,30€ , um perfume Narciso para senhora e um cofret de perfume da Versace para homem. A encomenda foi entregue no dia 18/2/2026, porém recebi um perfume da Nike e um cofret de cremes que nem sei a marca mas acredito que o valor total ronde os 20€, além da diferença bruta de valores e do prejuízo, preciso dos artigos que solicitei. O pagamento foi feito por mbway Tentei contactar a empresa através de email, telefone e do próprio formulário de contacto no site da Druni, mas não obtive qualquer resposta, recebendo apenas um email automático a remeter-me novamente para o formulário de contacto, sem resolução do problema. Diante desta situação, solicito a vossa ajuda para o melhor desfecho 1. A entrega imediata dos produtos corretos; ou 2. O reembolso integral do valor pago (€126,30), incluindo custos de envio.

Exmos. Senhores, Em 27 de janeiro fiz uma encomenda pelo valor de 21,35€. O pagamento foi efetuado e recebi um email automático de confirmação de pagamento, e passado quase um mês a encomenda encontra-se ainda em estado de processamento. seguiu-se uma completa falta de comunicação por parte da loja. Em momentos o site da loja estava mesmo em baixo. Após conseguir entrar no site da loja novamente enviei mensagem ao serviço pós venda para esclarecimentos e fiquei também sem resposta. Sinto uma total falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar o meu desagrado quanto ao modo de operação da empresa mencionada. No passado dia 7 de Fevereiro realizei a encomenda com o número 1881574, de um Comando DualSense Starlight Blue Playstation PS5 - SONY. Ao consultar o estado da encomenda no site da transportadora Correos Express, é-me indicado que foram efetuadas várias tentativas de entrega sem sucesso. No entanto, essa informação não corresponde à realidade, uma vez que trabalho diariamente a partir de casa, estando sempre presente durante o horário normal de entregas. Acresce que já tentei contactar quer a transportadora quer a loja, por diversas vezes, sem qualquer sucesso ou resposta. Inclusive tive de contactar o número pago deles (+351) 707 45 10 10, visto que o contacto gratuito deles dá quase sempre como indisponível. Posto isto, o intuito desta reclamação é de conseguir o valor total pago pelo artigo, o mais breve possivel, a fim de não ter mais transtornos com toda a situação.

Efetuei uma encomenda na loja online da Worten com o nº 82031612, cujo prazo de entrega indicado era até ao dia 04/02/2026. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo sido sempre informada/o apenas para aguardar, sem que me fosse apresentada uma solução concreta, pois, recebia sempre respostas distintas. Posteriormente, recebi um email a indicar que a entrega seria efetuada no dia 13/02/2026, o que novamente não se verificou. Considero inaceitável o incumprimento do prazo inicialmente acordado, bem como a ausência de uma resposta clara e definitiva. Solicito a o reembolso imediato do valor pago.

Dia 7 de janeiro fiz uma compra no AliExpress no valor de 56.77euros. A encomenda tem o número de CNPRT47104891234004368555 Para meu espanto estamos quase no fim do mes de fevereiro e estou sem encomenda e sem o dinheiro !!! Andei em emails com o AliExpress que diz que quer uma declaração carimbada com o número do rastreio e com o meu email e que se responsablizam pela perda ... A empresa ecoscouting envia me senpre o mesmo email que não foi aceite pelos vários recursos que fiz no AliExpress... Agora até já nem me respondem mais !!! Pior é que a encomenda diz entregue ... Mas a mim foi tudo menos entregue .... E continuo aqui eu sem o dinheiro e sem a encomenda !!!