Exmos. Senhores,
Em 25/06/2026 adquiri um/uma Máquina de Lavar Roupa BM3WFT31041WB 10Kg 1400RPM
(Branco), da marca BEKO, pelo valor de 328,99€. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria GRATUITA. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue.
Segundo a transportadora, fizeram uma tentativa de entrega na 6F passada 26/05/2026, sem sucesso. Incluso, 2 tentativas de contacto. Não pude atendar as chamadas pois estava a trabalhar. Quando saí do trabalho, 17:30, devolvi a chamada e disseram-me que estiveram em casa. Respondi que não era verdade pois obriguei as minhas duas filhas a ficar em casa para receberem a máquina e ninguém tocou à porta! Absolutamente ninguém!
Já efetuei inúmeros contactos telefónicos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta. Sempre para o atendedor de chamadas, ambos os números (222 01 13 10 e 707 45 10 10).
Por email, informaram-me que a responsabilidade da não entrega era minha e que deveria pagar 24,99€ para que a entrega fosse realizada.
Não aceitei pagar pois o envio da máquina é gratuito, conforme a fatura (em anexo) e que não me podia ser aplicada qualquer penalização.
Ao solicitar o reembolso, foi informado (email em anexo) que ser-me-ia descontado 24,99€ aos portes de envio, pela tentativa de entrega sem sucesso que nunca aconteceu porque ninguém tocou à porta, tendo estado gente em casa o dia todo!
O reembolso deverá ser na totalidade, conforme a fatura: 328,99€
Cumprimentos.
