Excelentíssimos Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que efetuei na loja online Primor no dia 25/06/2026, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Paack.
Até à presente data, 02/07/2026, a encomenda continua por entregar. Desde há vários dias, o estado do rastreio mantém-se sucessivamente como “Reagendada”, sem qualquer justificação plausível ou indicação de uma data concreta para a entrega.
Acresce que tentei contactar a transportadora Paack por diversas vezes, sem qualquer sucesso, uma vez que não obtive resposta aos meus contactos, ficando totalmente impossibilitada de obter informações sobre o estado da encomenda.
Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, tendo em conta o atraso verificado, a falta de informação e a ausência de qualquer solução por parte da transportadora.
Assim, solicito que sejam tomadas as diligências necessárias para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, procedendo à entrega imediata da encomenda. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do montante pago.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere, bem como uma resolução definitiva da presente reclamação.
