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Encomenda não recebida, e site embaixo.

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

H. M.

Para: Falcon Outlet

02/07/2026

Exmos. Senhores, Em 14 Junho adquiri uma camisola do F.C.Porto, da marca New Balance, pelo valor de 30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 dias depois. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Hoje na tentativa de ver como estava a encomenda no vosso site, aparece a seguinte mensagem. "FalconOutlet Esta conta foi suspensa." Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida camisola do Porto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Falcon Outlet

Para: H. M.

02/07/2026

Boa tarde, Relativamente à reclamação apresentada, informamos que a encomenda foi efetuada no dia 14/06 e encontra-se atualmente no 14.º dia útil após o envio. Apesar de o prazo previsto ter sido ultrapassado, verificaram-se atrasos nos procedimentos logísticos internacionais, situação que afetou um conjunto de envios e que está fora do nosso controlo direto. A encomenda já foi expedida e continua em trânsito. Estamos a acompanhar a situação junto da transportadora e a prestar todo o acompanhamento necessário até à respetiva entrega. O cliente entrou em contacto connosco no dia 01/07 e a presente reclamação foi submetida antes de existir oportunidade útil para respondermos ao seu pedido. Reiteramos o nosso compromisso em acompanhar este envio até à sua conclusão e prestar todas as atualizações assim que existam novidades. Com os melhores cumprimentos, Falcon Outlet escreveu em qui., 2/07/2026 às 01:00 :


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