Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda online composta por 7 artigos, devidamente paga no dia 25/01/2026. Durante o processo de compra, foi-me dada a possibilidade de escolher uma data, tendo selecionado 04/02/2026, com custo adicional associado. A forma como essa opção é apresentada leva o consumidor a acreditar que se trata da data de entrega da encomenda, quando na realidade a empresa considera tratar-se apenas da data de expedição. Em nenhum momento essa distinção é apresentada de forma clara e inequívoca no momento da compra. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente enganadora, sobretudo existindo um valor extra associado a essa escolha. Acresce que: - A encomenda foi realizada a 25/01/2026; - Apenas no dia 04/02/2026 fui informado de que um dos artigos (arca) se encontrava em rutura de stock; - Não foi apresentada qualquer justificação para o facto de a indisponibilidade não ter sido comunicada logo após a encomenda; - O sistema permitiu a venda de um artigo que afinal não estava disponível Estamos a falar de uma encomenda associada a mudança de habitação, situação que foi explicada à empresa, sendo que a casa não possui eletrodomésticos e tenho um bebé de 4 meses, o que torna a situação especialmente grave. O apoio ao cliente limitou-se a indicar que nada poderia ser feito, não apresentando soluções nem demonstrando preocupação com a situação exposta. Pontos que pretendo ver esclarecidos: - Onde está explicitamente indicado no site que a “data de envio” corresponde apenas à expedição e não à entrega ao cliente; - Justificação para a comunicação da rutura de stock apenas 10 dias após a encomenda; - Motivo pelo qual foi possível vender um artigo sem stock. - Confirmação documental de quando a encomenda foi efetivamente expedida. Objetivo da reclamação: - Maior transparência na informação prestada ao consumidor; - Resolução célere da situação; -Responsabilização da empresa pela falha de comunicação e gestão de stock.

Exmos. Senhores, Em 28/01/2026 adquiri um cabo, da marca Alientech, pelo valor de 188,32 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada em um dia útil, paguei o valor correspondente à entrega mais rápida. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 02/02/2026 e 03/02/2026 e obtive respostas díspares, primeiramente que tinha toda a razão e aprovavam o reembolso, minutos depois já não era assim pois eu já teria recebido o cabo, enviei por email o comprovativo de que a encomenda ainda nem em distribuição estava e a resposta foi de que não me poderiam reembolsar por nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da encomenda com o reembolso respetivo. Cumprimentos.

A empresa em questão informa que a encomenda foi entregue no dia 10/01/2026. Tal informação é falsa uma vez que a encomenda não foi entregue. Pelo menos ao cliente correto. Não deixaram qualquer encomenda, nem aviso na caixa do correio nem a entregaram a ninguém que habita naquela morada. Não têm qualquer número de telefone para contacto nem morada a não ser a sede social, como a maior parte deste tipo de empresas. Continuo a não perceber como consumidor como estas empresas podem operar sem terem qualquer linha de apoio ao cliente, nem informação de como uma pessoa os consegue contactar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na loja Oysho, referente a um tank top para corrida. Após a realização da encomenda, recebi uma notificação a informar que a mesma estaria disponível para levantamento em loja. Desloquei-me à loja indicada e fui informada de que não existia qualquer encomenda em meu nome. Deixei o meu contacto telefónico e fiquei a aguardar um esclarecimento. Passados 5 dias, recebi novamente uma notificação para levantamento da mesma encomenda. Voltei a contactar a loja, onde me foi informado que não existe qualquer indicação de que a encomenda tenha sequer saído para entrega. Foi-me então pedido que contactasse o chat do site, o que fiz, sem obter qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, tanto pela falta de informação clara como pela repetição de notificações incorretas, que me levaram a deslocações desnecessárias e a uma enorme perda de tempo. Neste momento, sinto que estou a ser alvo de gozo, pela total ausência de coordenação e apoio ao cliente. Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento concreto sobre o estado da minha encomenda e uma solução imediata — seja a entrega efetiva do artigo, seja o reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta célere.

Supostamente recebi uma resposta dia 4/2/26 ( vários anexos de logotipos ). Agradeço resposta célere e legível

Foi por mim paga uma taxa de entrega ao domicílio, serviço que não foi cumprido. No dia previsto para a entrega, estive em casa durante todo o período indicado e não foi efetuada qualquer tentativa real de entrega (não houve contacto telefónico, toque de campainha ou aviso). Sem o meu consentimento, a encomenda foi entregue num ponto alternativo (estabelecimento comercial), obrigando-me posteriormente a deslocar-me para levantamento da mesma, em condições que não correspondem ao serviço contratado, anulando completamente a finalidade da taxa de entrega paga. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente da Zara, a empresa limitou-se a pedir desculpa e a informar que iria proceder apenas à devolução da taxa de entrega, não assumindo qualquer responsabilidade pelo transtorno causado, nem apresentando uma solução adequada ou compensação proporcional à falha do serviço. Considero esta prática inaceitável, sobretudo tratando-se de uma empresa de grande dimensão, que deve garantir o cumprimento rigoroso dos serviços pelos quais cobra aos consumidores. A entrega em ponto alternativo sem tentativa prévia de entrega ao domicílio constitui uma falha clara do contrato celebrado.

Vim por aqui fazer queixa da minha encomenda (CNPRT15003421234004875887) que ainda não foi entregue, achei que tinha ido tudo bem até o primeiro "erro" acontecer, a minha entrega é marcada como falhada pois "não estava ninguém em casa" mentira, não bateram à porta, não tocaram à campainha, não me ligaram, nada! Fui ao apoio ao cliente por sms (que já agora o atendimento é horrível) não me forneceram informações nenhumas sobre a minha encomenda, a cada mensagem eram quase 10 minutos de espera por uma resposta e ainda por cima um "está bem" "ok" "sim" ??? que raio de apoio ao cliente venho vos cá dizer.. Mais tarde liguei para eles e disseram me que a encomenda seria entregue quarta feira (HOJE) e até agora nada, fui fazer queixa à temu dizendo que até agora nao tinha recebido o pacote. Entraram em contato com a transportadora e (a ecoscooting) foi lhes dizer que "não encontraram a morada" outra mentira.. e que seria entregue na sexta feira. Eu quero a minha encomenda hoje como me disseram ao telefone sem palhaçadas ou então levam com um processo em cima. Que eu já andei a pesquisar e já vi como é que esta empresa é, mentirosa, incompetente, desorganizada, repetitiva e bu rlo na. Andei a ler outras reclamações e dizem sempre o mesmo "A sua encomenda será entregue no prazo de 72 horas" eu cá quro a minha encomenda hoje e fora de palhaçadas pois o pacote foi colocado como "urgente" por algum motivo. Se eu não receber a encomenda hoje irei tomar providências. E não me venham cá dizer que irá ser entregue num prazo de 72 horas pois já tiveram mais que tempo para entregar a tal. Obrigado

Dirigi me hoje à loja de ALFRAGIDE para levantar uma encomenda, já paga, e a mesma, apesar da marcação e cobrança por preparação, não está disponível para levantamento, nem em stock. Contratei uma empresa para me fazer o transporte, para o concelho de Ourique e a solução avançada foi um desconto de 10% sobre o artigo de exposição desde a abertura da loja. Gostava de saber como apresentar uma reclamação e solicitar ser ressarcido da despesa com a transportadora, pois não fui avisado antes e somente quando já estava na loja para levantar a mesma. Obrigado

No dia 14 de janeiro de 2026, efetuei uma compra através da loja Makro, tendo recebido a confirmação do pedido e do pagamento. No entanto, até à presente data, o produto não foi entregue, nem recebi qualquer informação sobre atraso ou problemas com a encomenda. Tentei resolver a situação através do atendimento da Makro chat,onde foi me dito que tiveram indicação da transportadora que tinha cancelado a entrega,algo que é falso,não tenho qualquer contato com a transportadora em relação a entrega e cancelamento. Por este motivo, solicito que a entrega seja efetuada com urgência ou que seja realizado o reembolso integral do valor pago.

Esta empresa é uma autêntica fraude/burla Fiz uma encomenda neste dia 10/10/2025 e até agora nada.. Estamos em Fevereiro e já se passaram 4 meses e a encomenda não chega. O número da encomenda é #19322 deram um código que não atualiza desde a data da compra. Gastei quase 90€ neste site. Contactei várias vezes por whatsapp e dizem que a encomenda a caminho e até agora nada. Quero reaver o meu dinheiro ou receber a encomenda (duvido muito)! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e peço o reembolso integral do valor pago (€ 86,87).