Reclamação

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

Olá, Agradecemos o seu contacto. Informamos que o seu pedido está a demorar um pouco mais do que o previsto a ser expedido devido à elevada afluência de encomendas registada nos últimos dias. Pedimos, por favor, que aguarde mais um pouco, pois a situação já se encontra a ficar regularizada e a sua encomenda será expedida com a maior brevidade possível. Assim que o pedido for enviado, receberá por e-mail o respetivo código de rastreamento para acompanhar a entrega. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (sexta, 10/07/2026 à(s) 13:00):

Boa tarde, A empresa apresentou respostas contraditórias nas diferentes plataformas. No Portal da Queixa afirmam que a encomenda já foi enviada e se encontra em trânsito. No DECO Proteste afirmam que a encomenda ainda não foi expedida e que o código de rastreio apenas será enviado quando o pedido for expedido. Estas duas informações não podem ser verdadeiras ao mesmo tempo. Exijo uma resposta verdadeira e objetiva. Caso a encomenda já tenha sido expedida, enviem imediatamente o comprovativo de expedição, o nome da transportadora e o número de rastreio. Caso ainda não tenha sido expedida, confirmem essa situação por escrito e indiquem a data exata em que será enviada. A manutenção de informações contraditórias apenas reforça a minha reclamação e será anexada aos processos já apresentados. Aguardo resposta ainda hoje. Brayan Quintero