Encomenda online não recebida e reembolso não efetuado

Exmos. Senhores, Em 14-06-2026 adquiri na plataforma online do Continente dois livros Murdoku - 80 Crime para resolver , pelo valor de 37.98€. A encomenda ( numero 430856402_001) foi faturada no dia 17-06-2026 ( fatura em anexo) tendo sido paga . Na data do levantamento na Loja do Continente da Arroja ( 22/06/2026) sou informada de que não se encontra na mesma o produto acima referido só tendo sido entregue um produto dos três que foram pagos. Os livros referidos não foram entregues . Depois de varias insistencias da minha parte ( em que o colaborador referiu nada ter a haver com o assunto pois alegadamente não se tratava de um problema da loja e sim do on line) o colaborador da loja falou com o online e recebi um email cujo assunto era pedido de dvolução . Facto estranho pois nem sequer recebi os livros para os devolver. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por email em 28/06/2026 e 04/07/206 e por telefone (que deverão estar gravdas) em 28/06/2026, 04/07/2026 . Nunca tive qualquer reposta aos emails. No primeiro contacto telefónico obtive a a resposta que o caso estava a ser analisado pois o transportador alegava que tinha entregue os produtos na loja e a loja não os tinha recebido. Pelo que a autorizaçao para o reembolso carecia de uma atutorização superior.... No dia 04/07/206 foi-me inidcado que o reembolso iria ser realizado..... O facto é que se trata de um problema interno do Continente ( o local de entrega até é uma loja ) a que o cliente é alheio não tendo o produto sido entregue NA LOJA AO CLIENTE . Até esta data não me foi efetuado qualquer reembolso. Assim sendo, e dado o pessimo atendimento e serviço solicito o devido reembolso do pagamento da compra que não me foi entregue na loja . Certamente nunca mais vou utilizar o continente online nem recomendo . Cumprimentos.

Exmo Senhor, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: ·Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. ·Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. ·Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. ·Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------