Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu, Sara Conceição, adquiri umas sandálias de rede de criança pelo valor de 29€ + 4,90€ de portes. O pagamento foi efetuado no momento. Nunca me foi enviado a fatura da compra. Apenas recebi o email com os dados da compra, o número de encomenda e um email para fazer o tracking da mesma. O tempo de entrega redigido na página do vendedor refere que são entregues em 4-6 dias úteis para Portugal continental. Ora hoje já passaram 14 dias úteis (efetuei compra a 23/07) e não me dão uma satisfação em concreto do estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos (dia 29/06, 03/07, 07/07, 08/07 e 09/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega (sempre a mesma conversa). Assim sendo, exijo, que até ao fim da semana que se avizinha procedam à entrega do referido ou à devolução do valor investido. Cumprimentos, Sara Conceição

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a reclamação enviada anteriormente, à qual os vossos serviços se comprometeram a dar uma resposta. Lamentavelmente, já se passaram 2 dias e continuo sem qualquer feedback ou esclarecimento da vossa parte. Relembro os factos que motivaram este contacto: Data da compra: 15/06/2026 Número da encomenda: 69873 (Três camisolas, no valor total de 67€, pago na totalidade) Prazo de entrega acordado: 15 a 20 dias (largamente ultrapassado) A total ausência de respostas concretas e a quebra do vosso próprio compromisso de resposta são inadmissíveis. Se esta situação não ficar resolvida nas próximas 24 horas, ver-me-ei obrigado(a) a avançar com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor competentes. Fico a aguardar a vossa resposta urgente. Melhores cumprimentos.

Exmos. Srs., No passado dia 9 de julho, efetuei a compra do artigo máquina de lavar LG F4X1009NWK 9kg através do website da Darty, tendo o contrato sido formalizado sob o número de encomenda #687322. O pagamento do valor solicitado, no total de 153,99€, foi efetuado e confirmado com sucesso e segundo a informação do site, após o pagamento seria possível levantar o produto dentro de 30 minutos. O artigo encontrava-se publicitado na plataforma com um desconto expresso de 71% sobre o preço original de 529,99€, resultando no valor exato que liquidei (153,99€). Não se tratou, de forma alguma, de um erro grosseiro ou óbvio percetível pelo consumidor, mas sim de uma campanha promocional claramente anunciada pela empresa, na qual confiei de boa-fé. Após dois dias sem qualquer informação sobre a encomenda e visto haver stock na loja de Aveiro, hoje, dia 11 de julho, dirigi-me à loja para levantar a máquina ao que me disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a um erro informático. Foi me efectuado a devolução do dinheiro sem qualquer consentimento meu. Fico a aguardar a vossa resposta no prazo legal.Com os melhores cumprimentos, Vânia Filipa Silva teixeira - 913588244

Foi-me entregue a maquina sem qualquer tipo de informação sobre quaisquer "parafusos de transporte" não me disseram em palavra, e na maquina não tinha qualquer tipo de informação sobre retirar esse tipo de parafusos fui a worten para informar sobre este caso e eles disseram que a culpa é do cliente porque não retirou os parafusos que nem nos disseram que existiam, ninguém nos tinha informado

No passado dia 8 de junho, realizei uma encomenda na Sneax Lab, tendo recebido a confirmação na mesma data. Desde então, nunca foi enviado qualquer número de rastreio nem recebi qualquer comunicação a informar sobre a expedição da encomenda. Durante os últimos 24 dias úteis, tenho contactado regularmente a empresa por email para saber o estado da encomenda. No entanto, as respostas que recebo são sempre iguais: pedem para aguardar, dizendo que as entregas para os Açores demoram entre 15 e 20 dias úteis. Contudo, já ultrapassámos esse prazo e continuo sem qualquer justificação concreta, sem prova de expedição e sem indicação de uma nova data de entrega. Sinto uma grande falta de transparência e considero que a Sneax Lab não está a cumprir com os padrões de qualidade e confiança que promete aos clientes. Uma loja online deve garantir uma comunicação eficaz, informar sobre o estado das encomendas e cumprir os prazos anunciados, ou então avisar de forma clara e atempada qualquer alteração. Quero recordar que as empresas têm a obrigação, por lei, de entregar as encomendas dentro dos prazos acordados, e que os consumidores têm direito a receber informação completa e serviços de qualidade. A ausência de prova de expedição, o incumprimento do prazo inicialmente dado e as respostas vagas mostram um comportamento que não respeita os direitos do consumidor nem as boas práticas do comércio eletrónico. Exijo que a Sneax Lab resolva de imediato esta situação, nomeadamente: - Forneça informação concreta sobre o estado atual da minha encomenda; - Envie o respetivo número de rastreio, caso a mesma já tenha sido expedida; - Proceda à entrega da encomenda num prazo razoável ou, caso não seja possível, devolva integralmente o valor pago. Se esta situação não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como tomar todas as medidas legais para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2026 adquiri uma CAMISOLA EM JACQUARD ADIDAS ADICOLOR, da marca ADIDAS, pelo valor de 24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a área do cliente, o produto se entrega com o status de ENTREGUE. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda NÃO foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços em 10 de Julho de 2026 e obtive a resposta de que o bem foi entregue e que não haverá reembolso. Assim sendo, dado o facto de a entrega não ter sido realizada à morada indicada no momento da compra, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso total do produto não entregue, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 04/07/2026, adquiri uma jacuzzi da Intex, no valor de 699,00 €, tendo efetuado o respetivo pagamento. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data (11/07/2026), a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer informação concreta sobre o seu paradeiro. Os dados da encomenda são os seguintes: * Número da encomenda: 1105451 * Número de rastreamento: 003388540566920260706 Ao consultar a plataforma de rastreamento disponibilizada pela Intex, a última atualização disponível é de 08/07/2026, sem qualquer evolução posterior. Além disso, ao contactar a transportadora indicada, fui informado de que não existe qualquer encomenda associada a esse código de rastreamento. Tentei igualmente obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da Intex, mas o atendimento é feito apenas por um assistente virtual, que não fornece informações concretas nem permite resolver a situação. Até ao momento, não consegui falar com um colaborador que me informasse sobre o estado real da encomenda ou previsse uma nova data de entrega. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor, uma vez que o prazo de entrega prometido não foi cumprido, não existe qualquer comunicação transparente por parte da empresa e continuo sem saber quando — ou mesmo se — irei receber um produto que já foi integralmente pago. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Intex preste esclarecimentos imediatos e proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível ou, caso tal não seja possível, apresente uma solução adequada nos termos da legislação aplicável.

Fiz uma compra nesta empresa e os artigos nunca me foram entregues. Após mais de dois meses a arrastarem o processo e a recusarem devolver o meu dinheiro, fui forçado a abrir um processo de chargeback junto do meu banco para recuperar o valor.O que se seguiu é de uma gravidade extrema e configura crime: para contestar a devolução e reter o meu dinheiro, a empresa submeteu ao banco uma Guia de Transporte falsificada (alegadamente da transportadora Kuehne Nagel), com uma assinatura forjada que não é minha, indicando que eu teria recebido a encomenda no dia 26/05/2026. Contactei imediatamente a transportadora em causa, que me confirmou por escrito que não valida o referido documento. Ou seja, a empresa recorreu à falsificação de documentos para enganar o banco e cometer fraude.Como se isto não bastasse, durante as minhas tentativas de resolver a situação a bem, a empresa divulgou publicamente os meus dados pessoais sem o meu consentimento, numa clara e grave violação do RGPD.O caso já não se trata apenas de uma encomenda perdida. Já avancei com uma Queixa-Crime nas autoridades por Falsificação de Documentos e Burla, reportei a fuga de dados à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e o processo cível está a ser acompanhado pela DECO.Deixo este aviso detalhado para alertar qualquer pessoa que esteja a pensar comprar aqui. As provas são irrefutáveis. Protejam-se e evitem esta empresa a todo o custo.

Exmos. Senhores, Em 12/06/2026 adquiri uma Sapatilhas adidas Adizero Evo SL cinza preto, da marca ADIDAS, pelo valor de 112,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 junho 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e em 24 de junho obtive a resposta de que o bem foi extraviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, exigindo o devido reembolso. Cumprimentos.

Olá boa tarde, Gostaria de fazer uma reclamação em relação a uma compra on line que fiz na pull and bear. Gostaria de dizer que esta encomenda (número fatura em cima referida) não chegou. Já tentei falar com a marca que diz que não encontra o número da encomenda à qual me estou a referir! A transportadora (à qual também irei apresentar uma reclamação) também não me responde aos e-mails que enviados. Num dia desta semana ligaram-me para saber que encomenda faltava, disseram que ligavam novamente e não ligaram! Tenho mais dois números associados a esta compra. O número de encomenda 1316790018 referido no último e-mail da pull and bear e o número 534284849986 referido no e-mail da transportadora! O e-mail associado a esta compra é o jjmfm7@gmail.com