Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio e a intervenção da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a plataforma de comércio eletrónico Eletrohub.pt, a qual indicia uma conduta fraudulenta.Os factos ocorreram da seguinte forma:
No passado dia 12 de agosto de 2026, efetuei a compra de um equipamento no site acima mencionado. O pagamento foi realizado no próprio dia através de uma referência Multibanco enviada pela empresa.No ato da compra, a empresa vinculou-se contratualmente a um prazo de entrega de 1 a 2 dias.
Até à presente data, o prazo foi largamente ultrapassado. No portal do cliente, a encomenda permanece indefinidamente com o estado "em processamento".Já enviei múltiplos e-mails e tentativas de contacto através dos canais oficiais da marca para obter esclarecimentos ou solicitar a resolução do contrato. Contudo, a empresa mantém-se em absoluto silêncio, não apresentando qualquer resposta.Perante a retenção do montante pago, a ausência de entrega dos bens e a total falta de assistência pós-venda, considero estarem violados os meus direitos enquanto consumidor (ao abrigo da legislação dos contratos celebrados à distância). Subsiste ainda o receio fundamentado de que este site tenha sido criado com o intuito de burla.Solicito o vosso apoio jurídico para intervir junto desta entidade (ou dos prestadores do serviço de pagamento associados à Entidade Multibanco) para exigir a resolução imediata do contrato e a devolução em dobro do valor pago, caso se aplique o incumprimento definitivo por culpa do vendedor.Anexo a esta exposição o comprovativo de encomenda, a confirmação do pagamento e as cópias das mensagens enviadas sem resposta.
